營銷師基礎(chǔ)知識復(fù)習(xí)提綱小抄(編輯修改稿)
2025-07-09 16:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 4）不重視合同，經(jīng)常修改，合同履行率不高 非洲人的談判風(fēng)格： 非洲商人見面時，通常的習(xí)慣是握手。非洲各國國內(nèi)部族中的對立意識很強，非洲各部族內(nèi)的生活，是帶有濃厚的家庭主義色彩的。非洲商人性格剛強生硬，自尊心很強，見面時希望對方稱呼他們的頭銜。個 氣很倔犟；比較好客。 第四章 商務(wù)禮儀與營銷道德 第一節(jié) 社交的基本原則：互惠原則、平等原則、信用原則、相容原則、發(fā)展原則 第二節(jié) 基本社交禮儀 基礎(chǔ)知識 5 一、 儀表莊重：著裝樸素大方、鞋襪配搭合理、飾品和化妝要適當(dāng)、面部與頭部和手指要整潔 二、寒暄的方式：問候型、言他型、觸景生情型、夸贊型、攀認(rèn)型、敬慕型 三、交談中的十種失禮： 閉嘴； 插嘴； 雜嘴； 臟嘴； 葷嘴； 油嘴； 貧嘴；強嘴； 刀子嘴； 電報嘴。 四、講究語言藝術(shù)：和婉、讓步、幽默 五、中西語言交際特別是與歐美人士交往中應(yīng) 注意的問題： 欣賞物品，莫問價值； 莫問工資； 莫問年齡； 莫問婚煙； 莫問住處；關(guān)心他人，莫問身體； 莫問吃飯； 有些語言，莫要直譯。 第三節(jié) 商務(wù)禮儀 一、談判地點和座次的禮儀 地點：通常安排在會談室或會客廳，充分考慮到對方的文化背景和習(xí)慣禁忌 座次：座次講究以右為尊 二、賓主相見禮儀：不要用左手與他人握手，時間以 3秒鐘左右為準(zhǔn) 三、談判中的語言禮儀： 用語：禮節(jié)性的交際語言、專業(yè)性的交易語言、彈性語言、幽默語言、勸誘性語言 語速適中、語調(diào)依照情形升降 體態(tài)和手勢 距 離再 1 米－ 米之間、目光看對方臉部的上三角部分，時間為整個談話時間的30－ 60﹪之間 四、談判禮儀的女性須知 著裝：春秋季以西裝、西裝套裙 首飾配戴三原則：以少為佳、同質(zhì)同色、合乎慣例 五、談判禮儀中的其他注意事項 互贈禮物，增添友誼 飯桌上不談個人因私、政治宗教問題 第四節(jié) 國際商務(wù)禮儀 黑色和菊花在西方許多國家是喪禮的象征。 在國際交往中，忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及其它黃色的花獻給客人。 給英國女士送鮮花時，宜送單數(shù)，不要送雙數(shù)和十三枝，不要送英國人認(rèn)為象征死亡的菊花和百合花。 切勿將加拿大與美國相比較，這是加拿大人的一大忌諱。 銷往加拿大的商品，必須有英法文對照，否則禁止進口。 當(dāng)聽到加拿大人自己把加拿大分為講英語和講法語的兩部分人時，切勿發(fā)表意見，因為這是加拿大國內(nèi)民族關(guān)系的一個敏感問題。 在商務(wù)交往中，法國商人有一個十分獨特的地方，就是堅持要求使用法語。 法國人愛花，生活中離不開花，百合花是法國的國花，他們忌送給別人菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨和紙做的花。 在商務(wù)談判中，德國商人不僅講效率，而且準(zhǔn)備周詳，講究禮貌，看重身份。 不要給德國女人送玫瑰、香水和內(nèi)衣。 1俄羅斯人忌諱別人送錢，喜歡向日葵商標(biāo)圖案，對“ 7”這個數(shù)字情有獨鐘，忌諱別人說他們小氣。 1波蘭人盛行吻手禮；洗手間的表示方法： “△” 表示男性，“○”表示女性。 1在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，每年 68 月是商人的度假月，在此期間商事活動不宜往訪。 1匈牙利人習(xí)慣以白色代表喜事，黑色表示莊重或喪事。 1保加利亞人和阿爾巴尼亞人習(xí)慣“點頭不算搖頭算”。 1奧地利是一個傳統(tǒng)的旅游國家，若往奧地利從事商務(wù)活動，最好安排在 24月或 911 1荷蘭人為客人倒牛奶時，講究倒到杯子的2/3處。 基礎(chǔ)知識 6 1新加坡人禁說“恭喜發(fā)財”。 1泰國人忌用紅色簽名和狗的圖案。 與日本人初次見面，互相鞠躬，互遞名片，一般不握手。日本人喜歡奇數(shù)（ 9 例外），忌諱三人合影；忌送白花；郵票不能倒貼。 2韓國人不喜歡直說或聽到“不”字，所以常用“是”字表達他們有時是否定的意思。談判時只要感到對方稍有點不尊重自己，生意就會告吹。吃飯時所有菜一起上齊。 第五節(jié)、營銷道德的基本原則：守信、負責(zé)、公平 第六節(jié)、市場營銷道德與實踐 一、營銷實踐中的道德問題主要在： 產(chǎn)品策略中、價格策略中、渠道策略中、促銷策略中、市場營銷調(diào)研中 二、企業(yè)的社會責(zé)任：保護消費者權(quán)益、保護社會的利益和發(fā)展、保護社會自然環(huán)境 三、社會責(zé)任對企業(yè)營銷的影響：二者是不矛盾的，且為企業(yè)帶來長遠盈利 四、提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感 影響企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感的因素：個人道德、企業(yè)價值觀、組織關(guān)系、報酬制度 提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會責(zé)任感的對策：優(yōu)化市場營銷環(huán)境、塑造優(yōu)秀企業(yè)文化、制定營銷道德規(guī)范、奉行社會營銷觀念 第五章 營銷理論的新發(fā)展 第一節(jié) 顧客讓度價值 1 顧客讓渡價值的內(nèi)涵 2 顧客購買 整體價值：（ 1）產(chǎn)品價值；（ 2）服務(wù)價值（ 3）人員價值（ 4）形象價值 3 顧客購買總成本：時間成本，精力和精神成本 4 建立顧客讓度價值系統(tǒng) （ 1）利用價值鏈價值系統(tǒng) （ 2）實行核心業(yè)務(wù)流程 （ 3）實行全面質(zhì)量管理 （ 4）重視內(nèi)部的服務(wù)管理 5 顧客滿意戰(zhàn)略 （ 1）開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品 （ 2）提供顧客滿意的服務(wù) （ 3）實行 CS觀念教育 （ 4）建立 CS分析方法體系 第二節(jié) 關(guān)系營銷 1 關(guān)系營銷的定義 2 關(guān)系營銷的類型和層次 ? （ 1）基本型 ? （ 2）被動型 ? （ 3）負責(zé)型 ? （ 4）能動型 ? （ 5）伙伴型 3 關(guān)系營銷的 實施 ? 1 關(guān)系營銷的組織設(shè)計 ? 2 關(guān)系營銷的資源配置 ? 3 關(guān)系營銷的效率提升 第三節(jié) 文化營銷 1 文化營銷的層次 ? 產(chǎn)品或服務(wù)層面 ? 品牌文化層面 ? 企業(yè)文化層面 2 文化營銷的實施 ? 1 識別并創(chuàng)造文化需求 ? 2 設(shè)計企業(yè)文化營銷戰(zhàn)略 ? 3 文化營銷的溝通與促銷 ? 4 強化企業(yè)文化建設(shè) 第四節(jié) 服務(wù)營銷 1 服務(wù)與服務(wù)營銷 ? 服務(wù)不同于產(chǎn)品，但服務(wù)與產(chǎn)品又很難分離，兩者之間你中有我、我中有你。在現(xiàn)實生活中，服務(wù)通常是與有形產(chǎn)品相結(jié)合進入市場的。因此，服務(wù)營銷不能簡單地
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