【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 調(diào)查時(shí)間有限，不管問(wèn)題的內(nèi)容是什么（事實(shí)、態(tài)度或行為），問(wèn)題的數(shù)目要適當(dāng)，應(yīng)避免不必要的問(wèn)題和不必要的內(nèi)容詳細(xì)程度。 ? 要有足夠多的問(wèn)題反映研究的中心內(nèi)容，以便全面了解所要調(diào)查的問(wèn)題。測(cè)量態(tài)度時(shí)最好使用多項(xiàng)目測(cè)量。有時(shí)要設(shè)置調(diào)查對(duì)象的參照物。比如，問(wèn)被調(diào)查人對(duì)某一個(gè)管理者的看法時(shí)，應(yīng)同時(shí)用同樣的問(wèn)題問(wèn)對(duì)其他若干個(gè)管理者的看法。否則，我們不知道對(duì)某一個(gè)管理者的否定的意見(jiàn)是針對(duì)這個(gè)管理者的還是反映了回答人對(duì)所有管理者甚至所有其他人的否定觀點(diǎn)。 關(guān)于問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 確定被調(diào)查人考慮特定問(wèn)題的條件，或在被調(diào)查人眼里該問(wèn)題的重要程度，也是很有價(jià)值的。 ? 比如，被調(diào)查人可能說(shuō)他支持某項(xiàng)改革措施，但是相對(duì)于其它一些更緊迫的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題可能又是不重要的。問(wèn)卷中可以要求被調(diào)查人對(duì)不同問(wèn)題的重要性排序，或采用開(kāi)放式的提問(wèn)要求列出最重要的 3個(gè)問(wèn)題，這樣的問(wèn)題應(yīng)在其它更具體的問(wèn)題前面提出，以免回答受偏見(jiàn)的影響。 關(guān)于問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 問(wèn)題內(nèi)容須針對(duì)不同的被調(diào)查人而有所不同，比如，對(duì)每天都看電視的人，可問(wèn)其對(duì)節(jié)目的看法如何，而對(duì)偶而才看電視或從來(lái)不看電視的人則要問(wèn)他們看什么節(jié)目或他們對(duì)某電視節(jié)目知道些什么。 ? 應(yīng)考慮問(wèn)題內(nèi)容的敏感度，如果問(wèn)卷涉及個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)特別注意措詞和訪談技巧以爭(zhēng)取得到有效的答案。 （三）問(wèn)題措詞 ? 措詞不當(dāng)?shù)膯?wèn)題會(huì)導(dǎo)致有偏差或無(wú)意義的回答 。問(wèn)題措詞合適的前提是對(duì)要調(diào)查的內(nèi)容有清晰的概念和想法 。 為修正和改進(jìn)問(wèn)題而進(jìn)行預(yù)測(cè)試是十分重要的 。 ? 問(wèn)題措詞應(yīng)注意的問(wèn)題包括：術(shù)語(yǔ)選用；問(wèn)題結(jié)構(gòu)；備選答案的合適表達(dá)方式；避免無(wú)根據(jù)的假設(shè)；回答種類的選擇；對(duì) “ 無(wú)意見(jiàn) ” 、“ 不知道 ” 回答的評(píng)估 。 在采用書(shū)面問(wèn)卷 、 當(dāng)面訪談和電話訪談這三種不同的調(diào)查方式時(shí) ，問(wèn)題措詞也有所不同 。 問(wèn)題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 措辭要禮貌 注意不要傷害被調(diào)查人的自尊 ， 要尊重被調(diào)查人的個(gè)人隱私權(quán) 。 ? 措辭意義要明確 問(wèn)題必須具體而詳細(xì)。比如，詢問(wèn)某人的 “ 收入 ” ，這樣的問(wèn)題太模糊。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。再如， “ 你對(duì)工作單位里的工作條件滿意嗎？ ”和 “ 你工作的單位里工作條件令人滿意嗎？ ”這兩個(gè)問(wèn)題是不同的。前一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是個(gè)人感覺(jué)，后一個(gè)問(wèn)題易被理解為問(wèn)大家的感覺(jué)。 問(wèn)題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 多次測(cè)試用詞應(yīng)完全相同 ? 研究者檢索有關(guān)問(wèn)題的已有研究方法和研究結(jié)果并且在新的研究中重復(fù)測(cè)試是很普遍的。將調(diào)查結(jié)果與已有研究結(jié)果進(jìn)行比較也是很有意義的。 ? 研究目標(biāo)要兼顧新領(lǐng)域探索和對(duì)先前研究的復(fù)測(cè)這兩個(gè)目標(biāo)往往是困難的，因?yàn)闉榱颂接懶聠?wèn)題而改進(jìn)問(wèn)卷措詞會(huì)影響與以前研究結(jié)果的可比性。 ? 如果調(diào)查結(jié)果要與先前的研究做比較，問(wèn)題和用詞應(yīng)完全相同，甚至次要的用詞的改變，如用“ 禁止 ” 代替 “ 不允許 ” ，也可能導(dǎo)致不同的回答。 問(wèn)題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 專業(yè)術(shù)語(yǔ)選用 專業(yè)術(shù)語(yǔ)如 earnings和 ine、收益和利潤(rùn)等術(shù)語(yǔ)，用得不當(dāng)可能完全改變問(wèn)題的意思。 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)則一是要精確，二是要簡(jiǎn)單、容易理解。這兩個(gè)準(zhǔn)則有時(shí)會(huì)沖突。許多經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)常常被誤解，如婚姻狀態(tài)，失業(yè)、大眾傳媒等。這樣的術(shù)語(yǔ)應(yīng)避免使用，應(yīng)以較簡(jiǎn)單的同義語(yǔ)來(lái)替代。但是，用簡(jiǎn)單詞匯替代有時(shí)會(huì)將簡(jiǎn)單的句子變成復(fù)雜的長(zhǎng)句子，所以不是所有場(chǎng)合都能這樣做。 問(wèn)題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 要避免使用模棱兩可的或含義模糊的詞 某些詞匯（如經(jīng)常、有時(shí)，最近）含義模糊，易引起誤解。 ? 要避免使用易產(chǎn)生偏見(jiàn)的詞匯 易產(chǎn)生偏見(jiàn)的詞匯會(huì)產(chǎn)生有偏見(jiàn)的回答。 像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強(qiáng)烈情緒的詞匯，應(yīng)盡量避免使用。 （四）對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) ? 復(fù)雜的長(zhǎng)的句子易于被誤解 ， 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) 。 但是 ， 簡(jiǎn)單詞匯易產(chǎn)生長(zhǎng)句子 ， 有時(shí)需要妥協(xié) 。 ? 問(wèn)題應(yīng)盡量簡(jiǎn)化以減輕回答人的負(fù)擔(dān) 。 比如 ，問(wèn)被調(diào)查人其房租支出占收入的百分比不如問(wèn)他每月的收入和房租支出分別是多少 ， 研究者能根據(jù)回答計(jì)算出的百分比 。 ? 問(wèn)題結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)要點(diǎn)是問(wèn)題的主題應(yīng)放在問(wèn)題的最后提出來(lái)以避免回答者在沒(méi)有弄清限定條件的情況下就給出答案。 對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問(wèn)題中應(yīng)清楚地表達(dá)出所有可能的選擇。 ? 省略一些選擇可能造成偏差。比如， “ 你業(yè)余時(shí)間，看電視還是干別的？ ” 這樣的問(wèn)題沒(méi)有表達(dá)出所有可能的選擇。 ? 在調(diào)查對(duì)某項(xiàng)政策的看法時(shí)，比較好的方式是先介紹政策的內(nèi)容，并把不同的觀點(diǎn)都表達(dá)出來(lái)，然后詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。 對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問(wèn)題中要避免無(wú)根據(jù)的假設(shè) ? 比如： “ 你的職業(yè)是什么？ ” 這一問(wèn)題假設(shè)被調(diào)查者有職業(yè)。 ? 有一些無(wú)根據(jù)的假設(shè)同雙管問(wèn)題相關(guān)聯(lián)，這類雙管問(wèn)題不適當(dāng)?shù)睾喜蓚€(gè)不同的問(wèn)題，要求給出一個(gè)單一的回答。例如， “ 你認(rèn)為公司對(duì)員工的激勵(lì)政策是有效、公正的嗎？ ” 開(kāi)放式問(wèn)題和限選式問(wèn)題 ? 使用限選式問(wèn)題還是使用開(kāi)放式問(wèn)題是問(wèn)卷設(shè)計(jì)必須做出的選擇 。 ? 開(kāi)放式問(wèn)題允許被調(diào)查者按照自己的邏輯和思路不受限制地回答問(wèn)題 。 ? 限選式問(wèn)題提供若干種備選答案 ， 要求被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或若干個(gè) 。 ? 開(kāi)放式問(wèn)題和限選式問(wèn)題各有長(zhǎng)處和短處 。 開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn) ? 開(kāi)放式問(wèn)題激勵(lì)效果較好。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識(shí)。 ? 開(kāi)放式的逐步深入的提問(wèn)方式，有助于獲得所需要的充分的信息。 ? 開(kāi)放式問(wèn)題的缺點(diǎn)是成本高，編碼困難。對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答不僅取決于被調(diào)查人對(duì)該問(wèn)題的看法，答案還受被調(diào)查人態(tài)度的強(qiáng)烈程度、在該問(wèn)題上的利害關(guān)系、卷入該問(wèn)題的程度、所了解的有關(guān)知識(shí)，教育程度、語(yǔ)言能力和風(fēng)格，以及其它因素的影響。回答經(jīng)常自相矛盾，難以分類，無(wú)法綜合，要對(duì)這些答案進(jìn)行編碼整理很困難，有時(shí)是不可能的。 限選式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn) ? 限選式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)是容易回答，容易編碼、便于分析，答案具有可比性。限選式問(wèn)題對(duì)訪談人技術(shù)要求不高，調(diào)查效率較高，較適于調(diào)查敏感題目或令人不快的題目。 ? 限選式問(wèn)題的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是能幫助回答人弄清問(wèn)題意圖或回憶起有關(guān)的事實(shí)。 ? 限選式問(wèn)題的缺點(diǎn)是回答人容易虛選自己不了解的答案，使答案不真實(shí)。 ? 電話訪談中使用限選式問(wèn)題可能存在的一個(gè)問(wèn)題是回答人的記憶負(fù)擔(dān)，回答人很難記住所有選擇項(xiàng)并從中挑選答案。 開(kāi)放式和限選式問(wèn)題的綜合使用 ? 方法之一是給出多項(xiàng)選擇，同時(shí)也允許開(kāi)放式回答。但是，這種方式很少能得到反映被調(diào)查者 “ 自己的 ” 看法的答案，多數(shù)被調(diào)查者會(huì)圖省勁選擇其中一個(gè)備選答案。 ? 最好的方式是先對(duì)一個(gè)較小的樣本提出開(kāi)放式問(wèn)題，在對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題回答的基礎(chǔ)上，確定限選式問(wèn)題的備選答案。用這種方法形成的限選式問(wèn)題同開(kāi)放式問(wèn)題一樣有效甚至更有效。 ? 大多數(shù)研究者主要使用限選式問(wèn)題。但是開(kāi)放式問(wèn)題能得到詳細(xì)的原因，經(jīng)常用于說(shuō)明研究結(jié)果。開(kāi)放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 限選式問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 單一尺度的限選式問(wèn)題 使用限選式問(wèn)題，備選答案的標(biāo)度可以是單一尺度的，比如： ? 問(wèn)參加某項(xiàng)活動(dòng)的頻繁程度，備選答案可以是：從不參加； 1年 1次； 1月 1次； 1周 1次；1周多次。 ? 問(wèn)對(duì)某事的看法，備選答案可以是：非常同意；同意；反對(duì)；強(qiáng)烈反對(duì)。 當(dāng)問(wèn)題答案的尺度很容易識(shí)別、并且容易分成不同標(biāo)度時(shí)，限選式問(wèn)題是合適的。 限選式問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 非單一尺度的限選式問(wèn)題 限選式問(wèn)題的備選答案也可以不是同一尺度的非序列選擇。例如： ? “ 你選購(gòu)汽車時(shí)最重要的考慮因素是什么？ ”備選答案可以是：美觀；省油；舒適；加速能力；可靠；安全；易于駕駛；價(jià)格；速度。 非序列答案的問(wèn)題是，備選答案中可能沒(méi)有包括回答人認(rèn)為合適的選擇，這一問(wèn)題可以通過(guò)預(yù)測(cè)試加以消除。通常，在備選答案中加上一項(xiàng) “ 其它 ” ，也可以在形式上解決這一問(wèn)題， “ 其它 ” 也許包含一組回答。 限選式問(wèn)題設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng) ? 備選答案的獨(dú)立性 一個(gè)可能存在的問(wèn)題是答案相互不獨(dú)立，而迫使回答人從同樣正確的選擇中挑一個(gè)。 ? 選擇項(xiàng)的模糊性與精確性 選擇項(xiàng)過(guò)于模糊或過(guò)分精確都會(huì)影響了回答人回答問(wèn)題的積極性。 ? 選擇項(xiàng)的平衡 選擇項(xiàng)應(yīng)平衡。比如，對(duì)某種觀點(diǎn) “ 堅(jiān)決支持，支持，不支持 ” ，這組選擇項(xiàng)是不平衡的。 對(duì) “ DK”回答的處理 ? 人們對(duì)一些問(wèn)題不了解，就會(huì)給出 “ 沒(méi)意見(jiàn) ” ，或 “ 不知道 ” （ DK， Don‘t know）這類回答。 ? 一種處理方法是將 DK 作為一個(gè)備選項(xiàng)，設(shè)為答案標(biāo)度的一個(gè)中性點(diǎn)。但是，明確地設(shè)置 DK項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致更多的 DK回答。通常 DK不列在回答人閱讀的問(wèn)卷上，而是由訪談人掌握。 ? 另一種處理方法是在問(wèn)題的前面可加上一個(gè)單獨(dú)的過(guò)濾問(wèn)題，以濾出對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題不具備必要知識(shí)的回答人。 過(guò)濾問(wèn)題的使用 ? 例如，調(diào)查對(duì)企業(yè)一項(xiàng)改革措施的看法，可以先問(wèn)被調(diào)查者是否了解此事，對(duì)回答 “ 了解 ” 的人還要接著問(wèn)他們措施是什么，以確認(rèn)他們對(duì)此事了解，然后再問(wèn)對(duì)改革措施的看法。對(duì)問(wèn)答 “ 不了解 ” 的人就不再問(wèn)他們的看法而直接問(wèn)后面的其它問(wèn)題。 ? 一項(xiàng)研究表明，相對(duì)于無(wú)過(guò)濾問(wèn)題，使用過(guò)濾問(wèn)題使 DK回答上升了 25％。而在使用過(guò)濾問(wèn)題時(shí)給出 DK回答的人中，有 25％對(duì)無(wú)過(guò)濾問(wèn)題會(huì)給出一個(gè)實(shí)在的意見(jiàn)。這些人對(duì)無(wú)過(guò)濾問(wèn)題的回答能改變實(shí)際回答的分布，進(jìn)而影響調(diào)查的結(jié)論。 ? 對(duì)一般態(tài)度的調(diào)查可以使用無(wú)過(guò)濾問(wèn)題。 先行問(wèn)題與后續(xù)問(wèn)題 ? 研究者有時(shí)需要就一個(gè)話題提出一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題中有些問(wèn)題只適用于某些人而不適用于其他人。 ? 為了使被調(diào)查者免于回答不適于他們回答的問(wèn)題，通常設(shè)置一個(gè)先行問(wèn)題，對(duì)先行問(wèn)題作