某媒體廣告公司客戶代表崗位述職報告(編輯修改稿)
2025-07-05 09:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Page 19 與客戶的溝通 ? 月度咨詢會議 – 高層及雙方團隊的策略性會議 – 對方重要計劃 /舉措 /月度任務(wù)告知 ——動力反饋及專業(yè)建議（含資源共享） – 會議錄音及會議紀(jì)要： 及時全面的會議紀(jì)要可以明確分工、提醒雙方分工及時限、突出咨詢會議的成果與價值 ? 每周工作會議 – 雙方項目小組面對面地溝通 – 工作小結(jié)；困難問題溝通、協(xié)商；變化和新增事件的協(xié)調(diào) ? 每天郵件、電話、 MSN溝通 ? TIPS： – 機會總是偽裝成 “ 困難 ” 到來： 對于新成立的公司及不成熟的市場部，困難和挑戰(zhàn)更多。更多地客戶立場，為他們提供更細(xì)心、全面、專業(yè)、積極的建議和服務(wù)，并適當(dāng)?shù)刂鲃訛樗麄兎謶n、協(xié)助處理一些合理的額外問題，不僅可以為對方工作潛在失誤查遺補缺，還有利于快速建立彼此信任度，與客戶共同成長的同時吸取更多行業(yè)經(jīng)驗。 Page 20 與客戶的溝通 ? 當(dāng)客戶市場部門人事關(guān)系復(fù)雜混亂時，我們 – 堅持公關(guān)公司服務(wù)于客戶、公司的全局立場 – 保持中立、參與做事而不摻和權(quán)力斗爭 – 判斷對方意圖，注意溝通中不要雜夾個人主觀判斷與喜好，謹(jǐn)防被借為打擊工具卷入對方內(nèi)部斗爭 – 盡量滿足各方提出的服務(wù)要求，客觀精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)地完成公關(guān)服務(wù)工作 Page 21 熟悉媒體傳播受眾 媒體傳播：一個組織為達(dá)到預(yù)定的公共關(guān)系目標(biāo)，通過在大眾媒體上傳達(dá)相關(guān)的、具有新聞性質(zhì)的組織信息，以影響公眾意識和行為的傳播活動。 ——《 公關(guān)顧問專業(yè)指南 》 判斷信息傳播成功與否，在于受眾理解、接受和認(rèn)可了多少、在多大程度上起到效果。 深入了解傳播對象的情況：目標(biāo)受眾是誰？特性？信息接受方式、習(xí)慣、最關(guān)心什么？對特定企業(yè)或信息的認(rèn)知如何？不同產(chǎn)品或服務(wù)的不同受眾特征？ 學(xué)生、家長、老師；注重權(quán)威性、口口相傳、體驗式傳播；看重教學(xué)品牌、安全及教育質(zhì)量、時間規(guī)劃 …… Page 22 了解傳播媒介 只有了解媒體和記者的工作及特點，才能增加新聞傳播的針對性，提高新聞報道的命中率。 ? 媒體種類： – 按介質(zhì)分類：報紙 /雜志；電視 /廣播；網(wǎng)絡(luò) – 按發(fā)行分布分類：教育行業(yè)媒介；人才類媒介；大眾媒介 – 按編輯取向分類：政府；商業(yè)；大眾 – 按重要程度分類：視不同傳播目標(biāo)而變化 ? 媒體特點： – 局部共性：不同種類媒體的特性、需求、覆蓋、時效性、成本、地域差異、行業(yè) 特色 – 個性：媒體權(quán)威性、影響力、編輯方針、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、版面情況、發(fā)刊周期、截稿時間、發(fā)行范圍和發(fā)行量、發(fā)行方式、讀者情況、記者分配、報道特色、目標(biāo)版 面重點記者個人風(fēng)格 ? TIPS： – 全國及北京大眾 10家左右核心媒體重點了解、維護 – 北京大眾媒體中，教育編輯及記者私交密切，圈子固定；新京報與北青，北晨、 北晚與信報，前期開拓、熟悉媒體時記者彼此介紹這一渠道更加有效。 Page 23 北語英世企媒體傳播內(nèi)容規(guī)劃 全年內(nèi)容規(guī)劃 階段內(nèi)容規(guī)劃 月度內(nèi)容規(guī)劃 充分理解客戶整體公關(guān)戰(zhàn)略及目標(biāo)，充分理解行業(yè)慣例 /業(yè)界態(tài)勢 /競爭情況 /重大事件等劃分全年傳播階段和全年傳播主題并分解和規(guī)劃子題，如 ? 預(yù)熱推廣： ? 招生高峰： ? 課程開啟： …… 如招生高峰期 78月： ① 傳播目標(biāo)：介紹課程、促進招生 ② 核心事件：高考錄取、教博會、百萬獎學(xué)金計劃、各地招生說明會等 ③ 規(guī)劃：教博會特別發(fā)布會及專訪、 SOHU在線訪談、稿件方向、發(fā)布數(shù)量（注重客戶戰(zhàn)略的延續(xù)性） ① 稿件組合：稿件主題、內(nèi)容、稿件角度（客戶 /媒體 /用戶）、體裁 ② 媒體策略：媒體及版面選擇、投放范圍、投放期間、發(fā)布字?jǐn)?shù) /篇數(shù) ③ 專訪安排：受訪人、內(nèi)容、媒體 ④ 論壇傳播組合：論壇、內(nèi)容 ⑤ 投放廣告媒體建議 PART 2：稿件規(guī)劃、組織撰寫及發(fā)布 Page 25 有針對性地了解稿件發(fā)布的媒體對象 ? 清晰地了解不同傳播目標(biāo)所面對的媒介 ? 清晰地根據(jù)目標(biāo)媒體的特點規(guī)劃和組織稿件 – 了解媒介動態(tài)、熱點關(guān)注 – 聽取媒介部人員的媒介建議 – 與核心媒體記者的日常溝通、留意對方關(guān)注點及行業(yè)觀點 ? 努力保證稿件的針對性和可發(fā)性 ? 準(zhǔn)備必要的稿件應(yīng)付媒介變化 Page 26 稿件及其規(guī)劃、組織撰寫 ? 稿件基本問題： – 稿件級別：決定前期溝通程序 與客戶、內(nèi)部稿件撰寫、內(nèi)部稿件審核 – 體裁與特性：消息、通訊、特寫 /專訪、綜合報道、述評、評論 /言論 – 稿件規(guī)劃的原則與方法 ? 內(nèi)容覆蓋：全面性 ? 體裁覆蓋：傳播致效 ? 媒介覆蓋：可操作性 Page 27 稿件及其規(guī)劃、組織撰寫 ? 關(guān)鍵信息 – 定義：想對受眾傳達(dá)的最緊要的信息 – 作用：文章的 “ 靈魂 ” ，通過主題和內(nèi)容來演繹 – 原則：受眾接受能力有限 —關(guān)鍵信息不能超過 3條；受眾時間有限 —不超過 30秒的說明 – 關(guān)鍵點：站在受眾的角度 ——關(guān)于什么？做了什么 /未來要做什么？什么原因？什么對策？ – 提取方法： ? 壓縮法（適用于信息不充分的情況）：窮舉、建立關(guān)聯(lián)、合并 /壓縮、裁減 ? 提取法（適用于信息充分的情況）：抽取、重構(gòu) ? 稿件構(gòu)思 – 主題 /角度：企業(yè)、客戶、競爭、行業(yè)、社會；新穎、穿透力 – 結(jié)構(gòu) /層次：開篇、關(guān)鍵信息 – 風(fēng)格 /形式：牢記目標(biāo)受眾、牢記自己模擬的身份 – 篇幅：考慮發(fā)布媒體、體裁 ? 其他：如背景資料 Page 28 稿件的規(guī)劃、組織撰寫 ? 稿件的組織撰寫 – 第一原則：針對傳播目標(biāo)（總體目
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