【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 0 Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 表 323 對(duì)美的新產(chǎn)品特性的態(tài)度 從調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)得知，消費(fèi)者對(duì)美的新產(chǎn)品的認(rèn)同度還是不錯(cuò)的。在調(diào)查的 50 人中，有 49 人選擇不同程度的認(rèn)同“市區(qū)平衡自動(dòng)斷電”這項(xiàng)；有 39 人不同程度認(rèn)同“具有電腦控制”這項(xiàng)；有 43 人不同程度認(rèn)同“ 360 度旋轉(zhuǎn)”這項(xiàng)；有 48 人不同認(rèn)同“具有保濕功能”這項(xiàng)功能；有 41 人不同程度認(rèn)同“具有語音提示”這項(xiàng)功能；有 45 人不同程度認(rèn)同“ 自帶音樂播放”這項(xiàng)功能。以上表明消費(fèi)者絕大部分認(rèn)同美的新產(chǎn)品的特殊功能，給美的新產(chǎn)品一個(gè)很好的認(rèn)定。美的在研究新產(chǎn)品時(shí)可以參考這些新功能，生產(chǎn)出消費(fèi)者滿意而其他競(jìng)爭(zhēng)者還沒有的產(chǎn)品，以穩(wěn)固市場(chǎng)地位。 失去平衡自動(dòng)斷電 具有電腦控制功能 能 360度旋轉(zhuǎn) 具有保濕功能 具有語音提示功能 自帶音樂播放 能出陳抑菌 N Valid 50 50 50 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 0 0 Mean Median Mode (a) Minimum Maximum Sum 表 324 對(duì)美的售后服務(wù)的態(tài)度 從統(tǒng)計(jì)資料可得知，在調(diào)查的 50 人中，有 100%的人不同程度的同意“希望可以免費(fèi)清洗”這項(xiàng)售后服務(wù)；有 98%人不同程度的認(rèn)同“希望可以付費(fèi)延長(zhǎng)保修期”這項(xiàng)服務(wù)；有 100%的人不同程度的認(rèn)同“希望可以折價(jià)換新”這項(xiàng)服務(wù)；有 100%的人不同程度的認(rèn)同“可以送貨上門”這項(xiàng)服務(wù)；有 100%的人不同程度的認(rèn)同“可以上門維修”這項(xiàng)售后服務(wù)。以上可知，美的現(xiàn)在的售后服務(wù)做的還是比較不錯(cuò)的，或許選項(xiàng)的匱乏，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中沒有出現(xiàn)對(duì)美的售后服務(wù)的不滿。美的不應(yīng)該局限于這些 售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)參照其他競(jìng)爭(zhēng)者的售后服務(wù)，完善自己的售后，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在售后上籠絡(luò)消費(fèi)者的心，使之成為忠誠(chéng)的顧客，也保持美的在消費(fèi)者心目中的美好形象。 希望可以免費(fèi)清洗 保修付費(fèi)延長(zhǎng) 可以折價(jià)換新 可以送貨上門 可以上門維修 N Valid 50 50 50 50 50 Missing 0 0 0 0 0 Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 表 325 通過對(duì)美的電風(fēng)扇的市場(chǎng)調(diào)查，我們可以了解到，無論是美的已有產(chǎn)品或是即將開發(fā)的新產(chǎn)品都在普通消費(fèi)者心目中具有很高的認(rèn)同。通過調(diào)查得出， 92% 的人認(rèn)為美的比較便宜，這點(diǎn)說明美的的性價(jià)比是不錯(cuò)的，而且有 100%的人認(rèn)同美的質(zhì)量，結(jié)合上面美的的性價(jià)比 ，說明美的的產(chǎn)品是物美價(jià)廉，擁有很廣泛的美譽(yù)度，這點(diǎn)作為行業(yè)的領(lǐng)軍者是做的很好的，給其他競(jìng)爭(zhēng)者很大的壓力。好的方面是值得歡喜但是美的款式卻是有待提高的，有 70%的人并不是非常的認(rèn)同美的電風(fēng)扇款式的新穎，說明美的的款式多顯老舊，沒有走在市場(chǎng)的前沿，如今大眾審美的提高，美的應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注大眾審美變化，及時(shí)改變自己產(chǎn)品的外觀，以符合大眾的審美觀，這有助于美的形象的提升和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。有 98%的人認(rèn)同美的電風(fēng)扇功能多，但是絕對(duì)認(rèn)同的只占總數(shù)的 36%，這個(gè)方面還是低于我對(duì)美的的預(yù)期，作為行業(yè)的領(lǐng)軍者美的應(yīng)該在科技方面 做到行業(yè)的龍頭老大，產(chǎn)品的更新離不開科研的投入，一味的發(fā)展市場(chǎng)卻忽略科技的投入，最終會(huì)失去市。在售后方面，美的做的是不錯(cuò)的，只需繼續(xù)加強(qiáng)，是消費(fèi)者感到美的的關(guān)懷，提升自己的形象。 第四章 結(jié)論 通過對(duì)上述調(diào)查資料的分析可得出，目前消費(fèi)者對(duì)美的品牌的認(rèn)知度還比較高，對(duì)美的的產(chǎn)品也比較信任。雖然美的在市場(chǎng)上的表現(xiàn)還不錯(cuò)，但是也不能掉以輕心，在產(chǎn)品通知話非常嚴(yán)重的情況下，更要加大對(duì)科技的投入， 快速的更新產(chǎn)品，在消費(fèi)者心目中建立“時(shí)尚美的”的形象，使得人們?cè)谛湃蚊赖漠a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也記得“時(shí)尚美的”這個(gè)響亮的名稱。 美的電風(fēng)扇的態(tài)度 美的電風(fēng)扇的優(yōu)勢(shì) 美的基本功能的態(tài)度 美的新產(chǎn)品特性態(tài)度 美的售后的態(tài)度 N Valid Missing Mean Median Mode Minimum Maximum Sum 50 0 50 0 50 0 50 0 50 0 美的電風(fēng)扇分析 （一）優(yōu)勢(shì)：美的市場(chǎng)形象好，電風(fēng)扇基本功能比較好，產(chǎn)品物美價(jià)廉，在行業(yè)中屬于領(lǐng)軍地位 (二）劣勢(shì)： ? 美的在產(chǎn)品的時(shí)尚方面做的還不夠，不能緊跟市場(chǎng)潮流 ? 美的電風(fēng)扇款式不夠新穎，相對(duì)其他品牌，款式略顯老舊 ? 美的在售后服務(wù)方面有待加強(qiáng)，使消費(fèi)者感到人文關(guān)懷 （三） 機(jī)會(huì)：作為行業(yè)的領(lǐng)軍者，美的無論在科技，人才、經(jīng)濟(jì)還是市場(chǎng)占有率上都比其他競(jìng)爭(zhēng)者具 有實(shí)力，美的有很大的優(yōu)勢(shì)可以彌補(bǔ)上述的不足。 美的要做的 ：美的經(jīng)過一系列的整合現(xiàn)在的定位混淆不清，如果開拓青年市場(chǎng)的話，需要重新定位產(chǎn)品，時(shí)尚，創(chuàng)新可能會(huì)好一些，但是，美的也不能忽視一直以來的老顧客，所以推出一款針對(duì)年輕群體的產(chǎn)品更合適。 ：可以選擇公益片，也可以設(shè)計(jì)一個(gè)品牌吉祥物，這樣有助于顧客記憶，如果可以的話，找一個(gè)受廣大青年人喜愛的藝人，這樣也很好，不過可能造價(jià)比較高。 ：好的促銷手段及創(chuàng)意是很重要的，可以為品牌形象來加分的。美的本身物美價(jià) 廉，加上新鮮的，有創(chuàng)意的、體驗(yàn)互動(dòng)式的宣傳手段比較受青年人喜愛，這會(huì)給美的帶來不小的市場(chǎng)收益。 ：美的雖然品牌形象在大眾心理還是不錯(cuò)，但是卻也也有人認(rèn)為美的的時(shí)尚感不強(qiáng)，產(chǎn)品外觀老化，尋找一個(gè)美的與時(shí)尚的切合點(diǎn)是很必要的。關(guān)注 80 后消費(fèi)者的時(shí)尚審美，研發(fā)出一些具有時(shí)尚感的產(chǎn)品是很有必要的。 美的電器 綜合 分析 第一 部分：公司簡(jiǎn)介 “原來生活可以更美的”這是一句是深入人心的廣告語，我們以美的作為分析的案例，是因?yàn)樗鼛啄臧l(fā)展迅速，是市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者。接下來的財(cái)務(wù)分析，我們將以 格力 作為參照 , 因?yàn)楦窳εc美的主產(chǎn)品相似，都突出在制冷和冰洗。 首先，由我們小組向大家介紹一下公司的概況： 1968 年 始建 1980 年 進(jìn)入家電行業(yè)后，以電風(fēng)扇和電飯鍋起家 1981 年 開始使用 “美的 ”品牌 1985 年 開始制造空調(diào) 1993 年 成功上市，共籌得資金 192,406, 元 2021 年 實(shí)行管理層收購 管理層收購是指公司的經(jīng)理層利用借貸所融資本或股權(quán)交易收購本公司的一種行為，通過收購使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者變成了企業(yè)的所有者，這一舉措在激勵(lì)內(nèi)部人員積極性 ,降低代理成本， 改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等方面都起到了積極的作用。 2021年 東芝建立伙伴關(guān)系 2021年 美的出渠道，東芝出技術(shù)，為 2021 年成功進(jìn)入冰箱行業(yè)做好了鋪墊 2021 年 收購榮事達(dá)，將主營(yíng)業(yè)務(wù)向冰箱，洗衣機(jī)橫向延伸 2021 年 進(jìn)行股改 美的已由當(dāng)初只有 5000 元資金的小公司發(fā)展成一制冷為代表，向冰箱、洗衣機(jī)等電器橫向發(fā)展的大公司。 目前已經(jīng)具備約 1200 萬臺(tái)的 產(chǎn)能規(guī)模 ,空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)更為顯著 ， 逐漸形成綜合成本最低 ， 其它競(jìng)爭(zhēng)者無法租貸的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì) 。已經(jīng)取得空調(diào)世界第三，壓縮機(jī)國(guó)內(nèi)第一的卓越成績(jī)。為應(yīng)對(duì)空調(diào)行業(yè)異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司沿著以白色大家電為主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過與東芝的合作 ,收購榮事達(dá)，已經(jīng)涉足洗衣機(jī) ,冰箱領(lǐng)域。 美的一直注重技術(shù)在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。在商務(wù)和家用空調(diào)上都將有高端產(chǎn)品推出，在具有領(lǐng)先地位的空調(diào)部分，美的將關(guān)注三四級(jí)市場(chǎng)，拓展具有很大潛力的市場(chǎng)。在剛進(jìn)入的冰箱和洗衣機(jī)方面推出中高端產(chǎn)品。從而做大做強(qiáng)白色大家電產(chǎn)業(yè)。 第二 部分：行業(yè)及戰(zhàn)略分析 本部分采用 swot 方法分析，即競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì) 四個(gè) 方面對(duì)美的的戰(zhàn)略進(jìn)行分析。 競(jìng)爭(zhēng)力量 1： 現(xiàn)有公司之間的競(jìng)爭(zhēng) （ 1） 家用電器行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，加之受原材料及能源價(jià)格上漲的影響，家電業(yè)銷售雖然保持了較高增速，但增速較去年同期有所下降， 行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)速度呈現(xiàn)下滑態(tài)勢(shì)。 A 基礎(chǔ)能源原材料價(jià)格上漲，行業(yè)成本增長(zhǎng)速度相對(duì)較快 ， 成本增幅超過收入增幅是導(dǎo)致家電行業(yè)利潤(rùn)大幅度下降的重要原因。 B 住房、教育、醫(yī)療的支出擠占了居民對(duì)耐用消費(fèi)品的需求 C 人民幣升值對(duì)家電產(chǎn)品出口形成沖擊 D 房地產(chǎn)業(yè) 居民消費(fèi)偏好 影響家電產(chǎn)品的更新需求 （ 2） 家電行業(yè)是 一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè) ,大型家電廠商在全球范圍內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)以及市場(chǎng)的戰(zhàn)略部署，家電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由過去的國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榭鐕?guó)集團(tuán)之間的較量 （ 3） 產(chǎn)品不存在很大獨(dú)特性 ,轉(zhuǎn)換成本較低。 （ 4） 家電廠商一般追求規(guī)模經(jīng)濟(jì) ，努力通過擴(kuò)大規(guī)模降低生產(chǎn)成本 居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)也需要家電行業(yè)提供更多新興產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需要，節(jié)能、環(huán)保、智能、安全等特點(diǎn)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品新的要求，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化已經(jīng) 促進(jìn)了家電企業(yè)不斷增強(qiáng)技術(shù)研發(fā) ，以產(chǎn)品的技術(shù)含量提高和產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)的日益升級(jí)保持和提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利水平，家 電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的技術(shù)升級(jí)趨勢(shì)將不斷加快，為行業(yè)保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)提供動(dòng)力。 （ 5） 產(chǎn)品的固定 可變成本的比率比較高，家電行業(yè)存在激烈的價(jià)格戰(zhàn)，甚至出現(xiàn)售價(jià)低于成本價(jià)的情況。 （ 6） 家電行業(yè) 由過去的產(chǎn)能不足發(fā)展到過度生產(chǎn) ；產(chǎn)品由量的提升發(fā)展到質(zhì)的提升 （ 7） 家電行業(yè)是一個(gè) 高資本投入的行業(yè) ，特別是在建立品牌的時(shí)候，需要投入大量的資金和技術(shù)，所以有一定的退出障礙。 競(jìng)爭(zhēng)力量 2 分析：新公司加入的威脅 （ 1） 規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 2021 年，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá) 570 億元，同比增長(zhǎng) 25%，其中出口額 22 億美元，同比增長(zhǎng) 25%，超 大規(guī)模的產(chǎn)銷必然體現(xiàn)規(guī)模效應(yīng) ，而且美的是品牌產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品一定程度上存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)； （ 2） 先行優(yōu)勢(shì)。美的具有先行優(yōu)勢(shì)。美的電器方面表示，相對(duì)于其他家電企業(yè)，美的電器的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略定位清晰、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健務(wù)實(shí)、研發(fā)制造領(lǐng)先、管理機(jī)制靈活、治理結(jié)構(gòu)完善等五個(gè)方面。 （ 3） 分銷渠道和關(guān)系網(wǎng)的進(jìn)入。由于銷售渠道的多元化，分銷渠道和關(guān)系網(wǎng)的進(jìn)入都不是重要的障礙，加上美的出現(xiàn)渠道的創(chuàng)新，即 2021 年美的在廣州設(shè)立的 4S 體驗(yàn)中心將 4S 概念首次引入空調(diào)行業(yè)，這標(biāo)志著空調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了品牌制勝的新階段。 4S店主要以品牌建設(shè)為主， 4S 就是 “整機(jī)銷售，售后服務(wù)，配送及信息反饋”，顧客在 4S 店可以體驗(yàn)到家一般的感受； （家電供應(yīng)市場(chǎng)和家電零售市場(chǎng)之間嚴(yán)重失衡，在買方市場(chǎng)背景下，一方面，數(shù)量眾多的家電供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而另一方面，零售市場(chǎng)卻通過并購合資出現(xiàn)日益嚴(yán)重的寡頭壟斷傾向。無理的進(jìn)店費(fèi)就已經(jīng)成為渠道商的主要利潤(rùn)來源，而令人擔(dān)心的是，這些費(fèi)用竟然與國(guó)家的 GDP 表現(xiàn)出同比增加的趨勢(shì)。在法律缺位的情況下，忍氣吞聲卻又勢(shì)單力孤的家電供應(yīng)商只能靠自己的力量重建渠道，但在零售巨頭的連鎖布局早已經(jīng)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)勢(shì)吸引力的情況下，但這種走回頭路的做 法不僅耗費(fèi)大量成本，也難以對(duì)銷售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的拉動(dòng)作用。由此可見，家電行業(yè)的分銷渠道進(jìn)入障礙比較高，需要高額的進(jìn)入成本。 （ 4） 法律障礙。不存在明顯的法律障礙。 競(jìng)爭(zhēng)力量 3 分析 ：替代產(chǎn)品的威脅 美的沒有替代產(chǎn)品的威脅，只有同類產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)。 競(jìng)爭(zhēng)力量 4 分析 ： 購買者的討價(jià)格還價(jià)能力 (1)購買者的價(jià)格敏感性 取決于產(chǎn)品是否具有獨(dú)特性并且轉(zhuǎn)換成本如何 ， 該產(chǎn)品在購買者購買總額中的比重 。 (2)購買者的相對(duì)討價(jià)還價(jià)能力 取決于購買者購買數(shù)量 ， 可選擇產(chǎn)品的數(shù)量 ， 購買者的轉(zhuǎn)換成本以及購買者向后整 合的能力 。 購買者的價(jià)格敏感性很高 ， 產(chǎn)品獨(dú)特性和轉(zhuǎn)換成本都比較低 ， 因此無論是公司客戶還是個(gè)人客戶都具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力 。 1. 家電行業(yè)一直存在激烈的價(jià)格戰(zhàn)，從單件價(jià)格上看，多數(shù)屬于居民消費(fèi)中的貴重耐用品，而且家電產(chǎn)品的獨(dú)特性和轉(zhuǎn)換成本都比較低，購買者有很高的價(jià)格敏感性。 2. 雖然購買者的購買數(shù)量通常不是很大，向后整合的能力不夠強(qiáng)，但是家電行業(yè)是高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，購買者的可選擇產(chǎn)品的數(shù)量多，轉(zhuǎn)換成本較小，所以，購買者具有較強(qiáng)的相對(duì)討價(jià)還價(jià)能力。 3. 競(jìng)爭(zhēng)力量