微軟系統(tǒng)-績效管理的模式(編輯修改稿)
2024-11-03 20:53 本頁面
【文章內容簡介】 關鍵指標 利潤 低價供應客戶滿意 降低成本 員工技術 考核的方面與關鍵指標的因果關系鏈 平衡計分卡的設計 制定組織戰(zhàn)略 建立平衡計分卡 基于戰(zhàn)略與 BSC制定戰(zhàn)略實施方案 用 BSC進行戰(zhàn)略評估、反饋與修正 方向戰(zhàn)略、經營戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、政策 繪制可視戰(zhàn)略地圖、找出戰(zhàn)略的關鍵成功因素、開發(fā)四個方面量化指標、確定指標值 制定戰(zhàn)略行動計劃、制定預算、制定具體行動規(guī)程 戰(zhàn)略評估與控制、戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略修正 平衡計分卡的制定過程 平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖 財務視角 增加社會價值 增加客戶價值 開拓新的業(yè)務 改善成本結構 親近客戶 卓越運營 產品領先 客戶視角 內部流程視角 學習與成長視角 通過創(chuàng)新開拓新業(yè)務 通過客戶管理流程，提高客戶價值 通過運營和物流流程達到卓越運營 員工能力 技術 機構文化 通過法規(guī)和環(huán)境管理流程成為好的企業(yè)公民 提高資產利用率 增收戰(zhàn)略 提高生產率戰(zhàn)略 新的收入來源 客戶利潤貢獻能力 產品運營費用 資產利用率 Robert S. Kaplan and David P. Norton 案例 醫(yī)院績效管理 愿景： 成為中國醫(yī)院管理行業(yè)的領先者，成為中國最有價值的醫(yī)院管理集團 戰(zhàn)略：超出需要的服務、病人的滿意度、持續(xù)的改進、員工素質、政府的期望 財務：總資產結余率、凈資產結余率、流動比率、速動比率、資產負債率、流動資金周轉率、資本積累率、固定資產增值率 客戶：醫(yī)療服務的價值、競爭性的價格、和睦關系、優(yōu)秀的專業(yè)人才、醫(yī)療服務技術的創(chuàng)新 內部：發(fā)掘與滿足客戶需要、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、危機控制、良好的醫(yī)療業(yè)務項目管理 發(fā)展：持續(xù)改進、醫(yī)療和服務創(chuàng)新、優(yōu)秀的醫(yī)療、管理、研發(fā)團隊 某醫(yī)院的戰(zhàn)略目標 財務角度：總資產結余率、凈資產結余率、流動比率、速動比率、資產負債率、流動資金周轉率、資本積累率、固定資產增值率 客戶觀點：價格水平、在客戶排名中的位置、客戶滿意度指數、市場份額 內部業(yè)務觀點：與客戶溝通、服務量、服務質量、服務效率、糾紛與事故數、計劃執(zhí)行情況、項目開展狀況 學習與成長觀點：科研項目數、員工教育與培訓狀況、員工建議書、員工人均創(chuàng)造價值 某醫(yī)院的 綜合平衡計分卡 表 1 醫(yī)院服務數量變化狀況 項 目 年診療人次數 年門急診診療人次數 年出院人數 年急診搶救人數 年住院手術人數 區(qū)內門急診醫(yī)療市場占有率 (%) 區(qū)內住院醫(yī)療市場占有率 (%) 甲醫(yī)院 共建前 304506 301911 5498 668 1818 共建 5年后 862720 859079 15910 2194 5539 年平均增長率 (%) 乙醫(yī)院 共建前 536284 533654 10063 601 3576 共建 5年后 645104 643074 14215 686 5162 年平均增長率 (%) 丙醫(yī)院 托管前 452540 452540 10635 3310 3839 托管 2年后 586208 586208 11503 4054 3885 年平均增長率 (%) 丁醫(yī)院 托管前 475732 475732 10535 1436 3641 托管 2年后 512660 512660 12207 2314 4682 年平均增長率 (%) 表 2 4所醫(yī)院托管前后與同期上海市二級甲等醫(yī)院平均水平的比較 項 目 甲醫(yī)院 /二級甲等 乙醫(yī)院 /二級甲等 丙醫(yī)院 /二級甲等 丁醫(yī)院 /二級甲等 共建前 共建后 共建前 共建后 托管 前 托管后 托管 前 托管后 服務數量 年診療人次數 年門急診診療人次數 年出院人數 年急診搶救人數 年住院手術人數 服務質量 搶救成功率 (%) 手術前后診斷符合率 (%) 無菌手術切口感染率 (%) 門診與出院診斷符合率 (%) 入院與出院診斷符合率 (%) 入院三日內確診率 (%) 服務效率 床位使用率 (%) 床位周轉次數 (次 ) 出院者平均住院日 (日 ) 服務費用控制 平均每一門急診醫(yī)療費用 (元 ) 平均每一出院病人醫(yī)療費用 (元 ) 表 3 醫(yī)院服務質量變化狀況 項 目 搶救成 功率 (%) 手術前后診 斷符合率 (%) 無菌手術切口 感染率 (%) 門診與出院診斷符合率 (%) 入院與出院診斷符合率 (%) 入院三日內確診率 (%) 甲醫(yī)院 共建前 共建 5年后 年平均增長率 (%) 乙醫(yī)院 共建前 共建 5年后 年平均增長率 (%) 丙醫(yī)院 托管前 托管 2年后 年平均增長率 (%) 丁醫(yī)院 托管前 托管 2年后 年平均增長率 (%)
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