case1蘇利文福特汽車世界(編輯修改稿)
2024-11-05 08:59 本頁面
【文章內容簡介】 新產品的研發(fā) + 印象深刻的廣告效果 ?一臺車能行銷出去的成果 → 在於個人的銷售及參與製造商的促銷計畫 銷汽車服務 ?行銷汽車服務是銷售整體服務的流程，包括汽車銷售、維修、顧客關係維護、滿意度調查 ...等一個完整服務模式。在維修的部分中，除了例行性的保養(yǎng)之外，維修通常隨著汽車的車齡慢慢增加 ?我們可以從定期的維護來決定一些事情 → 把可預期的因素處理好 ，確保不會發(fā)生任何 的問題 ?有超過預算的重大維修時，通常維修價格很難去預測 → 發(fā)生嚴重的意外 ?某些維修上的問題難度很高 → 如漏水、電機故障等往往不是第一時間就能夠 發(fā)現(xiàn)問題 ?處理某些維修服務上問題的責任歸屬很難去認定 → 在顧客沒有很充分的了解的情形下，客戶經 常會去責備經銷商 (1)
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