【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 航空市場(chǎng)上處于第 50 位，處于比較靠后的位置，服務(wù)是由服務(wù)人員提供的，服務(wù)水平低下離不開(kāi)服務(wù)人員素質(zhì)低的因素影響，因此中國(guó)民航提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力任重道遠(yuǎn)。 飛機(jī)的機(jī)艙雖然經(jīng)過(guò)了專業(yè)設(shè)計(jì)，但是仍然避免不了較強(qiáng)的大氣輻射，同時(shí)氧氣含量低 、 噪音明顯 、 顛簸強(qiáng)烈 。 在這樣一個(gè)特殊的環(huán)境中工作，乘務(wù)員所受到的健康危害要比其他工作的環(huán)境惡劣得多 。 提升空乘服務(wù)的對(duì)策 ，提高服務(wù)質(zhì)量及意識(shí) 首先要 透明招聘制度 。 現(xiàn)在的空乘招聘在社會(huì)上基本上是秘而不宣的，老百姓知之甚少。只是 通過(guò)一些公司向有空乘專業(yè)的學(xué)校發(fā)布招聘信息，如果能面向社會(huì)廣大招生，就會(huì)明顯的提高空乘人員的競(jìng)爭(zhēng)，提升空乘人員的素質(zhì)。航空公司如果能這樣仿效大學(xué)招生一樣廣而告之，離招聘制度法制化也就為期不遠(yuǎn)了。 同時(shí)要 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 。 作為一名乘務(wù)員，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)是很有必要的，所謂的服務(wù)意識(shí)，也就是我們工作中常說(shuō)的要有“眼色”，對(duì)于每一位旅客的服務(wù)，不僅僅是單一的服務(wù)流程，而是要用心去體會(huì)旅客的需求，想旅客之想，把握服務(wù)的及時(shí)性與靈活性，讓旅客意識(shí)到我們?cè)趯?shí)實(shí)在在的為他們著想。只要我們多用心，在工作生活中用心去留意，去觀 察他人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)之長(zhǎng)處，補(bǔ)己之短，日漸積累，這樣，服務(wù)意識(shí)也將會(huì)得到逐步的提升。 ，培養(yǎng)優(yōu)秀人才 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 每個(gè)乘務(wù)員都代表著公司，只有注重每一位乘務(wù)員，以員工為本，培養(yǎng)優(yōu)秀的乘務(wù)員，公司才能更遠(yuǎn)、更好的發(fā)展。 一名合格的空中乘務(wù)員要具備多方面的素質(zhì)和能力 。 要注重對(duì)乘務(wù)員以下能力的培養(yǎng) :培養(yǎng)分析和判斷能力 。培養(yǎng)表達(dá)能力 。培養(yǎng)感染能力 。 ，強(qiáng)化空乘人員服務(wù)意識(shí) 對(duì)于空乘人員服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)，應(yīng)強(qiáng)化培訓(xùn)，始終貫徹公司的服務(wù)理念，向員工貫徹公司服務(wù)精神，加強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，以 公司榮譽(yù)為榮，加大獎(jiǎng)懲力度，對(duì)于貢獻(xiàn)突出者，給予高獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的好風(fēng)氣。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，多多組織團(tuán)體活動(dòng)，增進(jìn)員工之前感情和互幫互助。還應(yīng)加強(qiáng)空乘人員的自身修養(yǎng)，個(gè)人素質(zhì)的提升培訓(xùn)，多鼓勵(lì)乘務(wù)員參加一些有益的公益活動(dòng)，多接觸外界新興事物。這樣不僅可以提升公司內(nèi)部人員的整體素質(zhì)，還可以提升公司品牌，尤其是代表公司的整體性活動(dòng) 。 5 空乘服務(wù)對(duì)社會(huì)的價(jià)值 服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)，不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。而對(duì)于空乘服務(wù)是以客艙為服務(wù)場(chǎng)所，以個(gè) 人的影響力與展示性為特征，將有形的技術(shù)服務(wù)與無(wú)形的情感傳遞融為一體的綜合性 社會(huì) 活動(dòng)。這既強(qiáng)調(diào)了空乘服務(wù)的技術(shù)性，又強(qiáng)調(diào)了空乘服務(wù)過(guò)程中所不可缺少的情感表達(dá)；而對(duì)空乘服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)與外在形象的特殊要求，以及在服務(wù)過(guò)程中所表現(xiàn)的親和力與個(gè)人魅力，也包含在服務(wù)的 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 內(nèi)容之中。 體現(xiàn)了當(dāng)今社會(huì)的一種文化氛圍。 空乘服務(wù)是直接面對(duì)客人 , 溝通也是服務(wù)非常重要的一環(huán)。在飛機(jī)上能遇到各式各樣的人 ,遇到特殊情況時(shí)，新乘務(wù)員的氣場(chǎng)往往是不足的，面對(duì)乘客的百般刁難更是不敢直面于乘客。另外，要認(rèn)識(shí)到在與別人的交往中，打動(dòng)人的是真誠(chéng) ，以誠(chéng)交談，以誠(chéng)做事，真誠(chéng)才能換來(lái)與別人的合作和溝通，真誠(chéng)永遠(yuǎn)是人類最珍貴的感情之一。優(yōu)秀的空乘服務(wù)體現(xiàn)了當(dāng)今社會(huì)的價(jià)值觀，為社會(huì)的整體進(jìn)步起到了推動(dòng)作用 . 結(jié)束語(yǔ) 民航空乘服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。作為空乘人員，就要敢于到實(shí)踐中去磨練自己的毅志，堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，讓自己在實(shí)踐中經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面、長(zhǎng)才干，不斷增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。在工作和學(xué)習(xí)中空乘人員要善于用辯證唯物主義的觀點(diǎn)看問(wèn)題，全面的分析問(wèn)題所在的原因，破除思想障礙，以平和的心態(tài)，去待人接物，在條件艱苦和復(fù)雜的環(huán)境 中空乘人員要增強(qiáng)自己克服實(shí)際困難、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，造就自己健康崇高的人格。作為空乘人員，還應(yīng)該具有獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、干練、果斷等基本素質(zhì)，注意剛與柔的適度。要看到自己的長(zhǎng)處，增強(qiáng)信心，要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，摒棄循規(guī)蹈矩的思想，牢固樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)，勇于接受新的事物，接受不同的意見(jiàn)，多方位提高自己，樹(shù)立發(fā)展意識(shí)。要不斷適應(yīng)社會(huì)環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境甚至人為環(huán)境責(zé)任感 。 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 致 謝 轉(zhuǎn)眼間 幾年的大學(xué)生活已接近 尾聲， 因?yàn)?有同學(xué)有室友的相伴我的大學(xué)生活才得以多的豐富而溫馨，在那些或歡喜或悲傷的日子 里 留下 了滿滿 的回憶。 在這里 要特別感謝我的指導(dǎo)老師， 本文 幸的他的 悉心 指導(dǎo)，才能順利完成工作。其中 與 老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的 態(tài)度 和靈活的工作方法密不可分 。 回想 近 三年來(lái)的 大學(xué)生活 ，發(fā)現(xiàn)老師、同學(xué)的身影歷歷在目， 他們 的 關(guān)心 和指導(dǎo)讓我開(kāi)心的度過(guò)了大學(xué)生涯，在此即將畢業(yè)的日子 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 里，衷心 的 感謝老師對(duì)我生活上的關(guān)心、學(xué)習(xí)中錯(cuò)誤的指正、遇到困難 時(shí) 的引導(dǎo)。 沈陽(yáng)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論 文） 參考文獻(xiàn) [1] 催 佳 穎 .360 度高效 溝通技巧 [M]， 北京 ： 機(jī)械 工業(yè)出版社 ， 2021,6 [2] 劉軒 .創(chuàng)造 雙贏的溝通 [M]，北京： 文化藝術(shù)出版社 ， 2021,7. 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However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may bee more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare without careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and acmodation prices, with the possibility that there will be no rooms available. It is also mon that you39。 ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the weeklong holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the uping Golden Week it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the remended travelling route, China Inner Mongolia Arxan — Hailar — Manzhouli. It is also the joint of the four prairies across the SinoMongolian border, where people gravitate towards the exotic atmosphere mixed with Chinese, Russian, and Mongolia elements. As a historic site for the Yitian Battle, Arxan still embodies the spirit of Genghis Khan. Walking into Arxan, you will be amazed by a kaleidoscope of geous colors all the year round the Spring azaleas blooming red in th