【文章內容簡介】 3團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是 ( )。 A 看它是否代表領導層的意思 B 看它是否代表團隊成員的利益 C 看它是否適合團隊當前的情境 D 看它是否適合其他團隊的發(fā)展 3信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來 ( )。 A 員工工作技能的提高 B 更高的使命感 C 積極地運用沖突的力量 D 真正的意見和建議 3通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（ ）。 A 工作輪換 B 工作充實 C 工作類型 D 工作擴展 3赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ ）。 A 激勵因素 B 保健因素 C 不滿意因素 D 滿意因素 3對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（ ）。 A、自我評價和經理的評價 B、雙方會面 C、匯報 D、以上都對 3李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（ ）。 A、“社會人” B、“經濟人” 15 C、“關系人” D、“機器人” 某 IT 公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。這位項目經理的做法有助于（ ）。 A、實現(xiàn)領導目標的需要 B、提高領導效率的需要 C、團隊成員之間的互相幫助 D、滿足下級的自我價值的實現(xiàn) 三、多項選擇題 減輕壓力的方法有 ( )。 A 把握好自己的生活 B 組織好自己的工作 C 保持工作同生活之間的平衡 D 更加重視家庭生活 E 調整自己休息的時間 為了培養(yǎng)自信和果斷，可以利用的技巧有 ( )。 A 適時說“不” B 說出你想要的 C 對付干擾 D 與人交往的能力 E 對自己無關的事，不應該管 職業(yè)選擇通常包括的 選擇有（ ） A 改變境遇 B 改變工作關系 C 改變自己 D 離開工作 E 跳槽 減少時間浪費的方法包括（ ） A 考慮現(xiàn)行的制度 B 事先作好安排 C 接手不屬于你職責范圍的工作 D 相信自己的團員 增強自我認知能力的方式中，最重要的是（ ）。 A 反思自己的行為及行為造成的后果 B 獲得他人的反饋 C 學習 16 D 計劃 非正式溝通的優(yōu)點有 ( )。 A 能夠自由選擇溝通渠道 B 信息傳播速度快 C 能夠獲得組織需要的大量的信息 D 能夠有效的代替正式溝通 E 信息準確 會議溝通的五要素包括（ ）。 A 目的意圖 B 溝通對象 C 信息內容 D 方式方法 E 時間安排 PEST 分析法包括對 ( )等因素的分析。 A 政治法律環(huán)境 B 經濟環(huán)境 C 社會文化環(huán)境 D 技術環(huán)境 平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）屬于平衡記分卡所評估的內容。 A、財務狀況 B、客戶滿意度 C、內部業(yè)務流程 D、員工滿意度 E 學習與成長角度 Ansoff 矩陣中的組織戰(zhàn)略包括（ ） A 市場滲透戰(zhàn)略 B 市場開發(fā)戰(zhàn)略 C 產品開發(fā)戰(zhàn)略 D 多元化經營戰(zhàn)略 1作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導可以采用 ( )角色幫助員工學習。 A 導師 B 教練 C 培訓師 D 鼓勵者 E 學員 1確保會議有效的方法包括（ ）。 A 集中解決重要問題 B 堅持觀點 C 按時開始并遵循時間表 D 圍繞重要議題 17 1面對沖突的行為一般包括 ）。 A 對抗 B 回避 C 折中 D 遷就 E 協(xié)作 1屬于健康沖突特征的是（ ） A．事實性 B．建設性 C．公開性 D．破壞性 E．情緒性 1優(yōu)秀團隊能夠獲得好的績效，（ ）是優(yōu)秀團隊的標志。 A、團隊會績效定期檢查 B、團隊內部交流公開 C、團隊成員能夠合理利用沖 突 D、團隊內部成員之間相互信任與支持 E、團隊成員技能與經驗廣泛 1團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括 ( )。 A 自己做榜樣 B 開發(fā)一個支持性的團隊環(huán)境 C 鼓勵員工的發(fā)展 D 喜歡自己一個人完成工作 E 不接受別人的幫助 1在選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（ ）方面的內容。 A 領導自身 B 下屬 C 任務 D 環(huán)境 1做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ ）的計劃是要不得的。 A 不明確 B 沒有時間限制 C 與組織目標不相關 D 不分任務輕重緩急 18 E 不切合實 1對團隊成員表現(xiàn)出尊重的方法包括（ ）。 A 傾聽各種觀點 B 征求成員的意見 C 考慮成員的情感 D 信任團隊成員 E 勇于承認錯誤 工作中影響激勵的因素包括有（ ）。 A 對工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認可 D 完成工作的方法 四、問答題 如何增強自我認知的能力？ KLOB 學習周期的定義是什么？它包括哪些階段？ 一個好的目標應該具有哪些方面的優(yōu)點？怎樣設置自己的目標？ 在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？ 影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？ 什么是優(yōu)質信息？獲得優(yōu)質信 息需要考慮哪些方面的問題？ 了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？ 組織發(fā)展的推動因素有哪些？ 如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？ 成員之間出現(xiàn)觀點分歧和誤解時應該如何解決？ 1員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟？ 1進行有效評估需要注意哪些方面？ 1建設性反饋具有哪些特點？ 1如何選擇領導方式？ 1對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平？ 19 五、案例分析題 案例一： 小張在大學期間所學的專業(yè)是計算機， 2020 年 7 月大學畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業(yè)就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做 MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人失望！ 請根據上述情況，回答下列問題： 從小張的例子來看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應該分析的。 A 自己適合從事哪些職業(yè) /工作 B 自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業(yè)道路 C 在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會發(fā)展迫切需要的 D 其他答案都正確 小張在選擇自己的職業(yè)前首先應該（ ）。 A 研究自己適合什么樣的職位 B 明確自己的目標 C 公司能否提供給合適的職位 D 社會發(fā)展需要什么樣的人才 小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 A 用積極的態(tài)度完善他現(xiàn)在的角色 B 可以參加目前工作的培訓和訓練 C 拓展他在目前領域中的技能和能力 D 其他答案都正確 小張要想在自我發(fā)展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ ）。 A 了解別人對自己的認識 B 了解自己所具備的智商 C 了解自己、具有自我認知的能力 D 了解目前公司的工作職位的情況 企業(yè)的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ ）。 A 明確職工的工作范圍 B 指導做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路 C 提供給小王更好的工作環(huán)境和工作內容 20 D 指導員工小王了解自己、認知自己 案例二： 下面是某公司員工小張的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答 下面的問題。 小張的 SWOT 分析圖表 強項 弱項 | 與團隊保持密切聯(lián)系 | 能夠應付壓力 | 善于承擔責任 | 積極參與團隊的發(fā)展 | 傾向于 承擔過多工作 – 無法說不 | 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日畢 機會 威脅