【正文】 ............... 48 企業(yè)戰(zhàn) 略與組織文化 ................................................................................................... 49 企業(yè)戰(zhàn)略的控制與修正 ............................................................................................... 49 七、現(xiàn)代管理的方法 ....................................................................................................................... 50 （一）分析問題的方法 ............................................................................................................ 50 因果圖法 ........................................................................................................................ 50 5W1H 法 ....................................................................................................................... 50 標桿管理法 .................................................................................................................... 51 （二）分配資源的方法 ............................................................................................................ 51 規(guī)劃論方法 .................................................................................................................... 51 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ................................................................................................................ 51 價值工程 ........................................................................................................................ 52 企業(yè)資源計劃（ ERP） ............................................................................................... 52 (三 ) 系統(tǒng)管理方法 .................................................................................................................... 53 全面質(zhì)量管理 ................................................................................................................ 53 目標管理 ........................................................................................................................ 53 平衡記分卡 .................................................................................................................... 54 供應(yīng)鏈管理 .................................................................................................................... 55 1 第二部分 管理學原理 一、管理概述 （一）管理 “管理”起源于人類的共同勞動，自古有之?？梢哉f，現(xiàn)代社會的發(fā)展離不開管理。 （ 2）管理過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)的基本職能所構(gòu)成，這些基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制。人們在從事一項活動之前，都要預(yù)先進行計劃，以確 保行動的有效。 管理的性質(zhì) 馬克思對管理的屬性作過精辟的論述，他在《資本論》中寫道，“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖過程。 管理的自然屬性和社會屬性使我們更好的了解管理的特性。 企業(yè)管理的社會責任 企業(yè)社會責任（ Corporate Social Responsibility, 簡稱 CSR）是指企業(yè)在謀求利潤最大化的同時所負有的維護和增進社會利益的義務(wù)。 意義：企業(yè)通過承擔社會責任，可以贏得聲譽和組織認同，同時也可以更好地體現(xiàn)自己的文化取向和價 值觀念，為企業(yè)發(fā)展營造更好的社會氛圍，使企業(yè)得以保持生命力，保持長期可持續(xù)地發(fā)展。 （ 1）企業(yè)社會責任是貫徹科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求 （ 2）企業(yè)社會責任是推行現(xiàn)代企業(yè)制度，提高公司治理水平的要求 （ 3）企業(yè)社會責任是依法規(guī)范企業(yè)行為，建立社會主義市場經(jīng)濟秩序的要求 （二） 管理者 根據(jù)我們對管理涵義的理解，管理者是指通過協(xié)調(diào)他人的活動以達到實現(xiàn)組織目的的人。操作者是指組織中直接從事具體實施和作業(yè)工作的人。明茨伯格（ Henry Mintzberg）的研究具有較大的影響，為后來的學者所推崇。作者認為包含三個具體角色，即掛名首腦、領(lǐng)導者和聯(lián)絡(luò)者。這一角色在組織內(nèi)部的作用極為重要。 （ 2）信息傳遞方面的角色 信息傳遞方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息。他們的基本職責是負責組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動下級人員，安排各種資源的權(quán)力。 4 管理理者的層次 按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為： (1)高層管理者。 (2)中層管理者?；鶎庸芾碚哂址Q一線管理人員。工作程序、技 術(shù)和知識。對于基層管理者來說，這些技能更為重要，因為管理者要根據(jù)這方面的技能來從事管理工作。因為管理者除了領(lǐng)導下屬人員外，還得與上級領(lǐng)導和同事打交道，得不斷運用溝通、說服、激勵等各種手段和方法調(diào)動相關(guān)人員有效開展工作，完成任務(wù)。特別是對組織發(fā)展的遠大目標、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力，具體地說是指洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣勢和內(nèi)在風險的能力。但是在組織中的基層管理者則需要有很好的技術(shù)技能，他也沒有條件站在組織的全局的高度把握或關(guān)注組織的方向性問題，但是要在基層的作業(yè)環(huán)節(jié)有效帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。溫斯洛對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。 ⑤在工資制度上實行差別計件制。 （ 2）法約爾的一般管理理論 亨利 （ 3）韋伯的組織理論 馬克斯所謂理想的行政組織體系理論，原意是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。 各種職務(wù)和職位按職權(quán)的等級原則組織起來，形成一個指揮體系或階層體系。 除了某些按規(guī)定必須通過選舉產(chǎn)生的 公職外，管理人員是委任的。 管理人員是專職的，領(lǐng)取固定的薪金，有明文規(guī)定的升遷制度。 韋伯認為， 理想的行政組織體系最符合理性原則，效率最高。許多管理學家對如何調(diào)動人的積極性展開了研究，考慮如何利用有關(guān)的各種科學知識來研究人的行為。強調(diào)金錢并非刺激職工積極性的惟一動力，新的激勵重點必須放在社會、心理方面，以使人們之間更好地合作并提高生產(chǎn)率。 生產(chǎn)率的高低主要取決于職工的士氣，即職工的積極性、主動性，而士氣的高低則主要取決于職工的滿足度，這種滿足度首先表現(xiàn)為人群關(guān)系，如職工在工作中的社會地位，是否被上司、同事和社會承認，其次才是金錢的刺激。 麥格雷戈 19351937 年期間在哈佛大學教授社會心理學， 1937 年起在麻省理工學院任教，他對當時流行的傳統(tǒng)管理觀點和對人的本性的看法提出了疑問，在他所著的《企業(yè)的人性方面》一書中，提出了有名的“ X 理論 Y理論”的人性假定。 現(xiàn)代管理理論 第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，生產(chǎn)活動更呈現(xiàn)出大生產(chǎn)的特點 ,過去那種大量生產(chǎn) ,以產(chǎn)定銷的時代已一去不復(fù)返。 管理過程學派的研究對象是管理過程和職能。 （ 3）決策理論學派 該學派的代表人物是著名的諾貝爾經(jīng)濟學獎金獲得者，美國卡內(nèi)基 梅隆大學的教授西蒙。決策過程是從確定組織目標開始，再尋找為達到該項目標可供選擇的各種方案，經(jīng)過比較作出優(yōu)選決定，并認真執(zhí)行控制，以保證既定目標的實現(xiàn)。 （ 6）經(jīng)驗主義學派 經(jīng)驗主義學派又稱案例學派，其代表人物是美國管理學家彼得他們認為，古典管理理論和行為科學都不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要，有關(guān)企業(yè)管理的科學應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企 業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，加以概括和理論化，向企業(yè)管理人員提供實際的建議。 （ 8）經(jīng)理角色學派 經(jīng)理角色學派是 20 世紀 70 年代在西方出現(xiàn)的一個管理學派。這個學派中大多數(shù)學者都受過心理學方面的訓練，他們強調(diào)職工是由不同的個人所組成，是群體中的一分子，他們的各種需要得由組織來加以滿足。該學派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等。權(quán)變管理就是依據(jù)環(huán)境自變數(shù)和管理思想及管理技術(shù)的因變數(shù)之間的函數(shù)關(guān)系來確定一種最有效的管理方式。兩大派理論，雖各有不同觀點，互相爭論，但它們都是從不同角度研究管理 二、計劃 （一）計劃概述 計劃的含義 計劃工作（ Planning）有廣義和狹義之分。例如，工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)計劃主要是確定 10 生產(chǎn)產(chǎn)品的品種、數(shù)量、生產(chǎn)進度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。 何地做（ Where to do it）？規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間。 怎么做（ How to do it）？制定計劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。戰(zhàn)略計劃（ Strategic plans）是應(yīng)用于整個組織，為組織設(shè)立總體的較為長期的目標，尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 （ 2）按計劃的明確程度分類 按計劃的明確程度，計劃可分為指導性計劃和具體計劃。指導性計劃具有靈活性。中層管理計劃一般著眼于組織內(nèi)部的各個組成部分的定位及相互關(guān)系的確定，它既可能包含部門的分目標等戰(zhàn)略性質(zhì)的內(nèi)容，也可能有各部門的工作方案等作業(yè)性的內(nèi)容。 按組織職能進行分類，有助于人們更加精確地確定主要作業(yè)領(lǐng)域之間的相互依賴和相互影響關(guān)系，有助于估計某個職能計劃執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的變化以及對全部計劃的影響，并有助于將有限的資源更合理地在各職能計劃之間進行分配。綜合計劃與專題計劃之間的關(guān)系是整體與局部的關(guān)系。對一個工商企業(yè)來說，長期計劃包括經(jīng)營目標、戰(zhàn)略、方針、遠期的產(chǎn)品發(fā)展計劃、革新等。長期計劃以問題為中心，而中期計劃以時間為中心，將長期計劃的內(nèi)容細化為每個時段的目標。不同 12 的計劃形式可描述為一個等級層次。確立目標時要注意解決以下三個問題：確立目標的內(nèi)容和順序；選擇適當?shù)哪繕藭r間；目標要有明確的科學指標和價值。 （ 3）確定備擇方案 計劃工作的第三步是探討和制定可供選擇的行為過程，即可行方案。 評價備擇方案的尺度有兩個方面：一是評價的標準；二是各個標準的相對 13 重要性，即權(quán)數(shù)。 （ 6）制定派生計劃 完成選擇之后，計劃工作并沒有結(jié)束，還必須幫助涉及計劃內(nèi)容的各個下屬部門制訂支持總計劃的派生計劃。 計劃的要求 計劃工作是一個指導性、科學性、預(yù)見性很強的管理活動，但同時又是一項復(fù)雜而又困難的任務(wù)，為了發(fā)揮計劃工作的職能，必須遵循以下原理。限定因素原理是決策的精髓。當承擔的任務(wù)重、目標期限長的情況下， 靈活性便顯示出它的作用。改變航道原理與靈活性原理不同，靈活性原理是使計劃本身具有適應(yīng)性，而改變航道原理是使計劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變能力。 預(yù)測的內(nèi)容