【正文】 客戶服務(wù)核心運(yùn)作流程 P 137 產(chǎn) 品 補(bǔ) 貨 P 138 流程概述 目標(biāo) 最低的庫存 優(yōu)秀的客戶服務(wù)水平 寶潔 /中 國分銷商核心工作流程 流程： 補(bǔ)貨 版本： 子流程： 無 代碼 :1 要素： 無 地點(diǎn) :總部 采購訂單的生 成 采購訂單的傳遞 定單確認(rèn) 通知倉庫 3 流程概述 4 P 139 寶潔 /中國分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 1 子流程 :采購訂單的生成 代碼 : 要素： 無 地點(diǎn) :總部 產(chǎn)品 /價(jià) 格表的維護(hù) 理想訂單的計(jì)算機(jī)生成 滿足配額和缺貨的限制 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 1 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 產(chǎn)品、價(jià)格表的維護(hù) 地點(diǎn)： 總部 輸入 輸出： 5 寶潔（客戶服務(wù)部） 分銷商（客戶服務(wù)部） 不 是 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版 本： 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 產(chǎn)品 /價(jià)格表的維護(hù) 地點(diǎn)： 總部 需要更新產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù) CSR 從寶潔的訂單處理系統(tǒng)上下載產(chǎn)品 /價(jià)格數(shù)據(jù)并把它通過 EL 傳送出去 從 VAN 下載產(chǎn)品、價(jià)格數(shù)據(jù) 系統(tǒng)更新 IDS 數(shù)據(jù)庫 打印產(chǎn)品 /價(jià)格變化報(bào)告 和正式通知書核實(shí) A 客戶服務(wù)代表 IDSS 6 7 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 1 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 建議訂單計(jì)算機(jī)生成 地點(diǎn)： 總部 輸入 1． 最新的產(chǎn)呂數(shù)據(jù) 2． 過去八周的出倉數(shù)據(jù) 3． 過去八周的客戶服務(wù)水平參數(shù) 4． ICO 5． 當(dāng) 前庫內(nèi)庫存 6． 在途訂單 7． 銷售承諾 建議訂單計(jì)算機(jī)生成 輸出： 建議訂單 定義： 個(gè)過程是指如何產(chǎn)生一個(gè)食品店最低庫存而又能支持生產(chǎn)需要的訂單。 步驟： 1． 分銷商從 IDS 下載過去八周的出倉和 CSL數(shù)據(jù)。 2． 根據(jù)每個(gè)品種的平均 CSL數(shù)，調(diào)整每天的實(shí)際出倉數(shù)，從而自動(dòng)計(jì)算出每 天的真實(shí)出倉數(shù)。 3． 分銷商為了不正常需求如促銷、新產(chǎn)品推出、開發(fā)新客戶等，人為調(diào)整每天的真實(shí)出倉數(shù)。 4． 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算每個(gè)品種的安全庫存。 5． 根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫存、自動(dòng)計(jì)算出 ICO。 6． 系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾。 7． 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出可賣庫存。 8． 系統(tǒng)自動(dòng)從 ICO 中減去可賣庫存計(jì)算出建議訂單 。 衡量： 無 分銷商（客戶服務(wù)部） IDSS 8 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 建議訂單計(jì)算機(jī)生面 地點(diǎn)： 總部 根據(jù)不正常需求， IDS人工修改真實(shí)日出倉數(shù) 系統(tǒng)從 IDS 上下載過去八周的出倉和 CSL數(shù)據(jù) 根據(jù) CSL數(shù)調(diào)整每天的實(shí)際出倉數(shù)，計(jì)算出每天的真實(shí)出倉數(shù) 系統(tǒng)打印出更新 IDS 的總結(jié)報(bào)告 系統(tǒng)計(jì)算出每個(gè)規(guī)格的安全庫存 根據(jù)訂單間隔、到貨所需時(shí)間和安全庫存，自動(dòng)計(jì)算出 ICO 系統(tǒng)自動(dòng)下載目前庫內(nèi)存貨，在途訂單和銷售承諾 系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算可賣庫存 系統(tǒng)計(jì)算出建議訂單 周出倉過帳報(bào)告 CSL 過帳報(bào)告 預(yù)測(cè)報(bào)告 建議訂單報(bào)告 A B 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 1 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 應(yīng)用訂單限制 地點(diǎn)： 總部 輸入 — 可供貨品 — 建議訂貨數(shù)量 — 裝載規(guī)定（如最低訂貨量） 考慮訂貨 限制 輸出： 9 分銷商（客戶服務(wù)部） 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 子流程： 采購訂單的生成 編號(hào)： 要素： 應(yīng)用訂貨限制 地點(diǎn)： 總部 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)寶潔可供貨品規(guī)格化訂單 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)最小訂貨數(shù)量 規(guī)格化訂單 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)滿載量規(guī)格化訂單 C B IDSS 10 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 1 子流程： 采購訂單傳輸 編號(hào)： 要素： 無 地點(diǎn)： 總部 輸入 最終的采購訂單 采購訂單 傳輸 輸出： 最終的采購訂單 定義： 分銷商向?qū)殱崅魉陀唵巍? 步驟： 12． 分銷商通過 VAN 系統(tǒng)發(fā)出采購訂單。 13． 寶潔收到采購訂單進(jìn)行訂單處理。 衡量： 傳輸模式 11 寶潔（客戶服務(wù) 部） 分銷商（客戶服務(wù)部） 客戶服務(wù)代表 IDSS 寶潔公司 — 中國 /分銷商核心工作流程 流程： 產(chǎn)品補(bǔ)貨 版本： 子流程： 采購訂單的生成