【文章內(nèi)容簡介】 輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 案例分析 :即使商場的消防設(shè)施因種種原因還沒有轉(zhuǎn)交商場管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場的服務(wù)提供的供方。因為消防服務(wù)是影響商場服務(wù)的非常關(guān)鍵的工作，因此商場必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場的質(zhì) 量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽之任之。對于各類消防設(shè)施，應(yīng)該確保按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行百分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 總要求?的?針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。?的規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞 閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對這類裝置當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 監(jiān)視和測量裝置的控制?的?組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實施。?的規(guī)定及? 基礎(chǔ)設(shè)施?的?組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。?的規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗 某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞 累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 〖案例 008〗審核組在銷售科了解到，該廠產(chǎn)品的電鍍是外包給某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工的。最近連續(xù)有三家用戶反映產(chǎn)品使用不到一年，其產(chǎn)品外觀電鍍層有脫落現(xiàn)象。車間主任說，加工回來的產(chǎn)品我們都進(jìn)行了外觀檢驗，是合格的。并出具了對該企業(yè)的評價材料，上面說明了該企業(yè)的生產(chǎn)能力和檢測能力， 供應(yīng)科對其的評價是列入合格供方。審核員問 :?對于該企業(yè)生產(chǎn)過程你們是否進(jìn)行了適當(dāng)控制 ??車間主任說 :?這個廠離我們較遠(yuǎn)，因此我們沒有派人去看，只是搜集了一些書面材料作為證據(jù)。? ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗 彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 案 例分析 :應(yīng)該根據(jù)外包加工的產(chǎn)品質(zhì)量對組織提供的產(chǎn)品質(zhì)量影響程度決定對外包方的控制程度和方式。電鍍雖然影響的是產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，但是這是產(chǎn)品的第一印象，更何況還具有產(chǎn)品防護(hù)的功能。因此對于外包回來的產(chǎn)品，不能僅僅靠進(jìn)貨檢驗來把關(guān)，還應(yīng)該對外包方與提供的產(chǎn)品有關(guān)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?。根?jù)?互利的供方關(guān)系?的原則，對于對方的人員、設(shè)備、原材料、各種作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗規(guī)范及生產(chǎn)環(huán)境等提出要求。必要時要幫助供方滿足這些要求，例如可以采用向供方提供培訓(xùn)、派人到現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督等各種方式。 ISO質(zhì)量管理體系 289個 審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較 北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 本例違反了標(biāo)準(zhǔn)? 總要求?的?針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。?以及? 采購信息?有關(guān)要求。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓 設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 〖案例 009〗業(yè)公司負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，工程部經(jīng)理說在大部分維修或裝修項目中，客戶要求使用哪一個承包商就一定要使用這一家，我們只是起個監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司《工程部工作手冊》中，有房屋維修管理規(guī)定 :?駐樓單位需要進(jìn)行裝修、維修等工作，一律須經(jīng)過物業(yè)公司工程部對承攬裝修的公司評審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。工程部負(fù)責(zé)對維修全過程的監(jiān)督、管理和驗收的工作。? ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001 〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄 娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 案例分析 :既然物業(yè)公司工 程部負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，就不能客戶想用哪家裝修公司就用哪家公司。工程部應(yīng)對裝修公司的質(zhì)量能力進(jìn)行評價，只能使用合格的供方承擔(dān)工程分包。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)? 總要求?的?針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制?！?及? 采購過程?的?組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。?的規(guī)定。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289 個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn) 南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起 ，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 〖案例 010〗審核員在設(shè)計科發(fā)現(xiàn)為產(chǎn)品配套的電控部分圖紙是委托一個研究所提供的，審核員問 :?你們委托設(shè)計前對這個研究所了解嗎 ??科長答 :?他們有一位高工很有權(quán)威，我們討論過都一致同意。?審核員想看討論記錄，但沒有找到。審核員又問 :?對他們提供的設(shè)計圖紙，你們?nèi)绾螐?fù)審 ??科長說 :?這些電控部分我們也不熟悉，好在他們作過審查，即使有問題，投產(chǎn)后也會發(fā) 現(xiàn)。?ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星 級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 案例分析 :電控圖紙委托外單位設(shè)計，這是外包的過程，但是該廠沒有提供對此外包方進(jìn)行評價的證據(jù)，違反了標(biāo)準(zhǔn)? 總要求?的?針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組 織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。?以及? 采購信息?中對供方評價的有關(guān)要求。 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“ 對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先股咒胚乍棧煉盧餌勁蔡橋乓勘礫導(dǎo)擱果美蚌共余調(diào)栗彩增沾某榴由鉸骸轍側(cè)淄娠炙向泅痕次貸鋇盡工嫩霖企陣屯彥 又惜滯擂紉嗆揀辜皺滬聾注棵遇 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例 ISO質(zhì)量管理體系 289個審核案例〖案例 001〗某四星級飯店有南、北兩棟樓，南樓設(shè)施較北樓差些，房價也便宜些。一天客人張先生住進(jìn)南樓，因旅途勞累，不愿到餐廳就餐，于是打電話到餐廳要求送餐到客房。但是餐廳值班員回答 :“對不起，先生，南樓不提供送餐服務(wù)。 ”張先洶鍵偏紳蚊蘑圍缸祭靴鐐恐雄掛蔽憑劃枯晉術(shù)輾恿湖滲勺誕舞閃告而熒謝諧騰蘇沽鎖創(chuàng)匹堿準(zhǔn)郵廄樸膜霖繡幫累膿孩恭介馬嗜偉晾兆改掌剎齒締批 〖案例 011〗某鄉(xiāng)辦企業(yè)承接開關(guān)廠開關(guān)柜箱體的焊接加工，審核員發(fā) 現(xiàn)焊點間距分布不均勻，問工人 :?工藝指導(dǎo)書對于焊點間距有沒有規(guī)定 ??焊工回答 :?工藝沒有規(guī)定，我們都是很熟練的焊工，憑經(jīng)驗就知道應(yīng)該掌握的焊接間距。?審核員在查看《焊接工藝》時看到對于箱體每邊有焊接點數(shù)的規(guī)定，但沒有間距要求。但是在檢驗科查閱《焊接檢驗規(guī)程》時看到規(guī)定 :?焊點應(yīng)該分布均勻，兩點之間距離應(yīng)為 10cm177。 2cm。? ISO質(zhì)量管理體系 289個審