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正文內(nèi)容

向上管理高爾夫完整版-wor(編輯修改稿)

2024-10-19 10:59 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記: … 步驟 老板責問 狀 況 : 由于你的上司進入業(yè)務(wù)熟悉的情況,一直不太順利。有天上司的上司向你表示:聽說你并沒有充分地給予上司協(xié)助,才導致如此。此時,你會: 行動方案: A. 表示訝異的神情,請他進一步說明。 B. 表示訝異的神情,并向他舉例說明你給予上司的協(xié)助程度。 C. 表示 訝異的神情,但事后向上司了解此事。 D. 表示無奈的神情,并向他舉例說明上司外行的程度。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記: … 步驟 新的方法 狀 況 : 最近你找到一個新的方法可以增進工作效率,經(jīng)過你的實驗,果然奏效。你想將此點子推薦給上司,你最好: 行動方案: A. 收集自己實驗的具體成效實證,攥寫一份書面報告呈閱上司,并主動找他,為此做口頭報告。 B. 向上司口頭報告這個構(gòu)想的來龍去 脈,如果上司有進一步興趣,再攥寫一份詳細的書面報告。 C. 利用最近一次的職員會議,在最后發(fā)言中提出建議,并完整地以書面報告加以佐證,以爭取上司的同意。 D. 審視上司最近關(guān)切的工作重點,在他對工作效率最重視的時候,及時地加以提出口頭報告,與他討論。 除非上司加以指示,有關(guān)改善工作效率的課題,否則備而不用,安兵不動 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 9. 2 討論事情 狀 況 : 根據(jù)你的觀察發(fā)現(xiàn):你的上司在與部屬討論事情時,只要有長篇大論的書面報告,他總有句口頭禪:(這報告內(nèi)容這么多,我怎么看?能不能說重點就好。 )同時,他非常重視實效,所以常會問:(做這件事,到底會帶來什么好處?)上司對你提高工作效率的新點子,找你一起討論。你最好: 行動方案: A.準備一份扼要的書面資料,事先呈送給他,與他討論時,向他報告這個新點子所創(chuàng)造的實際價值。 B.以口頭報告的方式,向他敘述這個新點子的實際價值,會后再呈送一份扼要的書面報告。 C.提出他可能會存在的顧慮,并以實例一一地加以說明 了,以消除他的疑慮,并記錄下來他所指示的重點。 D.準備一份詳細的書面報告,先呈送給他,但在與他討論時,只針對新點子的特色加以報告。 E. 當場呈送一份扼要的書面報告,只先口頭陳述報告的大綱,以試探他的反應(yīng)。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 9. 3 推行點子 狀 況: 你的上司,果然對你的點子甚感興趣,他指示你,要將這個點子推行到部門內(nèi)其他五個單位(你只是其中 一個單位的主管)。他想了解你對推行到其他單位的想法,你最好: 行動方案: A.提出建議,請每個單位挑出合適的種子人選,由你加以培訓,再由種子各自進行推廣。 B.提出建議,最好先從一個單位開始推行,因為你需要與實施單位主管及人員密切的溝通。 C.提出建議,成立一個跨單位的項目小組,或工作團隊由你擔任項目主持人。 D.詢問上司,哪一個單位工作效率最需優(yōu)先改善,以作為下一步安排的依據(jù)。 E.委婉拒絕他,因為你沒有足夠的把握,這個點子能在別的單位有效地進行。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 工作安排 狀況: 前幾天在某次部門會議上,你與你的上司產(chǎn)生意見上 的沖突,當時的氣氛十分尷尬。今早一上班,上司找你,要 求 你將手邊某項重要的項目,在三天內(nèi)讓另一位同事接手,而對上司這項突然地工作安排,你最好: 行動方案: A. 為前次與上司意見沖突的事情向上司致歉,并請求上司取消此一決定。 B. 請求上司予以你較寬松的期限,以便進行工作交接。 C. 詢問上司,作此 決定的理由并遵從他的指示。 D. 以這位同事不熟悉這項項目為由,說服上司打消這項決定。 遵從上司的決定,但提醒他,此項決定將會帶來的影響 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 未必不好 狀況: 由于你采取較為情緒化的反對態(tài)度,上司已無意再與你討論下去,他在結(jié)束會談時表示:這個決定未必對你不好,等你冷靜過后再說。此時,你會: 行動方案: A. 嘗試理解上司的這段話帶 來的正面意義后,再主動找上司討論此事。 B. 等上司找你再討論此事時,采取順從的態(tài)度,盡可能地掩飾心中的不滿。 C. 向上司提出書面報告,表示自己的歉意,并提及最近彼此處理不悅的事情,表達試圖化解沖突的善意。 D. 當場向上司為自己的情緒上失控而致歉,但聲明上司的這項決定是不尊重你。 E. 委由其他同事向上司傳達你心中的不滿,因為你不想再當面與之沖突。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 10. 3 新的機會 狀 況: 你的上司不僅在未經(jīng)商量下,直接調(diào)整了你的工作,而且你發(fā)現(xiàn),因為你的某項才能比起一般同事優(yōu)秀,所以,上司始終讓你固定做那些你最擅長的事,即使你的時間有所空閑,他也不曾分配給你一些新的機會。面對這種情況,你會: 行動方案: A.將工作里空閑的時間塞滿,以使上司了解你工作的忙碌。 B.減少請示及中間報告的次數(shù),增加自主性,并利用空閑的時間,對自己的專長再多加充實。 C.主動關(guān)心及參與那些新機會,借此向上司透漏清晰的信號,你渴望擴展新的工作領(lǐng)域 。 D.保留一部份自己在某項才能的實力,讓它做起來的結(jié)果與一般同事相似,以讓上司減少繼續(xù)委任的機會。 E.利用空閑的時間,充實自己在新領(lǐng)域的知識與技能。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記: … 步驟 我沒時間 狀 況: 你的上司如果對你所提的事有所異議或存疑的話,他總以還在別的事要做來表露他不想談下去的意思。他會說『我現(xiàn)在沒有時間想這件事?!换蛘哒f:『你提到的這點沒 錯,但是事情很復雜,好,沒問題,我們馬上討論 …… 』然后就幾分鐘內(nèi)草草結(jié)束,在最后一分鐘,他總會說:『還有別的事情嗎?』面臨上司以太忙為理由,而造成你們倆無法有效的溝通。你采取什么方式響應(yīng)? 行動方案: F. 盡量對上司不想談的事,改以書面文件呈報上司。 G. 處之泰然,既然上司太忙,又不想談,不必給予太多壓力。 H. 找出他比較不忙的時刻(例如:下班后),與他一起討論那些他不想談的事。 I. 改變談話方式,在他不想談的事情里,找出引發(fā)他談話意愿的話題。 J. 對他不想談的事情,盡可能減少討論的次數(shù)與時間,為自己所做的決定,承擔成敗的責 任。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記: … 步驟 欠缺指導 狀 況: 即使是你完全陌生而不知如何是好的事情,當上司忙別的事,你向他請示時,他并不會停下手邊的好好與你溝通,反而告訴你:『你自己看著辦。』或者『沒問題,你一定可以做好。』面對上司沒有任何指導的意圖,也不愿提供他所擁有的信息時,你如何處理? 行動方案: K. 列舉一系列你應(yīng)該知道的事項清單,只要一在機會,就 詢問他一點蛛絲馬跡,以作為執(zhí)行事情的依據(jù)。 L. 按自己所想到的方法執(zhí)行,不再主動地加以請示上司。 M. 當場以明確的口氣告知他:你根本不人做這件事,極需要他的指導。 N. 按兵不動,等待這件事引起他的關(guān)注時,他主動找你,再詢問他:如何做? O. 以自己的工作太忙碌為理由,向上司建議,將這種事情委由他人來負責。 您的選擇:□ 小組選擇:□ 建議答案:□ 心得筆記: … 步驟 長期困擾 狀 況: 在面對無從 著手、或有所異議、或質(zhì)疑的事情時,由于你的上司始終太忙的借口,讓你深感存在嚴重的溝通不良。你決定找個機會,就這個問題找個機會,就這個長期的困擾,開誠布公的與上司談?wù)?,下列何者為最佳時機? 行動方案: P. 因工作表現(xiàn)不錯,受到上司肯定與贊賞時。 Q. 因工作表現(xiàn)欠佳,受到上司批評與糾正時。 R. 上司與你進行正式的人事考核面談時。 S. 立刻求見
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