【正文】 算單據(jù)上的購(gòu)買(mǎi)日期、安裝日期或維修日期與實(shí)際情況不符的 （包話涂改后日期不符），不予結(jié)算安裝費(fèi) 。 對(duì)違反我公司銷(xiāo)售政策的異地銷(xiāo)售的不予結(jié)算，并給予負(fù)激勵(lì)；如屬用戶自行單臺(tái)異地購(gòu)機(jī)的需附上購(gòu)機(jī)證明方可結(jié)算。 “品名或項(xiàng)目”欄的填寫(xiě)：安裝費(fèi)、服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)必須填為：安裝費(fèi)；維修費(fèi)、咨詢費(fèi)必須填為：維修費(fèi)；如同一張發(fā)票既有安裝費(fèi)又有維修費(fèi)的需分開(kāi)兩項(xiàng)填寫(xiě)。 二、 結(jié)算的依據(jù) 《顧客服務(wù)管理制度》（以下稱“管理制度”）中《 ２００ 4 年度美的簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝維修承包費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》（以下稱“結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)”），以及“管理制度”中其它相應(yīng)條款及年度內(nèi)下發(fā)的其它補(bǔ)充規(guī)定。 有關(guān)問(wèn)題說(shuō)明 （ 1） 退換機(jī)必須請(qǐng)示 產(chǎn)品管理中心 后實(shí)施。 (5) 因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的。其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。若同一空調(diào)在維修之后一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障，我公司將進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。 安裝完成后，請(qǐng)安裝人員務(wù)必在保修卡的用戶聯(lián)上（ 04 年的版本為 B聯(lián)，之前的版本為 C 聯(lián)）留下當(dāng)?shù)孛赖目照{(diào)維修網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話以方便用戶以后服務(wù)聯(lián)系，否則負(fù)激勵(lì) 100 元 /次。 征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室 (室外作業(yè)不需穿鞋套 )，以避免踩臟地毯和地板。清退后，由產(chǎn)品管理中心通知網(wǎng)點(diǎn)，給予撤點(diǎn)處理。 說(shuō)明：安裝質(zhì)量保證金最低 5000 元，如該簽約安裝網(wǎng)點(diǎn)又簽定了維修協(xié)議，則該安裝質(zhì)量保證金可作為維修配件押金的一部分。 三、建立簽約 維修 技術(shù)服務(wù)單位的必要條件 項(xiàng) 目 條 件 服務(wù)人員 固定維修人員 10 名以上 管理人員 有物管員、信息員、和回訪員（可兼職） 有熟練微機(jī)操作人員、專(zhuān)職 、兼職培訓(xùn)教師 硬件設(shè)備 店 面 門(mén)頭、店內(nèi)形象美觀，有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)場(chǎng)地 長(zhǎng)途電話 4 部以上 傳 真 1 部以上 維修工具 10 套以上 交通工具 送貨車(chē)輛一部以上，維修人員必備交通工具 電 腦 1 臺(tái)以上并上互聯(lián)網(wǎng) 其它要求 管理制度 有健全的各項(xiàng)管理制度 服務(wù)能力 有遠(yuǎn)距離服務(wù)的能力 銷(xiāo) 售 量 建立安裝網(wǎng)點(diǎn)的最低銷(xiāo)量由各產(chǎn)品管理中心制定 注：二級(jí)市場(chǎng)、縣級(jí)市場(chǎng)的建點(diǎn)條件可適當(dāng)放寬，中心城市按照以上要求執(zhí)行。如為老網(wǎng)點(diǎn)續(xù)簽但單位名稱變更則須在右上角注明“原單位名稱： ******”，網(wǎng)點(diǎn)編碼不變，并附上《美的空調(diào)簽約技術(shù)服務(wù)單位資料變更通知書(shū)》原件。 空調(diào)安裝位置應(yīng)征求用戶的同意，不符合使用要求的應(yīng)在施工前向用戶耐心解釋?zhuān)⒄_定位。 1 服務(wù)完畢后，應(yīng)把工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。 三、美的空調(diào)免費(fèi)安裝、包修政策 及產(chǎn)品退換管理規(guī)定 一、 免費(fèi)安裝政策 凡購(gòu)買(mǎi)美的分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式空調(diào)的用戶，憑隨機(jī)附上的《美的空調(diào)安裝通知單》和條形碼結(jié)算聯(lián)，可享受美的空調(diào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 免費(fèi)安裝服務(wù)。 (3)、感溫頭屬于整機(jī)。 (2) 自購(gòu)機(jī)之日起，一年內(nèi)連續(xù)修理 2次以上，仍無(wú)法排除主要性能故障的。 （ 3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則 產(chǎn)品管理中心 有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過(guò)兩次 （工程機(jī)除外） 。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)： 如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算； 如維修、安裝為不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)維修費(fèi) 二倍的金額。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后 20 天內(nèi)提交，逾期 不報(bào)者 ,從第 21 天開(kāi)始下調(diào) 5％ /每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得 以現(xiàn)金 方式收取配件押金。 簽約技術(shù)服務(wù)單位 在 15 天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。 （ 4） 核對(duì)確認(rèn)盈虧零配件。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位 信息 單位編碼 單位 全稱 單位全稱 財(cái)務(wù)代碼 財(cái)務(wù)代碼 轉(zhuǎn)出（單位負(fù)責(zé)人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負(fù) 責(zé)人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見(jiàn) 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務(wù)主任簽字： 日期： 財(cái)務(wù)部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方能有效。 指標(biāo)量化，科學(xué)合理。 對(duì)于嚴(yán)格遵守本《顧客服務(wù)管理制度》的各項(xiàng)條款，且能積極配合我產(chǎn)品管理中心開(kāi)展工作的， 有突出貢獻(xiàn)的好人好事的被新聞媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道的，我公司將按下列標(biāo)準(zhǔn)予以正激勵(lì)及日?？荚u(píng)加分，并通報(bào)區(qū)域各簽約技術(shù)服務(wù)單位。 （ 4）、出現(xiàn)過(guò)省級(jí)（含省級(jí)）以上新聞媒體曝光的。 產(chǎn)品出現(xiàn)故障具有普遍性且維修無(wú)法解決、或損失較大、 覆蓋面廣、影響大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。 B、 到貨付款 （如果運(yùn)輸公司無(wú)到貨付款業(yè)務(wù)，則按 A執(zhí)行） 請(qǐng)按下列到站地址收貨人發(fā)運(yùn)： 到站： 詳細(xì)地址： 收貨人： 聯(lián)系電話： 郵編： 簽約技術(shù)服務(wù)單位制表： 簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字： 產(chǎn)品管理中心發(fā)運(yùn)時(shí)間： 發(fā)貨人： 發(fā)運(yùn)人： 實(shí)際運(yùn)費(fèi)： 顧客服務(wù)主任： 介紹信 美的空調(diào) 產(chǎn)品管理中心 茲介紹我單位 同志到你處 (領(lǐng)件、退件、換件、買(mǎi)件 )，請(qǐng)接洽并予辦理有關(guān)手續(xù)，特此證明。 零配件盤(pán)點(diǎn) （ 1）整理接受盤(pán)點(diǎn)的零配件。 憑 簽約技術(shù)服務(wù)單位 介紹信可辦理零配件的領(lǐng)用、退還、換新、購(gòu)買(mǎi)等手續(xù)及各項(xiàng)查詢（附介紹信樣本）。 兩個(gè)□中只能選一個(gè)，畫(huà)√為選中。 對(duì)一個(gè)月屢次上門(mén)同一用戶共 3 次或次以上，雖每次維修未超出 3 單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第 3 次上門(mén)時(shí)需按 17 條執(zhí)行。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費(fèi)的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 開(kāi)戶名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。 用戶簽名： 日 期： 以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印 缺 件 情 況 配件名稱 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 缺 件 金額合計(jì)（元） 1 2 3 鑒定人： 日期： 4 顧客服務(wù)主任意見(jiàn)： 收取折舊費(fèi)： 元， 收取缺損零配件金額： 元 簽字 ： 日期： 空調(diào)產(chǎn)品管理 中心經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定 一、 結(jié)算資格 與我公司簽有《 顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司申請(qǐng)結(jié)算。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日 1?收取。 (4) 保修卡不符或涂改的。 一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期間購(gòu)買(mǎi)的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修 18 個(gè)月，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、電路板、溫控器）免費(fèi)包修三年。 （ 5） 簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年。 注意：保修卡 A 聯(lián)（安裝通知單 ）是安裝結(jié)算的憑證，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真填寫(xiě)并請(qǐng)用填好安裝監(jiān)督內(nèi)容。 到用戶家應(yīng)先輕輕敲門(mén)，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示《美的空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡》。 顧客服務(wù)部、財(cái)務(wù)部對(duì)該單位的配件押金、配件庫(kù)存及待結(jié)算費(fèi)用等情況給予確認(rèn)。 申請(qǐng)建點(diǎn)的單位在 《 協(xié)議》簽訂后 15日內(nèi)向美的公司交付安裝質(zhì)量保證金。 四、建立簽約 維修 技術(shù)服務(wù)單位的程序 2020 年所有簽約維修技術(shù)服務(wù)單位都必須重新申請(qǐng)資格，對(duì)于產(chǎn)品管理中心所在城市的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行區(qū)域責(zé)任制招標(biāo)建點(diǎn)。 如同時(shí)申請(qǐng)建立安裝點(diǎn)和維修點(diǎn)，可在建點(diǎn)申請(qǐng)表上將兩個(gè)選項(xiàng)都選上，不需填兩張 表。 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品。 1 嚴(yán)格按國(guó)家“新三包”規(guī)定和我公司規(guī)定為用戶服務(wù)，屬包修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)的不準(zhǔn)巧立名目收取費(fèi)用。 下列情況下， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 可額外收費(fèi)： （ 1）超出隨機(jī)配管長(zhǎng)度的加長(zhǎng)管，分體掛壁式空調(diào)按 50 元 /米、分體立柜式空調(diào)按80 元 /米與用戶協(xié)商收費(fèi)。 (4)、溫控器僅指窗機(jī)所用的機(jī)械式溫控器。 (3) 送修超 過(guò) 90 日未修好的。 （ 4） 換機(jī)的費(fèi)用，由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 填寫(xiě)《空調(diào)維修記錄表》與我公司結(jié)算，同時(shí)必須附上已審批的《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》及所換新機(jī)的《美的空調(diào)安裝通知單》結(jié)算聯(lián)和結(jié)算條形碼。 四、結(jié)算憑證的要求 必須是美的公司指定的有效憑證。 簽約技術(shù)服務(wù)單位的結(jié)算單據(jù)要專(zhuān)人或特快專(zhuān)遞送產(chǎn)品管理中心。 安裝后的三年內(nèi)，因安裝問(wèn)題影響安全運(yùn)行和發(fā)生重大安全事故，由安裝空調(diào)的簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)責(zé)任和費(fèi)用。 八、超期單據(jù)的結(jié)算規(guī)定 年度內(nèi)超期的規(guī)定 （工程機(jī)安裝卡不適應(yīng)本條規(guī)定） ： 結(jié)算單據(jù)在服務(wù)后 40天內(nèi)必須提交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理結(jié)算手續(xù)，超出 40天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 80%，超出 61 天者，只可結(jié)算基本結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 70%。 簽約技術(shù)服務(wù)單位占用的配件價(jià)值，必須在配件押金額度內(nèi)。 （ 4）、配送過(guò)程中發(fā)生的損失由收貨的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 承擔(dān)。虧損部分轉(zhuǎn)為零售處理。 簽約技術(shù)服務(wù)單位轉(zhuǎn)押金申請(qǐng)表 產(chǎn)品管理中心： 日期： 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請(qǐng)將我單位配件押金 (安裝、維修費(fèi) ) 元轉(zhuǎn)入 單位做配件押金，望批準(zhǔn)。 二 、具體考核指標(biāo) 服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施：信息化建設(shè)、硬件設(shè)施、運(yùn)作管理制度。 類(lèi)別 正激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)加分 國(guó)家級(jí)新聞媒體 800～ 1500 元 /次 3 分 /篇 省級(jí)新聞媒體 500～ 800元 /次 2 分 /篇 對(duì)于受到用戶來(lái)信表?yè)P(yáng)并經(jīng)核實(shí)的，我公司將予以通報(bào)表?yè)P(yáng)、日?？己思?2分 /次，并對(duì)突出事跡給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 3）、沒(méi)有參加培訓(xùn)的。 原因待查、責(zé)任不明而出現(xiàn)的空調(diào)漏電傷人、火災(zāi)或其它意外事故。 付款方式：（打√選擇） A、所發(fā)生費(fèi)用由 產(chǎn)品管理中心 先墊付，再 從我單位押金中扣除。 （ 2） 零配件更換采取以舊換新的形式進(jìn)行，除包裝紙箱、泡沫、印刷件不需將舊件退回外，其他更換的零配件舊件全部要求返回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心，如無(wú)舊件返回，按網(wǎng)點(diǎn)包外零售處理。 三、 零配件供應(yīng)流程圖 新 新 舊 舊 件 件 件 件 新 舊 新 件 件 舊 件