【文章內(nèi)容簡介】 ERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng) 的指示； 2） 指示部屬以口頭或書面報告結(jié)果，并明確表示，書面報告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會行動起來。 20 下達(dá)命令的方法二 （ 1）下達(dá)命令時，要注意自己的語言和態(tài)度。 應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對部屬說：“拜托了”“都靠你們了?！币浞謱W(xué)會使用這處管理技術(shù)。 （ 2） 對于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會得到較好的效果。 1） 對性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長的部屬或是曾經(jīng)取得過一些成績的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對他們說：“我需要借助你 們的經(jīng)驗(yàn)和智慧 …… ”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度。 2） 對那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對他們說：“這是一個責(zé)任重大的工作 …… 我覺得你是咱們這里最理想的人選 …… ”說完之后，等待他的反映。 3） 對那些后進(jìn)的，對自已沒有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施。 4） 對工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵的命令，可以對他們說：“你對這種事很在行，靠你了?！? （ 3） 下達(dá)命令時必須抓住部屬的心理，運(yùn)用巧妙的語言技巧和力量，喚起部屬的使命感。 1） 如果讓部屬去做危險的、辛苦的、繁瑣的 工作時，不僅要明確說明待遇優(yōu)厚，安全有保障，此外，還要喚起他們的責(zé)任感。公司知道他們所做的一切。 2） 如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時，就對他們說：“這樣的工作只有象你這樣的大將才能完成?！庇糜哪恼Z言來打動對方的自尊心。 3） 如果讓部屬從事自己責(zé)任以外的工作，要找那些自愿去做的人來做，或要用一些積極的評語來激起他們的上進(jìn)心。 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時候，對任何工作都以“公司的命令”為理由來命令部屬。管理在這個時候是一種期望與激勵。 21 演講的秘訣 作為公司主管常常會面對一 大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場合中，發(fā)表你的見解，甚至為來訪賓客做簡報?？傊?，面對一群人發(fā)表你的意見，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。 做好演講，必須假以時日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動人心情、說人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請將演講的重心，先以一句話寫出來，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。 （ 2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽眾容易迷失，而且不易記 憶，為了增強(qiáng)記憶，最好每個構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺碜糇C。 （ 3） 開場白要有震撼力：實(shí)例、社會新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開場白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬不要太多。 （ 4） 不要念演講稿：千萬不要照演講稿念，這樣會顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因?yàn)槁犙葜v的人，是希望聽你“講”而不是來聽你“念”。 （ 5） 不要背演講稿：背誦演講，聽起來不像口語那樣親切，會讓人感到硬繃繃的。 面對聽眾：當(dāng)你演講時，眼睛面對觀眾，將觀眾席以井字劃分，一般來說，在演講者的左右兩邊及最左最右角的人群，常會被忽略，請?zhí)嵝炎约?，?jīng)常將眼神 投注在這些地方，聽眾與你互動就會熱烙起來，面對觀眾時心理產(chǎn)生一種好朋友談話的感覺一樣，你的演講就自然多了。 機(jī)會是留給準(zhǔn)備好的人 22 接納新員工 （ 1） 誠懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對工作產(chǎn)生自信。 1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍； 2） 向部門內(nèi)所有的人介紹新來者； 3） 帶新員工去認(rèn)識有關(guān)部室； 4） 介紹公司的福利措施等； 5） 第一星期，應(yīng)抽出時間與新進(jìn)員工談一談，問一問有無不適應(yīng)和看法。 （ 2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律 1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度； 2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好 習(xí)慣。 （ 3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。 （ 4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說令人難堪的話。 （ 5） 制造多些交談的機(jī)會。 （ 6） 分配工作時，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。 （ 7） 別倚老賣老或利用職權(quán)給他們壓力。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。 （ 8） 新進(jìn)員工最無法忍受下列四種情形。 1） 工作場所雜亂并且死氣沉沉； 2） 同事們不肯協(xié)助； 3） 前輩不懷好意找碴； 4） 要他做些雜務(wù)。 員工剛進(jìn)入公司時，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開始學(xué)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對員工成長有絕對的影響，不容忽略。 請注意：伙伴也是我們 的客戶。 23 給予部屬正確的評價 （ 1） 對部屬的評價等于是對自己的評價。 1） 日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動顯現(xiàn)出來； 2） 給予部屬評價的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評價； 3） 部屬對主管的行動都相當(dāng)敏感，因此，他們也會給予主管相對的評價。 （ 2） 客觀地給予評價 1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時應(yīng)讓每個人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評價的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 以正確的態(tài)度給予評價 1） 應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度； 2） 對評價的標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)； 3） 根據(jù)事實(shí)來評論； 4） 不可受一種評價因素的影響， 而對其他因素也作同樣的判斷。 （ 4） 評價的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來 給予評價的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 員工是主管的鏡子，在給予評價以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。 24 低成本的激勵辦法 在部屬做對事情的時候，給予及時鼓勵，這對你也許沒什么，但對他很重要。 （ 1） 立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵。在做這鼓勵的時候，必須出自內(nèi)心真誠，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說：“你完成的事，真的很棒。”你也可以真心地表達(dá)你的感受。 （ 2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出 差，公出或請假，因而不能知悉辦公室的重大事情時，主管在看到他的時候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。這樣做的目的是讓他了解他的重要性，以及你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。 （ 3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 （ 4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對方不在時，你也可以透過錄音表達(dá)你的感謝，效果并不亞于當(dāng)面的感謝。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。 25 如何接受部屬的 改善意見 （ 1） 不可獨(dú)裁 1） 當(dāng)部屬提出建議時，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信； 2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對的。 （ 2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議 1） 不可以批判的態(tài)度接受建議； 2） 絕不可挑剔。 （ 3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有 不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說，部屬所提出的建議是自己的功勞。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 （ 4） 多方協(xié)助 1） 常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究； 2） 自動加以輔導(dǎo)； 3） 將自己過去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬； （ 5） 不可使部屬對工作造成若即若離的態(tài)度 1） 不可只指定某一個人進(jìn)行改善的工作； 2） 盡量讓大家共同研究； （ 6） 對部屬的 建議應(yīng)回答 1） 認(rèn)定有實(shí)施的可能，就試驗(yàn)看看； 2） 在不能實(shí)施的情況下，應(yīng)多作說明，以便讓部屬了解。 （ 7） 訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。 （ 8） 對于員工的建議應(yīng)給予報酬 1） 根據(jù)公司合理化建議獎勵制度給予適當(dāng)?shù)莫剟?，并可以考慮將部屬的建議列為人事考核的資料； 2） 當(dāng)部屬提出好的建議時，應(yīng)付實(shí)行。 弱者懼怕他人意見；愚者抗拒他人的意見；智者研判他人的意見。 26 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報，為避免被文件書報淹沒，建議你一些處理方法： （ 1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無私的割舍 ： 很多文件覺得價值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來重新檢查一下，假若沒有用的話，橫下心來，準(zhǔn)備一個廢紙簍丟了吧！ （ 2） 殘余價值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對于其他同仁有參考價值，就轉(zhuǎn)送給他，請他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。倘若你覺得有朝一日必可派上用場，請你給秘書歸檔保存；假如沒有秘書，則分類保存，準(zhǔn)備一個檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲存很多寶貴資料。 （ 3） 立即回應(yīng)，養(yǎng)成限時立辦的習(xí)慣： 堆在案頭的信件，傳真，報告，公文應(yīng)選擇每天的一個固定時間加以處理，該回復(fù)的即刻回復(fù)，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬 上辦的習(xí)慣。 （ 4） 值得參考，存檔保留不遺漏： 有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來不時之需。若有時效，可在文件上注明保存年限，屆時清理掉。 舍得舍得，有舍有得， 你的時間貨幣更值錢。 27 培養(yǎng)正確的判斷力 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問題的能力，同時還要讓部屬有一個判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問題。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困 難的時候，往往缺乏解決問題的果斷能力。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過于斤斤計較一時的得失。否則的話，不僅會迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會影響部下，使他們無法發(fā)揮自己的才能。 （ 3） 遇到困難和意外時，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。這時如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會變成意志薄弱的人。 （ 4） 遇到問題時，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會根據(jù)自已的認(rèn)識各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對問題作出判斷。 勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。 28 如何博得上下級的信賴 （ 1） 如果你能對你的上級抱有信賴與忠誠，同樣會得到對方的信任。而你的部下看到這利情況后，就會覺得你是可信并可靠的。 （ 2） 如果你對上級采取“兩面派”的作法，那么你的下級也會以同樣的做法來對待你。 （ 3） 如果當(dāng)著部下說自己上級的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會招來對方對你的輕視。 （ 4） 對上級有意見的時候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說出來，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時候，就要盡力去保護(hù)。 （ 5） 你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠，這樣他們才會對你更加忠心，才會精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的 進(jìn)展。 真正有活力的組織 則內(nèi)部一定是相互信賴的組織 29 公私分明 善待部屬 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個很能干的人，是一個比較寬容，比較好說話的人。你如果能做到公私分明，遵守時間，寬容大度，處理問題公正，你會使部屬心悅誠服的。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒必要過于嚴(yán)厲。你如果過于放縱，將無法行使自已的權(quán)力，會使部屬為所欲為。過于嚴(yán)厲，又會使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無論對什么事都必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部 屬則不會遵守規(guī)章制度，特別是時間問題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時間，否則就沒有資格管理部屬。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問題時，他們很可能袖手旁觀，甚至有時還會背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過很多難關(guān)。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。只要能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 人是有感情的動物，你拋出去的繡球，才會回報善意的環(huán)境。 30 不要對不滿的部屬妥協(xié) （ 1） 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo) 的責(zé)任等同起