【正文】 。也不對(duì)受訪人表達(dá)的想法表示意見(jiàn)。 無(wú)導(dǎo)向訪談 在無(wú)導(dǎo)向訪談中，受訪人掌握更大的主動(dòng)權(quán)。 并提出可能的影響因素清單 。 “診斷 ” 型訪談 “診斷 “ 型訪談更關(guān)注導(dǎo)致某種現(xiàn)象的歷史因素 ， 可用于案例研究 。結(jié)果買(mǎi)雀巢的婦女大多被描述為 “ 懶惰 ” 、 “ 吝嗇 ” 、“ 窮老太婆 ” 。研究人員列出兩份不同的購(gòu)物清單，一份上有 “ 雀巢速溶咖啡 ” ，另一份上有 “ 馬克斯威爾家用咖啡 ” ，還有五、六種其它購(gòu)物項(xiàng)目。 ? 焦點(diǎn)訪談的定義可以拓寬，只要訪談人事前知道希望被訪人談哪些問(wèn)題，都可以稱(chēng)作焦點(diǎn)訪談。 訪談人可以自由地尋找有關(guān)的原因 、動(dòng)機(jī) ， 或?qū)σ恍┓穷A(yù)期問(wèn)題作進(jìn)一步探查 。 調(diào)查提綱來(lái)源于對(duì)擬研究問(wèn)題的系統(tǒng)描述 ， 來(lái)源于對(duì)被訪人所經(jīng)歷事件的分析和基于理論提出的假設(shè) 。 “焦點(diǎn) ” 訪談 ? 在焦點(diǎn)訪談中 ， 訪談人有調(diào)查提綱 ， 調(diào)查提綱構(gòu)造了訪問(wèn)的主題框架 。這種訪談是產(chǎn)生研究假設(shè)的一種來(lái)源。 ? 非結(jié)構(gòu)化訪談問(wèn)題和回答都具有較大的彈性，回答是自發(fā)的而非強(qiáng)迫的，是具體的而非一般性的。非結(jié)構(gòu)化訪談?dòng)胁煌男问?，分別稱(chēng)作 “ 焦點(diǎn) ” 訪談， “ 診斷 ” 型訪談， “ 無(wú)導(dǎo)向 ” 訪談等。這種訪談形式通常用于對(duì)態(tài)度和動(dòng)機(jī)深入研究，用于對(duì)新研究領(lǐng)域的探索，用于弄清人們對(duì)概念和術(shù)語(yǔ)的理解。被調(diào)查人的某種動(dòng)機(jī)也可能影響信息的可靠性， ? 語(yǔ)言自身也有局限性，某些情形下，我們能很快地對(duì)人或形勢(shì)產(chǎn)生某種感覺(jué)或做出反應(yīng)卻不能用語(yǔ)言來(lái)形容它。 ? 對(duì)某些問(wèn)題被調(diào)查者可能沒(méi)有現(xiàn)成的想法。 問(wèn)卷調(diào)查與訪談的局限性 ? 直接提問(wèn)的方式有其局限性。但標(biāo)準(zhǔn)化要求常常導(dǎo)致削足適履。調(diào)查象實(shí)驗(yàn)一樣在某種程度上具有人為性質(zhì)，這影響了它的準(zhǔn)確性。它不能象參與式觀察方法那樣，提供對(duì)研究對(duì)象生活環(huán)境的感受。訪談過(guò)程的規(guī)范化包括措詞規(guī)范化，進(jìn)一步探查問(wèn)題的做法標(biāo)準(zhǔn)化，以及對(duì)有疑問(wèn)答案的分類(lèi)方法作出統(tǒng)一規(guī)定等。 ? 訪談人員是人，所以偏差因素永遠(yuǎn)不可能徹底消除。回答人對(duì)訪談人的感覺(jué)、訪談人對(duì)回答人的感覺(jué)都可能會(huì)導(dǎo)致回答偏差。 避免偏差 ? 訪員的個(gè)人利益和信仰、態(tài)度會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。還應(yīng)當(dāng)要求訪員每訪問(wèn)二、三十人報(bào)告一次工作。 ? 研究者應(yīng)當(dāng)為訪員做一兩個(gè)示范訪問(wèn)，并讓訪員分組練習(xí)，最后，還要做模擬訪問(wèn)。 ? 要讓訪員了解整個(gè)研究的目的，知道訪談的一般規(guī)則。 訪員訓(xùn)練與訪談控制 ? 多數(shù)訪問(wèn)式調(diào)查需要多個(gè)訪員參與。 ? 如果在問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)能夠預(yù)料到某問(wèn)題需要追問(wèn)，則應(yīng)事先設(shè)計(jì)追問(wèn)短語(yǔ)。訪談人應(yīng)特別注意不要就可能的回答給被訪人以任何提示。 追問(wèn)答案 ? 有時(shí)受訪者會(huì)答非所問(wèn)，訪談人員應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞阶穯?wèn)。 ” 對(duì)不充分的回答，可以說(shuō)， “ 你講得太快，請(qǐng)講詳細(xì)些。 ? 有時(shí)訪談人需要對(duì)回答人的回答給以相應(yīng)的反饋。 ? 當(dāng)問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，訪談人應(yīng)養(yǎng)成一種習(xí)慣，每次得到回答時(shí)，都問(wèn)一下自己： “ 他完全回答了我們的問(wèn)題嗎？ ” 獲取完整的回答 ? 設(shè)計(jì)良好的限選式問(wèn)題中，備選答案應(yīng)包括各種可能的選擇。 ? 受訪人對(duì)有些問(wèn)題回答 “ 不知道 ” ，可能是真的不知道，也可能是對(duì)問(wèn)題沒(méi)有理解，或者是隱瞞真實(shí)態(tài)度的一種方式。 獲取完整的回答 ? 訪談人必須警惕不具體不完整的回答。 ? 訪談人在問(wèn)卷完成之后應(yīng)立刻檢查訪談?dòng)涗?， 以確認(rèn)填寫(xiě)的準(zhǔn)確和完整 。 ? 對(duì)開(kāi)放式問(wèn)題，除了明顯的不相關(guān)和重復(fù)之外，訪員必須盡量忠實(shí)地記錄回答人的原話，不要企圖按自己的理解去概括總結(jié)，分段或改正詞語(yǔ)。要注意有無(wú)遺漏和明顯錯(cuò)填的情況。 ? 訪談人必須掌握談話的方向，排除不相關(guān)的對(duì)話，使回答人回答有關(guān)問(wèn)題。如果回答人不理解問(wèn)題，訪談人要按照預(yù)先確定的問(wèn)卷給予合適的解釋?zhuān)绻圆焕斫?，記在訪談?dòng)涗洷旧?。在?wèn)題措詞上即使有稍微的不同也可能導(dǎo)致有偏差的回答。 ? 訪談人的工作像記者，應(yīng)該對(duì)回答人的主意表示感興趣，對(duì)回答人的看法永遠(yuǎn)不要表示出驚奇或不贊成，如果被問(wèn)到自己的看法，可以一笑置之，轉(zhuǎn)移話題。訪談應(yīng)是對(duì)話式的，要盡量使回答人放松，以便他自由、充分地表達(dá)自己的意見(jiàn)。訪談?wù)咭獪?zhǔn)備出示有關(guān)的證件，留下電話號(hào)碼，以便回答人確認(rèn)研究發(fā)起人的身份。 ” ? 對(duì)于被訪人，這就足夠了，人們會(huì)很高興自己被選中。這次調(diào)查針對(duì)高技術(shù)企業(yè)，調(diào)查結(jié)果為政府和企業(yè)服務(wù)，有了研究成果可以提供給你。介紹應(yīng)簡(jiǎn)潔和積極。 ? 消極因素包括：對(duì)被訪者的時(shí)間占用，對(duì)表現(xiàn)出無(wú)知或出現(xiàn)尷尬的擔(dān)心，不喜歡訪談內(nèi)容，擔(dān)心參與后果等。 ? 要盡量利用能激勵(lì)回答人參與的積極因素，克服消極因素。 創(chuàng)造一個(gè)友好的氣氛 ? 訪談人和被訪人的第一次接觸非常重要。 ? 訪員還應(yīng)當(dāng)十分熟悉問(wèn)卷上所有的說(shuō)明。 熟悉問(wèn)卷 ? 訪員應(yīng)全面地掌握問(wèn)卷，熟悉問(wèn)題，訪談中不能嗑嗑巴巴地讀問(wèn)卷，一個(gè)問(wèn)題得到回答后，訪員應(yīng)知道下一個(gè)問(wèn)題，以免發(fā)生尷尬的中斷。訪員的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是放松和友好的，但又不能太隨便或太固執(zhí)。干凈整潔代表了一般的道德規(guī)范并能被大多數(shù)人所接受。 ? 訪談結(jié)束后，要檢查數(shù)據(jù)獲取的全過(guò)程，包括回答人對(duì)問(wèn)題和備選答案的理解、對(duì)所需信息的記憶程度以及訪談?wù)邔?duì)回答人的激勵(lì)方式。 ? 訪談?wù)叩木唧w任務(wù)包括：創(chuàng)造一個(gè)活躍的氣氛，恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題，獲得充分的回答，記錄回答和避免偏差。雖然訪談的方式應(yīng)當(dāng)依調(diào)查內(nèi)容的性質(zhì)而定，但一般情況下訪談還是有規(guī)則可循的。訪談人收集有效的數(shù)據(jù)，首先要依靠適當(dāng)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)和問(wèn)卷結(jié)構(gòu)，有一個(gè)設(shè)計(jì)良好的問(wèn)卷，而經(jīng)過(guò)訪談人在訪談中所表現(xiàn)出的恰當(dāng)?shù)男袨橐灿兄趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)。 三、訪問(wèn)調(diào)查 ? 任何問(wèn)卷調(diào)查都要激勵(lì)回答人給出全面、準(zhǔn)確的回答，都要盡量避免來(lái)自于迎合社會(huì)愿望、從眾心理或其它來(lái)源的偏差。隨機(jī)回答技術(shù)的重要特征是訪談人不知道回答是否同敏感問(wèn)題有關(guān)，回答人的隱私在調(diào)查中可以得到保護(hù)。同時(shí)給被訪人一張卡片，上有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是敏感問(wèn)題（如我曾因酒后駕車(chē)被拘留），標(biāo)有紅色標(biāo)記，另一個(gè)是一般問(wèn)題（如我的生日在下半年），標(biāo)有藍(lán)色標(biāo)記。投射法是通過(guò)分析回答者對(duì)一些可作多種解釋的陳述或?qū)Ψ墙Y(jié)構(gòu)化刺激的反應(yīng)得出調(diào)查結(jié)論的一種方法。 ? 電話訪談使回答人有匿名感，有助于在敏感話題上得到真實(shí)報(bào)告。 ? 對(duì)于涉及某些社會(huì)上不受歡迎的行為的敏感問(wèn)題，使用為回答者開(kāi)脫的措詞更易得到有效回答。 ? 對(duì)敏感話題，在措詞上要謹(jǐn)慎。這類(lèi)問(wèn)題得到有效回答的基礎(chǔ)是訪談人與回答人之間的信任。） 檢核問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題 5. 問(wèn)題是否適用于所有的被調(diào)查者（可使用過(guò)濾問(wèn)題，跳躍模式和分流問(wèn)題）； 6. 回答是否會(huì)受問(wèn)題風(fēng)格的影響； 7. 備選答案是否獨(dú)立、完整、簡(jiǎn)明（在不缺少應(yīng)有內(nèi)容的前提下備選答案應(yīng)盡量簡(jiǎn)短）； 8. 句子是否通順。 （七）檢核問(wèn)卷設(shè)計(jì)的幾個(gè)問(wèn)題 1. 對(duì)所有回答人來(lái)說(shuō)，措詞是否簡(jiǎn)單、直接和熟悉； 2. 問(wèn)題是否清楚而具體；如 “ 企業(yè)類(lèi)型 ” ，可以有多種回答。如果研究者只要求選擇其中一項(xiàng)，則應(yīng)注明 “ 請(qǐng)選擇一項(xiàng)最佳答案 ” 。 ? 如果問(wèn)卷分為幾部分，則應(yīng)在各部分的開(kāi)始介紹一下這一部分的內(nèi)容與目的。 答問(wèn)指南 ? 無(wú)論是自填問(wèn)卷還是由訪員填寫(xiě)的問(wèn)卷都應(yīng)當(dāng)有清楚明白的答問(wèn)指南。 ? 此外，這種格式可能使某些答問(wèn)者形成固定的答案模式，尤其是當(dāng)幾個(gè)問(wèn)題很相象時(shí)，回答者以為所有的問(wèn)題都差不多，因此一目十行，對(duì)問(wèn)題做了錯(cuò)誤的回答。 序號(hào) 問(wèn) 題 強(qiáng)烈 贊成 贊成 反對(duì) 強(qiáng)烈 反對(duì) 不知道 a. 本公司應(yīng)加強(qiáng)管理 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 b. 應(yīng)對(duì)員工嚴(yán)格考勤 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 c. 缺勤者應(yīng)扣發(fā)工資 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 〔 〕 問(wèn)題矩陣 ? 問(wèn)題矩陣格式的優(yōu)點(diǎn)在于：節(jié)省空間；回答者能較快答完這類(lèi)問(wèn)題；便于對(duì)同一矩陣中的幾個(gè)問(wèn)題的答案進(jìn)行比較。 例： 你已經(jīng)找到工作了嗎？ 〔 〕 找到了（請(qǐng)回答問(wèn)題 25） 〔 〕 沒(méi)找到（請(qǐng)?zhí)^(guò)問(wèn)題 25，直接問(wèn)答問(wèn)題 26） 問(wèn)題矩陣 ? 當(dāng)幾個(gè)問(wèn)題的答案能夠用相同的度量尺度時(shí)，可將問(wèn)題設(shè)計(jì)為一個(gè)矩陣。 ? 先行－后續(xù)問(wèn)題格式 設(shè)計(jì)先行－后續(xù)問(wèn)題格式要注意的兩個(gè)問(wèn)題是： ? 后續(xù)問(wèn)題要用框子與其他問(wèn)題隔開(kāi)； ? 用箭頭將后續(xù)問(wèn)題與先行問(wèn)題中的適當(dāng)答案聯(lián)在一起。 ? 問(wèn)卷中要把不同性質(zhì)的問(wèn)題隔開(kāi)，問(wèn)題用數(shù)字標(biāo)明順序，對(duì)答題方法和符號(hào)要作簡(jiǎn)明的說(shuō)明。 ? 簡(jiǎn)化的提問(wèn)容易引起誤解。 ? 問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)整齊清楚，每一問(wèn)題后要留有足夠的填寫(xiě)空間。但按隨機(jī)順序的問(wèn)題可能會(huì)使回答人感到迷惑或難以回答。 ? 一種方法是利用計(jì)算機(jī)輔助電話訪談系統(tǒng)。 一個(gè)話題里的問(wèn)題順序 ? 一般性或概述性問(wèn)題在先時(shí)，易出現(xiàn)問(wèn)題順序效應(yīng)。 ? 如果相互間存在某種關(guān)系的問(wèn)題在問(wèn)卷里緊挨著，對(duì)后面問(wèn)題的回答可能會(huì)產(chǎn)生偏差，這種現(xiàn)象稱(chēng)為問(wèn)題順序效應(yīng)。如果先問(wèn)對(duì)工資是否滿意，隨后在對(duì)工作滿意度作總體判斷時(shí)工資的權(quán)重就可能過(guò)大。按照從一般到特殊的順序提問(wèn)產(chǎn)生的偏見(jiàn)較少。 一個(gè)話題里的問(wèn)題順序 ? 在一個(gè)話題內(nèi)安排問(wèn)題順序的第一個(gè)原則是 “ 漏斗 ” 原則。 ? 好的話題轉(zhuǎn)移方式能使回答人理解所提出的問(wèn)題與研究意圖的關(guān)系，激勵(lì)他們繼續(xù)回答。 ? 轉(zhuǎn)移話題時(shí)需要指出新話題與研究目的的關(guān)系。關(guān)于回答人的社會(huì)背景和個(gè)人情況等問(wèn)題最后再問(wèn)。簡(jiǎn)短介紹研究目的之后，訪員應(yīng)當(dāng)從一般性問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)。比較沉悶的一般性問(wèn)題（年齡、性別等）應(yīng)當(dāng)放在結(jié)尾處。 問(wèn)卷的總體順序 ? 在自填書(shū)面問(wèn)卷中，最好將回答人有興趣的、愉快的、比較容易回答的問(wèn)題、社會(huì)上普遍關(guān)心，同時(shí)與研究目的相關(guān)的問(wèn)題放在開(kāi)頭（可以用有 2－ 3個(gè)選擇項(xiàng)的限選式問(wèn)題） 。 （五）問(wèn)題次序 ? 設(shè)定合適的問(wèn)題次序有兩個(gè)作用： ? 減輕回答人的負(fù)擔(dān)，激勵(lì)他們完成答卷； ? 避免回答人在回