【文章內容簡介】 B．總經理越級指揮 C．各部門職責不清 D．員工缺乏工作主動性 你所領導的跨部門任務小組正在致力于完成一項全廠范圍的調研報告。任務小組中有一個成員出席過去的五次會議一直都遲到，他對此 既不道歉也不做解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在他必須在三天內將這些數(shù)據(jù)交到任務小組。此時，你應當如何做 ?( B ) ，并嚴密監(jiān)督他完成這份工作 ，并對他完成該任務的努力予以支持 ，并對他的努力給予支持 二、判斷改錯題 1．管理科學學派理論的核心是，在現(xiàn)實中不存在一成不變，普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術取決于組織環(huán)境。 2．在管理的各項基本職能中，處于第一位的是領導職能。 3．組織規(guī)模一定的條件下管理幅度與管理層次成正比關系。 4．制度權力與組織中的管理職位有關，也與占據(jù)這個職位的人有關。 5．領導是指建立在合法的，有報酬和強制權力基礎上對下屬命令的行為。 泰勒的科學管理理論認為，實行科學管理的根本目的是提高企業(yè)的經濟效益。 決策理 論學派的代表人物是埃爾頓梅奧。 組織文化的核心是組織形象。 當兩人拿到同樣報酬后，兩人的反映不同，一個人相當滿足，另一個人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運用需求層次理論進行有效解釋。 事業(yè)部制主要適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作 為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結構形式。 1． X，權變管理學派理論的核心是，在現(xiàn)實中不存在一成不變，普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術取決于組織環(huán)境。 2． X，在管理的各項基本職能中，處于第一位的是決策職能。 3． X，組織規(guī)模一定的條件下管理幅度與管理層次成反比關系。 4． X，制度權力與組織中的管理職位有關，也與占據(jù)這個職位的人無關。 5．對，領導是指建立在合法的，有報酬和強制權力基礎上對下屬命令的行為。 6． X，泰勒的科學管理理論認為，實行科學管理的根本目的是提高工作效率。 7． X，決策理論學派的代表人物是西蒙。 8． X，組織文化的核心是潛層次的精神層。 9． X，當兩人拿到同樣報酬后，兩人的反映不同，一個人相當滿 足，另一個人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運用公平層次理論進行有效解釋。 10． X，矩陣制主要適用于那些工作內容變動頻繁，每項工作的完成需要眾多技術知識的組織，或者作為一般組織中安排臨時性工作任務的補充結構形式。 三、簡答題 1．試簡述管理與環(huán)境之間的關系。 2．試簡述目標管理及其特點。 3．管理科學理論學派的主要思想是什么？有無局限性？ 4．試簡述公平理論的主要觀點及意義。 5．試簡述泰勒的科學管理理論的主要觀點和內容。 6．試比較確定型決策，風險型決策和非確定型決策之間的異同． 7．試論述組織文化的內涵與特征。 8．人性假設理論將人性歸納為哪幾種模式？ 四、案例 保羅的領導方式 保羅在 1971 年從美國中部的一所名牌大學拿到會計專業(yè)的學士學位后，到一家大型的會計事務所的芝加哥辦事處工作。由此開始了他的職業(yè)生涯。 9 年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領導潛能和進取心，遂在 1983 年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處，其工作最主要的是審計。這 要求有關人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當?shù)匾匀蝿諡閷颍扇×艘环N民主的領導方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標的方法卻是相當不明確的。辦事處發(fā)展很迅速。到 1988 年，專業(yè)人員達到了 30 名。保羅被認為是一位很成功的領導者和管理人員。 保羅在 1989 年初提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的 25 名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶開發(fā)計 劃。職員人數(shù)增加得相當快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預期擴增的業(yè)務。很快，辦事處有了約 40 名專業(yè)人員。 但在紐約成功的管理方式并沒有在達斯拉取得成效，辦事處在一年時間內丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的 12 名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增加了 6 名專業(yè)人員，以適應預期增加了工作量。但預期中的新業(yè)務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在 1991年夏天的那個“黑色的星期二”， 13 名專業(yè)人員被解雇了 。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調到了新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。 討論題 1．保羅作為一位領導者的權力來源是什么？ 2．這個案例更好地說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？ 3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達拉斯沒能成功？其中影響因素有哪些？ 背景材料 美國從 70 年代末起，工業(yè)經濟開始衰退，美元匯率下跌，從 1973 年中東國家發(fā)起石油禁運以來，油價的上漲給航空工業(yè)帶來沉重的打 擊，加以 1982 年美國成立 專業(yè)空運管理組織 (PATCO)后，出現(xiàn)了強硬的罷工勢力。而里根政府又下令解雇罷工者，使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個航空工業(yè)出現(xiàn)了困難重重的不利局面，正如民航局主席麥克欽所說 :即便想象力再豐富，誰也不會想到這么多的不利因素會同時出現(xiàn)。 因此，當時有不少航空公司，如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產申請。