【正文】 回答人之間的信任。投射法是通過分析回答者對一些可作多種解釋的陳述或?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化刺激的反應(yīng)得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。訪談人收集有效的數(shù)據(jù)，首先要依靠適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計和問卷結(jié)構(gòu)，有一個設(shè)計良好的問卷，而經(jīng)過訪談人在訪談中所表現(xiàn)出的恰當(dāng)?shù)男袨橐灿兄趯崿F(xiàn)目標(biāo)。干凈整潔代表了一般的道德規(guī)范并能被大多數(shù)人所接受。 創(chuàng)造一個友好的氣氛 ? 訪談人和被訪人的第一次接觸非常重要。這次調(diào)查針對高技術(shù)企業(yè)，調(diào)查結(jié)果為政府和企業(yè)服務(wù)，有了研究成果可以提供給你。 ? 訪談人的工作像記者，應(yīng)該對回答人的主意表示感興趣，對回答人的看法永遠(yuǎn)不要表示出驚奇或不贊成，如果被問到自己的看法，可以一笑置之，轉(zhuǎn)移話題。要注意有無遺漏和明顯錯填的情況。 ? 受訪人對有些問題回答 “ 不知道 ” ，可能是真的不知道，也可能是對問題沒有理解，或者是隱瞞真實態(tài)度的一種方式。 追問答案 ? 有時受訪者會答非所問，訪談人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞阶穯枴? ? 要讓訪員了解整個研究的目的，知道訪談的一般規(guī)則?；卮鹑藢υL談人的感覺、訪談人對回答人的感覺都可能會導(dǎo)致回答偏差。調(diào)查象實驗一樣在某種程度上具有人為性質(zhì)，這影響了它的準(zhǔn)確性。被調(diào)查人的某種動機也可能影響信息的可靠性， ? 語言自身也有局限性，某些情形下，我們能很快地對人或形勢產(chǎn)生某種感覺或做出反應(yīng)卻不能用語言來形容它。這種訪談是產(chǎn)生研究假設(shè)的一種來源。 ? 焦點訪談的定義可以拓寬，只要訪談人事前知道希望被訪人談哪些問題，都可以稱作焦點訪談。 并提出可能的影響因素清單 。 。 “診斷 ” 型訪談 “診斷 “ 型訪談更關(guān)注導(dǎo)致某種現(xiàn)象的歷史因素 ， 可用于案例研究 。 訪談人可以自由地尋找有關(guān)的原因 、動機 ， 或?qū)σ恍┓穷A(yù)期問題作進(jìn)一步探查 。 ? 非結(jié)構(gòu)化訪談問題和回答都具有較大的彈性，回答是自發(fā)的而非強迫的，是具體的而非一般性的。 ? 對某些問題被調(diào)查者可能沒有現(xiàn)成的想法。它不能象參與式觀察方法那樣，提供對研究對象生活環(huán)境的感受。 避免偏差 ? 訪員的個人利益和信仰、態(tài)度會導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。 訪員訓(xùn)練與訪談控制 ? 多數(shù)訪問式調(diào)查需要多個訪員參與。 ” 對不充分的回答，可以說， “ 你講得太快，請講詳細(xì)些。 獲取完整的回答 ? 訪談人必須警惕不具體不完整的回答。 ? 訪談人必須掌握談話的方向，排除不相關(guān)的對話，使回答人回答有關(guān)問題。訪談應(yīng)是對話式的，要盡量使回答人放松，以便他自由、充分地表達(dá)自己的意見。介紹應(yīng)簡潔和積極。 ? 訪員還應(yīng)當(dāng)十分熟悉問卷上所有的說明。 ? 訪談結(jié)束后，要檢查數(shù)據(jù)獲取的全過程，包括回答人對問題和備選答案的理解、對所需信息的記憶程度以及訪談?wù)邔卮鹑说募罘绞健? 三、訪問調(diào)查 ? 任何問卷調(diào)查都要激勵回答人給出全面、準(zhǔn)確的回答，都要盡量避免來自于迎合社會愿望、從眾心理或其它來源的偏差。 ? 電話訪談使回答人有匿名感，有助于在敏感話題上得到真實報告。） 檢核問卷設(shè)計的幾個問題 5. 問題是否適用于所有的被調(diào)查者（可使用過濾問題，跳躍模式和分流問題）； 6. 回答是否會受問題風(fēng)格的影響； 7. 備選答案是否獨立、完整、簡明（在不缺少應(yīng)有內(nèi)容的前提下備選答案應(yīng)盡量簡短）； 8. 句子是否通順。 答問指南 ? 無論是自填問卷還是由訪員填寫的問卷都應(yīng)當(dāng)有清楚明白的答問指南。 ? 先行－后續(xù)問題格式 設(shè)計先行－后續(xù)問題格式要注意的兩個問題是： ? 后續(xù)問題要用框子與其他問題隔開； ? 用箭頭將后續(xù)問題與先行問題中的適當(dāng)答案聯(lián)在一起。但按隨機順序的問題可能會使回答人感到迷惑或難以回答。如果先問對工資是否滿意，隨后在對工作滿意度作總體判斷時工資的權(quán)重就可能過大。 ? 轉(zhuǎn)移話題時需要指出新話題與研究目的的關(guān)系。 問卷的總體順序 ? 在自填書面問卷中，最好將回答人有興趣的、愉快的、比較容易回答的問題、社會上普遍關(guān)心，同時與研究目的相關(guān)的問題放在開頭（可以用有 2－ 3個選擇項的限選式問題） 。 對不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問卷中，復(fù)雜的問題可以分解成若干個比較簡單的問題。 ? 為了使被調(diào)查者免于回答不適于他們回答的問題，通常設(shè)置一個先行問題，對先行問題作出肯定回答的人才需要回答有關(guān)的后續(xù)問題，其他人則可跳過這些后續(xù)問題。 ? 另一種處理方法是在問題的前面可加上一個單獨的過濾問題，以濾出對所調(diào)查的問題不具備必要知識的回答人。 限選式問題設(shè)計要注意的事項 ? 備選答案的獨立性 一個可能存在的問題是答案相互不獨立，而迫使回答人從同樣正確的選擇中挑一個。開放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 ? 限選式問題的缺點是回答人容易虛選自己不了解的答案，使答案不真實。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識。 ? 在調(diào)查對某項政策的看法時，比較好的方式是先介紹政策的內(nèi)容，并把不同的觀點都表達(dá)出來，然后詢問被調(diào)查者的看法。 （四）對問題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問題應(yīng)該短而簡 ? 復(fù)雜的長的句子易于被誤解 ， 問題應(yīng)該短而簡 。 使用專業(yè)術(shù)語的準(zhǔn)則一是要精確，二是要簡單、容易理解。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。 （三）問題措詞 ? 措詞不當(dāng)?shù)膯栴}會導(dǎo)致有偏差或無意義的回答 。有時要設(shè)置調(diào)查對象的參照物。 當(dāng)然 ， 如果不能兌現(xiàn)這種安排會產(chǎn)生道德問題 。前一個問題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認(rèn)為教育節(jié)目對社會有好處。一個人也許對企業(yè)減人增效的措施沒有始終一貫的態(tài)度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反對它，比如，站在改革的立場上支持它，站在個人利益的立場上反對它。 ? 關(guān)于態(tài)度的問題是問卷中最難設(shè)計的一類問題。 ? 問卷的結(jié)構(gòu)要有助于被調(diào)查者回憶事實。問卷調(diào)查的具體目標(biāo)通常包括： ? 被調(diào)查人所了解的事實； ? 被調(diào)查人的想法，期望，感覺，或偏好； ? 被調(diào)查人的曾做過什么（行為）。但這只是一般的看法，并無統(tǒng)計學(xué)的依據(jù)。例如，研究者要做一項關(guān)于人們對股市看法的調(diào)查。 方法論文獻(xiàn)表明，郵寄三次是回收率最高的作法。發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)盡可能糾正。 通過預(yù)測試要了解有哪些與擬研究內(nèi)容有關(guān)的問題在問卷中沒有涉及 、 受訪人對問題的理解和回答有何困難 ， 受訪人回答 “ 不知道 ” 時想的是什么 。 問卷調(diào)查過程 2. 列出問卷要覆蓋的內(nèi)容清單 3. 設(shè)計具體問題 問題分開放式（ openended）和限選式（ closedended，有固定的備選答案）兩種形式。 ? 可以通過電話訪談不回答信函問卷的人，或者派訪員去訪談不能用電話回答的人。 ? 對需要使用圖畫 、 地圖及其它可視媒介的問題 ，電話訪談無能為力 ?？梢员苊饪赡馨l(fā)生的不誠實的訪員造假數(shù)據(jù)的問題。 電話訪談的優(yōu)點 ? 除了不能使用可視媒介幫助外，電話訪談具有當(dāng)面訪談的所有其他優(yōu)點。 ? 訪談人的期望或個人特征（如形象、性別）會影響回答。 ? 能得到比任何調(diào)查方法都高的回答率。不管文化水平高低，對開放式的問題寫出較長答案要比口頭表達(dá)負(fù)擔(dān)大得多，這個因素會降低回答率。書面問卷調(diào)查在激勵和保持被調(diào)查人動力方面比不上其它調(diào)查方式。 這種情況下 ， 回答率會很高 ， 問卷長度可不受限制 ，成本也較低 。 ? 回答率是反映數(shù)據(jù)調(diào)查質(zhì)量的一個主要指標(biāo) ， 它反映了不回答可能引起的偏差的程度 。 當(dāng)面訪談時 ， 訪談人的提問方式 、 表述質(zhì)量甚至其外表 、都會影響被訪談人的答案 。利用二手資料的主要問題在于準(zhǔn)確性 。第七章 問卷與訪談 ? 語言是人們相互間就有關(guān)態(tài)度、行為、經(jīng)驗，想法等各種問題進(jìn)行交流的最有用的媒介。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得大量的數(shù)據(jù)資料可以供研究者分享 ， 利用二手資料可以節(jié)省時間和費用 。 （ 2） 可以避免訪談人導(dǎo)致的潛在偏差 。 回答率指完成問卷的人數(shù)占樣本總數(shù)的百分比 。 ? 當(dāng)問卷調(diào)查針對某些可控人群時 （ 如學(xué)校里的學(xué)生 ， 公司里的職員 ， 組織內(nèi)的成員等 ） ， 問卷可以在教室 ， 會議室 、 車間等場合集中發(fā)放 。 ? 影響書面問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是被調(diào)查人回答問題的動力。 被調(diào)查人的閱讀或表述障礙問題 ? 文化水平低的人難以回答書面問卷。 當(dāng)面訪談的優(yōu)點 ? 便于借助照片、圖片、印刷品等可視媒介幫助被調(diào)查人理解問題或回憶事件。所要調(diào)查的人群在地理上比較集中時，采用當(dāng)面訪談比較合適。 ? 電話訪談的時間一般比當(dāng)面訪談要短，人們曾經(jīng)認(rèn)為 5分鐘左右是上限，但 Dillman（ 1978）的研究表明，僅有 4％的被調(diào)查者在訪談開始后掛斷了電話，電話訪談時間平均超過 30分鐘。管理者能隨時糾正問卷上或訪談過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤，回答和解決問題。調(diào)查取樣可能會有偏差 。 不同的數(shù)據(jù)收集方法比較 比較內(nèi)容 郵寄問卷 個人訪談 電話訪談 成本 低 高 中等 數(shù)據(jù)質(zhì)量 返回率 作答者動力 訪談?wù)哂绊? 低 低 無 高 高 中等 中等偏高 高 低 取樣質(zhì)量 低 （除非高返回率） 高 用電話簿中等偏高 隨機撥號高 可能的訪談長度 短 很長 長 澄清探查能力 無 高 高 速度 低 低 高 對訪問者的監(jiān)控 低 高 匿名性 高 低 低 計算機輔助 無 可能 高 作答者讀寫能力要求 高 無 無 獨立作答及答題順序控制 無 高 高 使用視覺輔助 一些（圖例） 高 無 調(diào)查方法的綜合 ? 將多種調(diào)查方法綜合起來，可以降低成本，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。對有些課題可以用現(xiàn)成的問題或量表。 被訪談人應(yīng)是實際要調(diào)查的對象 。 9. 調(diào)查管理 對調(diào)查人員進(jìn)行管理和對調(diào)查過程進(jìn)行連續(xù)監(jiān)控直至調(diào)查完成。更好的辦法是隨催促信再寄一份問卷。這樣做有助于分析歷史事件的影響。 ? 一般認(rèn)為， 50％