【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 德?tīng)柗?法作為一種信息分析的方法，具有多輪反饋、匿名性、博取眾長(zhǎng)等優(yōu)點(diǎn) （√） 內(nèi)容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開(kāi)資料的工作。（） 層次分析 法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統(tǒng)思想。（） 信息的內(nèi)涵開(kāi)發(fā)是指對(duì)已經(jīng)掌握的信息進(jìn)行深度加工、重組、激活，以求發(fā)現(xiàn)這些信息新的社會(huì)功能。（√） 1信息管理是對(duì)信息的管理和對(duì)信息活動(dòng)的管理。（√） 1 控制的過(guò)程就是信息管理的過(guò)程，整個(gè)控制屬于信息反饋。（ √ ） 企業(yè)信息管理績(jī)效評(píng)價(jià)的客體，即績(jī)效評(píng)價(jià)的行為對(duì)象，是由測(cè)評(píng)主體根據(jù)需要確定的。（√） 2 企業(yè)信息管理的宏觀績(jī)效是微觀績(jī)效的基礎(chǔ)離開(kāi)了宏觀績(jī)效 微觀績(jī)效就要落空 （） 企業(yè)信息管理績(jī)效的靜態(tài)測(cè)評(píng)和動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)是絕然不同的。靜態(tài)測(cè)評(píng) 的結(jié)果組成是反映不了企業(yè)信息管理績(jī)效的發(fā)展動(dòng)態(tài)的。（） 衡量企業(yè)信息管理效率的方法有兩個(gè)：一個(gè)是差額測(cè)評(píng)法，一個(gè)是比率測(cè)評(píng)法。通過(guò)差額 測(cè)評(píng)法和比率測(cè)評(píng)法得到的數(shù)據(jù)是不同的，它們所反映的實(shí)質(zhì)也是不同 （） 相對(duì)指數(shù)法的優(yōu)點(diǎn)是以企業(yè)的某一年為基年，可以用來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)測(cè)評(píng)年的企業(yè)信息化指數(shù)，了解企業(yè)自身縱向的企業(yè)信息化水平的發(fā)展，也可以用來(lái)比較不同企業(yè)的信息化水平。（√） 6 企業(yè)信息管理的效益是反映“管理者業(yè)績(jī)”的指標(biāo)，主要是“財(cái)務(wù)效益”；企業(yè)信息管理的效率和企業(yè)信息管理的滿意度是反映是反映“企業(yè)經(jīng)濟(jì)效 益”的指標(biāo)，主要是資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力等。（） 企業(yè)信息化水平的測(cè)評(píng)，最簡(jiǎn)單的定量測(cè)評(píng)方法是簡(jiǎn)單平均法，最簡(jiǎn)單的定性測(cè)評(píng)方法就是評(píng)比打分法。（） 效益標(biāo)準(zhǔn)反映了企業(yè)信息管理工作取得的實(shí)際成果，反映了企業(yè)信息管理工作的有效程度，所以效益標(biāo)準(zhǔn)又稱為“有效性標(biāo)準(zhǔn)”。（√） 全面的企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)，應(yīng)該是以滿意度為基礎(chǔ)的測(cè)評(píng)。在滿意度符合要求的基礎(chǔ)上，再考察企業(yè)信息管理的效益和效率，最終綜合測(cè)評(píng)企業(yè)信息管理的績(jī)效。（√） 企業(yè)信息管理者隊(duì)伍的配置，其核心在于“過(guò)程”。（） 企業(yè)信息管理者 的群體素質(zhì)不等于群體決策指揮者的素質(zhì)，而是組成該群體的各個(gè)個(gè)體的素質(zhì)之和。（） 企業(yè)信息管理者的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力 3 者與主體行為之間的作用機(jī)制是以修養(yǎng)為先導(dǎo)，借助素質(zhì)，表現(xiàn)為主體的行為能力。（） 企業(yè)人力資源管理的核心就是要設(shè)法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。（ ） 管理者的素質(zhì)包括管理者的知識(shí)修養(yǎng)能力水平 道德觀念和心理品質(zhì)。（ √ ） 人力資源管理有一半的任務(wù)是管理者管好自己。（ √ ） 管理者的招聘 考核和培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分。（ √ ） 四、問(wèn)答題： 目前，企業(yè)管理者對(duì)信息管理還存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，這成為提高企業(yè)信息管理水平的障礙，成為推進(jìn)企業(yè)信息化的障礙。這主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答： （ 1） 企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。 1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)并不能解決自身的一切問(wèn)題。 2）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只能輸出運(yùn)算的結(jié)果，根據(jù)輸出結(jié)果做出決策是由人來(lái)進(jìn)行的。 3）系統(tǒng)的建設(shè)和系統(tǒng)功能的發(fā)揮同樣決定于人。 （ 2） 企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。 1）信息管理與財(cái)務(wù)管理、人事管理有所不同。 2）信息部門和企業(yè)高層管理者的管理角度不同 3） CIO 體制信息管理模式的 局限。 （ 3） 企業(yè)信息管理就是企業(yè)的信息資源管理。 總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？ 答：企業(yè)信息基礎(chǔ)實(shí)施的內(nèi)容有：（ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)和企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)（ 2）信息技術(shù)裝備（ 3）企業(yè)信息機(jī)構(gòu) (4)企業(yè)信息資源建設(shè) (5)企業(yè)信息管理制度 (6)企業(yè)信息管理工作人員 企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？ 答：（ 1）系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理（ 2）系統(tǒng)的應(yīng)用管理（ 3 系統(tǒng)的修改與重建（ 4）系統(tǒng)內(nèi)人員的管理（ 5）系統(tǒng)的審計(jì) 請(qǐng)簡(jiǎn)述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？ 答： （ 1） 流程再 造的戰(zhàn)略原則： 1）流程導(dǎo)向原則。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。流程再造的最終目標(biāo)：變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向。 2）團(tuán)隊(duì)管理原則。變交響樂(lè)隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。交響樂(lè)隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的是職能管理理念。足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，反映的才是團(tuán)隊(duì)管理理念。 3）顧客導(dǎo)向原則?？?jī)效評(píng)判上，必須變利潤(rùn)導(dǎo)向的理念為顧客導(dǎo)向理念。 （ 2） 流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者?，F(xiàn)在，最常用的流程設(shè)計(jì)的思路有 ： 1）合而為一法：這是將原來(lái)由多人完成的工序，再造后由一個(gè)人來(lái)完成。 2）同步工程法：這是將原來(lái)先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成。 3）團(tuán)隊(duì)模式：這是將原來(lái)分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。 4)計(jì)算機(jī)代人法：這是將原來(lái)由人完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來(lái)完成。 企業(yè) CIO 的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？ 答：（ 1）參與高層管理決策（ 2）制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃（ 3）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)（ 4）對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理（ 5）對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持（ 6）進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性的測(cè)算（ 7）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。 請(qǐng)問(wèn)企業(yè)信息管理績(jī)效測(cè)評(píng)的原則有哪些？ 答：主要有： (1)宏觀績(jī)效與微觀績(jī)效相結(jié)合的原則 (2) 短期績(jī)效、中期績(jī)效與遠(yuǎn)期績(jī)效相結(jié)合的原則（ 3）經(jīng)濟(jì)績(jī)效與社會(huì)績(jī)效相結(jié)合的原則（ 4）靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則；（ 5）定性測(cè)評(píng)和定量測(cè)評(píng)相結(jié)合的原則。 請(qǐng)用 邁克爾 ?波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型分析目前中國(guó)某個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對(duì)策。 答： 1．只有那些比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略更具優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略才可能獲得成功。為此，公司必須在市場(chǎng)、價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)量、功 能、服務(wù)、研發(fā)等方面建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2 企業(yè)必須對(duì)新的市場(chǎng)進(jìn)入者保持足夠的警惕，他們的存在將使企業(yè)做出相應(yīng)的反應(yīng)，而這樣又不可避免地需要公司投入相應(yīng)的資源。 3 購(gòu)買者當(dāng)用戶分布集中、規(guī)模較大或大批量購(gòu)貨時(shí)，他們的議價(jià)能力將成為影響產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的一個(gè)主要因素。 4 在很多產(chǎn)業(yè)，企業(yè)會(huì)與其他產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)替代品的公司開(kāi)展直接或間接的斗爭(zhēng)。替代品的存在為產(chǎn)品的價(jià)格設(shè)置了上限，當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格超過(guò)這一上限時(shí)，用戶將轉(zhuǎn)向其他替代產(chǎn)品。 5 供應(yīng)商的議價(jià)力量會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，尤其是當(dāng)供應(yīng)商壟斷程度比較高、原材料替代品比較少，或者改 用其他原材料的轉(zhuǎn)換成本比較高時(shí)更是如此。 對(duì)于提高開(kāi)會(huì)的效率，你有何好建議？ 答：（ 1）會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范（只在必要時(shí)開(kāi)會(huì)，認(rèn)真籌劃后開(kāi)會(huì)、準(zhǔn)備工作做好了才開(kāi)會(huì)）（ 2）會(huì)議組織和運(yùn)作程序的規(guī)范 1)會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范 2）準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì) 3）準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 4）會(huì)議要有明確的議題和結(jié)論（ 3）固定的會(huì)議流程規(guī)范：一個(gè)中心（議程）兩個(gè)基本點(diǎn)：（會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)后跟蹤）。 某市工商管理局的兩個(gè)工作人員 答：不正確，這是典型的業(yè)務(wù)外包。 。 （在廠門口）廠長(zhǎng)：你說(shuō)什么？ 小王：北大來(lái)支援我們廠的李高工走了。 答 ：廠長(zhǎng)的錯(cuò)誤在于：獲取信息時(shí)只注意真實(shí)性，忽視了準(zhǔn)確性。 信息采集的要求： ，包括真實(shí)，準(zhǔn)確，完整。不真實(shí)，不確切，不完整的信息會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 。又謂：及時(shí)。信息不能及時(shí)到位，會(huì)影響管理者決策，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。 。指所采集信息的“量”。信息的系統(tǒng)性，連續(xù)性越強(qiáng)，其使用價(jià)值越大。 。又稱針對(duì)性。相關(guān)度越高，適用性越強(qiáng)，就越“準(zhǔn)”。 1江南化工廠王明國(guó)廠長(zhǎng)對(duì)企業(yè)信息管理非常重視，他對(duì)進(jìn)廠的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員說(shuō)， 答 ： A。 ，但無(wú)規(guī) 劃 3.同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開(kāi)開(kāi)發(fā)小組是錯(cuò)的 錯(cuò)誤的 B 實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。 C 案例中的四個(gè)錯(cuò)誤。 五、案例分析參考答案： 一 聯(lián)想信息化的故事參考答案 “ 透明魚缸 ” 的故事 說(shuō)明企業(yè)信息化的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的重組對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用。 “ 鮮果 ” 的故事說(shuō)明了企業(yè)信息化建設(shè)，對(duì)加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用。 “ 柳傳志殺人 ” 的故事 說(shuō)明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒(méi)有從 上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。 企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果。 “ 柳傳志殺人 ” 說(shuō)明，在信息化過(guò)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參加，才可能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問(wèn)題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才可能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程”。 信息化能帶來(lái)什么，目標(biāo)要明確。信息化伴隨著管理變革，成功關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。 二關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的 案例 參考答案 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本內(nèi)容是 :1)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 ,包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境 。2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 ,包括識(shí)別分析、能力分析和策略分析等 。3)自身競(jìng)爭(zhēng)地位的確立 。4)制定本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 。其中，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究主要包括：生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理 、 發(fā)展動(dòng)向 、 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)狀況 、 銷售態(tài)勢(shì) 、 產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面 。而最重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手