a廣告公司ae培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-31 09:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、客戶的時(shí)間要求通常是不合理的，請(qǐng)判斷實(shí)際可 執(zhí)行的合理時(shí)間在承諾，不合理的請(qǐng)說(shuō)不。 （正常時(shí)間計(jì)劃請(qǐng)不要預(yù)定加班和雙休節(jié)假日） 二、客戶提供的素材與要求相比，通常是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，明 確說(shuō)明巧婦難為無(wú)米之炊，傳真資料清單要求提供， 三、廣告是邊緣學(xué)科，不同的人有不同的看法，尊重甲方 的疑慮，但也要將團(tuán)隊(duì)思路講明。有效才是硬道理！ 敢于說(shuō) 不， 勤于索 要， 善于力 爭(zhēng) 有些時(shí)候，勇敢堅(jiān)決地把不說(shuō)出來(lái)，是最好的選擇 一、請(qǐng)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就認(rèn)為客戶槍斃你的方案是傻 B。 二、深入挖掘客戶的問(wèn)題 , 然后想出更好的辦法來(lái)解決 如果想不出來(lái) , 就接受客戶的解決方案。 三、讓客戶覺得好主意是在他們的思路啟發(fā)下想出來(lái)的。 四、讓客戶覺得異常地受到尊重。 五、讓客戶覺得我們的提議 , 是經(jīng)由專業(yè)團(tuán)隊(duì)的深思熟慮 而產(chǎn)生的。 六、盡可能為自己 , 為團(tuán)隊(duì)留下回旋余地。 七、誠(chéng)懇 , 誠(chéng)懇 , 非常地誠(chéng)懇。 與客戶的 有效 溝通 一、給客戶更多的專業(yè)意見。建筑色彩、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等 二、拿我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作品的比較分析 三、適當(dāng)和客戶溝通項(xiàng)目之外的廣告（另外行業(yè)）。 四、以退為進(jìn)。對(duì)客戶非原則性的修改意見，我們稱贊客 戶并采納，再希望保持我們的設(shè)計(jì)。 五、不要一開始就遷就客戶，客戶很多小要求需要慢慢的 滿足。（節(jié)約成本，給客戶滿足感） 六、最好是集體賣稿：客戶更愿意接受集體的東西。 七、提案前如果時(shí)間許可，放些輕松的 FLASH挺好。 八、提前操練提案隊(duì)伍。甲乙丙丁 —— 。 日常提案 引導(dǎo) 客戶 一、項(xiàng)目組每月或階段性的工作總結(jié) 二、詢問(wèn)甲方工作進(jìn)度與廣告執(zhí)行 三、詢問(wèn)甲方銷售效果與后續(xù)營(yíng)銷計(jì)劃 四、項(xiàng)目組的后續(xù)推廣思考 五、 AE的產(chǎn)品推廣思考 六、提交市場(chǎng)部的行業(yè)（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）市場(chǎng)態(tài)勢(shì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 七、提交媒介的行業(yè)（含競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）廣告投放統(tǒng)計(jì)報(bào)告 階段性定期客戶溝通 專業(yè)與信任的影響力來(lái)自更細(xì)微的關(guān)懷和更廣泛的思考 眾口難調(diào)，你永遠(yuǎn)無(wú)法滿足所有人的胃口，高明的廚師會(huì)引導(dǎo)大家跟著自己的感覺走，而不是讓自己跟著別人走。 運(yùn)作程序之一 客戶簡(jiǎn)報(bào) —— 24小時(shí)傳真確認(rèn) 一、記錄客戶任務(wù)要求 二、記錄策略、計(jì)劃探討結(jié)論 三、記錄雙方存在的保留異議 四、參與的部門經(jīng)理或總監(jiān)簽字 請(qǐng)客戶確認(rèn)簽字回傳，作為項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù) 客戶任務(wù)單 —— 日常業(yè)務(wù)溝通 一、任務(wù)要求 （時(shí)間、媒體、主題要點(diǎn)） 二、產(chǎn)品或活動(dòng)信息素材 （客戶設(shè)定特、賣點(diǎn)或促銷信息） 三、主題、風(fēng)格愿望 運(yùn)作程序之一 電話傳達(dá)的業(yè)務(wù)，要求客戶文字傳真或整理電話記錄傳真 給客戶簽字確認(rèn)。不要怕麻煩，認(rèn)真的堅(jiān)持將贏得尊重！ 業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)單 —— 智慧的身價(jià) 一、到運(yùn)作部申請(qǐng)合同號(hào)（工作號(hào)） 二、依據(jù)總代理協(xié)議價(jià)格附表編報(bào) 三、與設(shè)計(jì)師、制作部確定執(zhí)行工藝， 四、運(yùn)作部簽字認(rèn)可、部門經(jīng)理簽字認(rèn)可 五、請(qǐng)客戶審閱、反饋 附：業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)度表 運(yùn)作程序之二 價(jià)格退讓，決定權(quán)在運(yùn)作部 媒介排期表 —— 涉及三方操作約定 一、到運(yùn)作部申請(qǐng)合同號(hào)（工作號(hào)） 二、依據(jù)客戶推廣進(jìn)度和投放額度制定 （注意客戶版位、規(guī)格的發(fā)布習(xí)慣） 三、體現(xiàn)廣告策略的節(jié)奏控制 四、與媒介部合作編制 （注意報(bào)社有否版位） 五、請(qǐng)客戶審閱、反饋 （注意媒介撲位的保留時(shí)間） 運(yùn)作程序之二 報(bào)社大爺執(zhí)行情況很關(guān)鍵，與客戶交流要再三強(qiáng)調(diào) 合同 —— 業(yè)務(wù)開展的基本保障 一、明確工作內(nèi)容或服務(wù)內(nèi)容 （不夸大！） 二、明確收款的時(shí)間 （符合項(xiàng)目進(jìn)度） 三、明確收款項(xiàng)目細(xì)則（ 勿含糊！） 四、總代理不是全打理！ （注意分項(xiàng)合同 利益，第三方引進(jìn)，打樣打印成本控制） 運(yùn)作程序之三 合同是利益分享的法律文件，要首先保證己方權(quán)益 一、發(fā)布款不墊資。 二、合同收款時(shí)間要符合公司財(cái)務(wù)運(yùn)作。 三、合同要在第一時(shí)間簽訂。 （非常時(shí)以報(bào)價(jià)單、排期表確認(rèn)為運(yùn)作依據(jù)） 四、服務(wù)承諾要符合公司執(zhí)行能力。 五、合同是合作基礎(chǔ)與約束，超越朋友信任。 合同要?jiǎng)t 合同是利益保證書，公平互利的原則一定要把握！ 一、明確收款計(jì)劃。 二、在收款期到來(lái)前一周，傳真應(yīng)收款額度與時(shí)間。 三、也許客戶忙，在應(yīng)收款當(dāng)天提醒。 四、大、小合同最好同時(shí)辦理收款，以免疏漏。 五、發(fā)催款通知，詢問(wèn)拖款原因，月費(fèi)與發(fā)布款等 大額拖欠，強(qiáng)烈要求甲方傳真說(shuō)明，或高層對(duì)話。 六、出現(xiàn)壞帳、大額長(zhǎng)時(shí)拖欠，應(yīng)全力要求領(lǐng)導(dǎo)出 面停止運(yùn)作。 客戶的款都難收嗎？ 一、按時(shí)付款是甲方的責(zé)任行為和信譽(yù)所在 二、按時(shí)收款、追款是 AE的責(zé)任和權(quán)力， 三、按時(shí)收款是公司生存和運(yùn)作的保障， 四、
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