【文章內(nèi)容簡介】 作計(jì)劃表 按工作計(jì)劃執(zhí)行 執(zhí)行總結(jié)評估會(huì) 文件存檔 設(shè)計(jì)實(shí)施市場調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單 客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行 定執(zhí)行人 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會(huì) 動(dòng)腦會(huì) 確定調(diào)查目的、范圍 完成設(shè)計(jì)提綱 主管審核 選擇調(diào)查公司 介紹調(diào)查目的、范圍 聽取調(diào)查方案設(shè)計(jì)提案 通過或提出修改意見 調(diào)查方案定稿 監(jiān)督調(diào)查實(shí)施 聽取調(diào)查結(jié)果提案 通過或提出修改意見 向客戶部或客戶提案 總結(jié)評估會(huì) 文件存檔了解創(chuàng)作部的工作程序：接到簽字及項(xiàng)目填寫齊全的工作單 創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行 確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M 參加客戶部業(yè)務(wù)說明會(huì) 參加客戶部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向、品牌定位的說明會(huì) 動(dòng)腦會(huì) 執(zhí)行人完成草案 創(chuàng)作部主管及主管審核 定稿（文案或腳本測試） 提案預(yù)演 向客戶部或客戶提案 （影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會(huì)）總結(jié)評估會(huì) 文件存檔 C 服務(wù)技巧 ——你怎樣做好客戶專員常規(guī)客戶服務(wù)216。 你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項(xiàng)目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。216。 你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費(fèi)者狀況、最新媒介信息和客戶廣告的收視及效果報(bào)告。216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。216。 謹(jǐn)記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。216。 逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。216。 牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細(xì)節(jié)。約見及會(huì)見客戶216。 給客戶打電話或見客戶之前,你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。216。 如果是比較重要的會(huì)見，你要你通過傳真確認(rèn)會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)、雙方參加人員、議程、所需時(shí)間。216。 如有可能，盡量把客戶請至公司會(huì)見，這使你在會(huì)見中占有更多的主動(dòng)。216。 在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、通路、廣告、促銷）。216。 沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。216。 即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。216。 會(huì)談中你要記錄內(nèi)容摘要。216。 不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。216。 你時(shí)刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時(shí)刻照顧到他的利益不受損害。216。 不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。216。 盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。廣告調(diào)研做廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。216。 廣告調(diào)研是每一項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程里不可缺少的，不論客戶付費(fèi)與否，你都應(yīng)進(jìn)行。216。 廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷調(diào)查，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實(shí)驗(yàn)都會(huì)對你的工作大有裨益。216。 你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、方案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。216。 現(xiàn)在在這個(gè)行來最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。216。 如果你需要定量分析和一些量化的指標(biāo)，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是針對某一個(gè)或幾個(gè)問題進(jìn)行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。216。 制訂一個(gè)調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時(shí)間、對象、問題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項(xiàng)、費(fèi)用預(yù)算、工作日程表。216。 調(diào)查報(bào)告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。216。 過多地使用術(shù)語會(huì)使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄的嫌疑。216。 調(diào)查報(bào)告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個(gè)有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。廣告策劃216。 廣告策劃包括年度和某一活動(dòng)專項(xiàng)策劃，從你的思考行動(dòng)過程和撰寫的策劃書內(nèi)容看，最完整的應(yīng)包括以下項(xiàng)目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實(shí)際需要予以增刪。（1）、情況介紹（前言）；（2）內(nèi)容摘要；（3）市場研究A、國家政策及行業(yè)趨勢B、市場范圍C、市場容量 D、市場分割；（4）消費(fèi)者研究A、人口統(tǒng)計(jì)輪廓B、消費(fèi)量C、消費(fèi)態(tài)度D、購 買習(xí)慣（5）4P分析A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、通路D、促銷；（6）競爭者分析A、主要競爭者B、競爭狀況C、市場地位D、廣 告及促銷；（7）品牌問題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)；（8）行銷目標(biāo)A、銷售額B、市場占有率；（9）廣告策略：A、 廣告目的 B、目標(biāo)對象 C、品牌定位 D、傳播目的 E、傳播階段 F、創(chuàng)作方向 G、創(chuàng)意表現(xiàn) H、制作執(zhí)行；（10）媒介計(jì)劃：A、媒介目的 B、媒介選擇 C、使用組合 D、使用時(shí)間；（11）促銷及公關(guān)策略：A、目的B、使用方法；（12）廣告效果測定：A、使用方法B、使用時(shí)間；（13）整體預(yù)算；（14）執(zhí)行計(jì)劃表。216。 廣告策劃不是一本華而不實(shí)的書,你的計(jì)劃應(yīng)有很強(qiáng)的可操作性,它可以指導(dǎo)你的行動(dòng)。216。 你自己閉門造車不可能做出一項(xiàng)好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門的同事經(jīng)過反復(fù)探討和研究。216。 要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。216。 你的策劃書應(yīng)該簡短、條理清楚、方便閱讀。216。 說明你引用資料的來源會(huì)使你的策劃使人信任，易于成功。216。 盡量把你的策略和目標(biāo)設(shè)計(jì)得單一和明確，并在所有方面都堅(jiān)持它。216。 避免使用“使之達(dá)到很高的占有率”這樣的詞語，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。216。 你的策劃應(yīng)和客戶的行