【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 確認(rèn)真正原因 1）指認(rèn)可能的原因 ● 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或歷史事件判斷 ● 用層別法或柏拉圖判斷。 ● 用特性要因圖腦力激蕩法分析 2）評(píng)估可能的原因 ● 相關(guān)專業(yè)人員討論、表決 ● 收集相關(guān)資料，加以層別比較。 ● 模擬試驗(yàn)以確定。 3）確認(rèn)真正的原因 ● 通過實(shí)踐來驗(yàn)證。 ● 專家或眾人認(rèn)定。 ● 通過事實(shí)調(diào)查分析。 （一） 要因確認(rèn) 1 對(duì)圈選要因進(jìn)行檢討 ① 有無標(biāo)準(zhǔn)？ ② 是否依標(biāo) 準(zhǔn)？ ③ 標(biāo)準(zhǔn)是否合理？ 有無標(biāo) 準(zhǔn) 是否依標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是否合理 招待標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn) YES YES YES NO NO NO 圖 712 要因標(biāo)準(zhǔn)檢討流程 2 以析拉圖確認(rèn)重要原因的影響度 ① 必要時(shí)柏拉圖可邊疆展開。 ② 應(yīng)用不同的層別角度追查焦點(diǎn)。 ③ 模擬實(shí)驗(yàn)。 3 要因明確且可採取對(duì)策者，立刻進(jìn)行 ① 經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)判斷。 ② 歷史事件啟示。 ③ 及時(shí)總結(jié)調(diào)整。 4 影響度大的要因尚無法確定對(duì)策時(shí) ① 再作特性要因分析，並確認(rèn)重要要因影響度。 ② 用問題阻力因素和助力因素分析影響問題的各種要素，並選出其中的重點(diǎn)。 （二） 制定對(duì)策 1 狀況分析 ① 指認(rèn)有關(guān)事項(xiàng)。 ② 設(shè)定優(yōu)先 順序。 ③ 提出實(shí)施計(jì)畫。 ④ 指派工作。 表 76 某塑車間不良率降低專案對(duì)策計(jì)畫表 本體不合格品率高 項(xiàng)目 目標(biāo) 措施 完成進(jìn)度 責(zé)任人 成型雜物箱蓋熱流道加熱環(huán)功率低 保證溶料流動(dòng)性，減少孔洞 更換加熱圈 5 月 30 日 冷卻水路設(shè)計(jì)不當(dāng) 減少孔洞 重新排布 7 月 20 日 背壓小 保證熔體混合、均勻減少孔洞 加大背壓值 8 月 17 日 注射速度選擇不當(dāng) 解決燒結(jié)痕問題，使之減少 按正交試驗(yàn)結(jié)果調(diào)整參數(shù) 8 月 15 日 鎖模力大 螺桿轉(zhuǎn)速高 2 提出對(duì)策的注意要點(diǎn) ① 對(duì)策要 具體可行。 ② 儘量是自己能力可解決的對(duì)策方案。 ③ 活用創(chuàng)造思考原則，運(yùn)用改善技巧與方法。 ④ 治本而非治標(biāo)。 ⑤ 經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策。 ⑥ 考慮風(fēng)險(xiǎn)。 ⑦ 符合公司經(jīng)營理念、企業(yè)文化。 3 決策分析 ① 澄清目的。 ② 評(píng)估選擇方案。 ③ 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。 ④ 制定決策。 表 77 創(chuàng)意方案評(píng)價(jià)案例 茶杯的機(jī)能 （特性） 替代方案 完成進(jìn)度 採用案 經(jīng)濟(jì)性 操作性 安全性 技術(shù)性 杯蓋能覆蓋又不易掉落 1．卡梢式 2．旋轉(zhuǎn)式 3．蓋頂和杯身連結(jié) √ 杯身不燙手 1．外表覆蓋塑膠質(zhì)料 2．加一內(nèi)膽 3．加一握把 √ （五）實(shí)施對(duì)策 1 教育訓(xùn)練 對(duì)策實(shí)施前 ,應(yīng)充分進(jìn)行說明、訓(xùn)練。其內(nèi)容應(yīng)包括： ① 應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)； ② 實(shí)施的方式； ③ 注意事項(xiàng)。 2 實(shí)施執(zhí)行 對(duì)策要確實(shí)有效，應(yīng)該注意以下事項(xiàng)： ① 制定執(zhí)行辦法； ② 分段實(shí)施； ③ 容易做、效果大的先做； ④ 實(shí)施過程要做點(diǎn)檢； ⑤ 讓部屬看得到實(shí)施狀況。 3 問題的回饋 ① 問題點(diǎn)檢核，並回饋。 ② 當(dāng)對(duì)策無交或有反（副）作用時(shí)，應(yīng)討論，並調(diào)整。 （六）檢查效果 1 檢查標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 對(duì)策實(shí)施後應(yīng)及時(shí)檢討其效果，並注 意設(shè)定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如： ① 檢查專案； ② 時(shí)間點(diǎn)； ③ 檢查方法； ④ 負(fù)責(zé)人。 2 檢查的重點(diǎn) 檢查的重點(diǎn)包括： ① 方法、規(guī)範(fàn)遵守難易度； ② 實(shí)施人員的瞭解程度； ③ 方法的合理性； ④ 操作的便捷性。 3 查核時(shí)機(jī) ① 實(shí)施過程的查核 實(shí)施過程的查核至關(guān)重要，其目的是確保實(shí)施者依既定之方案執(zhí)行，給予必要的指導(dǎo)，糾正錯(cuò)誤，並對(duì)實(shí)施中的總是及時(shí)排除解決。 ② 實(shí)施結(jié)果的查核 實(shí)施完成後，應(yīng)該將實(shí)施後的結(jié)果與實(shí)施前比較。查核方法可採用查檢表、層別法、析拉圖、直方圖、推移圖或管制圖等。 表 78 某電子廠裝配不良改善 前後結(jié)果比較表 項(xiàng)目 不良數(shù) 不良率（ %） 影響度（ %） 累計(jì)影響度（ %） 改善前 改善後 改善前 改善後 改善前 改善後 改善前 改善後 振動(dòng)異常 176 48 內(nèi)有異物 156 38 偏心 27 26 彈簧沾膠 12 10 其他 19 17 100 100 合計(jì) 390 139 100 100 檢查數(shù) 28090 32120 4 效果確認(rèn) 進(jìn)行效果確認(rèn)時(shí) ,應(yīng)注意下列事項(xiàng) : ① 確認(rèn)對(duì)策是否有效果。 ② 分段確認(rèn)、層別確認(rèn)。 ③ 確認(rèn)時(shí)資料不可太少。 ④ 確認(rèn)時(shí)不可只比較平均值。 ⑤ 可以用推移圖、直方圖、柏拉圖等到方法確認(rèn)。 ⑥ 確認(rèn)效果的特性、標(biāo)準(zhǔn)須前後一致。 ⑦ 判定對(duì)策是否有效，考慮有無其他因素加入。 ⑧ 考慮其他方面有無反效果。 （七）採取鞏固措施 —— 標(biāo)準(zhǔn)化 品質(zhì)問題的改善效果要加以維持，需要標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)，只 有將改進(jìn)的方案列入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，或重新制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能使執(zhí)行長期有資助。同時(shí)也可能要修改或重訂檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)與標(biāo)準(zhǔn)。 1 標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ① 作業(yè)合理化、效率化，減少浪費(fèi)。 ② 問題容易顯化，原因追查較易。 ③ 減少個(gè)人差異，變異縮小。 ④ 技術(shù)儲(chǔ)蓄、經(jīng)驗(yàn)傳承。 ⑤ 權(quán)現(xiàn)明確，使授權(quán)得以進(jìn)行。 ⑥ 可作為教育訓(xùn)練之依據(jù)。 ⑦ 有利於自主管理。 2 制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的來源 ① 上級(jí)指示。 ② 維持改善後有效的對(duì)策。 ③ 需系列化者。 ④ 下一工序或客戶經(jīng)常抱怨的專案。 ⑤ 工作上不明確，尚未整合才。 ⑥ 影響作業(yè)的有關(guān)因素改變時(shí)。 ⑦ 同樣的手續(xù)、方法、流程，由許多人重複在進(jìn)行的例 行性工作。 3 制定標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng) ① 內(nèi)容要符合作業(yè)目的 . ② 內(nèi)容要合乎實(shí)際 ,配合實(shí)情 . ③ 要有具體的作業(yè)方法 ,操作性強(qiáng) . ④ 追求簡(jiǎn)單化 ,步驟化、圖表式和限度樣本。 ⑤ 明克協(xié)同關(guān)係及作業(yè)許可權(quán)責(zé)任。 ⑥ 以作業(yè)的重點(diǎn)為主，特別注意事項(xiàng)，不能遺漏事項(xiàng)，必須遵守事項(xiàng)和容易出錯(cuò)事項(xiàng)等亦須明確說明。 ⑦ 說明自檢及異常處置的方式。 ⑧ 不與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)範(fàn)相矛盾。 4 制定檢驗(yàn)規(guī)範(fàn)（標(biāo)準(zhǔn)）的作用 ① 明確檢驗(yàn)作業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容與需求使繁雜的檢驗(yàn)工作不