高端物業(yè)物業(yè)管理方案(定稿(編輯修改稿)
2024-11-12 11:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 體系 標準 人本管理 情感化服務(wù) 勞動安全保護 社會公益教育 環(huán)保宣傳 中國公館 管理的典范 親和 有序 環(huán)保 效率 治安管理 消防安全 隱私安全 信息安全 食品安全 設(shè)備安全 應(yīng)急預案 有序維護 辦公自動化 質(zhì)量成本雙否決 信息公開 一站式服務(wù) CRM 客戶資源管理系統(tǒng) 首問責任制 預防污染 三廢達標 節(jié)能降耗 空氣質(zhì)量 用品消毒 個人防護 緊急救援 資源節(jié)約 資源再利用 重大傳染疾病防御安全 總體 定位 管理目標 管理目標 管理要素 管理要素 港中旅花園管理處 物業(yè)管理項目服務(wù)需求 平衡計分卡 卓越績效管理 ISO9001： 2020 ISO14001： 2020 OHSAS18001： 1996 SA8000： 2020 中旅國際公館 物業(yè)管理項目沙盤推演方案 14 針對 [中國公館 管理的典范 ]的服務(wù)形象總體定位，我們將以 親和、有序、環(huán)保、效率 作為管理 目標 ，并將各 目標 分解成為各大要素，建立起以 ISO9001： 2020/ISO14001：2020/OHSAS18001： 1996/SA8000： 2020 的體系基礎(chǔ)，并通過“流程再造”工程，不斷優(yōu)化管理服務(wù)流程，建立起“平衡計分卡”、 “卓越績效管理”的管理標準，確保管理體系運作效能得到根本性的提升，以期形象總體定位的實現(xiàn)。 優(yōu)勢 —— 服務(wù)理念 理念是服務(wù)的靈魂所在，是員工動力的源泉， 港中旅物業(yè) 以不斷提升服務(wù)水平為工作的指導思想。以 管就管最好、干就干最棒 的 理念，不懈追求更高的服務(wù)境界，激勵員工的創(chuàng)造性思維和創(chuàng)造力，在這 種理念的支撐下，近年來，在公司所管理的眾多項目中，受到了業(yè)主的一致好評和信任。 以“ 管就管最好、干就干最棒 ”為基礎(chǔ)，我們引伸出了以下獨具特色的理念： “至 優(yōu)化”理念； “換位思考”理念以及“－∞（無窮小）”理念 等。 至優(yōu)化理念 即每個員工都有明確的職責范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟的角度選擇一個最佳的解決方案，達到最佳的效果，同時以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機務(wù)作風”等?！翱旖莘?wù)”即在接到用戶需求信息或任務(wù) 時，要求我們的員工立即行動并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機務(wù)作風”即是采用嚴謹細致的航空系統(tǒng)維護管理方法，對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成?！爸羶?yōu)化理念”服務(wù)達到的效果是：當您在繁忙工作的時候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務(wù)的時候，管理服務(wù)人員就會出現(xiàn)在您的身邊，每個員工的工作都是一絲不茍，彬彬有禮且規(guī)范化、標準化。 換位思考 即凡事都要設(shè)身處地站在用戶需求的角度進行考慮，再反過來考慮如何滿足用戶的需求，真正做到以用戶為中心，把用戶的滿意 作為工作的出發(fā)點和工作的最終目標?！澳阆氲降奈覀兌家炎龅剑銢]有想到的我們超前做到”，從而提供更適合用戶需要的服務(wù)，中旅國際公館 物業(yè)管理項目沙盤推演方案 15 滿足甚至超越用戶的需求。 －∞（無窮?。├砟? ★－∞（無窮?。┠ズ? 即在前期物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場、參與設(shè)備調(diào)試、熟悉各項功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)，同時，結(jié)合其物業(yè)特點，充分了解用戶需求，進一步完善各項管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在正式接管物業(yè)時，使管理磨合期接近“零”。 ★－∞（無窮?。╋L險 總部物業(yè)的管理 有別于其他物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止以外事件的發(fā)生，公司在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機制等方面都有嚴格的管理措施，確保萬無一失，我們著眼于長遠承擔物業(yè)管理責任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運行，注重物業(yè)相關(guān)保險事宜，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責任險、第三者責任險，并與 港中旅花園 管理部門協(xié)商安防設(shè)備保險事宜，提高 港中旅花園 物業(yè)抗風險能力。 ★－∞（無窮?。└蓴_ 在用戶正常上班時間以外完成所有公共部位的清潔工作，確保不會因清潔使地面濕滑造成行走不便，用戶正常上班時，清潔員在所轄 清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能因保潔而影響和干擾用戶正常工作。 ★－∞（無窮?。┤毕? 就是要求每一個員工都要細心謹慎，把工作上可能發(fā)生的缺陷（缺點）降低到“零”的一種管理方法，零缺陷并不是說絕對沒有缺陷，或缺陷絕對等于零，而是指以缺陷等于零為目標的管理理念，每一個員工都要在自己的工作職責范圍內(nèi)力爭做到無缺陷，從而培養(yǎng)員工高度的責任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，提高服務(wù)質(zhì)量。 工作重點 港中旅物業(yè) 組織各類專業(yè)技術(shù)骨干，經(jīng)過全面深入的調(diào)研，并從業(yè)主（用戶）的角度出發(fā)，分析了 港中旅花園 物業(yè)管理的重點 ，經(jīng)歸納整理 ， 港中旅花園 的物業(yè)管理工作重點體現(xiàn)在以下四個方面。 整體形象 港中旅花園 是 港中旅花園管理處 公司高管團隊、重要部門的辦公場所及會議中心，是 港中旅花園管理處 公司形象的外化和延伸，是外事活動、參觀接待活動的場所。所以，中旅國際公館 物業(yè)管理項目沙盤推演方案 16 其形象直接代表著 港中旅花園管理處 公司的形象，針對 港中旅花園 物業(yè)的特點，我們確立了 港中旅花園 整體形象定位 —— 開放、高效。 開放 —— 體現(xiàn) 港中旅花園管理處 公司與國際接軌的辦公方式。
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