20xx中國移動(dòng)電信市場(chǎng)發(fā)展策略家庭客戶市場(chǎng)發(fā)展策略(編輯修改稿)
2025-07-05 14:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的基礎(chǔ)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)猜想 企業(yè)通用業(yè)頻道 子目錄 近期規(guī)劃 3 四個(gè)統(tǒng)一 2 兩個(gè)轉(zhuǎn)變 1 企業(yè)通用業(yè)頻道 四個(gè)統(tǒng)一 我的 e家 品牌統(tǒng)領(lǐng)營銷 統(tǒng)一品牌形象 統(tǒng)一產(chǎn)品框架 統(tǒng)一渠道服務(wù) 統(tǒng)一 IT支撐 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一品牌形象 1 品牌名稱統(tǒng)一 2 統(tǒng)一執(zhí)行廣告使用 3 統(tǒng)一發(fā)布投放 4 嚴(yán)格監(jiān)督考核 ? 實(shí)施品牌發(fā)布監(jiān)測(cè)體系，對(duì)各地不規(guī)范事情情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、通報(bào) ? 品牌的建立由集團(tuán)公司統(tǒng)一管理 ? 包括名稱、形象、口號(hào)、內(nèi)涵詮釋等 ? 各類品牌 VI手冊(cè)要嚴(yán)格規(guī)范使用 ? 各省必須使用集團(tuán)統(tǒng)一下發(fā)的各類品牌宣傳廣告進(jìn)行投放使用，保持對(duì)外形象的一致性 ? 各省嚴(yán)格按照集團(tuán)品牌發(fā)布制度和布品牌工作計(jì)劃、宣傳重點(diǎn)及要求發(fā)布投放 健全品牌 全過程管控機(jī)制， 嚴(yán)格保證品牌 全集團(tuán)的一致性 ? 全國統(tǒng)一開展品牌市場(chǎng)推廣，利用重大節(jié)日促銷，初步形成市場(chǎng)影響 ? 以城鎮(zhèn)為核心，提高品牌對(duì)中高端存量用戶的滲透面 ? 以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為輔助，擴(kuò)大品牌影響面 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一品牌之品牌推廣策略 時(shí)期 策略 當(dāng) 期 ?實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品方案對(duì)大部分存量住宅客戶的覆蓋，鞏固城市住宅收入存量 近 期 利用融合終端，突破寬帶瓶頸，固化、擴(kuò)大品牌覆蓋面 中遠(yuǎn)期 ?利用家庭信息化整體解決方案，實(shí)現(xiàn)品牌對(duì)家庭客戶全覆蓋及長期維系 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一產(chǎn)品框架 e8 系列 固 話 寬 帶 增值包 + + ?互聯(lián)星空娛樂 /教育 ?自助建站 ?網(wǎng)絡(luò)殺毒 ?通信助理 ?IPTV ?遠(yuǎn)程教育 /醫(yī)療 ?在線游戲 /音樂 ?家庭監(jiān)控 /看護(hù) 下階段 + 新增值包 資 費(fèi) 月租、話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)融合分檔包月 產(chǎn) 品 開發(fā)定制終端 e6 系列 固 話 小靈通 增值包 + + ?來電顯示 ?親情號(hào)碼 ?七彩鈴音 ?短信包 ?移動(dòng)電視 ?寬帶手機(jī) ?電子地圖 下階段 + 新增值包 產(chǎn) 品 資 費(fèi) 月租、話費(fèi)、增值業(yè)務(wù)融合分檔包月 完善融合終端 e9 系列 手機(jī) 寬 帶 增值包 + + 固 話 + 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一產(chǎn)品框架之客戶端演進(jìn)策略 目 前 20xx20xx 20xx年以后 綜合接入： PPPOE、 WIFI、 CDMA、一鍵通 e家終端管理 IM（ MSN合作） e家信息、 e家娛樂、 e家理財(cái)、直播等 e家電話、點(diǎn)擊撥號(hào)、 短信、短信捆綁、郵箱 客服、營銷 通過電話線路的 ADSL接入 單獨(dú)的固話終端 或單獨(dú)的小靈通終端 數(shù)據(jù)協(xié)同 視頻通話 符合 PIM規(guī)范的通信錄 與移動(dòng)版消息互通 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一渠道服務(wù) ?以品牌客戶為切入實(shí)現(xiàn)渠道差異化服務(wù) ， 優(yōu)化資源配置 類別 策略 渠 道 ?以 10000號(hào)、網(wǎng)上客服中心、營業(yè)廳為核心渠道 服 務(wù) ?設(shè)立 10000號(hào)優(yōu)先接入、網(wǎng)上客服品牌專區(qū)、營業(yè)廳專柜等統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 積 分 ?優(yōu)先以客戶為口徑的積分計(jì)算以及品牌積分回饋 企業(yè)通用業(yè)頻道 統(tǒng)一渠道服務(wù)之渠道執(zhí)行 10000號(hào)客服中心 ?以提升電話主動(dòng)營銷及 “我的 e家”產(chǎn)品套餐受理能力為重點(diǎn)，將 10000號(hào)打造成覆蓋家庭和個(gè)人客戶，開展客戶銷售、服務(wù)、關(guān)懷的主渠道 ?重點(diǎn)培訓(xùn)電話銷售技能、“我的 e家”品牌及產(chǎn)品套餐知識(shí)和銷售技能 ?重點(diǎn)考核服務(wù)質(zhì)量，并將主動(dòng)營銷成功率及“我的 e家”產(chǎn)品套餐受理量作為激勵(lì)指標(biāo) 網(wǎng)上客服
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