【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ERE （ 6） 指定工作方式 HOW 1） 隨工作的內(nèi)容不同，隨著部屬能力的不同，作適當(dāng) 的指示； 2） 指示部屬以口頭或書(shū)面報(bào)告結(jié)果，并明確表示，書(shū)面報(bào)告是否應(yīng)寫得很詳細(xì)。 喊破嗓子，不如做出樣子，伙伴也會(huì)行動(dòng)起來(lái)。 20 下達(dá)命令的方法二 （ 1）下達(dá)命令時(shí)，要注意自己的語(yǔ)言和態(tài)度。 應(yīng)當(dāng)掌握一種有效的管理技術(shù)，那就是對(duì)部屬說(shuō)：“拜托了”“都靠你們了。”要充分學(xué)會(huì)使用這處管理技術(shù)。 （ 2） 對(duì)于不同類型的部屬，要采取不同的方法下達(dá)命令，才會(huì)得到較好的效果。 1） 對(duì)性格倔強(qiáng)的部屬和比自己年長(zhǎng)的部屬或是曾經(jīng)取得過(guò)一些成績(jī)的部屬，要盡可能地采取懷柔政策，可以對(duì)他們說(shuō)：“我需要借助你 們的經(jīng)驗(yàn)和智慧 …… ”要表現(xiàn)出比較謙虛的態(tài)度。 2） 對(duì)那些熟悉工作，自信心和自尊心很強(qiáng)的部屬，最好使用暗示的命令，可以對(duì)他們說(shuō)：“這是一個(gè)責(zé)任重大的工作 …… 我覺(jué)得你是咱們這里最理想的人選 …… ”說(shuō)完之后，等待他的反映。 3） 對(duì)那些后進(jìn)的，對(duì)自已沒(méi)有企圖心，不喜歡工作和受苦的部屬，必須采取強(qiáng)制，命令，處罰的措施。 4） 對(duì)工作特別感興趣的部屬，要使用肯定鼓勵(lì)的命令，可以對(duì)他們說(shuō)：“你對(duì)這種事很在行，靠你了?！? （ 3） 下達(dá)命令時(shí)必須抓住部屬的心理，運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言技巧和力量，喚起部屬的使命感。 1） 如果讓部屬去做危險(xiǎn)的、辛苦的、繁瑣的 工作時(shí)，不僅要明確說(shuō)明待遇優(yōu)厚，安全有保障，此外，還要喚起他們的責(zé)任感。公司知道他們所做的一切。 2） 如果讓那些專業(yè)人員從事某種特殊工作時(shí)，就對(duì)他們說(shuō)：“這樣的工作只有象你這樣的大將才能完成?！庇糜哪恼Z(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方的自尊心。 3） 如果讓部屬?gòu)氖伦约贺?zé)任以外的工作，要找那些自愿去做的人來(lái)做，或要用一些積極的評(píng)語(yǔ)來(lái)激起他們的上進(jìn)心。 領(lǐng)導(dǎo)不能在任何時(shí)候，對(duì)任何工作都以“公司的命令”為理由來(lái)命令部屬。管理在這個(gè)時(shí)候是一種期望與激勵(lì)。 21 演講的秘訣 作為公司主管常常會(huì)面對(duì)一 大群同仁，顧客發(fā)表演講，即使不是正式的演講，通常也要在某些場(chǎng)合中，發(fā)表你的見(jiàn)解，甚至為來(lái)訪賓客做簡(jiǎn)報(bào)?？傊?，面對(duì)一群人發(fā)表你的意見(jiàn)，是你職務(wù)中重要的一環(huán)工作。 做好演講，必須假以時(shí)日，常常鍛煉，才能夠出口成章、言之有物、動(dòng)人心情、說(shuō)人以理，要做到這種結(jié)果，必須注意下列幾項(xiàng)： （ 1） 充分準(zhǔn)備：任何演講都必須充分準(zhǔn)備，請(qǐng)將演講的重心，先以一句話寫出來(lái)，這一句話將使你思緒清楚，因?yàn)樗械膬?nèi)容，將以這句話這核心。 （ 2） 內(nèi)容有重心：依照演講重心的一句話，延伸出來(lái)二至三點(diǎn)構(gòu)想，千萬(wàn)別貪心，因?yàn)樘嗟臉?gòu)想，聽(tīng)眾容易迷失，而且不易記 憶，為了增強(qiáng)記憶，最好每個(gè)構(gòu)想都能有一則故事或?qū)嵗齺?lái)佐證。 （ 3） 開(kāi)場(chǎng)白要有震撼力：實(shí)例、社會(huì)新聞、故事、數(shù)字或是笑話都是很好的開(kāi)場(chǎng)白，但是只要一則強(qiáng)而有力的就可以，千萬(wàn)不要太多。 （ 4） 不要念演講稿：千萬(wàn)不要照演講稿念，這樣會(huì)顯得平淡乏味、生硬而欠缺親切感，因?yàn)槁?tīng)演講的人，是希望聽(tīng)你“講”而不是來(lái)聽(tīng)你“念”。 （ 5） 不要背演講稿：背誦演講，聽(tīng)起來(lái)不像口語(yǔ)那樣親切，會(huì)讓人感到硬繃繃的。 面對(duì)聽(tīng)眾：當(dāng)你演講時(shí)，眼睛面對(duì)觀眾，將觀眾席以井字劃分，一般來(lái)說(shuō)，在演講者的左右兩邊及最左最右角的人群，常會(huì)被忽略，請(qǐng)?zhí)嵝炎约?，?jīng)常將眼神 投注在這些地方，聽(tīng)眾與你互動(dòng)就會(huì)熱烙起來(lái)，面對(duì)觀眾時(shí)心理產(chǎn)生一種好朋友談話的感覺(jué)一樣，你的演講就自然多了。 機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人 22 接納新員工 （ 1） 誠(chéng)懇而正確的指導(dǎo)新進(jìn)員工，使其對(duì)工作產(chǎn)生自信。 1） 具體指明其工作內(nèi)容和范圍； 2） 向部門內(nèi)所有的人介紹新來(lái)者； 3） 帶新員工去認(rèn)識(shí)有關(guān)部室； 4） 介紹公司的福利措施等； 5） 第一星期，應(yīng)抽出時(shí)間與新進(jìn)員工談一談，問(wèn)一問(wèn)有無(wú)不適應(yīng)和看法。 （ 2） 幫助新進(jìn)人員遵守紀(jì)律 1） 使他們了解并遵守公司內(nèi)的規(guī)章制度； 2） 使他們了解并牢記公司的部門內(nèi)的優(yōu)良傳統(tǒng)，并養(yǎng)成他們上下之秩序的好 習(xí)慣。 （ 3） 灌輸他們履行義務(wù)，忠于職守的觀念。 （ 4） 幫助他們使用正確的頭銜去稱呼別人，尤其是客戶，并要他們注意，別說(shuō)令人難堪的話。 （ 5） 制造多些交談的機(jī)會(huì)。 （ 6） 分配工作時(shí)，不必顧慮年輕或新進(jìn)等因素。 （ 7） 別倚老賣老或利用職權(quán)給他們壓力。公司內(nèi)部以伙伴相稱相處。 （ 8） 新進(jìn)員工最無(wú)法忍受下列四種情形。 1） 工作場(chǎng)所雜亂并且死氣沉沉； 2） 同事們不肯協(xié)助； 3） 前輩不懷好意找碴； 4） 要他做些雜務(wù)。 員工剛進(jìn)入公司時(shí)，一切都很生疏，必須象嬰兒學(xué)步一般從頭開(kāi)始學(xué)。期間，直屬上司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工成長(zhǎng)有絕對(duì)的影響，不容忽略。 請(qǐng)注意：伙伴也是我們 的客戶。 23 給予部屬正確的評(píng)價(jià) （ 1） 對(duì)部屬的評(píng)價(jià)等于是對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 1） 日常管理，監(jiān)督的結(jié)果，可由部屬的行動(dòng)顯現(xiàn)出來(lái)； 2） 給予部屬評(píng)價(jià)的主管，也一樣要接受其領(lǐng)導(dǎo)給予他的評(píng)價(jià)； 3） 部屬對(duì)主管的行動(dòng)都相當(dāng)敏感，因此，他們也會(huì)給予主管相對(duì)的評(píng)價(jià)。 （ 2） 客觀地給予評(píng)價(jià) 1） 適當(dāng)?shù)胤峙渎殑?wù)； 2） 分配工作時(shí)應(yīng)讓每個(gè)人都各得其所，各盡其職； 3） 努力給予部屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是先決條件； 4） 必須設(shè)定評(píng)價(jià)的適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3） 以正確的態(tài)度給予評(píng)價(jià) 1） 應(yīng)采取公證，嚴(yán)格的態(tài)度； 2） 對(duì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)忠實(shí)； 3） 根據(jù)事實(shí)來(lái)評(píng)論； 4） 不可受一種評(píng)價(jià)因素的影響， 而對(duì)其他因素也作同樣的判斷。 （ 4） 評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)與教育訓(xùn)練聯(lián)系起來(lái) 給予評(píng)價(jià)的意義在于補(bǔ)充部屬所缺乏的能力，進(jìn)而提高部門內(nèi)的士氣和效率。 員工是主管的鏡子，在給予評(píng)價(jià)以前，首先使自己成為優(yōu)秀的主管。 24 低成本的激勵(lì)辦法 在部屬做對(duì)事情的時(shí)候，給予及時(shí)鼓勵(lì)，這對(duì)你也許沒(méi)什么，但對(duì)他很重要。 （ 1） 立即而且當(dāng)面的口頭鼓勵(lì)。在做這鼓勵(lì)的時(shí)候，必須出自內(nèi)心真誠(chéng)，握著他的手，給予關(guān)懷的眼神，并說(shuō)：“你完成的事，真的很棒。”你也可以真心地表達(dá)你的感受。 （ 2） 當(dāng)有特殊貢獻(xiàn)的部屬不在辦公室， 不論是出 差，公出或請(qǐng)假，因而不能知悉辦公室的重大事情時(shí)，主管在看到他的時(shí)候，可以特別地告訴他事情的全貌，好讓他了解，或是通電話與其溝通。這樣做的目的是讓他了解他的重要性，以及你在乎他在公司的地位，肯定他的存在。 （ 3） 寫一張感謝的便條或致謝卡，一張薄薄的紙條或小小卡片，就可以表達(dá)你的內(nèi)心感激。 （ 4） 假如電話有錄音裝置，當(dāng)對(duì)方不在時(shí)，你也可以透過(guò)錄音表達(dá)你的感謝，效果并不亞于當(dāng)面的感謝。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該致力成為組織中的激發(fā)者，就象臺(tái)球桌上的白球，率領(lǐng)組織進(jìn)步，刺激每成員更成功。 25 如何接受部屬的 改善意見(jiàn) （ 1） 不可獨(dú)裁 1） 當(dāng)部屬提出建議時(shí)，應(yīng)表示歡迎，不可認(rèn)為這有損領(lǐng)導(dǎo)的威信； 2） 不可認(rèn)為自己的做法永遠(yuǎn)是對(duì)的。 （ 2） 以建設(shè)性的態(tài)度接受建議 1） 不可以批判的態(tài)度接受建議； 2） 絕不可挑剔。 （ 3） 不可將部屬提出的建議據(jù)為已有 不可向領(lǐng)導(dǎo)吹噓說(shuō)，部屬所提出的建議是自己的功勞。衡量主管的成功，首先是你能帶出多少更優(yōu)秀的下屬。 （ 4） 多方協(xié)助 1） 常給予改善的暗示，讓部屬多進(jìn)行研究； 2） 自動(dòng)加以輔導(dǎo)； 3） 將自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬； （ 5） 不可使部屬對(duì)工作造成若即若離的態(tài)度 1） 不可只指定某一個(gè)人進(jìn)行改善的工作； 2） 盡量讓大家共同研究； （ 6） 對(duì)部屬的 建議應(yīng)回答 1） 認(rèn)定有實(shí)施的可能，就試驗(yàn)看看； 2） 在不能實(shí)施的情況下，應(yīng)多作說(shuō)明，以便讓部屬了解。 （ 7） 訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意，有構(gòu)想，并有熱情去完成。 （ 8） 對(duì)于員工的建議應(yīng)給予報(bào)酬 1） 根據(jù)公司合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并可以考慮將部屬的建議列為人事考核的資料； 2） 當(dāng)部屬提出好的建議時(shí)，應(yīng)付實(shí)行。 弱者懼怕他人意見(jiàn)；愚者抗拒他人的意見(jiàn)；智者研判他人的意見(jiàn)。 26 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書(shū)報(bào)，為避免被文件書(shū)報(bào)淹沒(méi)，建議你一些處理方法： （ 1） 當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無(wú)私的割舍 ： 很多文件覺(jué)得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子上，一放就是二，三月，拿起來(lái)重新檢查一下，假若沒(méi)有用的話，橫下心來(lái)，準(zhǔn)備一個(gè)廢紙簍丟了吧！ （ 2） 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對(duì)于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請(qǐng)他認(rèn)養(yǎng)而加以歸檔。倘若你覺(jué)得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書(shū)歸檔保存；假如沒(méi)有秘書(shū)，則分類保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜，好好建立歸檔系統(tǒng)，這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。 （ 3） 立即回應(yīng)，養(yǎng)成限時(shí)立辦的習(xí)慣： 堆在案頭的信件，傳真，報(bào)告，公文應(yīng)選擇每天的一個(gè)固定時(shí)間加以處理，該回復(fù)的即刻回復(fù)，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬 上辦的習(xí)慣。 （ 4） 值得參考，存檔保留不遺漏： 有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存，以備將來(lái)不時(shí)之需。若有時(shí)效，可在文件上注明保存年限，屆時(shí)清理掉。 舍得舍得，有舍有得， 你的時(shí)間貨幣更值錢。 27 培養(yǎng)正確的判斷力 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問(wèn)題的能力，同時(shí)還要讓部屬有一個(gè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上麻煩，也能冷靜、迅速地處理問(wèn)題。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問(wèn)題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困 難的時(shí)候，往往缺乏解決問(wèn)題的果斷能力。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過(guò)于斤斤計(jì)較一時(shí)的得失。否則的話，不僅會(huì)迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會(huì)影響部下，使他們無(wú)法發(fā)揮自己的才能。 （ 3） 遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，必須冷靜地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也會(huì)變成意志薄弱的人。 （ 4） 遇到問(wèn)題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題作出判斷。 勇敢者只死一次，而膽怯者卻要經(jīng)歷千次難堪的死。 28 如何博得上下級(jí)的信賴 （ 1） 如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠(chéng)，同樣會(huì)得到對(duì)方的信任。而你的部下看到這利情況后，就會(huì)覺(jué)得你是可信并可靠的。 （ 2） 如果你對(duì)上級(jí)采取“兩面派”的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以同樣的做法來(lái)對(duì)待你。 （ 3） 如果當(dāng)著部下說(shuō)自己上級(jí)的壞話，或者發(fā)牢騷的話，那么，你什么樣也得不到，只會(huì)招來(lái)對(duì)方對(duì)你的輕視。 （ 4） 對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說(shuō)出來(lái)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。 （ 5） 你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠(chéng)，這樣他們才會(huì)對(duì)你更加忠心，才會(huì)精神百倍地去努力工作，工作才有大幅度的 進(jìn)展。 真正有活力的組織 則內(nèi)部一定是相互信賴的組織 29 公私分明 善待部屬 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬容，比較好說(shuō)話的人。你如果能做到公私分明，遵守時(shí)間，寬容大度，處理問(wèn)題公正，你會(huì)使部屬心悅誠(chéng)服的。 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒(méi)必要過(guò)于嚴(yán)厲。你如果過(guò)于放縱，將無(wú)法行使自已的權(quán)力，會(huì)使部屬為所欲為。過(guò)于嚴(yán)厲，又會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無(wú)論對(duì)什么事都必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部 屬則不會(huì)遵守規(guī)章制度，特別是時(shí)間問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工作時(shí)間，否則就沒(méi)有資格管理部屬。 （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問(wèn)題時(shí)，他們很可能袖手旁觀，甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良能幫助你渡過(guò)很多難關(guān)。 （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。只要能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球，才會(huì)回報(bào)善意的環(huán)境。 30 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) （ 1） 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo) 的責(zé)任等同起