【正文】 答前面的問(wèn)題后對(duì)后面的問(wèn)題產(chǎn)生偏見。 ? 但是，也有證據(jù)表明，在一些場(chǎng)合，排序比分別打分更有效。復(fù)雜的問(wèn)題在結(jié)束時(shí)應(yīng)再概括地復(fù)述一下，以便檢查回答人是否已理解。 對(duì)不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 在電話訪談的問(wèn)卷中，復(fù)雜的問(wèn)題可以分解成若干個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題。包括：概念含義可比；翻譯語(yǔ)意相同；回答尺度可比。書面問(wèn)卷最好不使用過(guò)濾問(wèn)題，最好不使用跳躍式回答后續(xù)問(wèn)題的方式，因?yàn)榛卮鹑丝赡芸床欢畣?wèn)卷上的說(shuō)明。 對(duì)不同調(diào)查方式的特殊考慮 ? 書面問(wèn)卷調(diào)查、當(dāng)面訪談、電話訪談在問(wèn)題措詞上有不同要求。 ? 為了使被調(diào)查者免于回答不適于他們回答的問(wèn)題，通常設(shè)置一個(gè)先行問(wèn)題，對(duì)先行問(wèn)題作出肯定回答的人才需要回答有關(guān)的后續(xù)問(wèn)題，其他人則可跳過(guò)這些后續(xù)問(wèn)題。 ? 對(duì)一般態(tài)度的調(diào)查可以使用無(wú)過(guò)濾問(wèn)題。而在使用過(guò)濾問(wèn)題時(shí)給出 DK回答的人中，有 25％對(duì)無(wú)過(guò)濾問(wèn)題會(huì)給出一個(gè)實(shí)在的意見。對(duì)問(wèn)答 “ 不了解 ” 的人就不再問(wèn)他們的看法而直接問(wèn)后面的其它問(wèn)題。 ? 另一種處理方法是在問(wèn)題的前面可加上一個(gè)單獨(dú)的過(guò)濾問(wèn)題，以濾出對(duì)所調(diào)查的問(wèn)題不具備必要知識(shí)的回答人。但是，明確地設(shè)置 DK項(xiàng)會(huì)導(dǎo)致更多的 DK回答。 對(duì) “ DK”回答的處理 ? 人們對(duì)一些問(wèn)題不了解，就會(huì)給出 “ 沒(méi)意見 ” ，或 “ 不知道 ” （ DK， Don‘t know）這類回答。 ? 選擇項(xiàng)的平衡 選擇項(xiàng)應(yīng)平衡。 限選式問(wèn)題設(shè)計(jì)要注意的事項(xiàng) ? 備選答案的獨(dú)立性 一個(gè)可能存在的問(wèn)題是答案相互不獨(dú)立，而迫使回答人從同樣正確的選擇中挑一個(gè)。 非序列答案的問(wèn)題是，備選答案中可能沒(méi)有包括回答人認(rèn)為合適的選擇，這一問(wèn)題可以通過(guò)預(yù)測(cè)試加以消除。 限選式問(wèn)題的設(shè)計(jì) ? 非單一尺度的限選式問(wèn)題 限選式問(wèn)題的備選答案也可以不是同一尺度的非序列選擇。 ? 問(wèn)對(duì)某事的看法，備選答案可以是：非常同意；同意；反對(duì)；強(qiáng)烈反對(duì)。開放式回答還有助于建立新的假設(shè)。 ? 大多數(shù)研究者主要使用限選式問(wèn)題。 ? 最好的方式是先對(duì)一個(gè)較小的樣本提出開放式問(wèn)題，在對(duì)開放式問(wèn)題回答的基礎(chǔ)上，確定限選式問(wèn)題的備選答案。 開放式和限選式問(wèn)題的綜合使用 ? 方法之一是給出多項(xiàng)選擇，同時(shí)也允許開放式回答。 ? 限選式問(wèn)題的缺點(diǎn)是回答人容易虛選自己不了解的答案，使答案不真實(shí)。限選式問(wèn)題對(duì)訪談人技術(shù)要求不高，調(diào)查效率較高，較適于調(diào)查敏感題目或令人不快的題目。回答經(jīng)常自相矛盾，難以分類，無(wú)法綜合，要對(duì)這些答案進(jìn)行編碼整理很困難，有時(shí)是不可能的。 ? 開放式問(wèn)題的缺點(diǎn)是成本高，編碼困難。研究者也不需要預(yù)先知道被調(diào)查人所有可能的選擇，而找到限選的備選答案需要以前的研究基礎(chǔ)和有關(guān)知識(shí)。 ? 開放式問(wèn)題和限選式問(wèn)題各有長(zhǎng)處和短處 。 ? 開放式問(wèn)題允許被調(diào)查者按照自己的邏輯和思路不受限制地回答問(wèn)題 。 ? 有一些無(wú)根據(jù)的假設(shè)同雙管問(wèn)題相關(guān)聯(lián)，這類雙管問(wèn)題不適當(dāng)?shù)睾喜蓚€(gè)不同的問(wèn)題，要求給出一個(gè)單一的回答。 ? 在調(diào)查對(duì)某項(xiàng)政策的看法時(shí)，比較好的方式是先介紹政策的內(nèi)容，并把不同的觀點(diǎn)都表達(dá)出來(lái)，然后詢問(wèn)被調(diào)查者的看法。 ? 省略一些選擇可能造成偏差。 ? 問(wèn)題結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)要點(diǎn)是問(wèn)題的主題應(yīng)放在問(wèn)題的最后提出來(lái)以避免回答者在沒(méi)有弄清限定條件的情況下就給出答案。 ? 問(wèn)題應(yīng)盡量簡(jiǎn)化以減輕回答人的負(fù)擔(dān) 。 （四）對(duì)問(wèn)題結(jié)構(gòu)的基本要求 ? 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) ? 復(fù)雜的長(zhǎng)的句子易于被誤解 ， 問(wèn)題應(yīng)該短而簡(jiǎn) 。 ? 要避免使用易產(chǎn)生偏見的詞匯 易產(chǎn)生偏見的詞匯會(huì)產(chǎn)生有偏見的回答。但是，用簡(jiǎn)單詞匯替代有時(shí)會(huì)將簡(jiǎn)單的句子變成復(fù)雜的長(zhǎng)句子，所以不是所有場(chǎng)合都能這樣做。許多經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)常常被誤解，如婚姻狀態(tài)，失業(yè)、大眾傳媒等。 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)則一是要精確，二是要簡(jiǎn)單、容易理解。 ? 如果調(diào)查結(jié)果要與先前的研究做比較，問(wèn)題和用詞應(yīng)完全相同，甚至次要的用詞的改變，如用“ 禁止 ” 代替 “ 不允許 ” ，也可能導(dǎo)致不同的回答。將調(diào)查結(jié)果與已有研究結(jié)果進(jìn)行比較也是很有意義的。前一個(gè)問(wèn)題問(wèn)的是個(gè)人感覺(jué)，后一個(gè)問(wèn)題易被理解為問(wèn)大家的感覺(jué)。 “ 收入 ” 有職業(yè)收入、家庭總收入，稅前收入和稅后收入之分。 ? 措辭意義要明確 問(wèn)題必須具體而詳細(xì)。 在采用書面問(wèn)卷 、 當(dāng)面訪談和電話訪談這三種不同的調(diào)查方式時(shí) ，問(wèn)題措詞也有所不同 。 為修正和改進(jìn)問(wèn)題而進(jìn)行預(yù)測(cè)試是十分重要的 。 （三）問(wèn)題措詞 ? 措詞不當(dāng)?shù)膯?wèn)題會(huì)導(dǎo)致有偏差或無(wú)意義的回答 。 關(guān)于問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 問(wèn)題內(nèi)容須針對(duì)不同的被調(diào)查人而有所不同，比如，對(duì)每天都看電視的人，可問(wèn)其對(duì)節(jié)目的看法如何，而對(duì)偶而才看電視或從來(lái)不看電視的人則要問(wèn)他們看什么節(jié)目或他們對(duì)某電視節(jié)目知道些什么。 ? 比如，被調(diào)查人可能說(shuō)他支持某項(xiàng)改革措施，但是相對(duì)于其它一些更緊迫的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題可能又是不重要的。否則，我們不知道對(duì)某一個(gè)管理者的否定的意見是針對(duì)這個(gè)管理者的還是反映了回答人對(duì)所有管理者甚至所有其他人的否定觀點(diǎn)。有時(shí)要設(shè)置調(diào)查對(duì)象的參照物。 ? 要有足夠多的問(wèn)題反映研究的中心內(nèi)容，以便全面了解所要調(diào)查的問(wèn)題。以上兩種情形第一個(gè)問(wèn)題提供了較好的暗示，引導(dǎo)被調(diào)查者回答具體問(wèn)題。 ? 比如， “ 你現(xiàn)在正在看什么書？你經(jīng)常買哪類圖書？ ” 的提問(wèn)，要比 “ 你經(jīng)?？茨念悎D書？ ”更可取。 當(dāng)然 ， 如果不能兌現(xiàn)這種安排會(huì)產(chǎn)生道德問(wèn)題 。 以人際關(guān)系為調(diào)查目標(biāo)的問(wèn)題 ? 人際關(guān)系研究的調(diào)查問(wèn)卷可能會(huì)問(wèn)一個(gè)組織中的每一個(gè)成員 ， 他們?cè)敢夂驼l(shuí)做伙伴 ， 或不愿意和誰(shuí)做伙伴 ， 要求回答人寫出他們?cè)敢鉃榘檎叩拿?， 并限制名字的個(gè)數(shù) 。雖然這些研究可以揭示給定群體內(nèi)成員之間的內(nèi)在關(guān)系 ， 但在解釋這些關(guān)系時(shí)必須謹(jǐn)慎 。人際關(guān)系研究通常使用問(wèn)卷調(diào)查 ， 有時(shí)也借助觀察和歷史數(shù)據(jù) 。前一個(gè)問(wèn)題不能分辨回答人是自己愿意看教育節(jié)目還是一般地認(rèn)為教育節(jié)目對(duì)社會(huì)有好處。 ? 問(wèn)題的具體化對(duì)于有關(guān)態(tài)度的問(wèn)題非常重要，具體問(wèn)題比一般問(wèn)題能得到更有效的回答。還有一種辦法是將所問(wèn)的態(tài)度問(wèn)題與受訪人要克服的困難或要支出的費(fèi)用相聯(lián)系。具有同樣態(tài)度的人其強(qiáng)度會(huì)不同，比如，對(duì)企業(yè)減人增效的措施，一些人可能看得不那么嚴(yán)重，而另一些人反映會(huì)很強(qiáng)烈，會(huì)寫信上訪或參加示威等。一個(gè)人也許對(duì)企業(yè)減人增效的措施沒(méi)有始終一貫的態(tài)度，在某些情形下可能支持它，在另一些情形下可能反對(duì)它，比如，站在改革的立場(chǎng)上支持它，站在個(gè)人利益的立場(chǎng)上反對(duì)它。 ? 在沒(méi)有壓力或壓力較?。ㄈ珉娫捲L談）的情況下，可以通過(guò)測(cè)量從提出問(wèn)題到受訪者回答問(wèn)題間隔的時(shí)間，將真正對(duì)一事物有自己看法的人與并無(wú)看法而匆匆回答問(wèn)題的人區(qū)分開來(lái)。有些人在并未深思熟慮就隨便給出一個(gè)回答。其作用甚至超過(guò)事實(shí)本身。 ? 關(guān)于態(tài)度的問(wèn)題是問(wèn)卷中最難設(shè)計(jì)的一類問(wèn)題。問(wèn)題措詞、問(wèn)卷形式也要仔細(xì)斟酌。在能滿足調(diào)查要求的前提下，也可以用問(wèn)年齡段或收入段代替問(wèn)精確的年齡或收入額。人們也可能不喜歡寫出精確的年齡。 ? 問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)要有助于被調(diào)查者回憶事實(shí)。所謂記憶 “ 望遠(yuǎn) ” 現(xiàn)象是指人們?cè)诨貞涍^(guò)去發(fā)生的事件時(shí)，記憶中的事件發(fā)生時(shí)間往往比實(shí)際發(fā)生時(shí)間近。 ? 記憶錯(cuò)誤多出現(xiàn)在對(duì)過(guò)去發(fā)生的瑣碎、平常的事件的回憶中。 以事實(shí)為調(diào)查目標(biāo)的問(wèn)題 ? 對(duì)這類問(wèn)題的調(diào)查主要是想得到有關(guān)事實(shí)的信息，調(diào)查存在著所報(bào)告事實(shí)錯(cuò)誤的可能性。問(wèn)卷調(diào)查的具體目標(biāo)通常包括： ? 被調(diào)查人所了解的事實(shí)； ? 被調(diào)查人的想法，期望，感覺(jué)，或偏好； ? 被調(diào)查人的曾做過(guò)什么（行為）。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查的基本目標(biāo)一是要獲得同調(diào)查目的相關(guān)的信息。 （一）問(wèn)題類型 問(wèn)卷中問(wèn)題的類型可以包括： ? 檢核題（ checklists）； ? 強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)題； ? 頻度題（時(shí)間范圍）； ? 對(duì)所給陳述的看法； ? 人際關(guān)系問(wèn)題； ? 詞義區(qū)分（如九級(jí)標(biāo)度法）； ? 排序問(wèn)題。 ? 為了得到有效的、可靠的數(shù)據(jù)，需要統(tǒng)盤考慮問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，以便準(zhǔn)確地告訴被調(diào)查人需要什么信息，并激勵(lì)他們提供這些信息。但這只是一般的看法，并無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)的依據(jù)。高回收率造成的偏差顯然小于低回收率造成的偏差。因此，研究者應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)回收樣本與初始設(shè)計(jì)的差距，看其是否仍然符合隨機(jī)樣本的要求。如果了解消息見報(bào)的日期和問(wèn)卷寄回的日期，就可推測(cè)出這一消息對(duì)人們對(duì)股票市場(chǎng)的看法所產(chǎn)生的影響。例如，研究者要做一項(xiàng)關(guān)于人們對(duì)股市看法的調(diào)查。 ? 每一份寄回的問(wèn)卷要有一個(gè)登記號(hào)，登記號(hào)應(yīng)是連續(xù)的。一張是每天寄回問(wèn)卷的分布圖，另一張是寄回問(wèn)卷份數(shù)的累積比率圖。 問(wèn)卷發(fā)放與回收要注意問(wèn)題 （ 3）回收問(wèn)卷的記錄 ? 研究者應(yīng)認(rèn)真記錄每份問(wèn)卷是在哪天寄回的。 方法論文獻(xiàn)表明，郵寄三次是回收率最高的作法。 最簡(jiǎn)單的方法是寫一封信，敦促調(diào)查對(duì)象盡快填寫問(wèn)卷。通過(guò)郵寄進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的基本方法是將一份問(wèn)卷、一封解釋研究目的的信和一個(gè)寫好回信地址貼好郵票的信封同時(shí)寄出。 12．?dāng)?shù)據(jù)分析 通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的處理和分析檢驗(yàn)假設(shè)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡可能糾正。 8. 訓(xùn)練訪談人 訪談人訓(xùn)練也可以結(jié)合預(yù)測(cè)試進(jìn)行。 問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程 7. 分析預(yù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷作必要的修正 問(wèn)卷的修正包括內(nèi)容、形式以及對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和回答問(wèn)題的指導(dǎo)。 預(yù)測(cè)試的作用 ? 發(fā)現(xiàn)未預(yù)計(jì)到的問(wèn)題，包括問(wèn)題措辭、問(wèn)題的次序、受訪人對(duì)問(wèn)題的理解、哪些問(wèn)題受訪人無(wú)法回答等，問(wèn)卷措辭或受訪人理解方面的問(wèn)題可能會(huì)損害整個(gè)研究的價(jià)值，預(yù)測(cè)試有助于在實(shí)際研究前消除問(wèn)卷缺陷，防止這種情況發(fā)生。 通過(guò)預(yù)測(cè)試要了解有哪些與擬研究?jī)?nèi)容有關(guān)的問(wèn)題在問(wèn)卷中沒(méi)有涉及 、 受訪人對(duì)問(wèn)題的理解和回答有何困難 ， 受訪人回答 “ 不知道 ” 時(shí)想的是什么 。 6. 問(wèn)卷預(yù)測(cè)試 預(yù)測(cè)試是必須的 ， 預(yù)測(cè)試中應(yīng)包括當(dāng)面訪談 ， 訪談人應(yīng)了解研究的整個(gè)意圖和每一個(gè)問(wèn)題的目的 。 問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程 5. 請(qǐng)專家對(duì)問(wèn)卷草案進(jìn)行評(píng)議 問(wèn)卷草案應(yīng)請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行評(píng)論并提出建議 。 4. 形成問(wèn)卷草案 開放式問(wèn)題和限