【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 15日的，對(duì)于能修但用戶堅(jiān)持要求退換的，應(yīng)收取折舊費(fèi)。 (2) 退換產(chǎn)品時(shí)，用戶不愿退換同一型號(hào)產(chǎn)品的，而要退換其它型號(hào)的，應(yīng)收取折舊費(fèi) 。 (3) 收取折舊費(fèi)的方法從售出之日開始計(jì)算，但要扣除其中維修所占用的時(shí)間。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日 1?收取。 有關(guān)問題說明 （ 1） 退換機(jī)必須請(qǐng)示 產(chǎn)品管理中心 后實(shí)施。 （ 2） 必要時(shí)， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 先解決用戶問題，然后辦理退換機(jī)手續(xù) ,但 簽約技術(shù)服務(wù)單位 必須對(duì)退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。如經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 鑒定屬誤判，損失由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)。 （ 3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則 產(chǎn)品管理中心 有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 （ 4） 換機(jī)的費(fèi)用，由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 填寫《空調(diào)維修記錄表》與我公司結(jié)算，同時(shí)必須附上已審批的《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》及所換新機(jī)的《美的空調(diào)安裝通知單》結(jié)算聯(lián)和結(jié)算條形碼。 （ 5） 退機(jī)不結(jié)算費(fèi)用。 （ 6）給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù) 24 小時(shí)內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)須填寫《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》 (見第四章附表 )傳真至 產(chǎn)品管理中心 進(jìn)行用戶檔案的更改。無檔案更改表的，不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的換機(jī)費(fèi)。網(wǎng)點(diǎn)也須對(duì)自己電腦系統(tǒng)中的用戶檔案進(jìn)行相應(yīng)更改。 美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表 編號(hào) ： 承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細(xì)地址 住宅電話 單位電話或 BB機(jī)號(hào)碼 退換機(jī)型 號(hào) 內(nèi) 外 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 購買單位 安裝單位 購機(jī)日期 退換機(jī)詳細(xì)故障原因鑒定： 經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號(hào)： 室內(nèi)機(jī) 臺(tái)，室外機(jī) 臺(tái)， 米連接管 套，按國家規(guī)定 1?收折舊費(fèi) 元。 更換不同型號(hào)： 新機(jī)型號(hào) ，數(shù)量 套， 米連接管 套。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。按國家規(guī)定 1?收折舊費(fèi) 元。用戶應(yīng)補(bǔ)金額 元，應(yīng)補(bǔ)用戶金額 元。 退貨：按國家規(guī)定收取 1?折舊費(fèi)，計(jì) 元。 用戶簽名： 日 期： 以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印 缺 件 情 況 配件名稱 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 缺 件 金額合計(jì)（元） 1 2 3 鑒定人： 日期： 4 顧客服務(wù)主任意見： 收取折舊費(fèi)： 元， 收取缺損零配件金額： 元 簽字 ： 日期： 空調(diào)產(chǎn)品管理 中心經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 服務(wù)部經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定 一、 結(jié)算資格 與我公司簽有《 顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司申請(qǐng)結(jié)算。 二、 結(jié)算的依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝維修承包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補(bǔ)充規(guī)定。 三、 結(jié)算憑證 安裝費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)安裝通知單》 A聯(lián)。 維修費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子維修檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)維修記錄表》結(jié)算聯(lián)。 其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。 四、結(jié)算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 結(jié)算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項(xiàng)目必須如實(shí)填寫，不能空項(xiàng)。 美的公司所發(fā)《維修記錄表》、《上門咨詢表》等結(jié)算單據(jù)，要妥善保管。對(duì)于填錯(cuò)、破損、臟污等無法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 各地產(chǎn)品管理中心安排簽約技術(shù)服務(wù)單位遠(yuǎn)距離上門維修的要有《遠(yuǎn)程維修派工單》，差旅費(fèi)按“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”中相應(yīng)條款計(jì)算，報(bào)銷時(shí)將票據(jù)粘在《遠(yuǎn)程維修派工單》的背面，并將相應(yīng)金額填在《維修記錄表》中。 安裝空調(diào)時(shí)，開箱后如發(fā)現(xiàn)沒有 《美的空調(diào)安裝通知單》，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫好《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 五、發(fā)票及開戶名要求 客戶名稱必須按我公司規(guī)定的名稱填寫。 發(fā)票專用章要與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明 。 所開發(fā)票不能有任何涂改， 小寫金額在規(guī)定格線內(nèi)填寫 ， 并且要求蓋章清晰。 對(duì) 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開 出。對(duì)一星期內(nèi)仍未開出發(fā)票者將不予保證所承諾的結(jié)算周期。 開戶名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開兩項(xiàng)填寫。 六、結(jié)算方法 在每月 5 日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費(fèi)結(jié)算：根據(jù)安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（含檔案錄入費(fèi)）開出發(fā)票，把安裝通知單A 聯(lián)按結(jié)算機(jī)型類別分類， 散戶、工程機(jī)安裝卡分開放置， 每十張進(jìn)行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā) 票交產(chǎn)品管理中心。 (2)、維修費(fèi)結(jié)算：每月按時(shí)將《維修記錄表》交產(chǎn)品管理中心， 發(fā)票按產(chǎn)品管理中心通知的審核金額開具。 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過兩次 （工程機(jī)除外） 。 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專人或特快專遞送產(chǎn)品管理中心。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品管理中心接收到簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)后，必須開具《美的空調(diào)結(jié)算憑證收條》給簽約技術(shù)服務(wù)單位。 屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安 裝維修承包費(fèi)的結(jié)算默認(rèn)為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫《一級(jí)經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書》。 不屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，如 要求將安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款的，需填寫《美的空調(diào)簽約技術(shù)服單位安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》并加蓋公章，要求接受轉(zhuǎn)貨款的一級(jí)經(jīng)銷商在《確認(rèn)書》上簽名蓋章，隨同單據(jù)交產(chǎn)品管理中心。 對(duì)于單據(jù)審核情況及付款進(jìn)度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。 對(duì)符合結(jié)算規(guī)定的單據(jù)，我公司在 30 天內(nèi)審核完并辦理付款手續(xù)。 七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費(fèi) 的結(jié)算條件：電子檔案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后 48 小時(shí)內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 在電子檔案中亂填差旅費(fèi)的，對(duì)應(yīng)的 維修費(fèi) 不予結(jié)算。 對(duì)未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 安裝單無結(jié)算專用條形碼的不予結(jié)算。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費(fèi)的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 對(duì)違反我公司銷售政策的異地銷售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購機(jī)的需附上購機(jī)證明方可結(jié)算。 抽卡不予結(jié)算。 要求復(fù)核的內(nèi)容，超過 5 天沒有書面回復(fù)的不予結(jié)算。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)： 如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算； 如維修、安裝為不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)維修費(fèi) 二倍的金額。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問題影響安全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 1經(jīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修 費(fèi)用由該 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)。 1持有美的公司統(tǒng)一發(fā)放的金卡用戶的產(chǎn)品維修，其維修記錄表上必須注明金卡號(hào)，并附上金卡正反面復(fù)印件，金卡上所填條碼必須與修復(fù)機(jī)條碼一致， 維修內(nèi)容必須在金卡承諾項(xiàng)目范圍以內(nèi)。 1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。 1簽約技術(shù)服務(wù)單位如名稱、帳號(hào)等資料變更的，必須在更改后 2 天內(nèi)填寫《美的簽約技術(shù)服務(wù)單位資料更改通知書》通知我公司，并將原帳號(hào)延用半個(gè)月。 1 安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實(shí)際服務(wù)日期相符的，一律按 50%結(jié) 算，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 1安裝維修憑證不在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)填寫的或無用戶親筆簽名的，一律不予結(jié)算。 1凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修 3 臺(tái)及 3臺(tái)以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。 產(chǎn)品管理中心在“命令單”中打印機(jī)《派工反饋單》通知簽約技術(shù)服務(wù)單位，并要求在上門服務(wù)時(shí)按此《派工反饋單》執(zhí)行。結(jié)算時(shí)需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)） ，否則不予結(jié)算。 1工程機(jī)維修結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 1） 結(jié)算費(fèi)用最大的一 張 單 據(jù) 按 100%結(jié)算； 2） 其余部分的標(biāo)準(zhǔn)：加氟、調(diào)整的按 50%結(jié)算；其他按 80%結(jié)算（包括換件、 補(bǔ)焊等） 。 對(duì)一個(gè)月屢次上門同一用戶共 3 次或次以上，雖每次維修未超出 3 單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第 3 次上門時(shí)需按 17 條執(zhí)行。 1電子檔案、結(jié)算單據(jù)上的購買日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi) 。 維修單及對(duì)應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細(xì)、 不符合邏輯的 ，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)； 對(duì)補(bǔ)焊的維修須畫補(bǔ)焊位置示意圖。 2 工程機(jī)安裝卡必須和工程機(jī)資料一起提交方可結(jié)算安裝費(fèi)。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后 20 天內(nèi)提交，逾期 不報(bào)者 ,從第 21 天開始下調(diào) 5％ /每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定 （工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定） ： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后 40天內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出 40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 80%，超出 61 天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 70%。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過 8 月 10 日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 50%予以結(jié)算。 超期單據(jù)不予計(jì)算服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 附表： 《 工程機(jī)維修派 工單》手工備用 《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》樣本 《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》樣本 《一級(jí)經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書》樣本 《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》樣本 工程機(jī)維修派工單 編號(hào)： 派工部門 產(chǎn)品管理中心 顧客服務(wù)主任簽名 派工日期 安排上門服務(wù)單位 限定在 月 日前上門服務(wù) 限定在 月 日前反饋中心 使用單位名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 購買日 期 詳細(xì)地址 工程總臺(tái)數(shù) 需維修數(shù)量 機(jī)型及 故障描述 中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 注：此表全部由 產(chǎn)品管理中心 填寫。 此表適應(yīng)于 3 臺(tái)或以上同一用戶同一時(shí)間的維修。 結(jié)算時(shí)請(qǐng)簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。 美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表 承退單位名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 用戶姓名 退換日期 換機(jī)前 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條 碼 3 換機(jī)后 空調(diào)型號(hào)： 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 用戶退機(jī) 說明： 給用戶辦理完退換機(jī)手續(xù) 24小時(shí)內(nèi)，填寫此表傳真至 產(chǎn)品管理中心 。 安裝維修費(fèi) 轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 編號(hào)： 順德市美的營銷有限公司： 請(qǐng)將 ______ ____ _____ _________單位