本次實驗：組織環(huán)境分析【實訓目標】1培養(yǎng)分析外部環(huán)境的(編輯修改稿)
2024-11-03 20:07 本頁面
【文章內容簡介】 消費者提供簡便、快捷、滿意的售前、售中、售后服務 ?服務理念：科技領先，用戶至上 ?用人原則：以人為本，以才為尊，用人唯賢 ?經營方針：重科學，求創(chuàng)新，為客戶 ?核心價值觀：超越自我 公司特色 ? 優(yōu)質服務： ? 恒波以顧客需求為經營宗旨，不斷引入先進的科學管理模式和人性化的服務理念，追求為顧客創(chuàng)造最大的實惠和便利。公司在為客戶提供簡便、快捷、滿意的售前、售中服務的同時，也為客戶創(chuàng)造了專業(yè)、方便、滿意的售后服務。致力于做好售后服務工作是恒波企業(yè)發(fā)展的一大特色，優(yōu)質的售后服務為客戶提供了極大的購買信心 ? 為了提高銷售人員的服務水平，在各個門店都設立了滿意測評，專門記錄消費者對恒波的滿意指數、建議及投訴，讓消費者監(jiān)督恒波的服務，目的是令消費者享受到更滿意、更貼心、更專業(yè)的無憂服務 ? 在恒波人眼中，手機零售商是流通渠道最后環(huán)節(jié)，直接面對客戶，要在競爭中立于不敗之地，必須擁有自己獨特的優(yōu)勢，對恒波而言，全方位的服務就是其一。恒波獨創(chuàng)的“手機＋生活”消費文化，在手機推廣業(yè)中史無前例，它不僅巧妙地把手機消費與生活理念融合起來，而且通過廠家直銷的經營方式，把真正的實惠留給了消費者。 惠州分公司簡介 ? 1999年 5月，恒波第二家分公司惠州分公司正式成立。在總公司實行統(tǒng)一的經營規(guī)劃、統(tǒng)一的管理標準等規(guī)范化的模式下，分公司領導高屋建瓴，嚴抓品牌質量，狠抓服務，堅決走正規(guī)化的發(fā)展道路，還成立專門的售后服務中心，以專業(yè)專注的售后服務支持著公司的產品銷售。旗下的惠州唯一一家的諾基亞專賣店憑其有保證的品牌質量和專業(yè)、令消費者滿意的服務，深得廣大消費者的信任和同行的認可 惠州分公司旗下諾基亞授權專賣店口號 ?采取 MBO管理方法，由上、下兩級共同制定計劃，實行基本工資＋獎金獎勵制，實行淘汰制，獎罰分明，有利于提高員工的積極性 ?對員工進行定期培訓，提高為消費者提供專業(yè)的服務的能力，提高處理問題的能力；隨時抽檢培訓的內容，提高員工的自覺性 ?遵循“唯賢任人”的準則，不拘一格提升有能力的人才，針對員工的特點安排職位 ?公司內部根據要求劃分部門，并明確部門的權責，管理模式流程化、規(guī)范化 經過專業(yè)
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