【文章內容簡介】 助制定公司年度培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃根據(jù)員工對培訓的安排意見 ,提出建 議。 (3)每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點 ,并根據(jù)實際考核情況 ,報培訓技導 ,制定下周培訓計劃。 (4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務熟練程度 ,分別進行店內或安排部門內強化培訓 ,在保證質量的前提下 ,縮短新員工上崗時間。 (5)配合培訓工作 ,協(xié)調好各部門、各人員之間的工作關系。確保業(yè)務的正常進行。 (6)負責對人員進行各種形式的考核 ,成績的評估 ,進行登記匯總后上報辦公室 ,為公司人事調動、人員定級、晉升提出依據(jù)。 (1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以 總結并對本周工作提出要求。 (2)定期參加公司相關會議 ,了解公司近期經營方向 ,并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。 (3)店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。 (4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 (5)上級主管臨時交付的其他工作。 對上應履行之義務 (1)在規(guī)定時間內保質、保量地完成上級主管交與的其他工作 。 (2)每周一將本店上周工作總結交辦公室存檔 ,每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。 (3)每月 1 日前向總經理匯報本店經營及人事管理情況。 (4)每月底 20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售 /服務計劃。 (5)培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對下應行使之權利 (1)對下級有培訓、指導的義務 ,并對員工順利完成工作提供支持 。 (2)按日安排分店行政事務 ,并上報細則。 (3)協(xié)助各部門主管解決實際問題 ,教導具體方法。 (4)每周主持公司業(yè)務例會。 (5)根據(jù)員工反饋本的紀錄 ,協(xié)調投訴處理后及時報總經理。經批示后建檔 ,以有助子總結及解決問題。 店長的職 位描述 : (1)全面管理 美容院 合理安排事務 ,負責 美容師 的工作和培訓 ,有權利招聘和解雇 美容師 。 (2)負責主持 美容院 的晨會 ,并耐心解決晨會提出的問題 ,保證達到效果 。 (3)制定 美容師 銷售目標和計劃 ,并定期總結 ,保證完成銷售任務 。 (4)幫助美容師制定銷售任務 ,并幫助分析業(yè)績 ,保障任務的完成 。 (5)做好銷售預測 ,調整 美容師心態(tài) ,及時幫助美容師協(xié)調整個 美容院 。 (6)隨時巡查美容院 ,及時發(fā)現(xiàn)問題 ,如 :美容師的工作 狀態(tài) ,顧客的反饋和美容院內的環(huán)境衛(wèi)生 ,并記錄在案 ,做到有根有據(jù) ,保證及時解決問題 。 (7)管理和調節(jié)顧客 ,保證顧客的服務和利益 ,做到電 話回訪和現(xiàn)場回訪 。 (8)定期做好與美容師和顧客的溝通 ,良好協(xié)調美容院各個工作環(huán)節(jié) ,保證經營的順利進行 。 (9)不定期查 美容師的工作 筆記 ,并批改筆記 ,以提高美容師的素質 ,及時發(fā)現(xiàn)解 決問題 。 (10)制定培訓計劃 ,并保證及時有效的實施提升美容院的整體運作 。 (11)做好美容院的財務管理 ,每周、每月盤查財務貨品 ,負責財務的收支平衡。 店長的管理素質 (1)管理人員的以身作則是最重要的 ,有較強的自我控制能力 ,恰當?shù)淖孕判?,并隨時鼓勵和教育美容師 ,給與他們成長的空間和方向 。 (2)較好的自身素質、較強的專業(yè)和產品知識、豐富的實踐經驗 ,隨時解決美容師不能解決的問題 ,定期給予美容師專業(yè)方面和技能的培訓 ,隨時提升美容師的應用技能和自身的專業(yè)水平 。 (3)具備預見性 (季節(jié) ,顧客 ,外界環(huán)境的變化而預見本月的營業(yè)情況 )辦事果斷有魄力 ,注意美容院內的細節(jié)問題 ,隨時觀美容師的變化 ,及時溝通。對美容師有愛心 ,在工作上對事不對人 ,注意解決問題。 (4)應有解決問題的技巧 ,挖掘員工的潛能 ,培養(yǎng)人才 。 (5)較強的敬業(yè)精神 ,做事認真負責 ,不要輕易做出許諾 ,一旦許諾 ,就要保證完成 ,不能失去在美容院面前的威信。 店長的管理原則 (1)尊重個人人格的平等 ,不得亂發(fā)脾氣 ,讓人當眾丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可以增加業(yè)績的 40%。，私下批評下屬可以增加業(yè)績的 30%。在眾人面前批評下屬會導致業(yè)績減少 40%。 (2)充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力 ,實現(xiàn)員工的自我價值 。 (3)鼓勵并認可員工的好奇心和想象力 ,實現(xiàn)員工的自我價值 。 (4)對于美容師取得的進步和成就進行當眾表彰祝賀 :發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對自己的上屬非常信任 ,有親切感。應勇于承擔責任 ,承認錯誤 ,做出表率 ,忌把榮譽留給自己 ,把錯誤讓給別人 。 (5)公平公正 ,對事不對人 ,信譽至上 ,堅持原則。 1每月店長做到： (1)業(yè)績做到：月底店 長應做到上級分配的定額業(yè)績。 (2)做到每月上級分配的發(fā)展新顧客數(shù)量，讓店里的業(yè)績蒸蒸日上。 (3)每月的收入與支出詳細報表做到。 (4)顧客滿意度調查做到。 (5)顧客回訪做到。 (6)做到了解每一位新員工老員工所需的。 (7)做到時時刻刻不斷學習，不斷進取做到永不落后的管理。 (8)做到每月 月底衛(wèi)生全面深度的檢查。 不斷的學習、不斷創(chuàng)新、永遠做到為每一位員工 每一位顧客負責的態(tài)度做好每一天 員工守則 總則 (1) 熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國 家法律、法規(guī)和各項政策。 (2) 遵守社會公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護本店聲譽，遵守勞動紀律。 (3) 敬業(yè)樂業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務和工作能力，提高服務質量。 忠于職守 (1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 (2)工作時間不得打私人電話，不得長時間會客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉告。 (3)在工作崗位上不準吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務無關的書籍。 (4)不準與客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不 得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭執(zhí)或大聲喧嘩。 (5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當值時要按本店的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6)本店員工不得利用職權給親友以特殊優(yōu)惠。 工作態(tài)度 (1)禮貌：禮貌是本店員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語。對客人服務時，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲 ， 工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲?！? (2)微笑：微笑服務是本店對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 (3)效率：做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 (4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對本店高度負責的精神。 (5)誠實：誠實、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不要求客人辦私事。 (6)細致：工作仔細認真、認真、耐心、細致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。 儀表儀容 (1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內，不可穿破損或黑色的襪子。 (2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 (3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“ V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 (4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的 2／ 3 為宜。 (5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。 (6)在崗位上行為要規(guī)范，不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。 服從上司 (1) 一個必須有強烈的服從意識，每一位員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。 (2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級領導或人事部投訴。 (3) 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。 合作精神 (1)如員工有偷竊財物行為，無論其所偷竊物品屬于本店本店對顧客的服務，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個共同的目標，即完成對顧客的優(yōu)質服務，因此，本店員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務高質量、高水平門。 工作行為與規(guī)范 (1) 公司對每一個崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進行更改。 服務準則 (1)注重質量，完善服務，使客人對我們的服務無可挑剔，是本店全 體員工的共同準則。 上下班打卡 (1)本店員工必須按時上下班，在工作時間內未經店長批準，不得無故早退。員工必須按公司編排的時間表進行工作，若需對值班時間做出更改，必須事先得到總監(jiān)的批準，否則均按誤工論處。 (2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。 (3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會受到公司的嚴厲處分。 工號牌 (1)一個入職本店后，即會得到公司頒發(fā)的員工工號牌，以證實員工身份。員工上崗、當值時應戴工號牌，否則按曠工 處理。工號牌如有丟失，應立即向人事部報告并辦理補領手續(xù)。 1員工工作制服 (1)員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財產，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領，并班規(guī)定進行使用和保管。 (2)員工在工作時必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經過批準外，不準穿著或攜帶制服離開本店。 (3)員工離職時，必須將服裝交會本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。 1本店財物 (1)愛護本店財物是每位員工的義務，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產品 和易耗品的良好習慣。 (2)對儀器、用品，應嚴格按照標準操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價賠償。 (3) 未經批準，員工不得擅自取用本店內各類物品自用，否則將以偷竊論處。 還是客人或同事，均應立即開除職務并送公安機關查辦。 1住 宿 (1)本店有員工宿舍可根據(jù)員工的意愿入住或在外自住。 (2)住在本店提供的宿舍員工不許在宿舍做違法亂紀的事情，違反后果自負。 (3)住在宿舍員工在下班后請不要在外面逗留，請直接回宿舍，違反者后果自負。 (4)住在自己租賃房屋或家 里的員工請自行遵守國家法律。 員工的職業(yè)素質 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范： 要熱愛美容，不要權宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價； 要知識淵博，不要學識匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負責，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新 觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀守法，不要違法亂紀； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停滯不前； 矛盾服務準則 (1)一定要做到：一定要做到微笑服務，熱情主動。 (2)第一時間：當有客人進入時，無論正在做什么事情都要立刻停下 ，第一時間招呼客人 (3)三個主動打招呼：①主動向客人打招呼，②主動向上司打招呼，③主動向同事打招呼。 (4)三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。 (5)三習慣：①習慣站，②習慣聽，③習慣與客人打交道 (6)六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤 (7)“七字”準則：①禮：禮貌待客，熱情主動；②勤：勤問候，勤服務；③精：精通各項美容業(yè)務；④細：動作細心，輕拿輕放，細心呵護；⑤快：動作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個人衛(wèi)生清潔 (8)“八聲”服務：客來