【文章內(nèi)容簡介】 通過語言、書籍、音像制品及網(wǎng)絡等多媒體各種知識和技術，并能將所得到的知識用于實踐，從某種意義上說，知識具有共享性而非競爭性。這種共享性體現(xiàn)在當你把知識傳遞給別人時，你不會因為傳遞而減少自己的知識，甚至通過這種共享反而會增加你所擁有的知識。這一點，知識的共享性和非消耗性具有密切的聯(lián)系。從這個角度來說，知識的傳遞不滿足自然規(guī)律的 “ 守恒 ” 原理。 （ 2）知識的部分排他性 知識的排他性，是因為某種知識或技術成果不能像公共知識和技術那樣為大眾所使用，它 是個別人或部分人的創(chuàng)造、發(fā)明，是他們付出很大代價而取得的。對于那些成果的使用他們擁有自身的權利，所以發(fā)明創(chuàng)造的成果應當是一種資 16 產(chǎn)，盡管這樣的知識資產(chǎn)能夠通過載體（如書籍、雜志、電腦等）保存，但是必須通過知識產(chǎn)權保護措施和相關的法律派出他人任意使用。所以，知識具有部分排他性。 （ 3）知識的獨立性 雖然知識可以通過傳遞而為別人所了解，但是作為知識來講，由于它的載體是人，而每個人通過實踐獲得了知識后都加入了自己對認識結果的理解，這就注定了知識具有主觀性。這種主觀性在知識傳遞的時候是不容易被傳遞出去的，就是傳遞出去 別人要么是不能理解，要么是理解出了偏差。 （ 4）知識的溢出和擴散性 知識的獲取和使用具有非競爭性，因此知識能夠產(chǎn)生社會效應。雖然知識有部分排他性的特點，法律可以保護某類知識或某項成果發(fā)明者的利益，但卻不能防止其他科研人員利用同樣的知識去進行別的知識的產(chǎn)生，而此過程既是一種知識的溢出，也就是利用知識創(chuàng)造知識。另外，企業(yè)通過知識和技術生產(chǎn)出某類產(chǎn)品，而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品帶有知識附加值，體現(xiàn)知識的價值，這是繼上就是一種知識擴散效益，企業(yè)將掌握的知識用于產(chǎn)品的制造和生產(chǎn)上，通過產(chǎn)品的流通將知識擴散。 （ 5）知識的創(chuàng)新性 表現(xiàn)為新設計、新觀點、新思路、新發(fā)明、新戰(zhàn)略戰(zhàn)術。 （ 6） 知識的資源性 知識是與物質、能量共同構成人類社會的要素，也被當作一種資源。正是知識的這種資源性使得各個企業(yè)都在為爭奪這種資源而進行激烈的競爭。例如知識產(chǎn)權、專利等。但是這種資源又區(qū)別于物質和能量。知識作為 “ 軟 ” 性的資產(chǎn)，一旦與 “ 硬 ” 性的資產(chǎn)結合，便能為社會創(chuàng)造更多更新的財富，使產(chǎn)品增值，為企業(yè)帶來更多的利潤。 （ 7）知識的實踐性 知識需要用在實踐中，在實踐中得以檢驗，并進行反饋，提升。 （ 8）知識的隱含性 知識分為了顯性知識與隱性知識兩種，隱性知識 蘊含在人們的頭腦中沒有表示出來，不易傳播，這也是知識管理的重要部分，也是創(chuàng)新主要的知識來源，將隱性知識向顯性知識的轉化這是知識管理的一大挑戰(zhàn)。 （ 9）知識的不完備性與互補性 17 人們對知識的掌握不可能囊括全部的知識。所以才有知識的需求者與提供者。人們所擁有的知識，不管是顯性與隱性知識，都是互補的，一人所缺乏的知識必定被某些知識載體所擁有，所以只要條件滿足知識的供需總能得到滿足。 （ 10）知識的重復性和不可回收性 在知識的吸收過程中，吸收主體不會一次性將知識完全吸收，發(fā)送知識主體也不可能一次性就將知識完全發(fā)送，所 以，知識的轉移與吸收需要進行多次重復。對于知識來說，一旦發(fā)出就不能夠回收，即吸收主體所吸收的知識不會被知識發(fā)送主體收回。 （ 11）知識的自我增值性 知識在知識載體間轉移，通過知識載體的自我整理提升，會產(chǎn)生新的知識，增加知識的存量。 （ 12）知識的傳播性 知識在各個體之間傳播，但并不是所有知識都可以用來傳播的。根據(jù)知識與知識擁有者知識自身利益關系的程度，知識可以分為了保密知識，公開知識以及共享知識。 總之，知識具有內(nèi)容上的高度抽象性和形式上的不可預知性，對知識的創(chuàng)新與人創(chuàng)新思維相一致，創(chuàng)建合適知識流管理的只是 轉化模型十分重要。 知識形式 供應鏈中 知識的 存在形式，可以從四個方面來看。從轉化性來看，知識分為了顯性知識與隱性知識。從空間維度來看，知識可以分為個人知識，供應鏈企業(yè)內(nèi)部知識與供應鏈企業(yè)外知識三種。從時間上看，知識可以分為案列型知識與流動知識 [33]。從知識結構和存儲形式的不同，把供應鏈知識分為事實型知識，規(guī)則型知識，案例型知識 [34]。根據(jù)知識在企業(yè)業(yè)務過程中的作用，知識又可以分為生產(chǎn)知識，市場知識以及設計知識，這些知識與企業(yè)的知識行為成正相關關系 [33]。從知識運用角度看，知識又可分為理解 性知識（ knowwhat） ,推理性知識（ knowwhy） ,技術性知識（ knowhow） ,管理性知識（ knowwho）。 知識流理論 供應鏈知識結構 企業(yè)之間的競爭已發(fā)展為供應鏈之間的競爭，而一個企業(yè)會同時參與多條供應鏈的的運作。很多企業(yè)都同時參與到若干個相互競爭的供應鏈內(nèi)，是跨供應鏈運作的 [35]。從系統(tǒng)互動角度看，供應鏈企業(yè)的互動由系統(tǒng)之間的互動與子系統(tǒng)內(nèi) 18 部的互動組成 [36]。知識供應鏈系統(tǒng)也分為了微觀質點企業(yè)獨立系統(tǒng)和宏觀網(wǎng)絡集成系統(tǒng)兩個層面 [12]。供應鏈企業(yè)要與宏觀和 微觀上實現(xiàn)相互作用的集成。而供應鏈知識流可分為三個層次，單個成員（企業(yè)）內(nèi)部知識流，成員間的知識流以及供應鏈知識流。不管是企業(yè)還是個人所擁有的知識都是互為補充的，所以才會有知識的供需關系。 從供應鏈企業(yè)的合作角度看，供應鏈合作關系是供應商 制造商的關系，買主與賣主的關系，而供應鏈合作關系也分為三個層次，技術支持層，運作控制層和決策支持層。運作控制層的主要功能即過程管理和控制，系統(tǒng)計劃和資源調(diào)度。 在供應鏈運作過程中，知識創(chuàng)新顯得尤為重要，可以為各知識節(jié)點增加知識儲量，提高競爭力。知識創(chuàng)新將知識的供應者，創(chuàng)新 者和使用者連接起來以實現(xiàn)知識經(jīng)濟化與整體化的功能鏈結構模式 [40]。商品的最終消費者，顧客也參與產(chǎn)品創(chuàng)新流程，是知識創(chuàng)造價值系統(tǒng)的組成部分之一。 具有知識的個人，是整個供應鏈知識系統(tǒng)的基本組成部分，是知識集散的根本作用者。個人在已有知識的基礎上，通過個人有意識、有目標的學習，將原有知識和新吸收知識進行結合創(chuàng)新得到新的知識。運用并創(chuàng)造知識的人稱為知識人，即具有特定知識以及從外部獲取知識與運用知識的意愿和能力的個人。 知識流過程 知識流由三個關鍵屬性組成，即方向，內(nèi)容，載體 [39]。 知識的流動是 由 知識需求拉動的，可以分為了知識尋找，共享，螺旋作用，創(chuàng)新，輸出幾個步驟 [40]。 Nonaka 提出知識的螺旋模型，認為，知識流過程分為創(chuàng)建 公有化 外化 結合化 內(nèi)化 精準化幾個過程，而在知識流過程中，知識的儲量是隨知識流過程而逐步增加的。張慧濤認為從微觀層次上看，知識流過程分為選擇，吸收，整理，轉化，集成，整合，創(chuàng)新幾個步驟，在知識流過程中伴隨著知識價值增值過程，而這主要是通過知識創(chuàng)新實現(xiàn)。他還認為知識鏈的動力和核心是知識創(chuàng)新，其管理目標是追求知識的經(jīng)濟化與實現(xiàn)供應鏈內(nèi)知識的價值實現(xiàn)和增值 [41]。張悟移 和劉彥輝認為知識流過程分為了需求 獲取 選擇 生成 內(nèi)化外化幾個部分。企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化和知識庫的評選結果產(chǎn)生相應的需求意識，通過確定供應鏈企業(yè)間知識的重要程度，以此來進行新一輪知識鏈的循環(huán)。企業(yè)在現(xiàn)有知識的基礎上對知識進行吸收，知識的獲取過程是企業(yè)與環(huán)境的交互的接口。企業(yè)對知識的選取主要取決于尋找的知識與已有知識的關聯(lián)程度并受制于企業(yè)內(nèi)部知識選擇。對知識發(fā)現(xiàn)的引申就產(chǎn)生了知識。知識的內(nèi)化是指外部顯性知 19 識向內(nèi)部隱性知識或個人隱性知識的轉化。知識外化由三個部分組成，首先通過選擇機制選擇有用的知識，知識共享機制 為知識外化體統(tǒng)平臺，外化的知識通過文件管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。知識的流動需要控制與評估，以保證知識的可用性[42]。 從知識生命周期看，知識可以分為了知識獲得階段，記憶整合階段，知識實用階段，知識退出階段，如下圖所示： 初生期 成長期 成熟期 衰退期 圖 31 企業(yè)知識生命周期 知識獲取有兩種方式：一是企業(yè)員工通過學習從企業(yè)外部獲得人類已有知識；二是企業(yè)自己發(fā)現(xiàn)知識，即員工通過試 驗、觀察、總結、分析、思考等方法，自己發(fā)現(xiàn)新知識。不管通過哪種方式獲得知識，都使企業(yè)知識得以增加。經(jīng)過這一階段，外部知識變成了企業(yè)知識的一部分，這是企業(yè)知識的 “ 初生期 ” 。企業(yè)通過對這些知識的編碼、存儲、傳播、共享、整合、提取等過程，使其由新知識達到可以使用、便于使用的成熟狀態(tài)，這 一時期稱為企業(yè)知識的 “ 成長期 ” 。 這一階段是企業(yè)知識生命周期中唯一可能為企業(yè)帶來正向現(xiàn)金流的階段是收獲的階段，因此，將其稱為企業(yè)知識的 “ 成熟期 ” 。 成熟期是企業(yè)知識生命周期中最重要的階段，前兩個時期的知識獲取、知識記憶整合，都是為這 一階段服務的 。衰退期，企業(yè)知識的創(chuàng)利能力進一步降低，當其創(chuàng)造的價值低于組織持有這一知識的成本時，企業(yè)通常會選擇讓這些知識自然遺忘或主動遺忘，最終使知識本體退出企業(yè)記憶系統(tǒng)，結束其作為企業(yè)知識的整個生命周期 。 知識的遺忘分為自然遺忘，主動遺忘和被動遺忘三種。整個知識流過程如下圖所示 [43]： 知識獲得階段 知識整合階段 知識退出階段 知識實用階段 20 圖 32 企業(yè)主干知識流模型 張慧濤認為供應鏈知識主體分為了個人、團隊、組織、組織間四個層次，知識的轉移也會四個層次，即個體與團隊、個體與組織、團隊與組織、組織與組織[41]。具體的供應鏈知識流過程如下圖 所示： 圖 33 知識市場環(huán)境下供應鏈企業(yè)間知識轉移的過程模型 知識流動的機制為要使隱性知識顯性化，進而產(chǎn)生新的顯性知識和隱性知識。 有效的知識過程管理機制包括了知識過程管理機制和知識協(xié)調(diào)機制，這建立在知識發(fā)送與接收者的信任、互惠與聯(lián)合制裁上 [45]。 如下圖所示： 圖 34 知識供應鏈中知識流動機制及影響因素 21 供應鏈中知識轉移的關鍵方式為：（ 1）企業(yè)外部知識的內(nèi)部化和企業(yè)內(nèi)部知識的外部化；（ 2）顯性知識的隱形化和隱性知識的顯性化；（ 3）個人知識的組織化和組織知識的 個人化。在知識不斷轉化過程中，知識的儲量不斷增大 [45]。 知識行為障礙 知識在轉移過程中，并不是不變的，由于受各種因素的影響，知識會有不同程度 的消 耗。喬炎從知識轉移過程成本與知識增量兩個方面對知識流進行研究。她認為知識轉移過程中之所以有成本的產(chǎn)生，是由于有知識行為障礙因素的存在。知識流動過程中的成本受四個因素影響，即信任關系，知識距離，物理距離和職位距離。 供應鏈信任是指供應鏈節(jié)點企業(yè)之間的信任，即供應鏈中的客戶和供應商之間的信任 。知識距離是指知識接受者和發(fā)出者在受教育程度，部門的差異和雙方知識重 疊性三個個方面綜合作用的結果 [44]。彭燦認為，知識流的擴散受時間差異，空間差異和社會時空差異的影響 [28]。 張慧濤 [41]將知識轉移的因素分為了知識本身因素與知識主體因素兩個方面。 供應鏈中的共享知識以顯性知識為主，轉移知識隱性程度越高，比例越大，復雜性就越高，專用性越強，數(shù)量越大，則其在轉移中所面臨的障礙也就越大。就知識主體看，發(fā)送方知識轉移能力與意愿與知識轉移效果是正相關關系。其知識轉移能力與本身知識儲備基礎和知識表達能力有關。表達能力表現(xiàn)為對知識的整理與編碼的能力，語言表達能力，企業(yè)間的溝通與交流的能 力等，這些因素直接影響知識轉移成本及進度，進而影響知識有效使用規(guī)模。發(fā)送方知識轉移能力是進行知識轉移的先決條件，而轉移意愿則決定了知識轉移的完整程度，這取決于知識取決于知識產(chǎn)權和知識接受企業(yè)的信任程度。知識接受方對知識的接受能力由儲備知識和消化知識的能力程度組成。知識轉移同時也受知識發(fā)送與接受方的互動程度的影響。此外，知識轉移還受一些場景因素影響，如雙方文化差異，以及由知識發(fā)送企業(yè)和接受企業(yè)在知識積累水平差距所造成的知識距離等。在不同形式知識轉移中，知識行為障礙因素有所不同。顯性知識到顯性知識的流動過程中， 知識的復雜度，數(shù)量以及知識吸收能力對其有著重要的影響作用。但對于比較容易轉移的線性知識來說，保持企業(yè)間的強聯(lián)系，需要大量的時間和較高的協(xié)調(diào)成本，共享效率低下，反而弱關聯(lián)具有更高效率。在顯性知識到隱性知識的流動中，企業(yè)的學習能力和有效行動能力是重要影響因素。隱性知識到隱性知識的流動受環(huán)境因素，組織因素和組之間關系的影響。其中，環(huán)境因素包括技術基礎，相關政策以及相關因素。環(huán)境的波動是知識流動過程所面對的不確定因素的基本來源，會影響知識流的穩(wěn)定。組織因素包括了組 22 織的吸收能力、知識轉移輸出能力和組織的學習動機。組織 間關系影響因素包括制度機制，合作系統(tǒng)結構，組織間相互作用關系，組織間的認知差異和文化差異。隱性知識到顯性知識的流動受知識主體知識基礎，表達能力的影響。 可見， 知識特性、組織、組織間關系及環(huán)境等因素會影響知識的流動，而知識在流動中要得到增加，主要有三條途徑： （ 1） 知識管理技術有助于提高知識的流動速度，加速知識的系統(tǒng)化。 （ 2） 知識主體間的合作系統(tǒng)結構和相互學習會激發(fā)新知識的創(chuàng)造。（ 3） 主體間定的知識差異，會導致主體獲得新理解。 [46] 供應鏈知識共享 供應鏈企業(yè)獲利的關鍵點就在于企業(yè)的相互協(xié)調(diào)，對市場最 初快速反應，企業(yè)要協(xié)調(diào)，核心就是供應鏈必須實現(xiàn)知識共享。張慧濤 [41]認為知識共