陜西軍豪酒店管理公司(編輯修改稿)
2024-11-03 08:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人搶搭電梯。 ? 出電梯時應按著電梯開關，讓客人先出。 ? 如果比客人先出電梯應禮貌的向客人告別． ? 細心觀察和掌握客人的心理動態(tài)，做好我們的服務工作。 ? 盡量滿足客人的要求，客人有事需求時要盡快為他辦妥。 ? 態(tài)度要和藹，服務要耐心，語言要精練。 ? 要使用敬語安慰客人，但不要喋喋不休，以免干擾客人。 ? 對客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點客人或大聲談笑打鬧等。 ? 及時向上級反映，有必要時采取適當?shù)姆婪洞胧_保賓客安全。 ? 首先賓館要堅持讓每個客人（包括不文明客人在內(nèi)）切身感到賓館是把自己真正當 “ 皇帝 ”看待。 “ 錯 ” 在客人，賓館卻還把 “ 對 ” 留給予對方，任勞任怨，克己為客。 ? 賓館可采用 “ 身教 ” 的誠意感動不講究衛(wèi)生的客人，不要指責、解釋或婉轉批評客人，而應用無聲語言為不夠文明的客人示范?？腿颂低碌侥睦?，服務員就擦到哪里，客人煙灰彈到哪里，服務員就應托著煙缸跟到哪里。 ? 在工作中，不論自己的心情好壞，對客人均要一樣熱情、有禮。 ? 有些人可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。誠然，人是有感情的但不管在什么情況下都應該忘記自己的私事，把精神投入到工作中去。 ? 要經(jīng)常反問自己在服務中是否做到臉帶笑容和給人留下愉快的印象。 ? 只要每時每刻都記住 “ 禮貌 ” 兩字，便能夠在服務過程中得到檢點，給客人提供良好優(yōu)質的服務 ? 要抱著認真負責的態(tài)度，盡最大的努力將工作做得完善妥帖，避免出現(xiàn)差錯事故。 ? 客人在場首先要表示歉意，及時采取補救的辦法。 ? 事后要仔細查找原因，如實向領導匯報。 ? 同時，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似的差錯發(fā)生。 ? 凡是出現(xiàn)差錯，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成大的事故。 ? 服務員必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪客外出參觀、照相、看戲。 ? 當客人請你外出時應借故婉言謝絕。如：“ 實在對不起，今晚我還要參加學習 ” ，“ 真抱歉，今天我還有別的事情要辦 ”等等。 ? 看實際情況靈活運用語言藝術婉言謝絕客人。 ? （１）首先要表示謝意，盡量婉言謝絕，但不要生硬地拒絕客人，造成客人不高興，應以友善的態(tài)度，和藹的語言，做到不至于客人掃興而又不失禮節(jié)，如客人確實出
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1