本次實(shí)驗(yàn)：組織環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的(編輯修改稿)
2025-11-03 20:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費(fèi)者提供簡便、快捷、滿意的售前、售中、售后服務(wù) ?服務(wù)理念：科技領(lǐng)先，用戶至上 ?用人原則：以人為本，以才為尊，用人唯賢 ?經(jīng)營方針：重科學(xué)，求創(chuàng)新，為客戶 ?核心價(jià)值觀：超越自我 公司特色 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： ? 恒波以顧客需求為經(jīng)營宗旨，不斷引入先進(jìn)的科學(xué)管理模式和人性化的服務(wù)理念，追求為顧客創(chuàng)造最大的實(shí)惠和便利。公司在為客戶提供簡便、快捷、滿意的售前、售中服務(wù)的同時(shí)，也為客戶創(chuàng)造了專業(yè)、方便、滿意的售后服務(wù)。致力于做好售后服務(wù)工作是恒波企業(yè)發(fā)展的一大特色，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為客戶提供了極大的購買信心 ? 為了提高銷售人員的服務(wù)水平，在各個門店都設(shè)立了滿意測評，專門記錄消費(fèi)者對恒波的滿意指數(shù)、建議及投訴，讓消費(fèi)者監(jiān)督恒波的服務(wù)，目的是令消費(fèi)者享受到更滿意、更貼心、更專業(yè)的無憂服務(wù) ? 在恒波人眼中，手機(jī)零售商是流通渠道最后環(huán)節(jié)，直接面對客戶，要在競爭中立于不敗之地，必須擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，對恒波而言，全方位的服務(wù)就是其一。恒波獨(dú)創(chuàng)的“手機(jī)＋生活”消費(fèi)文化，在手機(jī)推廣業(yè)中史無前例，它不僅巧妙地把手機(jī)消費(fèi)與生活理念融合起來，而且通過廠家直銷的經(jīng)營方式，把真正的實(shí)惠留給了消費(fèi)者。 惠州分公司簡介 ? 1999年 5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。在總公司實(shí)行統(tǒng)一的經(jīng)營規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化的模式下，分公司領(lǐng)導(dǎo)高屋建瓴，嚴(yán)抓品牌質(zhì)量，狠抓服務(wù)，堅(jiān)決走正規(guī)化的發(fā)展道路，還成立專門的售后服務(wù)中心，以專業(yè)專注的售后服務(wù)支持著公司的產(chǎn)品銷售。旗下的惠州唯一一家的諾基亞專賣店憑其有保證的品牌質(zhì)量和專業(yè)、令消費(fèi)者滿意的服務(wù)，深得廣大消費(fèi)者的信任和同行的認(rèn)可 惠州分公司旗下諾基亞授權(quán)專賣店口號 ?采取 MBO管理方法，由上、下兩級共同制定計(jì)劃，實(shí)行基本工資＋獎金獎勵制，實(shí)行淘汰制，獎罰分明，有利于提高員工的積極性 ?對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)的能力，提高處理問題的能力；隨時(shí)抽檢培訓(xùn)的內(nèi)容，提高員工的自覺性 ?遵循“唯賢任人”的準(zhǔn)則，不拘一格提升有能力的人才，針對員工的特點(diǎn)安排職位 ?公司內(nèi)部根據(jù)要求劃分部門，并明確部門的權(quán)責(zé)，管理模式流程化、規(guī)范化 經(jīng)過專業(yè)
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