【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 老板責(zé)問(wèn) 狀 況 ： 由于你的上司進(jìn)入業(yè)務(wù)熟悉的情況，一直不太順利。有天上司的上司向你表示：聽(tīng)說(shuō)你并沒(méi)有充分地給予上司協(xié)助，才導(dǎo)致如此。此時(shí)，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A． 表示訝異的神情，請(qǐng)他進(jìn)一步說(shuō)明。 B． 表示訝異的神情，并向他舉例說(shuō)明你給予上司的協(xié)助程度。 C． 表示 訝異的神情，但事后向上司了解此事。 D． 表示無(wú)奈的神情，并向他舉例說(shuō)明上司外行的程度。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 新的方法 狀 況 ： 最近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率，經(jīng)過(guò)你的實(shí)驗(yàn)，果然奏效。你想將此點(diǎn)子推薦給上司，你最好： 行動(dòng)方案： A． 收集自己實(shí)驗(yàn)的具體成效實(shí)證，攥寫(xiě)一份書(shū)面報(bào)告呈閱上司，并主動(dòng)找他，為此做口頭報(bào)告。 B． 向上司口頭報(bào)告這個(gè)構(gòu)想的來(lái)龍去 脈，如果上司有進(jìn)一步興趣，再攥寫(xiě)一份詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告。 C． 利用最近一次的職員會(huì)議，在最后發(fā)言中提出建議，并完整地以書(shū)面報(bào)告加以佐證，以爭(zhēng)取上司的同意。 D． 審視上司最近關(guān)切的工作重點(diǎn)，在他對(duì)工作效率最重視的時(shí)候，及時(shí)地加以提出口頭報(bào)告，與他討論。 除非上司加以指示，有關(guān)改善工作效率的課題，否則備而不用，安兵不動(dòng) 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 9． 2 討論事情 狀 況 : 根據(jù)你的觀察發(fā)現(xiàn)：你的上司在與部屬討論事情時(shí)，只要有長(zhǎng)篇大論的書(shū)面報(bào)告，他總有句口頭禪：（這報(bào)告內(nèi)容這么多，我怎么看？能不能說(shuō)重點(diǎn)就好。 )同時(shí)，他非常重視實(shí)效，所以常會(huì)問(wèn)：（做這件事，到底會(huì)帶來(lái)什么好處？）上司對(duì)你提高工作效率的新點(diǎn)子，找你一起討論。你最好： 行動(dòng)方案： A．準(zhǔn)備一份扼要的書(shū)面資料，事先呈送給他，與他討論時(shí)，向他報(bào)告這個(gè)新點(diǎn)子所創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值。 B．以口頭報(bào)告的方式，向他敘述這個(gè)新點(diǎn)子的實(shí)際價(jià)值，會(huì)后再呈送一份扼要的書(shū)面報(bào)告。 C．提出他可能會(huì)存在的顧慮，并以實(shí)例一一地加以說(shuō)明 了，以消除他的疑慮，并記錄下來(lái)他所指示的重點(diǎn)。 D．準(zhǔn)備一份詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，先呈送給他，但在與他討論時(shí)，只針對(duì)新點(diǎn)子的特色加以報(bào)告。 E． 當(dāng)場(chǎng)呈送一份扼要的書(shū)面報(bào)告，只先口頭陳述報(bào)告的大綱，以試探他的反應(yīng)。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 9． 3 推行點(diǎn)子 狀 況： 你的上司，果然對(duì)你的點(diǎn)子甚感興趣，他指示你，要將這個(gè)點(diǎn)子推行到部門(mén)內(nèi)其他五個(gè)單位（你只是其中 一個(gè)單位的主管）。他想了解你對(duì)推行到其他單位的想法，你最好： 行動(dòng)方案： A．提出建議，請(qǐng)每個(gè)單位挑出合適的種子人選，由你加以培訓(xùn)，再由種子各自進(jìn)行推廣。 B．提出建議，最好先從一個(gè)單位開(kāi)始推行，因?yàn)槟阈枰c實(shí)施單位主管及人員密切的溝通。 C．提出建議，成立一個(gè)跨單位的項(xiàng)目小組，或工作團(tuán)隊(duì)由你擔(dān)任項(xiàng)目主持人。 D．詢(xún)問(wèn)上司，哪一個(gè)單位工作效率最需優(yōu)先改善，以作為下一步安排的依據(jù)。 E．委婉拒絕他，因?yàn)槟銢](méi)有足夠的把握，這個(gè)點(diǎn)子能在別的單位有效地進(jìn)行。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 工作安排 狀況： 前幾天在某次部門(mén)會(huì)議上，你與你的上司產(chǎn)生意見(jiàn)上 的沖突，當(dāng)時(shí)的氣氛十分尷尬。今早一上班，上司找你，要 求 你將手邊某項(xiàng)重要的項(xiàng)目，在三天內(nèi)讓另一位同事接手，而對(duì)上司這項(xiàng)突然地工作安排，你最好： 行動(dòng)方案： A． 為前次與上司意見(jiàn)沖突的事情向上司致歉，并請(qǐng)求上司取消此一決定。 B． 請(qǐng)求上司予以你較寬松的期限，以便進(jìn)行工作交接。 C． 詢(xún)問(wèn)上司，作此 決定的理由并遵從他的指示。 D． 以這位同事不熟悉這項(xiàng)項(xiàng)目為由，說(shuō)服上司打消這項(xiàng)決定。 遵從上司的決定，但提醒他，此項(xiàng)決定將會(huì)帶來(lái)的影響 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 未必不好 狀況： 由于你采取較為情緒化的反對(duì)態(tài)度，上司已無(wú)意再與你討論下去，他在結(jié)束會(huì)談時(shí)表示：這個(gè)決定未必對(duì)你不好，等你冷靜過(guò)后再說(shuō)。此時(shí)，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A． 嘗試?yán)斫馍纤镜倪@段話(huà)帶 來(lái)的正面意義后，再主動(dòng)找上司討論此事。 B． 等上司找你再討論此事時(shí)，采取順從的態(tài)度，盡可能地掩飾心中的不滿(mǎn)。 C． 向上司提出書(shū)面報(bào)告，表示自己的歉意，并提及最近彼此處理不悅的事情，表達(dá)試圖化解沖突的善意。 D． 當(dāng)場(chǎng)向上司為自己的情緒上失控而致歉，但聲明上司的這項(xiàng)決定是不尊重你。 E． 委由其他同事向上司傳達(dá)你心中的不滿(mǎn)，因?yàn)槟悴幌朐佼?dāng)面與之沖突。 您的選擇 小組選擇 建議答案 心得筆記 步驟 10． 3 新的機(jī)會(huì) 狀 況： 你的上司不僅在未經(jīng)商量下，直接調(diào)整了你的工作，而且你發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槟愕哪稠?xiàng)才能比起一般同事優(yōu)秀，所以，上司始終讓你固定做那些你最擅長(zhǎng)的事，即使你的時(shí)間有所空閑，他也不曾分配給你一些新的機(jī)會(huì)。面對(duì)這種情況，你會(huì)： 行動(dòng)方案： A．將工作里空閑的時(shí)間塞滿(mǎn)，以使上司了解你工作的忙碌。 B．減少請(qǐng)示及中間報(bào)告的次數(shù)，增加自主性，并利用空閑的時(shí)間，對(duì)自己的專(zhuān)長(zhǎng)再多加充實(shí)。 C．主動(dòng)關(guān)心及參與那些新機(jī)會(huì)，借此向上司透漏清晰的信號(hào)，你渴望擴(kuò)展新的工作領(lǐng)域 。 D．保留一部份自己在某項(xiàng)才能的實(shí)力，讓它做起來(lái)的結(jié)果與一般同事相似，以讓上司減少繼續(xù)委任的機(jī)會(huì)。 E．利用空閑的時(shí)間，充實(shí)自己在新領(lǐng)域的知識(shí)與技能。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 我沒(méi)時(shí)間 狀 況： 你的上司如果對(duì)你所提的事有所異議或存疑的話(huà)，他總以還在別的事要做來(lái)表露他不想談下去的意思。他會(huì)說(shuō)『我現(xiàn)在沒(méi)有時(shí)間想這件事?！换蛘哒f(shuō)：『你提到的這點(diǎn)沒(méi) 錯(cuò)，但是事情很復(fù)雜，好，沒(méi)問(wèn)題，我們馬上討論 …… 』然后就幾分鐘內(nèi)草草結(jié)束，在最后一分鐘，他總會(huì)說(shuō)：『還有別的事情嗎？』面臨上司以太忙為理由，而造成你們倆無(wú)法有效的溝通。你采取什么方式響應(yīng)？ 行動(dòng)方案： F. 盡量對(duì)上司不想談的事，改以書(shū)面文件呈報(bào)上司。 G. 處之泰然，既然上司太忙，又不想談，不必給予太多壓力。 H. 找出他比較不忙的時(shí)刻（例如：下班后），與他一起討論那些他不想談的事。 I. 改變談話(huà)方式，在他不想談的事情里，找出引發(fā)他談話(huà)意愿的話(huà)題。 J. 對(duì)他不想談的事情，盡可能減少討論的次數(shù)與時(shí)間，為自己所做的決定，承擔(dān)成敗的責(zé) 任。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 欠缺指導(dǎo) 狀 況： 即使是你完全陌生而不知如何是好的事情，當(dāng)上司忙別的事，你向他請(qǐng)示時(shí)，他并不會(huì)停下手邊的好好與你溝通，反而告訴你：『你自己看著辦?！换蛘摺簺](méi)問(wèn)題，你一定可以做好?！幻鎸?duì)上司沒(méi)有任何指導(dǎo)的意圖，也不愿提供他所擁有的信息時(shí)，你如何處理？ 行動(dòng)方案： K. 列舉一系列你應(yīng)該知道的事項(xiàng)清單，只要一在機(jī)會(huì)，就 詢(xún)問(wèn)他一點(diǎn)蛛絲馬跡，以作為執(zhí)行事情的依據(jù)。 L. 按自己所想到的方法執(zhí)行，不再主動(dòng)地加以請(qǐng)示上司。 M. 當(dāng)場(chǎng)以明確的口氣告知他：你根本不人做這件事，極需要他的指導(dǎo)。 N. 按兵不動(dòng)，等待這件事引起他的關(guān)注時(shí)，他主動(dòng)找你，再詢(xún)問(wèn)他：如何做？ O. 以自己的工作太忙碌為理由，向上司建議，將這種事情委由他人來(lái)負(fù)責(zé)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 長(zhǎng)期困擾 狀 況： 在面對(duì)無(wú)從 著手、或有所異議、或質(zhì)疑的事情時(shí)，由于你的上司始終太忙的借口，讓你深感存在嚴(yán)重的溝通不良。你決定找個(gè)機(jī)會(huì)，就這個(gè)問(wèn)題找個(gè)機(jī)會(huì)，就這個(gè)長(zhǎng)期的困擾，開(kāi)誠(chéng)布公的與上司談?wù)劊铝泻握邽樽罴褧r(shí)機(jī)？ 行動(dòng)方案： P. 因工作表現(xiàn)不錯(cuò)，受到上司肯定與贊賞時(shí)。 Q. 因工作表現(xiàn)欠佳，受到上司批評(píng)與糾正時(shí)。 R. 上司與你進(jìn)行正式的人事考核面談時(shí)。 S. 立刻求見(jiàn)