【文章內(nèi)容簡介】 的建立、 實施、保持和改進。 本管理手冊適用于集團各級負有培訓管理職能的機構(gòu)和人員。 本管理手冊對 ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》中的 要素“人力資源”起支持作用。 本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓機構(gòu)、人員的教學水平；本集團的培訓管理與實施機構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導其追求最佳培訓質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達到不斷增強顧客滿意，提高顧客忠誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓的標準文件，該管理手冊已被本集團等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓管理體系文件。 本集團對選用的 GB／ T19025－ 2020 idt ISO 10015： 1999 標準的要求未做任何刪減。 本培訓管理體 系適用于本集團內(nèi)所有被體系覆蓋的機構(gòu)和人員 ，各單位應保證所建立下 一級文件的一致性。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 3 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：術(shù)語和定義 本管理手冊采用 GB／ T6853－ 1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準。 培訓―提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。 本管理手冊還采用了 GB／ T19000－ 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 能力―經(jīng)證實的應用知 識和技能的本領(lǐng)。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 4 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：培訓：四階段過程 總則 本集團對所屬的各級培訓所涉及的培訓過程都事先經(jīng)過了嚴格和系統(tǒng)的策劃，對培訓管理 體系所需的各個過程及其在組織中的應用進行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運作和控制所需的準則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)督；對這些過程進行測量、監(jiān)控、 分析，并實施必要的糾正措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進行持續(xù)改進，以幫助本組織改進能力并滿足質(zhì)量管理目標方面做出貢獻。為選擇和實施培訓，以彌補所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓管理者已對培訓過程進行了區(qū)分：確定培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓和評價培訓結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。流程圖如下： 回報社會 （與供應鏈共同提高） 1． 培訓需求 （圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標） 回報社會 （對消費者的忠誠及共同提高） （培訓與激勵結(jié)合 4．培訓的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓效果） 2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓內(nèi)容及形式 3．創(chuàng)新培訓的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境） 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 5 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：有關(guān)培訓的產(chǎn)品和服務的采購 本組織培訓過程各階段所需的產(chǎn)品和服務的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓管理者已做出妥善安排，并要求按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系中的《采購控制程序》執(zhí)行。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 6 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 人員參與 本集團進行培訓活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學、案例教學等方法，以使接受培訓的人員增強過程的責任感，從而使他們?yōu)榇_ 保成功而能承擔更多的職責。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 7 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：確定培訓需求 總則 本集團已就 GB／ T19025－ 2020 標準引言中的要求，所有使用本管理手冊實施的培訓，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。 本集團已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項工作的能力需求，并評價了進行該項工作人員的能力，以彌補可能存 在的任何能力方面的差距。 本集團的培訓需求的確定是建立在對組織當前的和預期的需求，與現(xiàn)有人員的當前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進行的。 通過實施需求分析，以達到下列目的： 確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距； 確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓； 將規(guī)定的培訓需求形成文件。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 8 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 1 次修改 生效期： 主題：確定組織的需求 本集團在開始進行培訓之前，已考慮 將本組織建立 GB／ T19001 質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立 GB／ T19025 培訓管理體系時制定的培訓方針及資源管理、過程設(shè)計作為進行培訓需求分析的輸入，為此本集團所有各級培訓機構(gòu)每次實施培訓前應形成《 培訓實施決定書》，以確保所要求的培訓能力為滿足本集團的培訓需求而開展。 組織的需求： 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求， 形成崗位職責書或作業(yè)指導書，明確提出對各崗位人員能力的要求。 培訓需 求調(diào)查： 每年 11 月底之前，各單位對下一年度的培訓需求進行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓計劃。 ，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓例會和集團 8號會作為培訓，主要內(nèi)容為工作思路的培訓。 每月下旬，集團內(nèi)各單位培訓主管負責對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進行培訓需求調(diào)查，并形成《能力差距及培訓需求說明》，其中處長以上職務調(diào)查率達 80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率 40%以上，普通員工調(diào)查率 20%以上。 根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓計劃的依據(jù)或輸 入。 對于共性及個性的需求點，初步確定每類人員的培訓課程及時間安排，并與各單位 /部門負責人及各類員工進行溝通，征求意見，確定合理的培訓時間及課題。 并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓課題及時間。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 9 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定和分析能力要求 本集團對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔該崗位的職責，此種規(guī)定和要求通過《 崗位職責書》來體現(xiàn)，各單位的《 崗位職責書》可以根據(jù)本單位實際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團制定了《確定和分析能力控制程序》。 相關(guān)文件：《確定和分析能力控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 10 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集 團通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以《日清表》、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以《 OEC 考核臺帳》作為評價的記錄。 為保證這一過程的有效實施，我們編制了《能力評審控制程序》。 相關(guān)文件 ： 《能力評審控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 11 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修 改 生效期： 主題： 確定能力差距 本集團已將體現(xiàn)當前能力的《日清表》、《 OEC 考核臺帳》與《 崗位職責書》中相應的要求進行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以《確定和解決能力差距控制程序》加以管理控制。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 12 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 識別解決辦法以彌補能力差距 在已確定了 現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團已識別并選擇培訓作為解決能力差距的辦法，以彌補能力差距。為此我們編制了《確定和解決能力差距控制程序》。 相關(guān)文件：《確定和解決能力差距控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 13 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 為培訓需求確定說明 本集團在已確定選擇培訓作為彌補員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓需求確定說明的過程進行了有效的規(guī)范，以 保證提供能力要求、當前的能力差距、以前培訓的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進而輸出《能力差距及培訓需求說明》。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 14 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題：設(shè)計和策劃培訓 總則 培訓的設(shè)計和策劃由海爾大學或各單位培訓主管負責。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進行設(shè)計和策劃； 設(shè)計和策劃的內(nèi)容應包括確保培訓順利實施的全過程、培訓效果的評價準則等，以便于培訓的順利、有效開展，并為實施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 15 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 確定制約條件 本集團存在各種制約培訓開展和目標的不利條件，這些條件在培訓之前已被本集團進行了識別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求 而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓的制約）。 C)財務考慮（資金不足或不及時對培訓質(zhì)量或目標所形成的影響或制約）。 D)時間和日程要求（培訓時間短暫、選擇的時間或日程不當造成對培訓的影響）。 E)接受培訓人員的可用性：所有準備接受培訓的人員均為本集團各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓成本的無謂支出。 F)接受培訓人員的積極性：本 集團實施即時性、互動性案例教學，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強制參加培訓的可能，被強制參加培訓的員工的培訓效果有達不到預期培訓目標的風險?？紤]到本集團采用市場鏈機制，故參加培訓的人員均有相當高的熱情和積極性。 G)接受培訓人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓教學效果的實現(xiàn)。 H)由于培訓成本控制的需要，培訓資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制約；聘請外部聲譽較好的培訓提供者亦受制約。 為使上述過程得到控制，我們編制了《確定制約條件控制程序》。 相關(guān)文件： 《確定制約條 件控制程序》 007 創(chuàng)業(yè)理財網(wǎng) 您成功的好幫手 海爾集團公司 培訓管理手冊 第 16 章 共 25 章 第 1 頁，共 1 頁 第 0 次修改 生效期： 主題： 培訓方式和選擇準則 本集團已對滿足培訓需求的