【文章內(nèi)容簡介】 上，平者讓，庸者下”的觀念是十分必要的。 ⑵ 按照科學(xué)的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學(xué)來對待。 ⑶ 作為主管人力資源招聘工作的人員，應(yīng)熟練掌握人力資源招聘技術(shù)，如工作分析、人員分析、面試技巧 、心理測試、情景模擬測驗等。企業(yè)在招聘高級管理人員時，經(jīng)常使用面試、標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試和情景模擬測驗等招聘技術(shù)。 答： 2 在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。 （答到這里也可） 張德教授曾在其著作中指出人力資源管理的主要意義是： （ 1） 通過合理的管理，實現(xiàn)人力資源的精干 和高效，取得最大的使用價值。并且指出：人的使用價值達到最大＝人的有效技能最大地發(fā)揮。 （ 2） 通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性。 （ 3） 培養(yǎng)全面發(fā)展的人。 實際上，現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。 專業(yè)好文檔 在這里，我們認(rèn)為現(xiàn)代人力資源管理對企業(yè)的意義，至少體現(xiàn)在以下幾方面。 （ 1） 對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了 “ 人 ” 這一資源，才算抓住 了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 （ 2） 對人力資源管理部門。人不僅是被管理的 “ 客體 ” ，更是具有思想、感情、主觀能動性的 “ 主體 ” ，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 （ 3） 對一般管理者。任何管理者都不可能是一個 “ 萬能使者 ” ，更多的應(yīng)該是扮演一個 “ 決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào) ” 屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織等。 （ 4） 對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運 ，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。 現(xiàn)代人力資源管理的意義可以從三個層面，即國家、組織、個人來加以理解。 （ 1）人力資源管理對一個國家的意義 目前，“科教興國”、“全面提高勞動者的素質(zhì)”等國家的方針政策，實際上，談的是一個國家、一個民族的人力資源開發(fā)管理。只有一個國家的人力資源得 到了充分的開發(fā)和有效的管理，一個國家才能繁榮，一個民族才能振興。在一個組織中，只有求得有用人才、合理使用人才、科學(xué)管理人才、有效開發(fā)人才等，才能促進組織目標(biāo)的達成和個人價值的實現(xiàn)。針對個人，有個潛能開發(fā)、技能提高、適應(yīng)社會、融入組織、創(chuàng)造價值，奉獻社會的問題，這都有賴于人力資源的管理。 （ 2）人力資源管理對一個企業(yè)的意義 ①對企業(yè)決策層。人、財、物、信息等，可以說是企業(yè)管理關(guān)注的主要方面，人又是最為重要的、活的、第一資源，只有管理好了“人”這一資源，才算抓住了管理的要義、綱領(lǐng)，綱舉才能目張。 ②對人力資 源管理部門。人不僅是被管理的“客體”，更是具有思想、感情、主觀能動性的“主體”，如何制定科學(xué)、合理、有效的人力資源管理政策、制度，并為企業(yè)組織的決策提供有效信息，永遠(yuǎn)都是人力資源管理部門的課題。 ③對一般管理者。任何管理者都不可能是一個“萬能使者”，更多的應(yīng)該是扮演一個“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。他不僅僅需要有效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培訓(xùn)下屬，開發(fā)員工潛能，建立良好的團隊組織，通過采取一定措施，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，也就是最大地發(fā)揮人的主觀能動性等。 （ 3）人力資源管理對個人的意義 對一 個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計自己的職業(yè)人生等，這是每個員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理會為每位員工提供有效的幫助。 工作職責(zé)分歧 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。 問題： (1)對于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決 ?有何建議 ? (2)如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生 ?(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進之處 ? 答： 1 對 于 服務(wù)工應(yīng)該表揚 對操作工來講，我們要分析他為什么會把大量的機油灑在機床的周圍，到底有什么用意，必須調(diào)查清楚。從案例中不可能看出，在這種情況下我們沒辦法判斷到底是怎么回事。但是不管怎么講，灑了還不搞干凈，我們對操作工來說應(yīng)該給予批評。 對車間主任也應(yīng)適當(dāng)?shù)呐u ，管理方式存在問題。 2 為防止類似的問題 再次 發(fā)生，應(yīng) 該 對 工作 說明書進行修改 。 對操作工要增加一 條： 在工作的時候要保持周圍環(huán)境的清潔 ， 要求操作工對清潔環(huán)境承擔(dān)一定的保潔的責(zé)任 ， 灑了 機油 要負(fù)責(zé)清掃。 事情發(fā)生之后，我們應(yīng)該及時匯報上級，對服務(wù)工 和勤雜工也應(yīng)當(dāng)加上一條，要完成車間安排的相關(guān)或緊急的任務(wù)。 3 要根據(jù)實際情況來 進行工作 分析 和評價，并制定工作說明書。 要 既 有分工 又 有協(xié)作，重新定位，把操作工、服務(wù)工 和勤雜工 的 崗位 職責(zé) 進一步 明確，而且為了防止互相推諉，該增加的項目要增加，目的是為了保證工作的順利進行。 此外，該公司要注意培育和發(fā)揮團隊精神。 （或答）： 針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務(wù)工不應(yīng)該解雇，在這里服務(wù)工做了不是份內(nèi)的活，應(yīng)該予以表揚，適當(dāng)?shù)亟o予精神和物質(zhì)獎勵。 專業(yè)好文檔 （ 1）、作為一個車間主任來說也應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u。沒有一個合理、完 善、準(zhǔn)確的職務(wù)說明書，對工作崗位進行說明，車間主任難道沒有一點責(zé)任嗎？ A、對職務(wù)書進行修改，增加這一項。 B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。 C、操作工要清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時上報。 E、對后勤工來講也可以增加相應(yīng)的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務(wù)。 F、從案例知， “ 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃 ” 、 “ 車間主任威脅說要把他解雇 ” 。作為一個車間主任來說此為契機，努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，樹立正確觀念， 改變工作作風(fēng)，公平、公正待人。增強領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力，處理工作方面少一些主觀臆斷，多一份細(xì)心。（ 2）對操作工要批評教育 ,應(yīng)向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案例知， “ 機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面 ” ，何為 “ 處于可操作狀態(tài) ” ，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態(tài)？ A、根據(jù)公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務(wù)說明書進行修改。保證工作的順利進行。 B 公司在管理上，可以讓一些有豐富管理 經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責(zé)的規(guī)劃工作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作中存在的一些問題。根據(jù)實際情況制定出較為科學(xué)合理的工作說明書；進一步提高領(lǐng)導(dǎo)水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。 波音公司的新計算機系統(tǒng) 1990 年，西雅圖波音商用航空集團公司準(zhǔn)備 問題：⑴你認(rèn)為該零部件部門的雇員需要接受何種培訓(xùn)？ ⑵如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ ⑶你認(rèn)為波音公司請外部的咨詢公司來組織這個培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己 來組織實施比較合適？為什么？ ⑷無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。 1 答 以在崗培訓(xùn)為主，鼓勵員工業(yè)余自學(xué)，針對少數(shù)業(yè)務(wù)骨干和特別差的員工開展少量離崗培訓(xùn)。 2 答 對該公司員工培訓(xùn)的內(nèi)容主要有兩個方面：即職業(yè)技能和職業(yè)品質(zhì) 具體的培訓(xùn)目標(biāo)： ①職業(yè)技能方面 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)確定在能熟練操作、應(yīng)用新的計算機系統(tǒng)上 ②職業(yè)品質(zhì)方面，主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等 培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該讓全體員工高度重視新計算機系統(tǒng)對他們提出的更高的責(zé)任感的要求及團隊 合作意識 3 答 由企業(yè) 自己培訓(xùn)既懂得本公司內(nèi)部的情況，懂得自己專業(yè)內(nèi)部的特點。但理論上不見得上得去，在實踐上不見得跟不上。而且還要專門搞一套人來做培訓(xùn)。外面的人培訓(xùn)呢在方式、理論、內(nèi)容方面都沒有內(nèi)部的好。外請人員培訓(xùn)的新 ， 但第一，會帶來有些成本外流。第二，在培訓(xùn)的效果上能不能更好的結(jié)合本公司的實際情況進行培訓(xùn)。 所以，內(nèi)外結(jié)合，以內(nèi)部為主，以利節(jié)約成本。 4 答 培訓(xùn)計劃主要包括： （ 1）培訓(xùn)對象（ 2）培訓(xùn)目標(biāo)（ 3）培訓(xùn)時間（ 4）培訓(xùn)實施機構(gòu)（ 5）培訓(xùn)方法、課程、教材（ 6）培訓(xùn)設(shè)施 一家百貨公司的工資制度 我國某 百貨公司的營業(yè)員的工資收入， 90％ 問題： 該百貨公司實行什么類型的工資制度？ 分析該百貨公司工資制度的特點和作用。 1 答： 該百貨公司實行的是以績效工資為主體的結(jié)構(gòu)工資制度。 2 答： 結(jié)構(gòu)制是結(jié)構(gòu)工資制的簡稱，它是指由若干個工資部分或工資單元組合而成的一種工資形式。結(jié)構(gòu)工資制在實踐中運用較廣泛，大多數(shù)組織的工資形式都可歸類為結(jié)構(gòu)工資制。 結(jié)構(gòu)工資制有以下幾個特點。 第一，工資由若干個工資部分或工資單元組成。 第二，通過復(fù)合的勞動衡量尺度考評每一個員工的勞動差別，并確定其相應(yīng)的勞動報酬。 第三，各工資部分 或工資單元之間的比例關(guān)系沒有固定模式 專業(yè)好文檔 結(jié)構(gòu)工資制根據(jù)若干個勞動因素來綜合決定報酬。它具有兼容不同工資長處的優(yōu)點，有利于合理安排各類員工的工資關(guān)系，調(diào)動各方員工的勞動積極性。因此，結(jié)構(gòu)工資制的適應(yīng)范圍較為廣泛。事實上，組織選擇最多的工資形式是結(jié)構(gòu)工資制。大多數(shù)組織組織都是從自己的實際情況出發(fā)，采取突出某個勞動因素，兼顧其他勞動因素的形式來決定報酬的。 但現(xiàn)實的結(jié)構(gòu)工資制，不僅需要合理制定不同工資之間比例關(guān)系，做好定崗、定員等基礎(chǔ)管理工作，還需要建立崗位測評體系和績效評估體系，因此需要付出較高的開發(fā)成本和執(zhí)行成 本。 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng) 阿莫可公司（ Amoco）是設(shè)在芝加哥 問題： 你如何評價阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)？ 如果需要作進一步的改進，你可以提供什么樣的建議？為什么？ 1 答： 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個非常優(yōu)秀的企業(yè)管理系統(tǒng)原因在于： （ 1）公司對職工生涯管理的認(rèn)識非常深刻，提到了生命線的高度加以控制。公司經(jīng)理知道其重要性，他們關(guān)心才能通道就如同關(guān)心石油通道一樣?？梢?，他們相當(dāng)重視人的發(fā)展，明白沒有人的發(fā)展就不會有企業(yè)的發(fā)展。這是相當(dāng)可貴的。 （ 2）該系統(tǒng)特別重視與員工的溝通，體現(xiàn)了公司的 人本管理思想。 2 答： 針對不同類型的員工制定不同的職業(yè)生涯管理方案。比如對工人、專業(yè)技術(shù)人員等進行不同的職業(yè)生涯管理。 針對處于職業(yè)生涯不同時期的員工分別進行不同的管理。增加對職業(yè)中、后期的員工進行職業(yè)生涯管理。 /（或答）： 阿莫可公司的職業(yè)管理系統(tǒng)是一個比較合理的職業(yè)管理系統(tǒng)，它通過四個關(guān)鍵的組成部分，教育、評估、發(fā)展、結(jié)果，然后把他們有機的結(jié)合。 如果要改進，我提供的建議是職業(yè)管理就是一個人對自己所要從事的職業(yè)，要去做的工作，組織在職業(yè)發(fā)展上要達到的高度等做出規(guī)劃和設(shè)計，并為自己實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)而積累知識， 開發(fā)技能的過程，它通過選擇職業(yè)、選擇組織、選擇工作崗位，在工作技能達到提高，職位得到晉升、才能發(fā)揮來實現(xiàn)。一個人的職業(yè)生涯設(shè)計的再好，如果不進入特定的組織就無從談起。首先組織的職業(yè)管理應(yīng)該從招聘新員工時就應(yīng)該開始，提供較為現(xiàn)實的企業(yè)與未來工作的展望，將組織的基本理念和文化觀念傳達給應(yīng)聘者，使他們盡可能真實的了解組織，另一方面要盡可能全面了解候選人，為新員工發(fā)展奠定好的開端．在進入組織初期的主要任務(wù)：１．了解職工興趣、職業(yè)技能，然后把他們放到適合的職業(yè)軌道上２ .崗前培訓(xùn)，引導(dǎo)新員工。３ .挑選和培訓(xùn)新員工的主管 . ,對工作表現(xiàn)和潛能進行考察 ,并及時給與初期績效反饋 .幫助其學(xué)會如何工作 .5.協(xié)助員工作出自己的職業(yè)規(guī)劃 .職業(yè)生涯中期 ,這個年齡段的員工大都有了明確的職業(yè)目標(biāo) ,組織要保證員工合理的職位輪換和晉升 .為員工設(shè)置合理暢通的職業(yè)發(fā)展通道 .到職業(yè)后期階段 ,員工退休問題必須提到議事日程 ,組織有責(zé)任幫助員工認(rèn)識接受這一個客觀事實 ,并幫助每一個即將退休的員工制度退休計劃 ,同時組織可以采取兼職、顧問或其他方式聘用他們，延長他們的職業(yè)生涯。 天龍航空食品公司的員工考評 羅蕓在天龍航空食品公司擔(dān)任地區(qū) 問題： 你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法 ? 羅蕓對老馬績效的考評合理嗎 ?老馬不服氣有令人信服的理由嗎 ? 天龍公司的考績制度有什么需要改進的地方 ?你建議該公司應(yīng)做哪些改革 ? 1 答： 首先 從總體上羅蕓給老馬打 6 分，然后開始考慮 怎么給老馬的 各項的分?jǐn)?shù)， 就是先打總分，然后分項，顯然是印象考評法，印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自己看重，由某一點擴散到所有方面。 2 答： 羅云對老馬的考評不合適。這顯然是分?jǐn)?shù)打低了一點。 他對老馬有成見，而且， 他 擔(dān)