【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地點(diǎn)：總部 /分部 訂單的收取 定義： 是指分銷商從客戶那里取得訂單的過(guò)程。 組成： 客戶直接 /傳真訂單 通過(guò)電話為客戶下單 衡量指標(biāo)： 取得訂單的方法類型 151 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號(hào)： 要素： 客戶直接 /傳真、傳送訂單 地點(diǎn)：總部 /分部 客戶直接 /傳真?zhèn)魉陀唵? 定義 ： 客戶直接或通過(guò)傳真把訂單傳遞給分銷商。 組成： 客戶或銷售人員填寫采購(gòu)訂單 直接或通過(guò)傳真把訂單傳遞給分銷商 衡量指標(biāo)： 收到的訂單數(shù) 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購(gòu)訂單 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 銷售人員 客戶服務(wù) 電腦部 人力資源部 銷售人員 客戶 152 空白訂單 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號(hào)： 要素： 客戶直接／傳真?zhèn)魉陀唵? 地點(diǎn)：總部 /分部 收到訂單 填 寫 采購(gòu)訂單 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單的收取 編號(hào)： 要素： 通過(guò)電話為客戶下單 地點(diǎn)：總部 /分部 通過(guò)電話為客戶下單 定義： 輸入： 空白訂單 輸出： 原始的客戶采購(gòu)訂單 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 取得訂單 編號(hào)： 要素： 通過(guò)電話下單 地點(diǎn)：總部 /分部 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 電腦部 人力資源部 DSR DBSS Customer 153 空白訂單 準(zhǔn) 備或 更 新電話周計(jì)劃 打電話給客戶 填寫采購(gòu)訂單 取得訂單 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管 理 版本： 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 地點(diǎn)：總部 /分部 訂單處理 定義： 這是分銷商處理和直轄市客戶訂單的過(guò)程。這包括收到訂單時(shí)，檢查訂單的完整性（如是新客戶，必須在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶），檢查是否有庫(kù)存，訂單輸入、信用檢查和日?；卮鹂蛻粲唵蔚牟樵?。 組成： 訂單完整性檢查 是否有可供庫(kù)存檢查 訂單輸入 1 信用檢查 1 訂單查詢 衡量指標(biāo)： 訂單處理時(shí)間（從收單到提貨之間的時(shí)間） 訂單滿足率 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 訂單完整性檢查 地點(diǎn)：總部 /分部 訂單的完整性檢查 定義： 檢查訂單和客戶信息的完整性（訂單處理前的檢查）。 步驟： 檢查是否是分銷商的客戶 在系統(tǒng)內(nèi)建立新客戶 檢查訂單是否完整（客戶名、客戶代碼、折扣 /價(jià)格、數(shù)量、品名、 DSR 簽名等） 衡量： 合格訂單率 輸入： 原始的客戶采購(gòu)訂單 輸出： 合格訂單 154 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 會(huì)計(jì) /財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù)部 管理系統(tǒng)部 人力資源部 是 否 IDSS 客戶 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 可供庫(kù)存檢查 地點(diǎn)：總部 /分部 可供庫(kù)存檢查 定義： 把客戶訂購(gòu)的品種和數(shù)量與可賣庫(kù)存對(duì)比，當(dāng)庫(kù)存不能滿足客戶訂單進(jìn) 進(jìn)行修改。 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 訂單完整性檢查 地點(diǎn)：總部 /分部 輸入： 合格客戶訂單 可賣庫(kù)存信息 輸出： 最后的客戶采購(gòu)訂單 客戶原始采購(gòu)訂單 訂單上的信息是否完備、正確 如是新客戶，建立新客戶 合格訂單 客戶更改 155 寶潔 分 銷 售 客 戶 運(yùn)作經(jīng)理 會(huì)計(jì) /財(cái)務(wù)部 銷售部 客戶服務(wù) 管理系統(tǒng)部 人力資源部 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理 編號(hào)： 要素： 可賣庫(kù)存檢查 地點(diǎn)：總部 /分部 客戶訂購(gòu)的品種、數(shù)量與可賣庫(kù)存對(duì)比 修改訂單 同意？ 取消訂單 是 否 客戶 寶潔公司 — 中國(guó) /分銷商核心工作流程 流程： 訂單管理 版本： 1 子流程： 訂單處理