廣告公司客戶部培訓(xùn)資料-超級ae的成功之路(編輯修改稿)
2025-03-08 04:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 30 超級 AE的成功之路 步驟四：處理異議 1．忽視法 （理直氣和的服務(wù)員） 2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使） 3．太極法 （勸酒、散步、保險、服裝、書籍） 4．是的 如果 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 31 超級 AE的成功之路 步 驟 五 ：達 成 協(xié) 議 ? 感謝 – 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 – 對別人的結(jié)果表示感謝 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 積極轉(zhuǎn)達內(nèi)外部的反饋意見 – 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 32 超級 AE的成功之路 步 驟 六 ：共 同 實 施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 33 超級 AE的成功之路 五、會見客戶的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運用肢體語言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 34 超級 AE的成功之路 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國同事給外國同事 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 35 超級 AE的成功之路 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 有上司在場，應(yīng)在上司與對方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞過來的名片。 ? 雙手接過對方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無關(guān)的信息。 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 36 超級 AE的成功之路 握手的禮節(jié) 何時要握手？？？（持續(xù)時間、力量大?。? 遇見認識人 與別人道別 某人進入你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 注意：與女士見面時，一定要女士主動伸手才可握手！ ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 37 超級 AE的成功之路 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計程車的座位次序 ? 主人開車時的座位次序 ? 乘坐電梯時的禮儀 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 38 超級 AE的成功之路 六、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂開朗 ? 替客戶解決問題 ? 利用小贈品贏得準(zhǔn)客戶的好感 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 39 超級 AE的成功之路 溝通永無止境 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 40 超級 AE的成功之路 AE不是傳聲筒 ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 杜魯門總統(tǒng)“ Bucket Stop here” 麻煩的最前端解決者。 交給同事和上司的是一個滿意的結(jié)論。 －不要只把問題向上司通傳，在你提出問題的同時，需要準(zhǔn)備好至少兩種解決的方法以備上司提問。 －不要只把客戶的意見向同事通傳，在你轉(zhuǎn)達意見的同時，需要先問自己，有轉(zhuǎn)達的必要？ －最佳的結(jié)果是：我把客戶搞定了！ 比客戶自己更了解客戶！ Page 41 超級 AE的成功之路 ?在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司的靈活精干。 ———— GE遠景 因為 GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)， GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循規(guī)環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。 ———— GE2023年年報 為什么 GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài) 一、執(zhí)行是什么？ ? 認識自己 ? 基礎(chǔ)職能 ? 溝通技巧 ? 流程執(zhí)行 Page 42 超級 AE的成功之路 GE管理基本理念：管理簡單化 Managing less is managing better 重要的是你能夠 做到 多少好點子， 而不只是
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