【正文】 但是由于取樣沒(méi)有代表性 ，結(jié)果可能沒(méi)有意義 。 （ 4） 能滿足被調(diào)查人匿名的心理 ， 適用于較為敏感的問(wèn)題 。調(diào)查有三種典型方式： ? 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查 ? 當(dāng)面訪談 ? 電話訪談。 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn) （ 1）成本低。 ? 當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時(shí) ， 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查回答率一般不到 50％ ， 這限制了書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查的使用 。 ? 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查適用于費(fèi)用約束較強(qiáng)，低數(shù)據(jù)質(zhì)量可接受的研究課題。 ? 易于建立談話雙方之間的信任，易于激勵(lì)被調(diào)查者全面、細(xì)致地回答。有時(shí)，被訪談人的回答甚至比當(dāng)面訪談更誠(chéng)實(shí)些。 ? 訪談人選撥區(qū)域碼和交換局碼 ， 接著 4個(gè)數(shù)字隨機(jī)選擇 。問(wèn)卷中應(yīng)包括對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和回答問(wèn)題的指導(dǎo)。 問(wèn)卷發(fā)放與回收要注意問(wèn)題 （ 1）盡量為研究對(duì)象的方便考慮 人們往往不愿填寫(xiě)和寄回問(wèn)卷，主要原因是嫌麻煩。 可接受的回收率 ? 從理論上講，調(diào)查分析所使用的推論統(tǒng)計(jì)學(xué)是建立在所有的樣本成員都填寫(xiě)并寄回問(wèn)卷這一假設(shè)之上的，但這一點(diǎn)是絕對(duì)做不到的。錯(cuò)誤可能由記憶錯(cuò)誤或回答偏見(jiàn)所致。 對(duì)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查可能遇到的困難 ? 被調(diào)查人可能對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題沒(méi)有看法，也可能從未考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題。 ? 人際關(guān)系研究的數(shù)據(jù)能提供有關(guān)個(gè)人在組織中處境 、 一個(gè)群體里的非正式組織 、 非正式組織內(nèi)的關(guān)系 、 群體的凝聚力 、 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等等信息 。 關(guān)于問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 確定被調(diào)查人考慮特定問(wèn)題的條件，或在被調(diào)查人眼里該問(wèn)題的重要程度，也是很有價(jià)值的。 問(wèn)題措詞要注意的幾個(gè)方面 ? 多次測(cè)試用詞應(yīng)完全相同 ? 研究者檢索有關(guān)問(wèn)題的已有研究方法和研究結(jié)果并且在新的研究中重復(fù)測(cè)試是很普遍的。 比如 ，問(wèn)被調(diào)查人其房租支出占收入的百分比不如問(wèn)他每月的收入和房租支出分別是多少 ， 研究者能根據(jù)回答計(jì)算出的百分比 。對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題的回答不僅取決于被調(diào)查人對(duì)該問(wèn)題的看法，答案還受被調(diào)查人態(tài)度的強(qiáng)烈程度、在該問(wèn)題上的利害關(guān)系、卷入該問(wèn)題的程度、所了解的有關(guān)知識(shí)，教育程度、語(yǔ)言能力和風(fēng)格，以及其它因素的影響。 當(dāng)問(wèn)題答案的尺度很容易識(shí)別、并且容易分成不同標(biāo)度時(shí)，限選式問(wèn)題是合適的。 ? 一項(xiàng)研究表明，相對(duì)于無(wú)過(guò)濾問(wèn)題，使用過(guò)濾問(wèn)題使 DK回答上升了 25％。 ? 問(wèn)題中的備選項(xiàng)在電話訪談中應(yīng)盡量簡(jiǎn)化，不宜使用非序列選擇，也不能要求回答人對(duì)多項(xiàng)選擇排序，這類問(wèn)題應(yīng)由單項(xiàng)選擇問(wèn)題所替代。敏感問(wèn)題需要特別注意轉(zhuǎn)移技巧。 ? 將幾個(gè)問(wèn)題寫(xiě)在一行中會(huì)使人忽略后面的問(wèn)題。 ? 盡管限選式問(wèn)題的各類答案是互不包容的，有時(shí)回答者仍會(huì)感到合適的答案不只一個(gè)。 調(diào)查敏感內(nèi)容的隨機(jī)回答技術(shù) 隨機(jī)回答技術(shù)可以通過(guò)一個(gè)例子說(shuō)明：如在派員訪談中，訪員給被訪人一個(gè)裝著 70個(gè)紅色珠子和 30個(gè)藍(lán)色珠子的小盒子，小盒子上有一個(gè)窗口，將盒子傾斜，會(huì)有一個(gè)紅色或藍(lán)色的珠子出現(xiàn)在窗口。 ? 訪員的舉止應(yīng)當(dāng)令人感到愉快。訪談僅用一個(gè)小時(shí)，關(guān)于企業(yè)和你個(gè)人的信息都保密。對(duì)限選式問(wèn)題，如果回答人作了什么解釋或說(shuō)明，訪談人應(yīng)該逐字記下。 ? 追問(wèn)必須是中性的。 ? 訪員往往以不同 方式對(duì)待不同的受訪人，訪員對(duì)受訪人的感覺(jué)會(huì)影響他們對(duì)受訪人答案的預(yù)期，這種預(yù)期 會(huì)影響提問(wèn)的方式，影響對(duì)模棱兩可的回答的分類以及對(duì)自由回答記錄的詳略等。 非結(jié)構(gòu)化訪談 ? 有時(shí)，訪談人（通常是研究者本人）只使用一個(gè)調(diào)查提綱進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中提問(wèn)題和回答是完全自由的，目的是得到受訪者按照自己對(duì)訪談主題的理解給出的充分而評(píng)細(xì)的陳述。 “焦點(diǎn) ” 訪談 例如：市場(chǎng)研究人員用一種類似于焦點(diǎn)訪談的方法調(diào)查人們對(duì)特殊產(chǎn)品的 “ 印象 ” 。 為得到理想的訪談結(jié)果，訪談人必須建立一個(gè)完全隨意的氣氛，在這種氣氛下，受訪人不用擔(dān)心不贊成、告誡和爭(zhēng)論，可以完全自由地表述自己的想法。 具體問(wèn)話方式和次序安排由訪談人決定 。人們并不總是擁有完整的知識(shí)去有效地回答問(wèn)題，如果被調(diào)查人不知道答案，或者不愿意給出答案，就會(huì)得不到所需要的信息。研究者要仔細(xì)檢查問(wèn)卷填寫(xiě)情況以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)充分的回答，可以說(shuō)， “ 這就是我們想要的信息。 ? 每個(gè)問(wèn)題必須問(wèn)到，即使回答人在回答頭一個(gè)問(wèn)題時(shí)已回答了下一個(gè)問(wèn)題，訪談人仍要就下一個(gè)問(wèn)題提問(wèn)以確認(rèn)回答人的意見(jiàn)。 開(kāi)場(chǎng)白 ? 訪談人有必要首先介紹自己，說(shuō)清發(fā)起機(jī)構(gòu)，給出研究話題。正確地執(zhí)行抽樣設(shè)計(jì)也是訪談人的責(zé)任。 調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 對(duì)于敏感問(wèn)題得到有效回答的方法還有： ? 用長(zhǎng)問(wèn)題代替短問(wèn)題； ? 用開(kāi)放式問(wèn)題代替限選式問(wèn)題； ? 使用回答人喜歡的字眼指代要調(diào)查的行為； ? 通過(guò)一些 “ 預(yù)熱 ” 性的材料慢慢引出敏感問(wèn)題； ? 將敏感問(wèn)題嵌入其它相關(guān)問(wèn)題中。解決這一問(wèn)題的方法是避免將相似的問(wèn)題放在一起，以及將問(wèn)題設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)短清楚。按隨機(jī)的問(wèn)題次序訪談。 話題的轉(zhuǎn)移 ? 一般來(lái)說(shuō)，與同一話題有關(guān)的問(wèn)題應(yīng)放在一起。 ? 電話訪談因不能使用可視材料，回答人無(wú)法控制訪談節(jié)奏，應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的簡(jiǎn)潔和清晰。通常 DK不列在回答人閱讀的問(wèn)卷上，而是由訪談人掌握。但是開(kāi)放式問(wèn)題能得到詳細(xì)的原因，經(jīng)常用于說(shuō)明研究結(jié)果。 開(kāi)放式問(wèn)題的優(yōu)缺點(diǎn) ? 開(kāi)放式問(wèn)題激勵(lì)效果較好。 像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強(qiáng)烈情緒的詞匯，應(yīng)盡量避免使用。比如，詢問(wèn)某人的 “ 收入 ” ，這樣的問(wèn)題太模糊。測(cè)量態(tài)度時(shí)最好使用多項(xiàng)目測(cè)量。比如，問(wèn)人們是否愿意有更多的教育電視節(jié)目，不如問(wèn)如果可能他們是否將看更多的教育節(jié)目。 以態(tài)度為調(diào)查目標(biāo)的問(wèn)題 ? 問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)常涉及一些主觀問(wèn)題，除了必須加以區(qū)別，我們把各種主觀問(wèn)題都?xì)w作態(tài)度或看法。 ? 其次，要盡量真實(shí)有效地收集信息。這樣做有助于分析歷史事件的影響。 9. 調(diào)查管理 對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行管理和對(duì)調(diào)查過(guò)程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。對(duì)有些課題可以用現(xiàn)成的問(wèn)題或量表。調(diào)查取樣可能會(huì)有偏差 。 ? 電話訪談的時(shí)間一般比當(dāng)面訪談要短，人們?cè)?jīng)認(rèn)為 5分鐘左右是上限，但 Dillman（ 1978）的研究表明，僅有 4％的被調(diào)查者在訪談開(kāi)始后掛斷了電話，電話訪談時(shí)間平均超過(guò) 30分鐘。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點(diǎn) ? 便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問(wèn)題或回憶事件。 ? 影響書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問(wèn)題的動(dòng)力。 回答率指完成問(wèn)卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享 ， 利用二手資料可以節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用 。利用二手資料的主要問(wèn)題在于準(zhǔn)確性 。 ? 回答率是反映數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個(gè)主要指標(biāo) ， 它反映了不回答可能引起的偏差的程度 。書(shū)面問(wèn)卷調(diào)查在激勵(lì)和保持被調(diào)查人動(dòng)力方面比不上其它調(diào)查方式。 ? 能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。 電話訪談的優(yōu)點(diǎn) ? 除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點(diǎn)。 ? 對(duì)需要使用圖畫(huà) 、 地圖及其它可視媒介的問(wèn)題 ，電話訪談無(wú)能為力 。 問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程 2. 列出問(wèn)卷要覆蓋的內(nèi)容清單 3. 設(shè)計(jì)具體問(wèn)題 問(wèn)題分開(kāi)放式（ openended）和限選式（ closedended，有固定的備選答案）兩種形式。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能糾正。例如，研究者要做一項(xiàng)關(guān)于人們對(duì)股市看法的調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查的具體目標(biāo)通常包括： ? 被調(diào)查人所了解的事實(shí)； ? 被調(diào)查人的想法，期望，感覺(jué)，或偏好； ? 被調(diào)查人的曾做過(guò)什么（行為）。 ? 關(guān)于態(tài)度的問(wèn)題是問(wèn)卷中最難設(shè)計(jì)的一類問(wèn)題。前一個(gè)問(wèn)題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認(rèn)為教育節(jié)目對(duì)社會(huì)有好處。有時(shí)要設(shè)置調(diào)查對(duì)象的參照物。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。 （四）對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) ? 復(fù)雜的長(zhǎng)的句子易于被誤解 ， 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) 。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識(shí)。開(kāi)放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 ? 另一種處理方法是在問(wèn)題的前面可加上一個(gè)單獨(dú)的過(guò)濾問(wèn)題，以濾出對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題不具備必要知識(shí)的回答人。 對(duì)不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問(wèn)卷中，復(fù)雜的問(wèn)題可以分解成若干個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 ? 轉(zhuǎn)移話題時(shí)需要指出新話題與研究目的的關(guān)系。但按隨機(jī)順序的問(wèn)題可能會(huì)使回答人感到迷惑或難以回答。 答問(wèn)指南 ? 無(wú)論是自填問(wèn)卷還是由訪員填寫(xiě)的問(wèn)卷都應(yīng)當(dāng)有清楚明白的答問(wèn)指南。 ? 電話訪談使回答人有匿名感，有助于在敏感話題上得到真實(shí)報(bào)告。 ? 訪談結(jié)束后，要檢查數(shù)據(jù)獲取的全過(guò)程，包括回答人對(duì)問(wèn)題和備選答案的理解、對(duì)所需信息的記憶程度以及訪談?wù)邔?duì)回答人的激勵(lì)方式。介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔和積極。 ? 訪談人必須掌握談話的方向，排除不相關(guān)的對(duì)話，使回答人回答有關(guān)問(wèn)題。 ” 對(duì)不充分的回答，可以說(shuō)， “ 你講得太快，請(qǐng)講詳細(xì)些。 避免偏差 ? 訪員的個(gè)人利益和信仰、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。 ? 對(duì)某些問(wèn)題被調(diào)查者可能沒(méi)有現(xiàn)成的想法。 訪談人可以自由地尋找有關(guān)的原因 、動(dòng)機(jī) ， 或?qū)σ恍┓穷A(yù)期問(wèn)題作進(jìn)一步探查 。 。 ? 焦點(diǎn)訪談的定義可以拓寬，只要訪談人事前知道希望被訪人談哪些問(wèn)題，都可以稱作焦點(diǎn)訪談。被調(diào)查人的某種動(dòng)機(jī)也可能影響信息的可靠性， ? 語(yǔ)言自身也有局限性，某些情形下，我們能很快地對(duì)人或形勢(shì)產(chǎn)生某種感覺(jué)或做出反應(yīng)卻不能用語(yǔ)言來(lái)形容它?；卮鹑藢?duì)訪談人的感覺(jué)、訪談人對(duì)回答人的感覺(jué)都可能會(huì)導(dǎo)致回答偏差。 追問(wèn)答案 ? 有時(shí)受訪者會(huì)答非所問(wèn)，訪談人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞阶穯?wèn)。要注意有無(wú)遺漏和明顯錯(cuò)填的情況。這次調(diào)查針對(duì)高技術(shù)企業(yè)，調(diào)查結(jié)果為政府和企業(yè)服務(wù)，有了研究成果可以提供給你。干凈整潔代表了一般的道德規(guī)范并能被大多數(shù)人所接受。投射法是通過(guò)分析回答者對(duì)一些可作多種解釋的陳述或?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化刺激的反應(yīng)得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。 ? 如果問(wèn)卷分為幾部分，則應(yīng)在各部分的開(kāi)始介紹一下這一部分的內(nèi)容與目的。 ? 問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)整齊清楚，每一問(wèn)