淺析沃爾瑪購物廣場基層員工的績效管理現(xiàn)狀與改進(jìn)建議(編輯修改稿)
2024-10-17 14:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的評(píng)估。所以只有周年評(píng)估才是針對(duì) “ 所有 ” 員工的統(tǒng)一評(píng)估。但是由于零售行業(yè)的員工流動(dòng)率很高，有相當(dāng)一部分員工在沃爾瑪工作不滿一年，每次評(píng)估都會(huì)面臨的很多新員工無法參與周年考評(píng)，而這一部分員工只能參與試用期的評(píng)估。沃爾瑪?shù)闹苣暝u(píng)估通常會(huì)在每年的 6 月 1 日開始進(jìn)行 ， 周年評(píng)估往往與薪酬福利聯(lián)系在一起，是升職增薪的重要依據(jù)。所以對(duì)相當(dāng)部分 新 員工來說，失去了這種機(jī)會(huì)，所以考核就缺乏了公平性。 三、 績效管理改進(jìn)措施 （ 一 ）績效管理的戰(zhàn)略目的 一個(gè)企業(yè)的績效管理不能作為一個(gè)單獨(dú)的部分，它是與組織戰(zhàn)略緊密相連的。每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略又直接決定了相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，而績效管理作為人力資源的重要方面，當(dāng)然要適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略。沃爾瑪所采取的人力資源戰(zhàn)略屬于參與戰(zhàn)略，即 “ 留住人才、發(fā)展人才、吸納人才 ” 。沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理更加側(cè)重對(duì)已有員工的尊重和培養(yǎng)，它的合伙人政策、門戶開放政策、公仆領(lǐng)導(dǎo)等都是其戰(zhàn)略的體現(xiàn)?；谶@樣的人力資源戰(zhàn)略，沃爾納的績效管理的目的就比較清晰了。 績效考評(píng)包括對(duì)員工的素質(zhì)、知識(shí) 技術(shù)等進(jìn)行推斷和評(píng)估， 而評(píng)估的結(jié)果要反饋給員工，讓員工知道自己那些地方做的好，那些知識(shí)沒掌握，作為以后培訓(xùn)的依據(jù)，來幫助員工的進(jìn)步。這也是沃爾瑪尊重人才、發(fā)展人才的體現(xiàn)。 績效管理能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理提供一個(gè)客觀公平的標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)這個(gè)考核的結(jié)果決定晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配等。逐漸使員工不斷的完善自我，也使有能力的員工得到進(jìn)一步的發(fā)展。 績效管理中的不斷激勵(lì)和反饋，以及提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)，可以使員工以平和的心態(tài)正視個(gè)人長短，正確看待物質(zhì)利益，避免員工過分看重物質(zhì)結(jié)果，而忽視 了更為重要的績效改善目標(biāo)。同時(shí)，員工可以親自參與績效管理的各個(gè)過程，充分體會(huì)到績效管理對(duì)自己的近期和長遠(yuǎn)發(fā)展的作用，從而增加了參與的主動(dòng)性積極性，可以激勵(lì)員工的工作。同時(shí)，考核對(duì)于員工的工作成績給予肯定，本身就能使員工能夠體驗(yàn)到成功的滿足、對(duì)成就的自豪感，由此調(diào)動(dòng)員工的積極性。 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理能夠有效改善員工的個(gè)體行為，進(jìn)而改善組織績效。通過有效地管理員工績效，即制定支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的績效計(jì)劃、監(jiān)督輔導(dǎo)績效計(jì)劃的實(shí)施、對(duì)績效結(jié)果的客觀考核、通過反饋面談制訂績效改進(jìn)計(jì)劃以及為員工設(shè)計(jì)職 業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)員工積極性、鼓勵(lì)創(chuàng)新、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的組織文化和工作氣氛，從而提高組織的績效，增強(qiáng)競爭力 通過戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理能夠使管理者重視績效溝通，給予員工更多的關(guān)注，真正發(fā)揮一個(gè) “ 教練 ” 的作用，而不只充當(dāng)一個(gè)裁判員的角色。在充分參與績效計(jì)劃和績效溝通的基礎(chǔ)上，員工們能親身感受和體驗(yàn)到績效管理不是和他們作對(duì)，他們因此會(huì)少些戒備，多些坦誠，從而減少員工對(duì)管理者的抵觸情緒，樹立管理者的威信。而且，通過有效的溝通，使員工能夠向管理者提供真實(shí)的信息，坦然面對(duì)考核結(jié)果，使管理者充分掌 握下屬情況，為進(jìn)一步開展工作墊定基礎(chǔ) 。 （ 二 ）績效的戰(zhàn)略導(dǎo)向 績效考核的導(dǎo)向性是通過績效指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的，績效指標(biāo)是績效考核中的考核要素與考核內(nèi)容，即確定績效考核 考什么 的問題?？冃Э己艘ＷC實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，實(shí)際上就是通過績效指標(biāo)的設(shè)定來反映出導(dǎo)向的。為了保證績效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向，績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)符合以下條件： 績效考核的維度是指績效考核的方面，主要包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)幾個(gè)方面?？冃Э己藨?yīng)分出評(píng)價(jià)層次，抓住關(guān)鍵績效指標(biāo)，也就是要明確對(duì)員工工作的哪個(gè)方面進(jìn)行開展的，經(jīng)常 采用的績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)有、平衡記分卡等 內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)相結(jié)合，并注意相互間的協(xié)調(diào)。量化衡量是一種最好衡量、更加客觀的考核方式，但不是所有的考核指標(biāo)都能得到有效的量化，因此績效考核還是需要一個(gè)定性衡量和細(xì)化。同時(shí)，績效考核依據(jù)不僅來自內(nèi)部評(píng)價(jià)，還應(yīng)該從外部引入評(píng)價(jià)要素，諸如包括顧客、供應(yīng)商等，外部評(píng)價(jià)會(huì)使績效考核更加科學(xué)合理。 對(duì)某個(gè)特定績效指標(biāo)的改進(jìn)不應(yīng)以犧牲其他任何指標(biāo)為代價(jià)，否則，任何績效都是無法接受的?？冃е笜?biāo)之間有重要與非重要、主要與次要之分，但不 能因?yàn)橹匾曋匾?、主要，而不要那些非重要與次要指標(biāo)。要給不同的績效指標(biāo)以合理的權(quán)重。防止不能因?yàn)樘岣咭恍┛冃Ф鴵p害另一些績效。 （ 三 ）績效管理體系的改進(jìn) 1 做好職務(wù)分析 作為大型連鎖超市，每個(gè)員工所在崗位或所從事的特定工作不同，對(duì)其工作內(nèi)容、工作方式、工作目標(biāo)等都有著極其精確的要求。在進(jìn)行工作界定時(shí)，不僅要對(duì)每一個(gè)崗位的工作進(jìn)行界定，還應(yīng)該進(jìn)一步對(duì)某一特定工作進(jìn)行界定，使得每一個(gè)在特定崗位從事特定工作的員工都能夠明確自己的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。例如食超部門員工的工作職責(zé)主要是： （ 1） 檢查價(jià)格例外，每天上班要先 對(duì)系統(tǒng)變價(jià)進(jìn)行處理，及時(shí)更換價(jià)格標(biāo)簽，保證以正確的價(jià)格為顧客提供商品。 （ 2） 及時(shí)補(bǔ)貨。保證貨架物品充足、整齊擺放。員工上班的大部分時(shí)間會(huì)放在商品的補(bǔ)貨上，商品才是一個(gè)超市的核心，所以員工要保證有貨。 （ 3） 檢查保質(zhì)期，食品類商品對(duì)保質(zhì)期要求相當(dāng)嚴(yán)格，因此員工要定期進(jìn)行保質(zhì)期的檢查。要按照保質(zhì)期管理規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)間對(duì)商品做出清倉
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