煙草公司精益管理工作匯報(bào)：精益改善降本增效推動(dòng)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)ⅹⅹ市煙草專賣局(編輯修改稿)
2024-10-17 12:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 知率、 送貨服務(wù)到位率、 服務(wù)態(tài)度滿意率 10 0 % 。 二是著眼于上游服務(wù)， 搭建工商利益聯(lián)盟。工業(yè)客戶到達(dá) ⅩⅩ 煙草后， 在為工業(yè)客戶提供及時(shí)、 高效、 熱情卸貨服務(wù)的基礎(chǔ)上， 為工業(yè)客戶提供 維修工具、 手機(jī)充電 器、日常藥品、 針線包、 ⅩⅩ 地圖等服務(wù)用品， 建成 “ 客戶服務(wù)百寶箱 ” ， 將 ⅩⅩ 主要路線圖整理歸類， 并打印分發(fā)給前來送貨的司機(jī)， 用自己真誠的心和熱情的手為工業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。 三是著眼于下游服務(wù)， 開展溫暖服務(wù)行動(dòng)。 始終秉承 “ 春天服務(wù)， 溫暖客戶 ” 的服務(wù)宗旨， 不斷豐富增值服務(wù)內(nèi)涵， 想客戶之所想， 急客戶之所急， 以 “ 春天服務(wù) ” 文化理念為綱要，將服務(wù)細(xì)節(jié)具體化， 提出了《物流人的心語》、《服務(wù)態(tài)度十個(gè)一點(diǎn)》 和《服務(wù)承諾十個(gè)一樣》， 即 : 新戶、 老戶一樣熱情 。生人、 熟人一樣和氣 。 年長 、 年少一樣尊重 。 店大、 店小一樣對待 。 忙時(shí)、 閑時(shí)一樣耐心 。 貨多、 貨少一樣標(biāo)準(zhǔn) 。 天好、 天壞一樣到位 。 路遠(yuǎn)、 路近一樣守時(shí) 。 價(jià)高、 價(jià)低一樣驗(yàn)貨 。 受褒、 受貶一樣接受。 通過 “ 十個(gè)一樣 ” 教育， 送貨服務(wù)由模糊變得清晰， 由抽象變得具體， 員工明確了工作方向， 提升了客戶服務(wù)水平和客戶滿意度。 (五 ) 健全制度， 科學(xué)管控， 實(shí)現(xiàn)物流精細(xì)管理 ⅩⅩ 煙草以質(zhì)量管理體系為載體， 不斷健全物流工作制度、 管理規(guī)范和評價(jià)體系， 在精化物流流程的基礎(chǔ)上， 細(xì)化崗位標(biāo)準(zhǔn)、 過程 控制和績效評估， 形成診 斷、 改進(jìn)、 優(yōu)化、 提升的精進(jìn)機(jī)制， 不斷提升物流管理精細(xì)化水平。 近年， ⅩⅩ 煙草通過完善物流工作績效評價(jià)體系， 深度挖掘績效考核指標(biāo)， 確保物流三級(jí)考核做精、 做細(xì)、 做實(shí)， 切實(shí)增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感， 提升員工的工作熱情。 以配送部為例， 制定了以送貨數(shù)量、 送貨戶數(shù)、 送貨里程、 百公里耗油四種定量數(shù)據(jù)， 結(jié)合定性的服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)的績效考核管理辦法， 充分體現(xiàn)各送貨 組完成各項(xiàng)指標(biāo)情況的差異， 并在一定程度上鼓舞了員工的工作熱情， 形成了 “ 多勞多得、 統(tǒng)籌兼顧 ” 的激勵(lì) 機(jī)制， 有效調(diào)動(dòng)了送貨人 員的工作積極性。 三、 精益價(jià)值初步顯現(xiàn)， 努力構(gòu)建管理長效機(jī)制 通過科學(xué)規(guī)劃、 扎實(shí)推進(jìn)精益管理工作， 我們?nèi)〉昧艘欢ǖ墓ぷ鞒尚В? 積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)更加堅(jiān)定了繼續(xù)推進(jìn)精益管理的信心， 真正實(shí)現(xiàn)向管理要效益。 (一 ) 成本降低， 效率提升， 精益管理推動(dòng)效益提升 通過精益管理實(shí)施， ⅩⅩ 年 ⅩⅩ 煙草管理效益提升明顯。 1 9 月商業(yè)企業(yè)對標(biāo)指標(biāo)中ⅩⅩ 市局 (公司 ) 卷煙三項(xiàng)費(fèi)用率、單箱人工費(fèi)用、 單箱卷箱管理費(fèi)用等三項(xiàng)對標(biāo)指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值， 成本費(fèi)用利潤率等七項(xiàng)指標(biāo)處于行業(yè)先進(jìn)值和平均值之間， 費(fèi)用 指標(biāo)上升明顯低于行業(yè)增幅。 一是消除浪費(fèi)， 降低成本。 通過精益改善， 消除卷煙倉儲(chǔ)、分揀、 配送和管理環(huán)節(jié)存在的時(shí)間、 空間、 人力、 財(cái)務(wù)等資源的浪費(fèi)， ⅩⅩ 年除去固定人工和折舊費(fèi)用后的物流費(fèi)用為 4 14 .4 9 萬元 ， 較同期 10 萬元下降 59 .0 1% 。 二是優(yōu)化流程， 提升效率。 通過價(jià)值流程圖分析， 識(shí)別多余流程， 剔除冗雜環(huán)節(jié)， 全面優(yōu)化工作流程， 提升工作效率。通過每日兩次扣款的工作改革， 送貨響應(yīng)時(shí)間由原來的 4 8 小時(shí)縮短為 24 小時(shí)， 提升了效率， 滿足了客戶需求。 三是需求拉動(dòng)， 提升價(jià)值。 以客戶需求拉動(dòng)價(jià)值提升， 全面推行按訂單組織貨源， 深入開展需求預(yù)測， 掌握市場真實(shí)需求， 積極銜接調(diào)入計(jì)劃， 主動(dòng)調(diào)整貨源供應(yīng)策略， 提升客戶滿意度。 客戶訂單滿足率由 ⅩⅩ 年的 6 2% 提高到 ⅩⅩ 年的 8 6 .4 8 % ， 同比提高 6 個(gè)百分點(diǎn)。 (二 ) 持續(xù)推動(dòng)， 完善體系， 構(gòu)建精益管理長效機(jī)制 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 將以精益思想為指導(dǎo)， 持續(xù)開展精益改善， 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理， 搭建綜合管理體系， 構(gòu)建精益長效機(jī)制， 推進(jìn)管理持續(xù)進(jìn)步。 一是持續(xù)開展自我改 善和重點(diǎn)改善。 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 將持續(xù)推進(jìn) Q C 活動(dòng)、 合理化建議、 現(xiàn)場精益改善小組等自我改善活動(dòng)， 全面消除崗位工作層面存在的時(shí)間、 空間、 人力、 資源各種浪費(fèi)。 繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)工作改善， 優(yōu)化跨部門流程， 實(shí)現(xiàn)工 作的精益求精。 二是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理。 ⅩⅩ 市局 (公司 ) 將以標(biāo)準(zhǔn)化為手段， 健全標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制， 建立起適于 ⅩⅩ 煙草現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系， 做到一事一標(biāo)準(zhǔn)、 同事同標(biāo)準(zhǔn)， 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)管理， 降低資源浪費(fèi)， 更加有效地發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)市場營銷、現(xiàn)代物流、 基礎(chǔ)管理等相關(guān)工作中的支撐作用 。 三是搭建綜合管理體系。 我們將準(zhǔn)確識(shí)別質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和績效管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系， 即 : 質(zhì)量管理體系 規(guī)定目標(biāo)和流程， 標(biāo)準(zhǔn)體系作為節(jié)點(diǎn)支撐， 績效管理進(jìn)行監(jiān)測改進(jìn)。 著力構(gòu)建以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)、 以標(biāo)準(zhǔn) 體系為工具、以績效管理體系為保障的企業(yè)綜合管理體系， 融入精益管理內(nèi)涵， 構(gòu)建精益管理長效機(jī)制， 推動(dòng)企業(yè)管理持續(xù)升級(jí)， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)涵式增長。 企業(yè)管理只有起點(diǎn)， 沒有終點(diǎn)， 我們將深入貫徹落實(shí)此次現(xiàn)場會(huì)精神， 進(jìn)一步理清思路， 明確任務(wù)， 落實(shí)措施， 扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)精益管理， 不斷提升基礎(chǔ)管 理水平， 凝心聚力， 為打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)領(lǐng)先者的目標(biāo)不懈努力。 煙草公司精益管理工作匯報(bào) 全面導(dǎo)入精益管理， 逐步釋放管理紅利 ⅩⅩ 煙草專賣局 (公司 ) 今年國家
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