新旅游新服務(wù)(完整版)
【正文】 快速響應(yīng)客戶疑問 100%聯(lián)通 IVR自助語音服務(wù)，座席轉(zhuǎn)手機(jī)， 24小時(shí)響應(yīng)客戶需求 未接來電回訪，不丟失任何客戶，解決旅游高峰期業(yè)務(wù)咨詢丟失的問題 大客戶尊貴 體驗(yàn) 自動(dòng)彈屏，路由到專屬座席， 客戶基本信息、過往旅游信息、喜好、投訴等，更好的為客戶提供個(gè)性化服務(wù) 主動(dòng)營(yíng)銷，分析客戶特點(diǎn)，設(shè)計(jì)貼切旅游產(chǎn)品，主動(dòng)推薦給客戶 提升滿意度 投訴處理，滿意度調(diào)查，不斷增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)、品牌認(rèn)可度 持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，從而獲取最大企業(yè)價(jià)值 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 16 科學(xué)管理 掌控成本 實(shí)時(shí)監(jiān)控座席狀況 座席績(jī)效考核提升員工的主動(dòng)性，最大程度削減人員成本 掌控銷售 按天查看銷售報(bào)表，隨時(shí)了解銷售走勢(shì)、發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品、銷售策略 調(diào)聽異常錄音，杜絕不當(dāng)銷售 掌控市場(chǎng) 按天統(tǒng)計(jì)游客來電情況、分析產(chǎn)品市場(chǎng)信息，盡快調(diào)整市場(chǎng)策略 媒體測(cè)量，根據(jù)分析客戶來電，掌握廣告投放效果 不斷強(qiáng)化管理，最大程度降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 17 業(yè)務(wù)思路 4 3 2 1 統(tǒng)一客服號(hào)碼、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提 升企業(yè)品牌 規(guī)范內(nèi)部管理，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格 客戶全方位分析，設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，提升服務(wù) 質(zhì)量、提高客戶滿意度 持續(xù)的企業(yè)盈利 創(chuàng)新不止 服務(wù)無限 Page 18 訊鳥旅游行業(yè)呼叫中心產(chǎn)品 托管呼叫中心（啟通寶） 自建呼叫中心 超強(qiáng)承載 ? 強(qiáng)大的系統(tǒng)承載能力 ? 語音網(wǎng)關(guān)、控制中心支持多服務(wù)器的備份和迭加負(fù)載 部署靈活 ? 語音網(wǎng)關(guān)、座席可靈活部署
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