【文章內(nèi)容簡介】 被領(lǐng)導的下級人員都承擔著某個部門或某方面業(yè)務的管理工作，所以管理幅度的大小往往反映上級領(lǐng)導人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務活動量的多少。 管理層次與管理幅度的關(guān)系密切。首先，兩者存在反比的數(shù)量關(guān)系，同樣規(guī)模的企業(yè)，加大管理幅度， 第 6 頁 共 14 頁 管理層次就少；反之，管理層次就多。其次，管理幅度與管理層次是相互制約的，其中管理幅度起主導作用。管理幅度決 定管理層次，管理層次的多少取決于管理幅度的大小。同時，管理層次對管理幅度也存在一定的制約作用。 管理技能是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的工作方式。 管理職能必須通過管理技能才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理技能是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法代替的。 簡述控制的過程。 控制的基本過程：制定標準與衡量實際工作績效；將實際績效與標準進行比較；采取管理行動來調(diào)節(jié)和糾正偏差 或不適當?shù)臉藴?。 進行組織設(shè)計要考慮哪些因素？ 有四個影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu) 環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境。 戰(zhàn)略發(fā)展有四個不同階段，每個階段應有與之相適應的組織結(jié)構(gòu)。 任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，于是組織的設(shè)計就需要因技術(shù)的變化而變化。 組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要因素，組織規(guī)模的不斷壯大，組織變革成為必要。 簡述企業(yè)管理的二重性。 企業(yè)管理的二重性（ Duality Enterprise Management）企業(yè)管 理具有二重性，一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)對協(xié)作勞動進行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。執(zhí)行著維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。 資本主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在一方面，它是勞動過程進行的必要條件，反映了社會化大生產(chǎn)的一般要求；另一方面，它又是對資本主義價值增殖過程進行的管理、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，體現(xiàn)了資本主義生產(chǎn)關(guān)系的實質(zhì)。 社會主義企業(yè)管理的二重性表現(xiàn)在：一方面，它的一般性質(zhì)仍然是合理組織生產(chǎn)力，組織社會化 大生產(chǎn)；另一方面，它的特殊性質(zhì)就在于，管理的權(quán)力屬于勞動者，管理的目的是發(fā)展社會主義生產(chǎn)，滿足社會全體成員日益增長的需要。 編輯本段企業(yè)管理二重性的內(nèi)容 計劃管理。通過預測、規(guī)劃、預算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟活動有效地圍繞總目標的要求組織起來。計劃管理體現(xiàn)了目標管理。 生產(chǎn)管理。即通過生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制等手段，對生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運行進行管理。 物資管理。對企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進行有計劃的組織采購、供應、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。 質(zhì)量管理。對企業(yè)的生產(chǎn)成果進行監(jiān)督、考查和檢驗 。 成本管理。圍繞企業(yè)所有費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進行成本預測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 財務管理。對企業(yè)的財務活動包括固定資金、流動資金、專用基金、盈利等的形成、分配和使用進行管理。 勞動人事管理。對企業(yè)經(jīng)濟活動中各個環(huán)節(jié)和各個方面的勞動和人事進行全面計劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。 1簡述企業(yè)創(chuàng)新的涵義和內(nèi)容。 對企業(yè)來講，隨著市場競爭的加劇，能否創(chuàng)新已成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 一、企業(yè)為何要創(chuàng)新 美國著名經(jīng)濟學家熊彼特（ Joseph Schumpeter）認為，資本主義經(jīng)濟的最本質(zhì)特征就是創(chuàng)新，資本主 第 7 頁 共 14 頁 義不斷突破自身的各種局限性和經(jīng)常發(fā)生的經(jīng)濟危機，其最主要原因就是資本主義經(jīng)濟的自發(fā)創(chuàng)新的機制。 縱觀當代企業(yè)，唯有不斷創(chuàng)新，才能在競爭中處于主動，立于不敗之地。許多企業(yè)之所以失敗，就是因為他們未能真正做到這一點。 創(chuàng)新是帶有氧氣的新鮮血液，是企業(yè)的生命。 二、什么是創(chuàng)新 創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。創(chuàng)造是個體根據(jù)一定目的和任務，運用一切已知的條件，產(chǎn)生出新穎、有價值的成果（精神的、社會的、物質(zhì)的）的認知和行為活動。 按照管理大師熊彼 特的理論，創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，包括 5 個方面內(nèi)容：（ 1）引進一種新產(chǎn)品（ 2）采用新的生產(chǎn)方式（ 3）開辟新的市場（ 4）開辟和利用新的原材料（ 5）采用新的組織形式。 其實，創(chuàng)新還應包括觀念和思維的創(chuàng)新 — 這是最重要的。中央黨校有位教授在總結(jié)深圳特區(qū)之所以能取得今天的成績，首先歸功于制度的創(chuàng)新。如果沒有特區(qū)拓荒者的觀念創(chuàng)新，就不可能有制度的創(chuàng)新，更談不上深圳的驚人成就。 三、創(chuàng)新的特點 創(chuàng)新的最主要特點是新穎性和具有價值。 新穎性 新穎性包括三個層次：（ 1）世界新穎性或絕對新穎性（ 2）局部新穎性（ 3）主觀新穎性，即只是對創(chuàng)造者個人來說是前所未有的。 具有價值 這個特點與新穎性密切相關(guān)，世界新穎性的價值層次最高，局部新穎性次之，主觀新穎性更次之。 四、創(chuàng)新的分類 提起創(chuàng)新，人們往往聯(lián)想到技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。其實創(chuàng)新的種類遠不止這些。創(chuàng)新主要有七種：（ 1）思維創(chuàng)新；（ 2）產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新；（ 3）技術(shù)創(chuàng)新；（ 4）組織與制度創(chuàng)新；（ 5）管理創(chuàng)新；（ 6）營銷創(chuàng)新；（ 7）文化創(chuàng)新。下面逐一做一下簡單介紹： （ 一）思維創(chuàng)新 （二）產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新 （三）技術(shù)創(chuàng)新 （四）組織與制度創(chuàng)新 （五）管理創(chuàng)新 （六）營銷創(chuàng)新 （七）文化創(chuàng)新 1簡述企業(yè)組織變革的原因。 組織變革的動力及原因可分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境兩個部分。 ： （ 1） .整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化。 （ 2） .科技進步的影響。 （ 3） .資源變化的影響 （ 4） .競爭觀念的改變 （ 1） .組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求 （ 2） .保障信息暢通的 要求。 （ 3） .克服組織 低效率的要求。 （ 4） .快速決策的要求。 （ 5） .提高組織整體管理水平的要求 第 8 頁 共 14 頁 1什么是管理現(xiàn)代化？其內(nèi)容有哪些？ 企業(yè)管理現(xiàn)代化是指為適應現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，按照社會義義市場規(guī)律，積極運用現(xiàn)代經(jīng)營的思想、組織、方法和手段，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進行有效地管理，使之達到或接近國際先進水平，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益的過程。 企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個綜合的系統(tǒng)概念，它要求把自然科學和社會科學的最新成果應用到管理中去，使企業(yè)管理適應生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系發(fā)展變化的要求，推動社會生產(chǎn)的進步。企業(yè)管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù) 的要求，是我國經(jīng)濟體制改革的一項重要內(nèi)容，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑，也是我國實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的必然要求。 企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容 管理思想現(xiàn)代化，即要有服務觀念、經(jīng)濟效益觀念、時間與效益觀念、競爭觀念、知識觀念、人才觀念、信息觀念。 管理組織現(xiàn)代化，即按照社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求，從提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率出發(fā)，依照分工明確、指揮靈活、信息通暢的組織原則，合理設(shè)置企業(yè)的組織機構(gòu)，從而保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以適應客觀環(huán)境的不斷變化而有條不紊地進行。 管理方法現(xiàn)代化 ，即適應現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求，在總結(jié)和繼承傳統(tǒng)的行之有效的管理經(jīng)驗和方法的基礎(chǔ)上，積極推廣先進的管理方法，包括現(xiàn)代經(jīng)營決策方法、現(xiàn)代理財方法、現(xiàn)代物資管理方法、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理方法等等。 管理手段現(xiàn)代化，即信息傳遞手段現(xiàn)代化，如無線電傳真設(shè)備、自動顯示裝置等在管理中的運用。 管理人員現(xiàn)代化，即努力提高企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)，實現(xiàn)人才知識結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化，使企業(yè)所有管理人員真正做到“懂技術(shù)、會管理、善經(jīng)營”。 1影響溝通的因素有哪些？管理者如何克服溝通中的障礙？ 1..認知因素 影響溝通網(wǎng)絡形 成的個人因素包括：技術(shù)專長、開放性、表達能力等。人們的認知因素會直接影響溝通的效果。首先，在溝通過程中，需要對信息進行“譯碼”，這時，信息發(fā)送者的可信度，以及發(fā)送者對于接收者或“聽眾”敏感性，都對于溝通效果有顯著影響。人們的背景、經(jīng)歷等也會影響對于訊息的解釋。其次，人們的判斷和思維能力對于溝通信息的編碼與解碼具有很大的影響，由于同樣詞語對于不同人員可能具有不同的“語義”，因而對“同樣的語言”容易給予不同的信息加工或在編碼與解碼之間不兼容，從而造成溝通偏差。第三，各人的參照框架會有較大的差異，處于第一線的員工 、主管等具有不同于中高層經(jīng)理的參照框架，因而產(chǎn)生內(nèi)隱性的溝通歪曲和偏差。第四，人們在溝通中傾向于表現(xiàn)出某種“選擇性傾聽”，以至于阻礙新的似乎有所沖