【文章內(nèi)容簡介】 、 健康運作類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對各經(jīng)濟單元工作廉潔性與流程執(zhí)行規(guī)范的基準(zhǔn)性要求與理想期望， 主要是考察 內(nèi)部 財務(wù)運作的制度執(zhí)行規(guī)范性與經(jīng)濟活動廉潔程度。應(yīng)當(dāng)說，在這個問題上，各職能系統(tǒng)側(cè)重點可能不一樣，性質(zhì)上不存在差別 ： 對管理平臺職能系統(tǒng)的部門如公司總經(jīng)理辦公室來說， 其考核指標(biāo)可設(shè)為： 財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況、行政管理制度的執(zhí)行情 況等。 對業(yè)務(wù)支撐職能系統(tǒng)的部門如物資供應(yīng)部來說，其考核指標(biāo)可設(shè)為： 5萬元以上大宗采購的競標(biāo)“擇優(yōu)擇廉”情況、采購性價比監(jiān)察結(jié)果等等。對生產(chǎn)制造系統(tǒng)的部門如某工廠來說，其考核指標(biāo)可設(shè)為： 公司 內(nèi)部 的年度常規(guī)財務(wù)審計結(jié)果、第三方的抽查審計結(jié)果、負責(zé)人的離任審計結(jié)果等。 客戶滿意類指標(biāo) ：體現(xiàn)公司對各經(jīng)濟單元在客戶（含外部客戶與公司內(nèi)服務(wù)對象）反應(yīng)的基準(zhǔn)性要求與理想期望。 主要是考察在終端用戶滿意度 方面的努力程度與由此造成團隊的 市場競爭能力 ?？蛻艨煞譃槭袌隹蛻襞c內(nèi)部客戶兩類。由此產(chǎn)生不同的指標(biāo)。 具體地說：一 是考察有內(nèi)部服務(wù)功能的經(jīng)濟單元對內(nèi)服務(wù)水平 的指標(biāo)： 針對各個職能部門服務(wù)性的員工滿意度調(diào)查、針對各個職能部門合作能力與態(tài)度的員工評價等。二 是考察考核對象在外部客戶服務(wù)方面的指標(biāo)：投訴次數(shù)、不滿程度、企業(yè)信譽傷害指數(shù)等等。 第五條：長城公司“ KPI”的主題細化 對長城潤滑油公司來說， 中國石化股份公司“重點在于考核邊際投入的邊際效益 ，固定資產(chǎn)投入與增值另行考慮 ”的思想是當(dāng)然的績效管理主題。鑒于 本公司實際情況，我們將其細化為： （ 1） 對公司本部各職能系統(tǒng)的實體績效考核，主題在于考察各經(jīng)濟單元“ 邊際投入（四項費用為主）的邊際效益”。 （ 2） 對公司獨立經(jīng)濟實體的實體績效考核，主題在于考察各經(jīng)濟單元“以凈資產(chǎn)收益率（利潤為主）為核心反映的投資回報”。 （ 3） 在 確認 設(shè)計下達給各單位（部門）實體績效考核指標(biāo)體系 的主題 時：一要根據(jù)各經(jīng)濟單元的具體職能，突出考核的關(guān)鍵，明確重點；二要要根據(jù)單位（部門）的具體職能，分出各個考核指標(biāo)的主次（設(shè)主要考核指標(biāo)、輔助考核指標(biāo)等），要區(qū)別考核指標(biāo)的性質(zhì)（設(shè)基準(zhǔn)性、理想性、預(yù)警性、信息性指標(biāo)等），并按重要性賦予不同的權(quán)重，搭建結(jié)構(gòu)。 第六條：實體績效管理的流程 實體績效管理體系的制定流程 流程圖見后 實體績效管理評估反饋流程 流程圖見后 （ 1） 月度評估反饋流程 流程圖見后 （ 2） 季度評估反饋流程 流程圖見后 （ 3） 半年評估反饋流程 流程圖見后 第七條：“ KPI”體系的反饋調(diào)整 “ KPI”體系的結(jié)構(gòu)組合調(diào)整每季度一次，每次變動的指標(biāo)總量不得超過 30％。 “ KPI”體系的指標(biāo)權(quán)重分配調(diào)整每月一次，任何指標(biāo)的權(quán)重都不得為零。 績效管理部門有責(zé)任至少每季度通報一次實體 績效考核的結(jié)果并實施獎懲， 以便于考核對象及時調(diào)整自己的組織行為，強化團 隊競爭意識，培養(yǎng)健康的求勝心態(tài)。 第七條：解釋修訂 本細則修訂權(quán)屬公司績效管理部負責(zé)解釋。 第八條：績效管理制度細則的實施 本制度細則自發(fā)布之日起生效。 中國石化 長城潤滑油分公司 2020年 11月 15日 文件編號實體績效管理考核體系制定流程 版次 頁數(shù) /過程 責(zé)任部門/ 崗位支持文件記錄、表單銜接要素 年 月 日 年 月 日 年 月 日編 制 審 核 核 準(zhǔn)輸入輸出信息績效考核科科長公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃；歷年各實體績效考核指標(biāo)體系及統(tǒng)計分析；績效管理部經(jīng)理公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃；歷年各實體績效考核指標(biāo)體系及統(tǒng)計分析；目標(biāo)責(zé)任書預(yù)案草案公司整體目標(biāo)的部門分解目標(biāo)責(zé)任書預(yù)案 部門目標(biāo)的均衡總經(jīng)理集團下達的公司總體目標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書 全局整體考慮考核對象負責(zé)人績效考核科考核員績效管理部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)責(zé)任書預(yù)案雙方討價還價的結(jié)果績效管理部經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書正本相關(guān)的考核文件指標(biāo)的系統(tǒng)性、導(dǎo)向性、公平性、適應(yīng)性各實體責(zé)任人 目標(biāo)責(zé)任書實體工作的科室及崗位的分解；實體年度目標(biāo)的時間分解目標(biāo)責(zé)任書各實體全年目標(biāo)月季半年分解責(zé)任書時間周期工作周期月度經(jīng)營目標(biāo)考核體系公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃；歷年考核對象績效考核指標(biāo)體系及統(tǒng)計分析；績效管理部經(jīng)理績效管理部經(jīng)理各實體全年目標(biāo)月季半年分解責(zé)任書各科室、崗位的目標(biāo)責(zé)任書；各實體全年目標(biāo)月季半年分解責(zé)任書開始制定目標(biāo)責(zé)任書預(yù)案草案 與 考核對象溝通，修改、增減指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書預(yù)案確定公司領(lǐng)導(dǎo)審定目標(biāo)責(zé)任書總經(jīng)理與各考核對象責(zé)任人簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書及相關(guān)考核文件各實體將考核指標(biāo)進行分解確定月、季、半年度目標(biāo)績效管理部確認月度經(jīng)營目標(biāo)考核體系頒布結(jié)束意見一致意見不一致同意不同意意見一致意見不一致 文件編號實體績效考核評估反饋流程 版次 頁數(shù) /過程 責(zé)任部門/ 崗位支持文件記錄、表單銜接要素 年 月 日 年 月 日 年 月 日編 制 審 核 核 準(zhǔn)輸入輸出信息績效管理部績效考核科月度經(jīng)營考核責(zé)任書各類統(tǒng)計報表績效管理部經(jīng)理月度經(jīng)營考核責(zé)任書各類統(tǒng)計報表月度考核結(jié)果統(tǒng)計分析報告草稿評估調(diào)整預(yù)案草稿戰(zhàn)略性統(tǒng)計分析月度考核結(jié)果統(tǒng)計分析報告評估調(diào)整預(yù)案戰(zhàn)略性宏觀分析見子流程見子流程全年經(jīng)營考核責(zé)任完成情況各類統(tǒng)計分析報告績效管理部經(jīng)理全年經(jīng)營目標(biāo)完成情況評估分析反饋報告結(jié)合來年目標(biāo)績效管理部對實體進行績效月度考核開始定期評估調(diào)整月度評估反饋流程季度評估反饋流程半年評估反饋流程是否滿一年全年的評估、反饋、總結(jié)結(jié)束按月半年按季未滿滿一年 文件編號實體績效考核體系月度評估反饋流程 版次 頁數(shù) /過程 責(zé)任部門/ 崗位支持文件記錄、表單銜接要素 年 月 日 年 月 日 年 月 日編 制 審 核 核 準(zhǔn)輸入輸出信息績效管理部績效考核科月度經(jīng)營考核責(zé)任書各類統(tǒng)計報表績效管理部經(jīng)理公司年度經(jīng)營發(fā)展計劃；企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營態(tài)勢分析報告月度考核結(jié)果統(tǒng)計分析報告評估報告評估要點評估方式是否需要調(diào)整的判斷全面信息資料分析判斷預(yù)測績效管理部經(jīng)理指標(biāo)權(quán)重調(diào)整預(yù)案草稿；考核對象的反饋意見