【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見 ,提出建 議。 (3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn) ,并根據(jù)實(shí)際考核情況 ,報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo) ,制定下周培訓(xùn)計(jì)劃。 (4)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度 ,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn) ,在保證質(zhì)量的前提下 ,縮短新員工上崗時(shí)間。 (5)配合培訓(xùn)工作 ,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。 (6)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核 ,成績(jī)的評(píng)估 ,進(jìn)行登記匯總后上報(bào)辦公室 ,為公司人事調(diào)動(dòng)、人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。 (1)主持分店每周一的例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以 總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。 (2)定期參加公司相關(guān)會(huì)議 ,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向 ,并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)文件及規(guī)章制度。 (3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。 (4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。 (5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。 對(duì)上應(yīng)履行之義務(wù) (1)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級(jí)主管交與的其他工作 。 (2)每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔 ,每月提出一兩項(xiàng)合理化建議上報(bào)辦公室。 (3)每月 1 日前向總經(jīng)理匯報(bào)本店經(jīng)營(yíng)及人事管理情況。 (4)每月底 20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售 /服務(wù)計(jì)劃。 (5)培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。 對(duì)下應(yīng)行使之權(quán)利 (1)對(duì)下級(jí)有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù) ,并對(duì)員工順利完成工作提供支持 。 (2)按日安排分店行政事務(wù) ,并上報(bào)細(xì)則。 (3)協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問題 ,教導(dǎo)具體方法。 (4)每周主持公司業(yè)務(wù)例會(huì)。 (5)根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄 ,協(xié)調(diào)投訴處理后及時(shí)報(bào)總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔 ,以有助子總結(jié)及解決問題。 店長(zhǎng)的職 位描述 : (1)全面管理 美容院 合理安排事務(wù) ,負(fù)責(zé) 美容師 的工作和培訓(xùn) ,有權(quán)利招聘和解雇 美容師 。 (2)負(fù)責(zé)主持 美容院 的晨會(huì) ,并耐心解決晨會(huì)提出的問題 ,保證達(dá)到效果 。 (3)制定 美容師 銷售目標(biāo)和計(jì)劃 ,并定期總結(jié) ,保證完成銷售任務(wù) 。 (4)幫助美容師制定銷售任務(wù) ,并幫助分析業(yè)績(jī) ,保障任務(wù)的完成 。 (5)做好銷售預(yù)測(cè) ,調(diào)整 美容師心態(tài) ,及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè) 美容院 。 (6)隨時(shí)巡查美容院 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題 ,如 :美容師的工作 狀態(tài) ,顧客的反饋和美容院內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 ,并記錄在案 ,做到有根有據(jù) ,保證及時(shí)解決問題 。 (7)管理和調(diào)節(jié)顧客 ,保證顧客的服務(wù)和利益 ,做到電 話回訪和現(xiàn)場(chǎng)回訪 。 (8)定期做好與美容師和顧客的溝通 ,良好協(xié)調(diào)美容院各個(gè)工作環(huán)節(jié) ,保證經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行 。 (9)不定期查 美容師的工作 筆記 ,并批改筆記 ,以提高美容師的素質(zhì) ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解 決問題 。 (10)制定培訓(xùn)計(jì)劃 ,并保證及時(shí)有效的實(shí)施提升美容院的整體運(yùn)作 。 (11)做好美容院的財(cái)務(wù)管理 ,每周、每月盤查財(cái)務(wù)貨品 ,負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的收支平衡。 店長(zhǎng)的管理素質(zhì) (1)管理人員的以身作則是最重要的 ,有較強(qiáng)的自我控制能力 ,恰當(dāng)?shù)淖孕判?,并隨時(shí)鼓勵(lì)和教育美容師 ,給與他們成長(zhǎng)的空間和方向 。 (2)較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,隨時(shí)解決美容師不能解決的問題 ,定期給予美容師專業(yè)方面和技能的培訓(xùn) ,隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用技能和自身的專業(yè)水平 。 (3)具備預(yù)見性 (季節(jié) ,顧客 ,外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營(yíng)業(yè)情況 )辦事果斷有魄力 ,注意美容院內(nèi)的細(xì)節(jié)問題 ,隨時(shí)觀美容師的變化 ,及時(shí)溝通。對(duì)美容師有愛心 ,在工作上對(duì)事不對(duì)人 ,注意解決問題。 (4)應(yīng)有解決問題的技巧 ,挖掘員工的潛能 ,培養(yǎng)人才 。 (5)較強(qiáng)的敬業(yè)精神 ,做事認(rèn)真負(fù)責(zé) ,不要輕易做出許諾 ,一旦許諾 ,就要保證完成 ,不能失去在美容院面前的威信。 店長(zhǎng)的管理原則 (1)尊重個(gè)人人格的平等 ,不得亂發(fā)脾氣 ,讓人當(dāng)眾丟臉的事情是管理者大忌。在眾人面前贊美下屬可以增加業(yè)績(jī)的 40%。，私下批評(píng)下屬可以增加業(yè)績(jī)的 30%。在眾人面前批評(píng)下屬會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)減少 40%。 (2)充分發(fā)揮員工的好奇心和想象力 ,實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值 。 (3)鼓勵(lì)并認(rèn)可員工的好奇心和想象力 ,實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值 。 (4)對(duì)于美容師取得的進(jìn)步和成就進(jìn)行當(dāng)眾表彰祝賀 :發(fā)揮員工的自信心和潛能。使其對(duì)自己的上屬非常信任 ,有親切感。應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任 ,承認(rèn)錯(cuò)誤 ,做出表率 ,忌把榮譽(yù)留給自己 ,把錯(cuò)誤讓給別人 。 (5)公平公正 ,對(duì)事不對(duì)人 ,信譽(yù)至上 ,堅(jiān)持原則。 1每月店長(zhǎng)做到： (1)業(yè)績(jī)做到：月底店 長(zhǎng)應(yīng)做到上級(jí)分配的定額業(yè)績(jī)。 (2)做到每月上級(jí)分配的發(fā)展新顧客數(shù)量，讓店里的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。 (3)每月的收入與支出詳細(xì)報(bào)表做到。 (4)顧客滿意度調(diào)查做到。 (5)顧客回訪做到。 (6)做到了解每一位新員工老員工所需的。 (7)做到時(shí)時(shí)刻刻不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取做到永不落后的管理。 (8)做到每月 月底衛(wèi)生全面深度的檢查。 不斷的學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、永遠(yuǎn)做到為每一位員工 每一位顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度做好每一天 員工守則 總則 (1) 熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó) 家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。 (2) 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 (3) 敬業(yè)樂業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 忠于職守 (1)按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。 (2)工作時(shí)間不得打私人電話，不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。 (3)在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。 (4)不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語對(duì)待客人與同事，不 得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。 (5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要試用敬語，當(dāng)值時(shí)要按本店的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立服務(wù)，不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不許當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳理頭發(fā)、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6)本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 工作態(tài)度 (1)禮貌：禮貌是本店員工起碼的準(zhǔn)則，無論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲 ， 工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲?！? (2)微笑：微笑服務(wù)是本店對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。 (3)效率：做任何事情都要講求效率，說到舉要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 (4)責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)本店高度負(fù)責(zé)的精神。 (5)誠實(shí)：誠實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。 (6)細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。 儀表儀容 (1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 (2)保持身體清潔，不留怪異發(fā)型，不留指甲，不涂指甲油，工作期間不吃異味食品，保持口腔衛(wèi)生。 (3)站立要端正、挺胸、收腹、抬頭、兩眼平視，雙手手心向上，右手放左手上，雙腿呈“ V”字形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。 (4)就坐姿勢(shì)要上體挺直、兩肩放松、挺胸收腹，坐凳子面積的 2／ 3 為宜。 (5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 (6)在崗位上行為要規(guī)范，不準(zhǔn)在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發(fā)、剔牙、打飽嗝兒、挖眼屎、修指甲，不準(zhǔn)交頭接耳，不準(zhǔn)談笑聊天。 服從上司 (1) 一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。 (2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。 (3) 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 合作精神 (1)如員工有偷竊財(cái)物行為，無論其所偷竊物品屬于本店本店對(duì)顧客的服務(wù)，要依靠大家共同合作。本店的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，本店員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平門。 工作行為與規(guī)范 (1) 公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過一定的程序進(jìn)行更改。 服務(wù)準(zhǔn)則 (1)注重質(zhì)量，完善服務(wù)，使客人對(duì)我們的服務(wù)無可挑剔，是本店全 體員工的共同準(zhǔn)則。 上下班打卡 (1)本店員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得無故早退。員工必須按公司編排的時(shí)間表進(jìn)行工作，若需對(duì)值班時(shí)間做出更改，必須事先得到總監(jiān)的批準(zhǔn)，否則均按誤工論處。 (2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。不交卡下班，按早退處理；不取卡上班，按曠工處理。 (3)代人或托人取卡，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。 工號(hào)牌 (1)一個(gè)入職本店后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工 處理。工號(hào)牌如有丟失，應(yīng)立即向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。 1員工工作制服 (1)員工入職后，本店將提供統(tǒng)一工作制服。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并班規(guī)定進(jìn)行使用和保管。 (2)員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。除經(jīng)過批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開本店。 (3)員工離職時(shí)，必須將服裝交會(huì)本店，并按規(guī)定辦理退還手續(xù)，如有遺失或損壞，則按規(guī)定賠償。 1本店財(cái)物 (1)愛護(hù)本店財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品 和易耗品的良好習(xí)慣。 (2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。 (3) 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得擅自取用本店內(nèi)各類物品自用，否則將以偷竊論處。 還是客人或同事，均應(yīng)立即開除職務(wù)并送公安機(jī)關(guān)查辦。 1住 宿 (1)本店有員工宿舍可根據(jù)員工的意愿入住或在外自住。 (2)住在本店提供的宿舍員工不許在宿舍做違法亂紀(jì)的事情，違反后果自負(fù)。 (3)住在宿舍員工在下班后請(qǐng)不要在外面逗留，請(qǐng)直接回宿舍，違反者后果自負(fù)。 (4)住在自己租賃房屋或家 里的員工請(qǐng)自行遵守國(guó)家法律。 員工的職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范： 要熱愛美容，不要權(quán)宜之計(jì)；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求科學(xué)，不要盲目蠻干；要公平合理，不要看人論價(jià)； 要知識(shí)淵博，不要學(xué)識(shí)匱乏；要重義輕利，不要見利忘義； 要技能高超，不要才智平平；要誠懇扎實(shí)，不要奸詐虛偽； 要注重效果，不要拜金主義；要極端負(fù)責(zé)，不要敷衍了事； 要熱情待客，不要冷漠無情；要精益求精，不要粗制濫造； 要解放思想，不要封閉自守；要儀態(tài)優(yōu)美，不要丑態(tài)百出； 要更新 觀念，不要因循守舊；要文明禮貌，不要野蠻無理； 要心靈高尚，不要靈魂庸俗；要遵紀(jì)守法，不要違法亂紀(jì)； 要勤奮刻苦，不要懶惰奢侈；眼鉆研業(yè)務(wù)，不要惟利是圖； 要遵守公德，不要放蕩不羈；要自尊自愛，不要自慚形穢； 要傳播知識(shí)，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虛心好學(xué)，不要驕傲自滿； 要衛(wèi)生健康，不要骯臟多病；要勇攀高峰，不要停滯不前； 矛盾服務(wù)準(zhǔn)則 (1)一定要做到：一定要做到微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)。 (2)第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無論正在做什么事情都要立刻停下 ，第一時(shí)間招呼客人 (3)三個(gè)主動(dòng)打招呼：①主動(dòng)向客人打招呼，②主動(dòng)向上司打招呼，③主動(dòng)向同事打招呼。 (4)三輕：①走路輕，②說話輕，③操作輕。 (5)三習(xí)慣：①習(xí)慣站，②習(xí)慣聽，③習(xí)慣與客人打交道 (6)六勤：手勤、腳勤、眼勤、耳勤、嘴勤、腦勤 (7)“七字”準(zhǔn)則：①禮：禮貌待客，熱情主動(dòng)；②勤：勤問候，勤服務(wù)；③精：精通各項(xiàng)美容業(yè)務(wù)；④細(xì)：動(dòng)作細(xì)心，輕拿輕放，細(xì)心呵護(hù)；⑤快：動(dòng)作快捷，不讓客人久侯；⑥靜：保持環(huán)境安靜；⑦潔：保持環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生清潔 (8)“八聲”服務(wù)：客來