【正文】 但是由于取樣沒有代表性 ，結(jié)果可能沒有意義 。 （ 4） 能滿足被調(diào)查人匿名的心理 ， 適用于較為敏感的問題 。調(diào)查有三種典型方式： ? 書面問卷調(diào)查 ? 當(dāng)面訪談 ? 電話訪談。 書面問卷調(diào)查的優(yōu)點 （ 1）成本低。 ? 當(dāng)目標(biāo)人群是一般公眾時 ， 書面問卷調(diào)查回答率一般不到 50％ ， 這限制了書面問卷調(diào)查的使用 。 ? 書面問卷調(diào)查適用于費用約束較強，低數(shù)據(jù)質(zhì)量可接受的研究課題。 ? 易于建立談話雙方之間的信任，易于激勵被調(diào)查者全面、細(xì)致地回答。有時，被訪談人的回答甚至比當(dāng)面訪談更誠實些。 ? 訪談人選撥區(qū)域碼和交換局碼 ， 接著 4個數(shù)字隨機選擇 。問卷中應(yīng)包括對問題的說明和回答問題的指導(dǎo)。 問卷發(fā)放與回收要注意問題 （ 1）盡量為研究對象的方便考慮 人們往往不愿填寫和寄回問卷，主要原因是嫌麻煩。 可接受的回收率 ? 從理論上講，調(diào)查分析所使用的推論統(tǒng)計學(xué)是建立在所有的樣本成員都填寫并寄回問卷這一假設(shè)之上的，但這一點是絕對做不到的。錯誤可能由記憶錯誤或回答偏見所致。 對態(tài)度進行調(diào)查可能遇到的困難 ? 被調(diào)查人可能對所調(diào)查的問題沒有看法，也可能從未考慮過這個問題。 ? 人際關(guān)系研究的數(shù)據(jù)能提供有關(guān)個人在組織中處境 、 一個群體里的非正式組織 、 非正式組織內(nèi)的關(guān)系 、 群體的凝聚力 、 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)等等信息 。 關(guān)于問題內(nèi)容應(yīng)注意的事項 ? 確定被調(diào)查人考慮特定問題的條件，或在被調(diào)查人眼里該問題的重要程度，也是很有價值的。 問題措詞要注意的幾個方面 ? 多次測試用詞應(yīng)完全相同 ? 研究者檢索有關(guān)問題的已有研究方法和研究結(jié)果并且在新的研究中重復(fù)測試是很普遍的。 比如 ，問被調(diào)查人其房租支出占收入的百分比不如問他每月的收入和房租支出分別是多少 ， 研究者能根據(jù)回答計算出的百分比 。對開放式問題的回答不僅取決于被調(diào)查人對該問題的看法，答案還受被調(diào)查人態(tài)度的強烈程度、在該問題上的利害關(guān)系、卷入該問題的程度、所了解的有關(guān)知識，教育程度、語言能力和風(fēng)格，以及其它因素的影響。 當(dāng)問題答案的尺度很容易識別、并且容易分成不同標(biāo)度時，限選式問題是合適的。 ? 一項研究表明，相對于無過濾問題，使用過濾問題使 DK回答上升了 25％。 ? 問題中的備選項在電話訪談中應(yīng)盡量簡化，不宜使用非序列選擇，也不能要求回答人對多項選擇排序，這類問題應(yīng)由單項選擇問題所替代。敏感問題需要特別注意轉(zhuǎn)移技巧。 ? 將幾個問題寫在一行中會使人忽略后面的問題。 ? 盡管限選式問題的各類答案是互不包容的，有時回答者仍會感到合適的答案不只一個。 調(diào)查敏感內(nèi)容的隨機回答技術(shù) 隨機回答技術(shù)可以通過一個例子說明：如在派員訪談中，訪員給被訪人一個裝著 70個紅色珠子和 30個藍(lán)色珠子的小盒子，小盒子上有一個窗口，將盒子傾斜，會有一個紅色或藍(lán)色的珠子出現(xiàn)在窗口。 ? 訪員的舉止應(yīng)當(dāng)令人感到愉快。訪談僅用一個小時，關(guān)于企業(yè)和你個人的信息都保密。對限選式問題，如果回答人作了什么解釋或說明，訪談人應(yīng)該逐字記下。 ? 追問必須是中性的。 ? 訪員往往以不同 方式對待不同的受訪人，訪員對受訪人的感覺會影響他們對受訪人答案的預(yù)期，這種預(yù)期 會影響提問的方式，影響對模棱兩可的回答的分類以及對自由回答記錄的詳略等。 非結(jié)構(gòu)化訪談 ? 有時，訪談人（通常是研究者本人）只使用一個調(diào)查提綱進行調(diào)查，調(diào)查過程中提問題和回答是完全自由的，目的是得到受訪者按照自己對訪談主題的理解給出的充分而評細(xì)的陳述。 “焦點 ” 訪談 例如：市場研究人員用一種類似于焦點訪談的方法調(diào)查人們對特殊產(chǎn)品的 “ 印象 ” 。 為得到理想的訪談結(jié)果，訪談人必須建立一個完全隨意的氣氛，在這種氣氛下，受訪人不用擔(dān)心不贊成、告誡和爭論，可以完全自由地表述自己的想法。 具體問話方式和次序安排由訪談人決定 。人們并不總是擁有完整的知識去有效地回答問題，如果被調(diào)查人不知道答案，或者不愿意給出答案，就會得不到所需要的信息。研究者要仔細(xì)檢查問卷填寫情況以便及時發(fā)現(xiàn)問題。對充分的回答，可以說， “ 這就是我們想要的信息。 ? 每個問題必須問到，即使回答人在回答頭一個問題時已回答了下一個問題，訪談人仍要就下一個問題提問以確認(rèn)回答人的意見。 開場白 ? 訪談人有必要首先介紹自己，說清發(fā)起機構(gòu)，給出研究話題。正確地執(zhí)行抽樣設(shè)計也是訪談人的責(zé)任。 調(diào)查敏感內(nèi)容的方法 ? 對于敏感問題得到有效回答的方法還有： ? 用長問題代替短問題； ? 用開放式問題代替限選式問題； ? 使用回答人喜歡的字眼指代要調(diào)查的行為； ? 通過一些 “ 預(yù)熱 ” 性的材料慢慢引出敏感問題； ? 將敏感問題嵌入其它相關(guān)問題中。解決這一問題的方法是避免將相似的問題放在一起，以及將問題設(shè)計得簡短清楚。按隨機的問題次序訪談。 話題的轉(zhuǎn)移 ? 一般來說，與同一話題有關(guān)的問題應(yīng)放在一起。 ? 電話訪談因不能使用可視材料，回答人無法控制訪談節(jié)奏，應(yīng)特別強調(diào)問題的簡潔和清晰。通常 DK不列在回答人閱讀的問卷上，而是由訪談人掌握。但是開放式問題能得到詳細(xì)的原因，經(jīng)常用于說明研究結(jié)果。 開放式問題的優(yōu)缺點 ? 開放式問題激勵效果較好。 像自由、平等、公正、官僚之類易引起某種強烈情緒的詞匯，應(yīng)盡量避免使用。比如，詢問某人的 “ 收入 ” ，這樣的問題太模糊。測量態(tài)度時最好使用多項目測量。比如，問人們是否愿意有更多的教育電視節(jié)目，不如問如果可能他們是否將看更多的教育節(jié)目。 以態(tài)度為調(diào)查目標(biāo)的問題 ? 問卷調(diào)查經(jīng)常涉及一些主觀問題，除了必須加以區(qū)別，我們把各種主觀問題都?xì)w作態(tài)度或看法。 ? 其次，要盡量真實有效地收集信息。這樣做有助于分析歷史事件的影響。 9. 調(diào)查管理 對調(diào)查人員進行管理和對調(diào)查過程進行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。調(diào)查取樣可能會有偏差 。 ? 電話訪談的時間一般比當(dāng)面訪談要短，人們曾經(jīng)認(rèn)為 5分鐘左右是上限，但 Dillman（ 1978）的研究表明，僅有 4％的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時間平均超過 30分鐘。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點 ? 便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。 ? 影響書面問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問題的動力。 回答率指完成問卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比 。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享 ， 利用二手資料可以節(jié)省時間和費用 。利用二手資料的主要問題在于準(zhǔn)確性 。 ? 回答率是反映數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個主要指標(biāo) ， 它反映了不回答可能引起的偏差的程度 。書面問卷調(diào)查在激勵和保持被調(diào)查人動力方面比不上其它調(diào)查方式。 ? 能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。 電話訪談的優(yōu)點 ? 除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點。 ? 對需要使用圖畫 、 地圖及其它可視媒介的問題 ，電話訪談無能為力 。 問卷調(diào)查過程 2. 列出問卷要覆蓋的內(nèi)容清單 3. 設(shè)計具體問題 問題分開放式（ openended）和限選式（ closedended，有固定的備選答案）兩種形式。發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)盡可能糾正。例如，研究者要做一項關(guān)于人們對股市看法的調(diào)查。問卷調(diào)查的具體目標(biāo)通常包括： ? 被調(diào)查人所了解的事實； ? 被調(diào)查人的想法，期望，感覺，或偏好； ? 被調(diào)查人的曾做過什么（行為）。 ? 關(guān)于態(tài)度的問題是問卷中最難設(shè)計的一類問題。前一個問題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認(rèn)為教育節(jié)目對社會有好處。有時要設(shè)置調(diào)查對象的參照物。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。 （四）對問題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問題應(yīng)該短而簡 ? 復(fù)雜的長的句子易于被誤解 ， 問題應(yīng)該短而簡 。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識。開放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 ? 另一種處理方法是在問題的前面可加上一個單獨的過濾問題，以濾出對所調(diào)查的問題不具備必要知識的回答人。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問卷中，復(fù)雜的問題可以分解成若干個比較簡單的問題。 ? 轉(zhuǎn)移話題時需要指出新話題與研究目的的關(guān)系。但按隨機順序的問題可能會使回答人感到迷惑或難以回答。 答問指南 ? 無論是自填問卷還是由訪員填寫的問卷都應(yīng)當(dāng)有清楚明白的答問指南。 ? 電話訪談使回答人有匿名感，有助于在敏感話題上得到真實報告。 ? 訪談結(jié)束后，要檢查數(shù)據(jù)獲取的全過程，包括回答人對問題和備選答案的理解、對所需信息的記憶程度以及訪談?wù)邔卮鹑说募罘绞?。介紹應(yīng)簡潔和積極。 ? 訪談人必須掌握談話的方向，排除不相關(guān)的對話，使回答人回答有關(guān)問題。 ” 對不充分的回答，可以說， “ 你講得太快，請講詳細(xì)些。 避免偏差 ? 訪員的個人利益和信仰、態(tài)度會導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。 ? 對某些問題被調(diào)查者可能沒有現(xiàn)成的想法。 訪談人可以自由地尋找有關(guān)的原因 、動機 ， 或?qū)σ恍┓穷A(yù)期問題作進一步探查 。 。 ? 焦點訪談的定義可以拓寬，只要訪談人事前知道希望被訪人談哪些問題，都可以稱作焦點訪談。被調(diào)查人的某種動機也可能影響信息的可靠性， ? 語言自身也有局限性，某些情形下，我們能很快地對人或形勢產(chǎn)生某種感覺或做出反應(yīng)卻不能用語言來形容它?；卮鹑藢υL談人的感覺、訪談人對回答人的感覺都可能會導(dǎo)致回答偏差。 追問答案 ? 有時受訪者會答非所問，訪談人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞阶穯枴Ｒ⒁庥袩o遺漏和明顯錯填的情況。這次調(diào)查針對高技術(shù)企業(yè)，調(diào)查結(jié)果為政府和企業(yè)服務(wù)，有了研究成果可以提供給你。干凈整潔代表了一般的道德規(guī)范并能被大多數(shù)人所接受。投射法是通過分析回答者對一些可作多種解釋的陳述或?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化刺激的反應(yīng)得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。 ? 如果問卷分為幾部分，則應(yīng)在各部分的開始介紹一下這一部分的內(nèi)容與目的。 ? 問卷應(yīng)當(dāng)整齊清楚，每一問