【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A、正式場(chǎng)合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 ,說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B、書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要 D、正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū) ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是 （ ） 。 A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流 D、需要立即得到反饋 ，這種形式屬于 （ ） 方式。 A、口頭溝通 B、會(huì)議溝通 C、書(shū)面溝通 D、副語(yǔ)言溝通 方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是 （ ） 。 A、傳真 B、建議書(shū) C、布告欄 D、報(bào)告書(shū) ，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括 （ ） 。 A、遞送給哪些人 B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見(jiàn) ，它一般適用于 （ ） 。 A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘 ，便函適用于 （ ） 的情況。 A、正式場(chǎng)合 B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形 C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見(jiàn)、參考 D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 ，對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B、便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘 C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書(shū)：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； D； A； B； C； C； D； B； C； A； 四、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147頁(yè)。 （二）練習(xí)題 。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) D、古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) 。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ） 。 A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ） 。 A、彼此間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和 普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、空間是開(kāi)放及共用的 。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （ ） 。 A、開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、非主流式設(shè)計(jì) 。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn) ，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開(kāi)放及共用的 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離 B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔 一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； D； C； B； D； A； A； B； B； C； 第四單元 ：工作溝通 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 163頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是 （ ） 。 A、重新陳述議程中的內(nèi)容 B、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是 （ ） 。 A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 B、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是 （ ） 。 A、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、重新陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是 （ ） 。 A、重申結(jié)論以確認(rèn) B、重申陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ， 對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是 （ ） 。 A、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類(lèi)歸納、作出決定、一致通過(guò) B、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是 （ ） 。 A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 C、“協(xié)助全組作出決 定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、在“開(kāi)始啟動(dòng)”階段，如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn) D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 ，說(shuō)法正確 的是 （ ） 。 A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是 （ ） 。 A、“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用 ”階段：包攬會(huì)議 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是 （ ） 。 A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 B、重申結(jié)論以確認(rèn) C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、討論 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； B； C； D； A； B； C； D； B； B； 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 195頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是 （ ） 。 A、重新開(kāi)始當(dāng)前的論題 B、另起爐灶，重開(kāi)話題 C、不要提出問(wèn)題 D、尋求正面的、積極的效果 （ ） 。 A、入題技巧 B、堅(jiān)持己見(jiàn) C、靈活機(jī)動(dòng) D、把握談判基調(diào) ，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖?（ ） 。 A、從閑談開(kāi)始，迂回入題 B、單刀直入，過(guò)于直露 C、營(yíng)造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以 （ ） 。 A、停止談判 B、給談判對(duì)手正面施壓 C、避免或不予理睬 D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ， （ ） 有助于 把握談判基調(diào)。 A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談 B、熱情激昂 C、過(guò)于冷淡 D、速戰(zhàn)速?zèng)Q ，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的 （ ） 決定了談判能否成功。 A、洞察局面的能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、組織能力 D、時(shí)間管理的能力 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的 （ ） 決定了談判能否成功。 A、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、作出合理 反應(yīng)的能力 C、組織能力 D、書(shū)面表達(dá)能力 ， （ ） 對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)有幫助的。 A、警覺(jué)地捕捉對(duì)方的反應(yīng) B、及時(shí)調(diào)整自己的談判策略 C、運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問(wèn)題 D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度 ，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ ） 。 A、談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào) B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 C、在談判進(jìn)行 到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略 D、在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡 ，則需要靈活機(jī)動(dòng)，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是 （ ） 。 A、重新開(kāi)始當(dāng)前論題 B、另起爐灶重開(kāi)話題 C、關(guān)注負(fù)面影響 D、提問(wèn)題以鞏固共同基礎(chǔ) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： C； B； B； D； A； A； B； D； D； C； 三、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK20 處理談判中的困難 局面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 199頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，會(huì)遇到別人的批評(píng)、遭到輕蔑的情況，面對(duì)這種情況做法不正確的是（ ） 。 A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 B、只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 C、對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針?shù)h相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 ，正確的做法是 （ ） 。 A、就事論事，只是針對(duì)需要解決的問(wèn)題表達(dá)意見(jiàn) B、沖他大喊大叫 C、不問(wèn)原因就道歉 D、針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn) ，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是 （ ） 。 A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B、不