【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 今后可根據(jù)需要單列一個(gè)部門 設(shè)計(jì)思路 新增職能 (原 ) 財(cái)務(wù)部 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 36 頁 財(cái)務(wù)部的使命是通過及時(shí)準(zhǔn)確反映和分析集團(tuán)經(jīng)營狀況，支持集團(tuán)實(shí)施戰(zhàn)略和投資活動(dòng)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)分析監(jiān)管 財(cái)務(wù)部 – 集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作 – 工程項(xiàng)目的結(jié)算（設(shè)立工程結(jié)算員） – 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、稅務(wù)數(shù)據(jù)庫管理、更新工作 – 事業(yè)部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息匯總及管理 – 會(huì)計(jì)管理，對(duì)事業(yè)部的會(huì)計(jì)核算與管理指導(dǎo) 資金管理 – 公司全面預(yù)算工作實(shí)施控制及預(yù)算調(diào)整建議 – 各事業(yè)部投資項(xiàng)目預(yù)決算財(cái)務(wù)審核，評(píng)估 – 跟蹤，分析全面經(jīng)營 /預(yù)算計(jì)劃以監(jiān)控公司整體及事業(yè)部運(yùn)行狀況，匯報(bào)明顯的業(yè)績(jī)差異 – 事業(yè)部及總部投資項(xiàng)目的方案財(cái)務(wù)論證及后期評(píng)估 – 審計(jì)，重大工程的審計(jì)及 監(jiān)督與確保各經(jīng)營單元數(shù)據(jù)的正確 – 涉及公司資產(chǎn)變動(dòng)及擔(dān)保抵押等事務(wù)的監(jiān)控及實(shí)施 – 集團(tuán)資金的計(jì)劃，跟蹤、分析、協(xié)調(diào) – 資產(chǎn)保全和管理 – 制定集團(tuán)統(tǒng)一的資金管理制度 – 負(fù)責(zé)集團(tuán)籌資規(guī)劃及授信管理 – 統(tǒng)一調(diào)控集團(tuán)內(nèi)部資金 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 37 頁 工程部的調(diào)整 (原 ) 工程部 原有職能 原信息中心 供水管理部 工程部 管網(wǎng)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃 工程的報(bào)批 大型工程建設(shè)的招投標(biāo)、 合同管理及施工管理 – 原工程部職責(zé)過于龐雜，事無巨細(xì)，既不能側(cè)重工程管理，也不利于管網(wǎng)的常規(guī)化維護(hù)和快速反應(yīng)的維修 – 建議將管網(wǎng)維護(hù)及小型土木工程建設(shè)的職能分離，新的工程部將把工作重點(diǎn)放在管網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、大型工程的報(bào)批及項(xiàng)目控制 – 工程結(jié)算的職能建議歸入財(cái)務(wù)部，以便于公司對(duì)工程部的財(cái)務(wù)監(jiān)控 設(shè)計(jì)思路 原有的職能 * GIS系統(tǒng) 水廠 ?小型土木工程建設(shè) ?工程結(jié)算 ?二次供水保潔 ? 管網(wǎng)維修 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 財(cái)務(wù)部 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 38 頁 工程部的使命是 負(fù)責(zé)公司的管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程的監(jiān)控管理 管網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)與 報(bào)批 施工管理 工程部 – 負(fù)責(zé)根據(jù)圖紙編制工程的預(yù)算 – 負(fù)責(zé)外部委托工程造價(jià)咨詢公司及相應(yīng)協(xié)調(diào) – 審核工程進(jìn)度款支付報(bào)告、經(jīng)濟(jì)變更等 招投標(biāo)及合同管理 – 工程質(zhì)量、進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)管理工作 – 工程資料和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證的管理 – 管網(wǎng)的建設(shè)規(guī)劃 – 組織對(duì)設(shè)計(jì)院的招標(biāo)工作，由公司招標(biāo)委員會(huì)確定對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)院的最終選擇 – 設(shè)計(jì)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行管理控制，對(duì)設(shè)計(jì)變更進(jìn)行管理 – 工程的報(bào)批 – 負(fù)責(zé)合同管理、招投標(biāo)等項(xiàng)工作 – 依據(jù)公司要求，組織 招投標(biāo)工作 。負(fù)責(zé)合同條款的擬定并按程序上報(bào)審批 – 負(fù)責(zé)合同的傳遞、存檔。在合同執(zhí)行過程中，依據(jù)實(shí)際完成工程量情況按程序上報(bào)審批工程付款 工程預(yù)算 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 39 頁 采購部的組建 (原 ) 供銷經(jīng)營部 原有職能 ? 需轉(zhuǎn)移到其它部門的職能 原有的職能 ? 小宗分散物資采購 ?小型專業(yè)設(shè)備的采購 水廠 綜合管理部 采購部 大 宗物資、設(shè)備的采購 – 目前的供銷經(jīng)營對(duì)采購的物資沒有分類，大小物品都由供銷經(jīng)營部采購，而供銷經(jīng)營部沒有足夠的精力和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)跨部門的協(xié)作，嚴(yán)重降低的采購的效率 – 建議將 采購按照關(guān)鍵采購和一般 分散的小型采購兩個(gè)層次進(jìn)行界定 – 小宗物資、小型專業(yè)設(shè)備的采購可由使用單位自行采購，以 提高 采購 的靈活性和及時(shí)性 – 大宗物資、設(shè)備的采購則由新設(shè)立采購部統(tǒng)一采購，使用單位參與 ， 確保在質(zhì)量不受影響的前提下，降低采購成本 設(shè)計(jì)思路 強(qiáng)化 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 40 頁 采購部 的使命是負(fù)責(zé)大宗物資、設(shè)備的采購，并通過同內(nèi)部用戶的互動(dòng)聯(lián)系實(shí)現(xiàn)采購成本的優(yōu)化 采購 物流 采購部 ?編制采購實(shí)施計(jì)劃 ?負(fù)責(zé)對(duì)主要供應(yīng)商相關(guān)能力的評(píng)估和管理及質(zhì)量問題的處理 ?負(fù)責(zé)公司所需大宗材料、設(shè)備的統(tǒng)一采購 ?物料的倉儲(chǔ)管理與發(fā)放 ?分倉庫管理和物資調(diào)撥 ?物料的合理調(diào)配和督促緊缺物料的采購 ?負(fù)責(zé)各種物料的運(yùn)輸 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 41 頁 目錄 x組織設(shè)計(jì)調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計(jì) c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計(jì) d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計(jì)戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案二 組織設(shè)計(jì)方案的總結(jié)評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 42 頁 供水事業(yè)部的組織架構(gòu) 供水事業(yè)部 綜合辦公室 客戶服務(wù)中心 第二水廠 桂城水廠 九江水司 供水管理部 營業(yè)所 總部的組織結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)思路 – 供水事業(yè)部是操作型組織，其主要職能客戶服務(wù)、制水的經(jīng)營管理和管網(wǎng)的管理，是公司的利潤中心 – 供水事業(yè)部的要求機(jī)構(gòu)精干、高效、靈活有效 – 強(qiáng)化客戶服務(wù)的職能，同時(shí)打破職能制的條塊管理，按照流程建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理部門，來提高組織運(yùn)行的效率 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 43 頁 綜合辦公室的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 原技術(shù)安全部 綜合辦公室 – 為便于供水事業(yè)部經(jīng)營計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度及設(shè)備的綜合管理，建議供水事業(yè)部設(shè)立綜合辦公室，集中供水的綜合管理職能，更好地發(fā)揮對(duì)水廠和營業(yè)所的指導(dǎo)和支持作用，同時(shí)達(dá)到組織精簡(jiǎn)高效的目的 – 綜合辦公室同時(shí)可以設(shè)立市場(chǎng)開拓的職能，負(fù)責(zé)區(qū)域與內(nèi)市場(chǎng)拓展有關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系 設(shè)計(jì)思路 新增加的職能 新增職能 經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算 生產(chǎn)綜合計(jì)劃 生產(chǎn)調(diào)度 制度建設(shè) * 設(shè)備管理 * 市場(chǎng)拓展 原供水營業(yè)部 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 44 頁 綜合辦公室的使命是 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的綜合管理工作 經(jīng)營計(jì)劃 制度、安全 建設(shè) 綜合辦公室 市場(chǎng)拓展 – 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 消防、安全管理工作 – 根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃制定供水事業(yè)部的年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算 – 負(fù)責(zé)供水事業(yè)部的制度建設(shè) – 負(fù)責(zé)供水業(yè)務(wù)在區(qū)域內(nèi)的拓展 生產(chǎn)綜合管理 – 組織制定生產(chǎn)計(jì)劃，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況， – 編制統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表和制水成本報(bào)表，負(fù)責(zé)制水成本控制 – 負(fù)責(zé)供水設(shè)施、設(shè)備的管理，組織參與重大設(shè)備事故分析和處理工作 – 負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度管理 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 45 頁 客服中心的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 客戶報(bào)裝 * 客戶咨詢 * 客戶投訴 * 客戶報(bào)修 客服中心 原營業(yè)所 – 目前公司客戶服務(wù)職能嚴(yán)重弱化，缺乏統(tǒng)一的客服中心，每個(gè)部門只對(duì)局部負(fù)責(zé)，沒有部門對(duì)客戶服務(wù)負(fù)總責(zé)，同時(shí)調(diào)度室和營業(yè)所只對(duì)投訴信息進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，投訴處理無跟蹤反饋機(jī)制，服務(wù)效率低，客戶滿意度差 – 建議成立統(tǒng)一的客服中心來負(fù)責(zé)接待客戶報(bào)裝、客戶咨詢、客戶投訴和客戶報(bào)修，將信息分類處理，并對(duì)客戶投訴以及工程安裝、維修等售后服務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、反饋 設(shè)計(jì)思路 原調(diào)度室 原工程部 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 46 頁 客服中心 的使命是負(fù)責(zé)統(tǒng)一的客戶接待和問題的跟蹤反饋 客戶接待 客服中心 問題跟蹤反饋 ?客戶報(bào)裝接待 ?客戶咨詢的解答、客戶投訴確認(rèn) ?問題的反饋和答復(fù) ?信息的分類處理 ?對(duì)信息進(jìn)行匯總、分類處理，并交由相應(yīng)的部門（主要是供水管理部） ?對(duì)問題的處理和售后服務(wù)情況進(jìn)行及時(shí)的跟蹤、反饋 ?客戶問題的答復(fù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 47 頁 供水管理部的組建 * 從原來其它部門轉(zhuǎn)移來的職能 * 水表的檢定和維修 * 管網(wǎng)的閥門調(diào)控 * 供水檢查 * 管網(wǎng)的維修 * 供水的二次保潔 供水管理部 原計(jì)量部 – 目前在供水環(huán)節(jié)，職能分工過細(xì)，計(jì)量部、工程部、調(diào)度室、供水檢察大隊(duì)都參與客戶的投訴和報(bào)裝、報(bào)修的處理，并且沒有牽頭的部門，因而各部門之間協(xié)調(diào)困難，處理結(jié)果沒有反饋，無人對(duì)整個(gè)處理結(jié)果負(fù)責(zé) – 建議將原工程部的管網(wǎng)維修、安裝的職能，供水檢查大隊(duì)的管網(wǎng)檢查職能，調(diào)度室的管網(wǎng)閥門管理的職能，和計(jì)量部的水表檢定維修的職能合并為供水管理部，作為供水協(xié)調(diào)管理的中心，同時(shí)加強(qiáng)統(tǒng)一的檢查、維護(hù)的計(jì)劃管理工作，對(duì)整個(gè)供水環(huán)節(jié)負(fù)責(zé) 設(shè)計(jì)思路 原調(diào)度室 原工程部 原供水檢查大隊(duì) x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 48 頁 供水管理部的使命是負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)的維護(hù)、搶修和管網(wǎng)檢測(cè)漏工作，保障管網(wǎng)正常供水 供水管理 管網(wǎng)的檢查、維修 供水管理部 水表檢定、維修 – 水表檢定裝置周期檢定前的大修工作 – 問題水表的檢測(cè)及維修 – 對(duì)新購置的水表及零配件進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收 – 按照計(jì)劃組織實(shí)施測(cè)漏工作 – 對(duì)管網(wǎng)、閥門、水表接頭、消防栓、管道進(jìn)行巡查，并及時(shí)維修或更新 – 爆管事件的搶修 – 定期對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行循環(huán)檢測(cè) – 小型管網(wǎng)的安裝 – 根據(jù)城市規(guī)劃和市場(chǎng)變化，提出管網(wǎng)建設(shè)、改造計(jì)劃 – 監(jiān)督并查處用水違章行為 – 根據(jù)管網(wǎng)漏失狀況，有計(jì)劃地布置實(shí)施檢漏工作 – 根據(jù)客戶用水狀況，對(duì)水表實(shí)施監(jiān)控 – 管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)、檢測(cè)、檢漏的工作計(jì)劃 – 調(diào)控閥門，調(diào)整平衡轄區(qū)水壓 – 停復(fù)水時(shí)間通知 – 二次供水保潔 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 49 頁 目錄 x組織設(shè)計(jì)調(diào)整的思路組織 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案一 a. 總體架構(gòu) b. 總部的部門設(shè)計(jì) c. 供水事業(yè)部的部門設(shè)計(jì) d. 污水事業(yè)部的部門設(shè)計(jì)戰(zhàn)略明晰 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案二 組織設(shè)計(jì)方案的總結(jié)評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 50 頁 污水事業(yè)部的組織架構(gòu) 污水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu) 污水事業(yè)部同供水事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)較為類似，其中綜合辦公室的設(shè)置及其職能相同，但污水事業(yè)部不需要設(shè)置專門的客服中心和管網(wǎng)的綜合管理部門，只要設(shè)立的小型工程部，負(fù)責(zé)管網(wǎng)的維修和維護(hù) 設(shè)計(jì)思路 污水事業(yè)部 綜合辦公室 工程部 平洲污水廠 桂城污水廠 管網(wǎng)、水表的維護(hù)、維修 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 51 頁 目錄 x組織設(shè)計(jì)調(diào)整的思路組織 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案一 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案二 組織設(shè)計(jì)方案的總結(jié)評(píng)價(jià) 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整建議 x股份有限公司 組織結(jié)構(gòu)及流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目 2020/7/6 第 52 頁 核心功能 ? 財(cái)務(wù) /資產(chǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)