【文章內(nèi)容簡介】 專 業(yè) 公 司 施 工 單 位 XXX 管理處 供 貨 商 設 計 單 位 社會服務機構(gòu) 供電 供水 供氣 有線電視 電信 園林 環(huán)衛(wèi) 人防 其他 外部溝通導向圖說明： XXX 業(yè)主委員會成立之前， XXXXX 置業(yè)有限公司通過招投標選聘物業(yè)管理人，并與之簽訂物業(yè)管理合同。 XX 物業(yè)管理，我們將設立 XXX 管理處，全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作。 4. 在 XXX 居住區(qū)交付使用且入住率達到 50％以上時 ,召開產(chǎn)權(quán)人代表大會 ,選舉成立 XXX 業(yè)主委員會 ,由小區(qū)的產(chǎn)權(quán)人及使用人共同參與管理。業(yè)委會根據(jù)法律賦予的權(quán)力，對管理上的各項事務進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導； 、擴展各類社會公共關(guān)系，以確保管理目標的實現(xiàn)。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第二章 各類人員的素質(zhì)要求、選用辦法和人員編制情況 提要： 人員配備注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性； 樹立“管理者就是培訓者”的觀念； 一、管理人員素質(zhì)要求 崗位設置 崗位要求 配置人數(shù) 管理處經(jīng)理 大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1人 管理處 經(jīng)理助理 大學本科以上學歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，并具有很強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，具內(nèi)審員資格。 同時兼任行政主管和會所主管。 1人 物業(yè)主管 大學本科學歷，機電設備專業(yè)，具有工程師職稱，從事本專業(yè)多年，并具有物業(yè)管理知識，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 1人 行政、財務主管 大學本科學歷，會計師職稱，具有一定的行政管理經(jīng)驗，并具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 客戶助理 大專以上學歷，外表形象氣質(zhì)佳，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力，熟悉 ISO9001質(zhì)量管理 體系。 1人 物業(yè)管理員 大專學歷，建筑或工民建專業(yè)，持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO9001 質(zhì)量管理體系。 1人 收銀員 高中以上學歷，具有會計證，工作認真負責。 1人 素質(zhì)描述： 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 職務 (崗位 ) 性別 要求 年齡 要求 文化程 度要求 工作技能及工作經(jīng)驗要求 配 置 人 數(shù) 保安員 男性 2026歲 高 中 ，黨員優(yōu)先； ，五官端正； 9人 車管員 男性 高 中 ，體重 65公斤以上； ，沒 有明顯口音； 。 6人 消防值班員 男性 35歲以下 高 中 B. 相關(guān)工作經(jīng)驗三年以上； 。 3人 保安班長 男性 30歲以下 大 專 三年以上保安管理工作經(jīng)驗 1人 保潔班長 不限 男性： 40歲以下 高 中 ，女性 ； 1人 保潔員 不限 女性： 35歲以下 初 中 ，動作麻利 。 8人 維修班長 男性 40歲以下 大專以上 B. 具有一年以上物業(yè)管理經(jīng)驗及三年以上的 工作經(jīng)驗 1人 維修技工 男性 35歲以下 中 級 。 本公司的專業(yè)考核 3人 園藝師 男性 35歲以下 中 級 專業(yè)工作經(jīng)驗三年以上 1人 備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件： ，無傳染病，無不良嗜好； XX市戶口或 XX市戶口擔保人； (身份證、計劃生育證及勞務用工證 )，有相關(guān)的學歷證明或技術(shù)資格證明； 德； ，可適當放寬其他條件。 二、管理服務人員配備 在人員的配備和選拔上，我們始終堅持如下原則： 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力； 擯棄庸才，不容惰性，傲性和奴性； 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 根據(jù) XXX 的規(guī)劃設計思路及銷售定位，并結(jié)合我們以往小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗，擬在 XXX 管理處前期介入期配備 4 人，其中管理人員 1 人，銷售中心配備服務人員 3 人，待小區(qū)入伙以后再對銷售中心配備的服務人員進行調(diào)整；在小區(qū)管理進入正常期時，配備各類管理服務人員 38 人（含保安、保潔和 園藝等）。 三、管理人員的選用辦法 XXX 管理處各崗位所需人力資源配置實行 XX 物業(yè)管理公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。 建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍，提高員工素質(zhì)是實現(xiàn)我們在本次投標中的各項承諾，最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì)，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證 XX 物業(yè)用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質(zhì)。 在 XXX 物業(yè)管理實施過程中，我們力求在深圳市挑選一批 “品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到“ XX 物業(yè)管理人”的隊伍中來，充分發(fā)揮本地員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培訓、加薪、升職的機會，甚至介入高層管理。 如果這些有志之士把加盟 XX 物業(yè)視作一種機遇的話，我們將充分利用這種機遇造就一批人才。 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第三章 資源配置情況 提要 : 物資裝備堅持經(jīng)濟、實用、節(jié)儉的原則進行測算和配置； XXX 前期開辦費人民幣總計 42 萬元。 為確保對 XXX 實施物業(yè)管理的高 起點和高水平 ,我們按照科學性和實用性的原則進行論證 ,并結(jié)合實地調(diào)研 ,制訂出 XXX 管理處詳細的物資裝備計劃 (詳見附表 )。 一、 管理用房的配置面積和要求 1．管理用房 根據(jù)招標書中提供部分數(shù)據(jù)，經(jīng)測算管理用房為 220M2，對管理用房擬安排如下 : 序號 部 門 面積(M2) 位 置 序號 部 門 面積(M2) 位 置 1 經(jīng)理辦公室 10 2 經(jīng)理助理辦公室 10 3 行政財務部 20 4 綜合事務部 20 5 客戶服務中心 5 6 倉 庫 15 7 會議室 20 備 注 管理用房擬安排 100平方米 ２．員工生活用房面積共計 112 平方米 （ 1）員工食堂 30M2 （ 2）員工宿舍 82M2 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 經(jīng)理、副經(jīng)理按 8M2/人的標準配備 ,計 16M2 其他管理人員按 4M2/人的標準配備，計 16M2 作業(yè)人員按 ,共 50M2 生活用房共需 112 平方米 ,我們將與發(fā)展商協(xié)商解決。 二、物資裝備計劃 : 附表 1： XXX 管理處行政辦公用品 名 稱 數(shù) 量 單價（均價） 合 計 備 注 辦公桌椅 8 套 會議桌椅 1 套 打印機 1 臺 復印機 1 臺 電腦設備 3 套 空調(diào)機（分體式、柜式） 2 套 傳真機 1 臺 保險柜 1 臺 照相機 1 臺 社區(qū)文化活動用 電話 3 部 包安裝 檔案、資料柜 2 套 整體制作 員工服裝 38X2套 各類標識牌 1 批 各類辦公用品 1 批 飲水機 1 臺 棉大衣 38 件 音響 1 套 社區(qū)文化活動用 VCD 1 部 社區(qū)文化活動用 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 電視機 2 部 2500． 00 社區(qū)文化與宿舍用 入住、辦公資料 1 批 寢具 10 套 廚具 1 套 雨衣 5 件 手電筒 5 把 茶幾 2 套 電風扇 3 臺 衣柜 3 套 小 計 附表 2： XXX 管理處維修工具及清潔工具 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 75 型室內(nèi)疏通機 1 臺 8KVA 型電焊機 1 臺 沖擊鉆 1 個 砂輪切割機 1 臺 手電鉆 1 個 臺鉗 1 臺 梯子 1 把 萬用表 2 臺 搖表 1 臺 潛水泵 1 臺 2 寸套絲機 1 臺 測試儀表 2 套 吸塵吸水器 2 臺 高 /低壓沖水機 1 臺 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 清潔及澆花用膠管 600 米 機動噴霧器 1 臺 電工工具 4 套 電流表 2 塊 木工工具 1 套 高空作業(yè)工具 1 套 常用材料備件 1 批 吸塵機 1 臺 手推垃圾清運車 3 臺 手推式剪草機 1 部 綠籬修剪機 1 部 清潔工具 4 套 綠化工具 2 套 鐵架床與木床 10 套 （均價） 小計 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁，共 94 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 附表 3： XXX 管理處治安、交通、消防裝備 名 稱 數(shù) 量 單 價 合 計 備 注 無線對講系統(tǒng) 6 臺 消防工具 1 套 自行車 4 輛 云梯 1 架 訓練器材 1 套 警 棍 5 棍 防毒面具 10 副 鋼盔、消防斧頭、專用 扳手、消防靴等 10 套 物品搬運便民服務車 2 輛 不可預見裝備費 小 計 總計： 206450 RMB 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 27 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 第一章 銷售對象的定位 一 、銷售對象定位 XXX 坐落于 XX 市新崛起的高科技產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū) —江寧開發(fā)區(qū)， 其緊鄰地塊南側(cè)的牛首河的沿岸將形成優(yōu)美的濱河綠帶 ,佛城路、將軍南路交叉口的大轉(zhuǎn)盤將是一個非常大規(guī)模的中心“綠島” ,這一系列景觀綠化工程的完成將使整個居住地塊周邊環(huán)境得以很大的提升，正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預測，銷售對象應定位為在 XX 創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家群體和高薪白領(lǐng)階層 .這一群體之業(yè)主消費能力極強，具有較高的文化品位，注重生活方式及生活質(zhì)素，置業(yè)時尤其注重物業(yè)管理服務之內(nèi)涵及感受，同時亦要求多元化的家政服務、個性化服務、精品服務，以緩解緊張的工作壓力，感受天倫之樂。 二 、物業(yè) 管理服務定位： 秉承“服務業(yè)主、報效社會”的核心理念，我們著力在 XXX 營建安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)能夠保值及不斷增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融，塑造同類物業(yè)之管理典范。 針對上述銷售對象之特征，并結(jié)合 XX 本地之文化背景及江寧區(qū)之特定區(qū)域，要想成功達到上述目的，我們大膽設想，運用文化居住區(qū)感召力滲入日常的管理和服務之中。我們擬在 XXX 的物業(yè)管理中建立以流程運作為基石的需求 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 28