新旅游新服務(wù)(編輯修改稿)
2024-11-03 21:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá) 相比 2020年同比增長(zhǎng) % 預(yù)計(jì)到 2020年突破 100億 創(chuàng)新不止 服務(wù)無(wú)限 Page 11 網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模 20202020年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模 數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢 在未來(lái) 3年內(nèi)，用戶保持平穩(wěn)、快速增長(zhǎng) 2020年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá) 450萬(wàn)人 相比 2020年同比增長(zhǎng) % 預(yù)計(jì)到 2020年突破 1500萬(wàn)用戶 創(chuàng)新不止 服務(wù)無(wú)限 Page 12 網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)旅行服務(wù)方式的選擇情況 2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)旅游服務(wù)方式選擇情況 數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢 網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)將網(wǎng)上預(yù)訂作為旅游出行的首選方式 創(chuàng)新不止 服務(wù)無(wú)限 Page 13 電話預(yù)訂的應(yīng)用 主流網(wǎng)絡(luò)旅游廠商電話預(yù)訂與在線預(yù)訂用戶比例 數(shù)據(jù)來(lái)源：易觀國(guó)際 數(shù)據(jù) 通過(guò)電話預(yù)訂的成交比例基本上都在 60%以上 原因分析 用戶使用習(xí)慣 個(gè)人旅游用戶比例大，由于個(gè)人旅游用戶的不確定性較大，所以需要更加直接的方式進(jìn)行確認(rèn) 結(jié)論 在線瀏覽信息 +電話預(yù)訂 構(gòu)成企業(yè)最佳業(yè)務(wù)方式 創(chuàng)新不止 服務(wù)無(wú)限 Page 14 目錄 訊鳥公司介紹 網(wǎng)上旅行預(yù)訂發(fā)展?fàn)顩r 呼叫中心在旅行預(yù)訂行業(yè)的應(yīng)用 成功案例 1 2 3 4 創(chuàng)新不止 服務(wù)無(wú)限 Page 15 客戶服務(wù) 快速響應(yīng) 自助語(yǔ)音服務(wù)，查詢線路、價(jià)格、路線預(yù)訂情況等，快速解決常規(guī)疑惑 智能路由，按業(yè)務(wù)需求、客戶專屬分揀通話，提高客戶響應(yīng)速度 強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)支
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