【文章內(nèi)容簡介】 ............... 47 穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略 ................................................................................................................ 47 發(fā)展戰(zhàn)略 ........................................................................................................................ 47 防御戰(zhàn)略 ........................................................................................................................ 47 （三）企業(yè)競爭戰(zhàn)略 ................................................................................................................ 48 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ................................................................................................................ 48 差異化戰(zhàn)略 .................................................................................................................... 48 集中戰(zhàn)略 ........................................................................................................................ 48 （四）企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 ............................................................................................................ 48 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu) ................................................................................................... 48 企業(yè)戰(zhàn) 略與組織文化 ................................................................................................... 49 企業(yè)戰(zhàn)略的控制與修正 ............................................................................................... 49 七、現(xiàn)代管理的方法 ....................................................................................................................... 50 （一）分析問題的方法 ............................................................................................................ 50 因果圖法 ........................................................................................................................ 50 5W1H 法 ....................................................................................................................... 50 標(biāo)桿管理法 .................................................................................................................... 51 （二）分配資源的方法 ............................................................................................................ 51 規(guī)劃論方法 .................................................................................................................... 51 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ................................................................................................................ 51 價(jià)值工程 ........................................................................................................................ 52 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） ............................................................................................... 52 (三 ) 系統(tǒng)管理方法 .................................................................................................................... 53 全面質(zhì)量管理 ................................................................................................................ 53 目標(biāo)管理 ........................................................................................................................ 53 平衡記分卡 .................................................................................................................... 54 供應(yīng)鏈管理 .................................................................................................................... 55 1 第二部分 管理學(xué)原理 一、管理概述 （一）管理 “管理”起源于人類的共同勞動，自古有之。當(dāng)人們組成群體要達(dá)到共同目標(biāo)時(shí)，就必須有管理，以協(xié)調(diào)群體中每個成員的活動。在現(xiàn)代社會，管理活動作為人類最重要的一項(xiàng)活動，廣泛地存在于社會生活中，國家、軍隊(duì)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)等等。可以說，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開管理。因此，就有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動，怎樣才能有效地開展管理活動。 管理的含義 管理是指管理者在特定的環(huán)境下，對組織的各類資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使組織成員高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過 程。這一定義包含以下幾層意思： （ 1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有組織的群體活動過程。 （ 2）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成，這些基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 （ 3）管理的對象是組織的各類資源，管理的有效性集中體現(xiàn)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比較上。 （ 4）管理活動是在一定的環(huán)境背景下進(jìn)行的，管理者應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境為組織提供的機(jī)會和構(gòu)成的威脅。 管理的作用 （ 1）計(jì)劃 計(jì)劃是對未來活動如何進(jìn)行的預(yù)先籌劃。人們在從事一項(xiàng)活動之前，都要預(yù)先進(jìn)行計(jì)劃，以確 保行動的有效。 （ 2）組織 組織職能是指管理者根據(jù)計(jì)劃對組織活動中各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理的安排，包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、建立管理體制、分配權(quán)力和資源、配備人員，建立有效的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)督組織運(yùn)行等。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo) 每一個組織都是由人組成的，管理者的主要任務(wù)之一是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)，所以，領(lǐng)導(dǎo)是指利用組織賦予的權(quán)力和自身能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)各種活動的過程。 （ 4） 控制 為了確保組織目標(biāo)以及保證措施能有效實(shí)施，管理者要對組織的各項(xiàng)活動進(jìn)行有效的監(jiān)控。 管理的性質(zhì) 馬克思對管理的屬性作過精辟的論述，他在《資本論》中寫道，“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價(jià)值增殖過程?！? 2 管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會屬性。 自然屬性 ：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。 社會屬性 ：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。 管理的自然屬性和社會屬性使我們更好的了解管理的特性。因?yàn)槿魏我环N管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)是 與時(shí)代背景和特定的社會關(guān)系緊密結(jié)合的。我們在研究、掌握管理原理和規(guī)律時(shí)，要因時(shí)制宜，因地制宜。實(shí)踐表明，不存在一個適用于古今中外的普遍模式。 企業(yè)管理的社會責(zé)任 企業(yè)社會責(zé)任（ Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR）是指企業(yè)在謀求利潤最大化的同時(shí)所負(fù)有的維護(hù)和增進(jìn)社會利益的義務(wù)。 企業(yè)只要在法律允許的范圍內(nèi)，盡可能高效率地使用資源以生產(chǎn)社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并以公平的市場價(jià)格銷售給消費(fèi)者，同時(shí)社會對企業(yè)也有期望，企業(yè)的社會責(zé)任還包括教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約和愛護(hù)資源等內(nèi)容。 企業(yè)社會責(zé)任的四個方面： （ 1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任：就經(jīng)濟(jì)責(zé)任來說，企業(yè)主要為社會創(chuàng)造財(cái)富，提供物質(zhì)產(chǎn)品，改善人民的生活水平； （ 2）文化責(zé)任：企業(yè)要為員工提供符合人權(quán)的勞動環(huán)境； （ 3）教育責(zé)任：教育職工在行為上符合社會公德； （ 4）環(huán)境責(zé)任：在生產(chǎn)方式上符合環(huán)保要求。 從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇，從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用。 意義：企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，可以贏得聲譽(yù)和組織認(rèn)同，同時(shí)也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價(jià) 值觀念，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。從社會角度來看，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，在社會發(fā)生變革時(shí)，可以應(yīng)對社會變革的消極影響，降低或減少由于社會變革因素而必須付出的改革成本。加速我國有特色的市場經(jīng)濟(jì)體制走向成熟悉的步伐。促進(jìn)整個社會生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于促進(jìn)社會的進(jìn)步。 （ 1）企業(yè)社會責(zé)任是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求 （ 2）企業(yè)社會責(zé)任是推行現(xiàn)代企業(yè)制度，提高公司治理水平的要求 （ 3）企業(yè)社會責(zé)任是依法規(guī)范企業(yè)行為，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的要求 （二） 管理者 根據(jù)我們對管理涵義的理解，管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目的的人。具體地說，就是在組織中執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的人。雖然這些人有時(shí)也要完成一些具體工作，但是他們的主要職責(zé)是制定整個組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)，并創(chuàng)造出一種能誘導(dǎo)其他人參與工作的良好環(huán)境，有效率 3 的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 首先管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實(shí)施和作業(yè)工作的人。例如，汽車裝配流水線的裝配工人，餐廳中制作菜肴和食品的廚師，商業(yè)賣場的售貨員、學(xué)校中授課的教師，醫(yī)院中為病人看病的醫(yī)生等。這些人處于組 織中的最基層，被稱為作業(yè)層，不具有監(jiān)督指揮他人的職責(zé)。 管理者的角色 20 世紀(jì) 50、 60 年代，一些研究者從領(lǐng)導(dǎo)者行為和管理者實(shí)現(xiàn)活動的角度來探討“管理者干什么”的問題，加拿大學(xué)者亨利明茨伯格（ Henry Mintzberg）的研究具有較大的影響，為后來的學(xué)者所推崇。明茨伯格通過對總經(jīng)理的工作研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著 10 種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色，歸納起來主要是三個方面：即正式權(quán)威和特殊地位產(chǎn)生了人際關(guān)系工作中的角色；獲得信息獨(dú)特地位的信息傳遞角色和與決策相關(guān)的工作角色。 （ 1）人際關(guān)系方面的角 色 人際關(guān)系方面的角色是指管理者履行的禮儀性和象征性義務(wù)的角色。它設(shè)計(jì)管理者與其他人的關(guān)系。作者認(rèn)為包含三個具體角色，即掛名