【文章內(nèi)容簡介】 3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是 ( )。 A 看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思 B 看它是否代表團(tuán)隊(duì)成員的利益 C 看它是否適合團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的情境 D 看它是否適合其他團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 3信任能夠給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，但信任不可能帶來 ( )。 A 員工工作技能的提高 B 更高的使命感 C 積極地運(yùn)用沖突的力量 D 真正的意見和建議 3通過增加工作范圍和任務(wù)種類來激勵(lì)員工的方法稱為（ ）。 A 工作輪換 B 工作充實(shí) C 工作類型 D 工作擴(kuò)展 3赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ ）。 A 激勵(lì)因素 B 保健因素 C 不滿意因素 D 滿意因素 3對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，正式評(píng)估通常包括的方法有（ ）。 A、自我評(píng)價(jià)和經(jīng)理的評(píng)價(jià) B、雙方會(huì)面 C、匯報(bào) D、以上都對(duì) 3李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為（ ）。 A、“社會(huì)人” B、“經(jīng)濟(jì)人” 15 C、“關(guān)系人” D、“機(jī)器人” 某 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè)人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作增長團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于（ ）。 A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 三、多項(xiàng)選擇題 減輕壓力的方法有 ( )。 A 把握好自己的生活 B 組織好自己的工作 C 保持工作同生活之間的平衡 D 更加重視家庭生活 E 調(diào)整自己休息的時(shí)間 為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有 ( )。 A 適時(shí)說“不” B 說出你想要的 C 對(duì)付干擾 D 與人交往的能力 E 對(duì)自己無關(guān)的事，不應(yīng)該管 職業(yè)選擇通常包括的 選擇有（ ） A 改變境遇 B 改變工作關(guān)系 C 改變自己 D 離開工作 E 跳槽 減少時(shí)間浪費(fèi)的方法包括（ ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排 C 接手不屬于你職責(zé)范圍的工作 D 相信自己的團(tuán)員 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式中，最重要的是（ ）。 A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他人的反饋 C 學(xué)習(xí) 16 D 計(jì)劃 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)有 ( )。 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通 E 信息準(zhǔn)確 會(huì)議溝通的五要素包括（ ）。 A 目的意圖 B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時(shí)間安排 PEST 分析法包括對(duì) ( )等因素的分析。 A 政治法律環(huán)境 B 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C 社會(huì)文化環(huán)境 D 技術(shù)環(huán)境 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績效，（ ）屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。 A、財(cái)務(wù)狀況 B、客戶滿意度 C、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 D、員工滿意度 E 學(xué)習(xí)與成長角度 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ ） A 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 B 市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略 C 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 1作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工學(xué)習(xí)的形式和方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采用 ( )角色幫助員工學(xué)習(xí)。 A 導(dǎo)師 B 教練 C 培訓(xùn)師 D 鼓勵(lì)者 E 學(xué)員 1確保會(huì)議有效的方法包括（ ）。 A 集中解決重要問題 B 堅(jiān)持觀點(diǎn) C 按時(shí)開始并遵循時(shí)間表 D 圍繞重要議題 17 1面對(duì)沖突的行為一般包括 ）。 A 對(duì)抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 1屬于健康沖突特征的是（ ） A．事實(shí)性 B．建設(shè)性 C．公開性 D．破壞性 E．情緒性 1優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)能夠獲得好的績效，（ ）是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志。 A、團(tuán)隊(duì)會(huì)績效定期檢查 B、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流公開 C、團(tuán)隊(duì)成員能夠合理利用沖 突 D、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間相互信任與支持 E、團(tuán)隊(duì)成員技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛 1團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，這些行為包括 ( )。 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 C 鼓勵(lì)員工的發(fā)展 D 喜歡自己一個(gè)人完成工作 E 不接受別人的幫助 1在選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)該考慮（ ）方面的內(nèi)容。 A 領(lǐng)導(dǎo)自身 B 下屬 C 任務(wù) D 環(huán)境 1做計(jì)劃對(duì)于管理者來說是必要的，但是（ ）的計(jì)劃是要不得的。 A 不明確 B 沒有時(shí)間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩急 18 E 不切合實(shí) 1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ ）。 A 傾聽各種觀點(diǎn) B 征求成員的意見 C 考慮成員的情感 D 信任團(tuán)隊(duì)成員 E 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 工作中影響激勵(lì)的因素包括有（ ）。 A 對(duì)工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認(rèn)可 D 完成工作的方法 四、問答題 如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力？ KLOB 學(xué)習(xí)周期的定義是什么？它包括哪些階段？ 一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該具有哪些方面的優(yōu)點(diǎn)？怎樣設(shè)置自己的目標(biāo)？ 在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？ 影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？ 什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信 息需要考慮哪些方面的問題？ 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？ 組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？ 如何解決“團(tuán)隊(duì)成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點(diǎn)”的問題？ 成員之間出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧和誤解時(shí)應(yīng)該如何解決？ 1員工發(fā)展周期包括哪幾個(gè)步驟？ 1進(jìn)行有效評(píng)估需要注意哪些方面？ 1建設(shè)性反饋具有哪些特點(diǎn)？ 1如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式？ 1對(duì)工作本身來說，哪些因素可以影響激勵(lì)水平？ 19 五、案例分析題 案例一： 小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)， 2020 年 7 月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問題： 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應(yīng)該分析的。 A 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 B 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切需要的 D 其他答案都正確 小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)該（ ）。 A 研究自己適合什么樣的職位 B 明確自己的目標(biāo) C 公司能否提供給合適的職位 D 社會(huì)發(fā)展需要什么樣的人才 小張面對(duì)這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進(jìn)行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 A 用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B 可以參加目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練 C 拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和能力 D 其他答案都正確 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必須首先（ ）。 A 了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B 了解自己所具備的智商 C 了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D 了解目前公司的工作職位的情況 企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒有（ ）。 A 明確職工的工作范圍 B 指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 C 提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容 20 D 指導(dǎo)員工小王了解自己、認(rèn)知自己 案例二： 下面是某公司員工小張的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答 下面的問題。 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) | 與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 | 能夠應(yīng)付壓力 | 善于承擔(dān)責(zé)任 | 積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 | 傾向于 承擔(dān)過多工作 – 無法說不 | 對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威脅