【正文】 羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈芅薇蚈 肆芄芆蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈 芅薇蚈肆芄芆 蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈芅薇蚈 肆芄芆蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈 芅薇蚈肆芄芆 蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈芅薇蚈 肆芄芆蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈 芅薇蚈肆芄芆 蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈芅薇蚈肆芄芆蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂 蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂肇膂蒄薅羃膁薆螀衿膀芆薃裊腿蒈袈螁膈薀蟻?lái)蹦i芀袇羆膆莂蠆袂膆蒅裊螈芅薇蚈肆芄芆 蒁羂芃葿蚆羈節(jié)薁蕿襖芁芁螄螀芀莃薇聿芀蒅螃羅艿薈薅袁莈芇螁螇莇莀薄肆莆薂蝿肂蒞蚄螞羈莄莄袇袃羈蒆蝕蝿羀蕿袆肈罿羋蠆羄肈莀襖袀肈蒃蚇螆肇蚅蒀膅肆蒞螅肁肅蕆薈羇肄蕿螃袃肅艿薆蝿肂莁螂。（全面打掃包括地面、前臺(tái)、顧客休息區(qū)、門窗、產(chǎn)品柜） (3) 每月一次的深度的衛(wèi)生清理：清理時(shí)間定在每月的月底當(dāng)天下班前執(zhí)行，由店長(zhǎng)監(jiān)督及分配。 配有保潔員的店面 保潔員需按照嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。 (4)解 雇：犯有嚴(yán)重過(guò)失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過(guò)失，并在員工或社會(huì)上造成不良影響，或在社會(huì)上違法亂紀(jì)，觸犯刑法。本項(xiàng)處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長(zhǎng)）提出。依據(jù)“員工過(guò)失”的三個(gè)類別，本店的紀(jì)律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、解雇等四種形式： (1)口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。 (2)對(duì)發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔。 當(dāng)有客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動(dòng)向客人預(yù)訂下次時(shí)間，或主動(dòng)為客人提出建議，從而爭(zhēng)取客源?！? 示范二：老顧客來(lái)電：“您好， ***美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。如果下班時(shí)忘記打卡，需店長(zhǎng)簽字證明。 出勤規(guī)范 為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤、計(jì)薪，本店應(yīng)實(shí)行打卡制度（或在簽到本上簽到）。 (13)退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。 (8)工作時(shí)間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表 (9)在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘，并向主管請(qǐng)假， 不得擅自脫崗，嚴(yán)禁在工作現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。 (4)不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。 日常工作行為 規(guī)范 員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作態(tài)度： (1)員工早上見(jiàn)面應(yīng)互道“早安”。 (5)因特殊原因不能參加回憶者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得同意。 參加會(huì)議應(yīng)做到如下各項(xiàng)： (1)接通知時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就做不得遲到。 (2)午餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。 (5)不能再休息室以外吃零食。 本店員工日常規(guī)范 更衣室規(guī)范 (1)員工允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室。 (8)爽膚：在面部輕拍至五點(diǎn)勻開(kāi)后完全吸收。時(shí)間為眼部 8 分鐘，面部 15 分鐘。去角質(zhì)的時(shí)間為 2 分鐘。 胸前的毛巾要在適當(dāng)?shù)奈恢?，平直，緊箍。 迎賓禮儀規(guī)范 當(dāng)班美容師輪流迎賓，須面帶微笑，禮貌用語(yǔ)親切自然，根據(jù)顧客的情況填寫顧客記錄（由店長(zhǎng)協(xié)助） 前臺(tái)接待根據(jù)顧客的登記情況配貨。美容師應(yīng)時(shí)刻牢記“每失去一名顧客將使企業(yè)失去 100 名潛在的顧客”。 (6)腿：夏季腿襪顏色須跟工裝配色、干凈、整潔。 (2)頭部：保持本色頭發(fā)，頭發(fā)卡在腦后，臉旁不能有頭發(fā)，保持頭部干凈，清香?！薄皩?duì)不起，請(qǐng)您不要隨地吐痰，清潔桶在那兒，謝謝使用。 (3)熟練掌握“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)。 說(shuō) (1)顧客入店，員工應(yīng)在顧客之前開(kāi)口。 走姿 (1)走路時(shí)雙肩要平穩(wěn)，兩手自然擺動(dòng)，不可交叉背后，速度不急不慢。 (1)由骨盆到脊背，必須保持挺直，不可彎腰駝背。 站姿 員工咨詢時(shí)應(yīng)該時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿，面帶真誠(chéng)微笑。 (2)坐下時(shí)，身體宜挺直，不可左右晃動(dòng)，背部和椅背平行，雙手自然平方于腿上。 (12)不要在顧客面前抱怨。 (8)在做產(chǎn)品銷售時(shí)，不能詆毀別的產(chǎn)品 顧客下訂單不能得意忘形，喜形于色。 (4)不能在顧客面前對(duì)同事和別的顧客作任何評(píng)論。 (8)注意外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)您產(chǎn)生信心。 (4)言行有信，負(fù)責(zé)盡職，成為具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為表現(xiàn)的人。 (5)內(nèi)在氣質(zhì)的把握、修養(yǎng)、禮儀。 (2)儀表設(shè)計(jì)，包括服飾設(shè)計(jì)及色彩搭配、內(nèi)衣、外衣、鞋、帽首飾、飾品。 (4)學(xué)習(xí)高雅的談吐。濃妝艷抹，奇裝異服。言行不一，言辭夸張。談吐高雅，聲音柔和。 (10)店長(zhǎng)管理九步曲：會(huì)安排工作，會(huì)監(jiān)督工作，會(huì)檢查工作，會(huì)考核工作，會(huì)指導(dǎo)工作，會(huì)批評(píng)工作，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)溝通思想。 (2)第一時(shí)間：當(dāng)有客人進(jìn)入時(shí)，無(wú)論正在做什么事情都要立刻停下 ，第一時(shí)間招呼客人 (3)三個(gè)主動(dòng)打招呼：①主動(dòng)向客人打招呼，②主動(dòng)向上司打招呼，③主動(dòng)向同事打招呼。 (2)住在本店提供的宿舍員工不許在宿舍做違法亂紀(jì)的事情，違反后果自負(fù)。 (2)對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。 (2)員工在工作時(shí)必須著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工 處理。 (2)員工上下班，必須按規(guī)定交卡。如需變更，需征得有關(guān)部門總監(jiān)的同意，由本店通過(guò)一定的程序進(jìn)行更改。 (3) 若在工作中出現(xiàn)意外情況，直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上級(jí)主管請(qǐng)示或反映。 (5)行走要輕松穩(wěn)健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標(biāo)準(zhǔn)。 儀表儀容 (1)員工進(jìn)入崗位必須穿著工衣，并保持工衣制服干凈、整潔，領(lǐng)花袖口要扣好，襯衣要將下擺放入褲（裙）內(nèi)，不可穿破損或黑色的襪子。 (3)效率：做任何事情都要講求效率，說(shuō)到舉要做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要講清楚。 (6)本店員工不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。緊急私人電話由所在部門或人事部接收轉(zhuǎn)告。 (2) 遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)本店聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。 (6)做到了解每一位新員工老員工所需的。 (2)做到每月上級(jí)分配的發(fā)展新顧客數(shù)量，讓店里的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。使其對(duì)自己的上屬非常信任 ,有親切感。在眾人面前批評(píng)下屬會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)減少 40%。 (5)較強(qiáng)的敬業(yè)精神 ,做事認(rèn)真負(fù)責(zé) ,不要輕易做出許諾 ,一旦許諾 ,就要保證完成 ,不能失去在美容院面前的威信。 (2)較好的自身素質(zhì)、較強(qiáng)的專業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) ,隨時(shí)解決美容師不能解決的問(wèn)題 ,定期給予美容師專業(yè)方面和技能的培訓(xùn) ,隨時(shí)提升美容師的應(yīng)用技能和自身的專業(yè)水平 。 (9)不定期查 美容師的工作 筆記 ,并批改筆記 ,以提高美容師的素質(zhì) ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)解 決問(wèn)題 。 (5)做好銷售預(yù)測(cè) ,調(diào)整 美容師心態(tài) ,及時(shí)幫助美容師協(xié)調(diào)整個(gè) 美容院 。 店長(zhǎng)的職 位描述 : (1)全面管理 美容院 合理安排事務(wù) ,負(fù)責(zé) 美容師 的工作和培訓(xùn) ,有權(quán)利招聘和解雇 美容師 。 (3)協(xié)助各部門主管解決實(shí)際問(wèn)題 ,教導(dǎo)具體方法。 (4)每月底 20 日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售 /服務(wù)計(jì)劃。 (5)上級(jí)主管臨時(shí)交付的其他工作。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做以 總結(jié)并對(duì)本周工作提出要求。 (5)配合培訓(xùn)工作 ,協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。 (1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 (4)協(xié)助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作 ,每天、每周、每月定時(shí)對(duì) 美容顧問(wèn) 的出入賬單進(jìn)行審核。熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo) ,并熟知儀器的性能和原理。便于好于計(jì)算全年 12 個(gè)月，當(dāng)天基本工資和伙食補(bǔ) 助都除以每月 30 天為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算） (2)當(dāng)月請(qǐng)假員工無(wú)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。 (3)員工因突然患病，不能語(yǔ)辭而休病假，須由其他同事于當(dāng)值時(shí)間之前通知店長(zhǎng)。 (2)員工申請(qǐng)年假，必須提前 1 個(gè)月向部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后辦理休假手續(xù)，再總經(jīng)理批復(fù)后方能生效。 1離職 無(wú)論何種原因，員工離職都必須按公司規(guī)定 交回制服，退請(qǐng)欠款，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，并經(jīng)行政部核準(zhǔn)（本店負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)），按規(guī)定程序辦完離職手續(xù)，方可離開(kāi)工作崗位。 1考勤 員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本店的考勤制度，申請(qǐng)各種假期必須按照規(guī)定的程序辦理。公司可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)，員工通過(guò)每半年的晉升考試或管理部門提議實(shí)現(xiàn)晉升。因工作需要，本店有權(quán)對(duì)員工 的崗位進(jìn)行調(diào)換。從勞動(dòng)合同簽訂之日起，員工享有該崗位合同規(guī)定的工資待遇及有關(guān)福利，勞動(dòng)合同期限為 1～ 2 年，合同期滿后經(jīng)勞資雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止合同。試用期滿后，由部門做 試用評(píng)價(jià)書，并參加評(píng)級(jí)考試，確定工資級(jí)別。員工入職后，本店每年對(duì)員工安排一次體檢（費(fèi)用由員工自理），對(duì)于患有傳染性疾病的員工，安排休假、調(diào)離或調(diào)換工作崗位，或做出辦理病退或終止合同等處理。 聘用標(biāo)準(zhǔn)：符合本市勞動(dòng)管理 部門的勞動(dòng)力管理政策，根據(jù)本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識(shí)和技能、身體健康、無(wú)不良行為記錄、有志從事美容服務(wù)工作的應(yīng)聘人員，經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名，培訓(xùn)測(cè)試，考核合格者，均有錄用機(jī)會(huì)。本《員工手冊(cè)》按內(nèi)容分為個(gè)個(gè)章節(jié)，主要包括：本店簡(jiǎn)介、勞動(dòng)條例、員工福利、員工守則、員工的職業(yè)素質(zhì)、員工行為規(guī)范、迎賓禮儀規(guī)范、本店員工日常規(guī)范、附則（獎(jiǎng)懲條例）等。 希望各位員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)，真誠(chéng)合作，為實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。為體現(xiàn)人生的價(jià)值，請(qǐng)盡情發(fā)揮您的才華，相信您會(huì)很快融入這充滿朝氣的大家庭，并憑著您的工作熱情和進(jìn)取心以及對(duì)美容業(yè)的熱愛(ài)，愉快地在這里工作、生活。 蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螂袂芁葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚄聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀蚄艿芁葿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀 螈羀莄蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螂袂芁葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚄聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀蚄艿芁葿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅 肄蒞蒀螈羀莄 蚃羃羆莃螅袆芅莂蒅肁膀莁薇襖肆莀蠆肀羂荿螂袂芁葿蒁蚅膇蒈薃袁肅蕆螆蚄聿蒆蒅罿羅蒅薈螂芄蒄蝕羇膀蒃螂螀肆蒃蒂羆羂薂薄螈芀薁蚇羄膆薀衿螇膂蕿蕿肂肈膆蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅聿肅節(jié)蚇袂羈芁螀蚄艿芁葿袀芅芀螞螃膁艿螄羈肇羋蒄螁羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螁羅肄蒞蒀 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