【文章內容簡介】 情權、參與權和監(jiān)督權。完善職代會制度，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，充分發(fā)揮職工在企業(yè)民主管理中的作用。二是健全制度，完善運行機制。全面啟動質量管理體系建設和對標管理工作，科學合理地梳理各項工作流程，深入查找管理工作中存在的短板。進一步完善各項規(guī)章制度及機關效能建設等各項工作制度，出臺了各類考核辦法，企業(yè)管理制度體系得到進一步完善。加強對重點崗位、關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，確保各項工作規(guī)范有序進行。三是重視安全，抓好平安綜治。全面落實安全生產責任制，加強綜治創(chuàng)安，實現(xiàn)“九個為零、一個控制”的安全管理目標。認真落實安全生產責任制，加強安全檢查和隱患整改，加強安全宣傳教育，配套和完善安全基礎設施，安全保障能力進一步提升。推進行業(yè)職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范運行示范點建設，促進體系的規(guī)范化、流程化、標準化運行。五、優(yōu)化環(huán)境，不斷提升服務質量我局高度重視服務環(huán)境的建設，切實加強服務窗口建設，抓好服務設施配套，細化服務措施，努力提高零售客戶、煙農和消費者的滿意度。一是加強環(huán)境建設，營造文明氛圍。我局高度重視環(huán)境建設，把營造良好的工作生活環(huán)境作為文明創(chuàng)建的主要內容之一。積極改善環(huán)衛(wèi)保潔工作，重視綠化美化和環(huán)境保護，確保生產、辦公場所、宿舍區(qū)、倉庫等單位內外場所整潔有序，營造“整潔亮美、文明友好”的環(huán)境。二是完善服務體系，加強窗口建設。進一步加大服務窗口的軟、硬件設施投入，落實各項便民利民措施，完善服務標準、服務規(guī)范，提升客戶的滿意度。涉及對外服務的客戶服務中心、專賣管理所、煙草站等窗口部門都能認真遵照統(tǒng)一制訂的服務標準，嚴格履行服務公約。堅持服務承諾制、崗位責任制、首問責任制、限時辦結制、失職追究制等多項規(guī)章制度。著力在服務煙農、服務零售客戶方面完善服務體系，規(guī)范行業(yè)行為。三是細化服務措施，提升服務質量。在服務零售戶方面，通過加強服務終端建設，細分服務項目，優(yōu)化服務模式，積極推廣多元化卷煙訂貨模式，解決客戶訂貨難的問題。對全縣665戶卷煙零售客戶，全部實行送貨上門。積極組織有效貨源，滿足零售客戶需求。加強對緊俏卷煙的分配管理，采取公開貨源和公開分配方式的辦法，增加貨源分配透明度，保證各類零售客戶都能購到暢銷卷煙。在服務煙農方面，不斷加大生產扶持，積極引進推廣煙草多功能耕作機械，降低煙農勞動強度；創(chuàng)新生產組織形式，建立完善的專業(yè)生產隊伍，實現(xiàn)煙農輕松種煙，簡單種煙；充分發(fā)揮基層煙草站服務煙農的優(yōu)勢，做到全方位、全過程、高效率地為煙農提供無償服務。建立編碼收購模式，在收購站點設置監(jiān)督臺、舉報箱，聘請監(jiān)督員，為煙農免費提供茶水、防暑藥品，得到煙農的廣泛好評。四是建設誠信煙草，打造服務品牌。圍繞“共鑄誠信”主題，在企業(yè)經營過程中，遵守法律法規(guī)，重視承諾兌現(xiàn)，做到維護群眾利益，取信于民。通過加強專賣內管、效能監(jiān)察、政風行風評議等工作，接受社會監(jiān)督，形成行業(yè)誠信管理氛圍。實行卷煙零售戶誠信等級管理。加大市場整頓力度，開展系列專項打假打私和取締無證經營行動，有力地震懾了不法分子的違法行為，市場經營環(huán)境得到不斷凈化。文明創(chuàng)建工作是一項長期、艱巨的任務，“創(chuàng)建不易，保持更難”。我局雖然在文明創(chuàng)建工作上取得一些成績，但與上級的要求還存在一定的差距。我局將以次此考評為契機，在考評組的指導下，認真總結經驗，改進不足，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，持續(xù)深化創(chuàng)新創(chuàng)建活動，以更高的標準、更新的舉措、更實的作風，不斷提高我局文明單位創(chuàng)建工作的新水平！第三篇：煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報強化基礎銳意創(chuàng)新扎實推進優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作 —煙草專賣公司優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建工作匯報尊敬的各位領導、同志們：自優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動開展以來，在市局（公司）黨委的正確領導下，在營銷中心的精心指導下，我們緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務和基本方針，認真貫徹落實省、市公司創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作要求，明確職能，理清思路，強化基礎，銳意創(chuàng)新，著力實施“五抓五加強五提升”措施，努力朝著“領導班子好、任務完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”的創(chuàng)建目標邁進，創(chuàng)優(yōu)活動成效顯著，各項工作進展順利、水平提升，“三個文明”建設同步推進，經營效益再攀新高，企業(yè)呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、管理有序、活力顯現(xiàn)、實力增強的蓬勃發(fā)展局面。今年截至10月底，%，%，%，%，%，%。單位被市委、市政府授予文明單位標兵榮譽稱號，支部被縣委評為紅旗支部，行風測評連續(xù)三年位居全縣第三名。下面，我就創(chuàng)建工作開展情況作以簡要匯報，不妥之處，敬請批評指正。一、創(chuàng)建基礎工作（一）健全機構，加強領導。我們深入認識“創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司”的重要性、必要性和迫切性，及時成立了由單位“一把手”任組長、分管領導為副組長、各股室主要負責同志為成員的創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動領導小組，由主管領導牽頭負責，客戶服務部具體組織協(xié)調，制定推進措施，落實創(chuàng)建責任，每周組織召開專題推進會，及時發(fā)現(xiàn)和解決創(chuàng)優(yōu)進程中存在的問題，形成了一把手負全責、分管領導牽頭抓、職能部門具體組織協(xié)調、各部門密切配合、全員共同參與的創(chuàng)建工作格局，為創(chuàng)優(yōu)活動提供了有力的組織保障。（二）強化學習，深化認識。認真組織召開優(yōu)秀分公司創(chuàng)建動員大會，深入學習國家局《創(chuàng)建意見》和省、市局《實施方案》，詳細制定了《＃＃優(yōu)秀分公司創(chuàng)建實施細則》，全面部署，明確任務，細化指標，落實責任。通過學習引導，全局上下統(tǒng)一了創(chuàng)建思想，增強了創(chuàng)建信心，明確了創(chuàng)建目標，為創(chuàng)優(yōu)活動奠定了堅實的思想基礎。（三）準確定位，確立目標。廣泛征求意見，認真調研思考，提出了“貫標夯基礎、對標趕先進，創(chuàng)優(yōu)促提高”的發(fā)展規(guī)劃，緊緊圍繞“領導班子好、任務完成好、企業(yè)管理好、職工面貌好、對外形象好”目標要求，全面貫徹 “重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針，把班子建設上水平、隊伍建設上水平、規(guī)范經營上水平、卷煙營銷上水平、品牌培育上水平“五個上水平”作為創(chuàng)建工作的著力點，提出了“五抓五加強五提升”的創(chuàng)建措施，即抓龍頭，加強班子建設，提升凝聚力；抓隊伍，加強教育激勵，提升執(zhí)行力；抓規(guī)范，加強違規(guī)監(jiān)管，提升約束力；抓經營，加強科學營銷，提升競爭力；抓服務，加強網絡運行，提升拓展力。通過“五抓五加強五提升”措施的實施，創(chuàng)優(yōu)活動有內容、有形象、有效果，工作進展順利，質量得到保證，水平不斷提升。二、創(chuàng)建措施及成效（一）抓龍頭，加強班子建設，提升凝聚力創(chuàng)建優(yōu)秀分公司以領導班子為引領，也以加強領導班子建設為重點目標。我們緊緊圍繞“爭創(chuàng)五好班子和優(yōu)秀黨支部”的創(chuàng)優(yōu)目標，不斷深化黨風廉政建設強責任，嚴格落實民主集中制求團結，大力開展科級干部大下訪活動促實干，積極建設作風民主、為政清廉、思維創(chuàng)新、業(yè)績卓著、黨委肯定、員工信賴的領導班子，著力打造引領企業(yè)發(fā)展強勁有力的“火車頭”。不斷深化黨風廉政建設強責任。認真落實黨風廉政建設“一崗雙責“要求，堅持以黨風廉政制度建設和執(zhí)行為重點，在進一步明確支部職責和班子成員分工的基礎上，及時對《支部學習制度》、《黨課制度》、《黨員大會制度》、《民主評議黨員制度》、《民主、組織生活會制度》、《領導干部重大事項報告制度》、《個人收入報告制度》和《上交禮品登記制度》等13項規(guī)章制度進行了修訂完善。同時，主動引入監(jiān)督，全面推行“辦事公開、民主管理”工作，不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式，拓展監(jiān)督渠道，民主選舉5名同志組成民主監(jiān)督小組，對企業(yè)的重大決策部署進行監(jiān)督，增強了監(jiān)督成效。黨風廉政建設的深化和民主監(jiān)督的加強，使全體班子成員的履責能力進一步提升，勤政廉政作風進一步強化，今年以來企業(yè)進一步呈現(xiàn)出風清氣正、團結奮進的大好局面，沒有發(fā)生一起違法違紀案件。嚴格落實民主集中制求團結。堅持把團結作為班子建設的核心，不斷健全組織生活，創(chuàng)新民主生活會方式方法，邀請一線黨員代表列席，更加廣泛深入地聽取職工群眾的意見建議；重新修訂完善支部、行政議事規(guī)則，對企業(yè)重大決策、重要干部人事任免、重大基建工程和大額資金適用等“三重一大”事項，均嚴格按照流程規(guī)則進行決策和實施。民主集中制的嚴格落實，進一步營造出領導班子精誠團結、合作共事的和諧氛圍，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。大力開展科級干部大下訪促實干。以開展科級干部大下訪活動為班子建設的創(chuàng)新載體，嚴格要求每位領導干部每月堅持走進一線、走進市場、走進員工，將領導辦公室延伸到基層一線，變群眾上訪為干部下訪，廣泛傾聽職工群眾、零售戶和煙農的意見建議，切實加強工作調研和檢查指導，及時化解影響創(chuàng)優(yōu)活動質量的矛盾和問題，杜絕貪圖安逸、浮而不入的作風問題。今年以來，班子成員每月下訪的時間人均不少于4次，累計下訪達到240余次，既有效強化了求真務實和開拓創(chuàng)新的作風，又充分發(fā)揮了領導班子在創(chuàng)優(yōu)活動中的引領作用，有力推動了創(chuàng)優(yōu)活動的順利開展。（二）抓隊伍，加強教育激勵，提升執(zhí)行力員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的主體，隊伍建設是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的重要支撐。我們以打造“一流員工隊伍”為目標，深化用工制度改革增動力，推進素質提升挖潛力，加強績效考核激活力，努力為創(chuàng)建工作提供可靠的智力支持和執(zhí)行保障。深化用工制度改革增動力。認真貫徹落實省、市局“用工制度改革”決策部署和政策要求，本著“對企業(yè)盡責，對員工負責”的態(tài)度，大力推進用工分配制度改革。在縝密制定改革方案、三定方案、競聘方案，明確改革規(guī)則流程的基礎上，積極引入競爭機制，組織召開中層干部述職競聘民主測評會，鼓勵普通員工競爭上崗，進一步強化了全員“崗位靠競爭，收入憑貢獻”的意識；大力培養(yǎng)提拔年輕干部，通過“雙向競聘”，使3名優(yōu)秀的年輕同志走上了中層崗位，激發(fā)了青工干事創(chuàng)業(yè)的熱情；大膽啟用優(yōu)秀的聘用人員，使3名聘用員工走上了管理崗位，開通了聘用員工的晉升通道。大力度的改革方式，不僅有效改變了企業(yè)用工的僵化模式，而且強力沖擊了員工上崗的固有觀念，有力強化了全員的競爭意識，激發(fā)了員工的工作熱情。推進素質提升挖潛力。企業(yè)積極創(chuàng)造學習條件，營造學習環(huán)境，系統(tǒng)實施員工素質提升工程，認真修訂并嚴格落實學習計劃、定期檢查、展評交流、獎勵處罰、學習標兵評選等制度，將落實情況納入月度督查考評，對員工學習實行目標管理，按照學習任務完成情況在當月工資中予以獎懲，把學習的軟指標變成了硬措施。在堅持自學與集體學習相結合、走出去與請進來相結合等方式的同時，革新學習方式，采取領導領學、骨干幫學、活動促學等辦法，增強學習成效。積極推進持證上崗工作，提升員工專業(yè)技能。今年以來，營銷部門從分管領導到業(yè)務骨干發(fā)揮自身特長，選擇課題做成課件，給客戶經理授課，堅持營銷知識“一口清”，提高技能；組織開展崗位職責、工作流程、貨源分配辦法、客戶分類標準、卷煙品牌知識“一口清”業(yè)務技能練兵活動10余次，有效提高了營銷隊伍的業(yè)務能力和工作效率。通過一系列強有力的素質提升措施，單位上下人心思學、人心向學，員工隊伍整體素質大幅提升，大專以上學歷人員達到53人，%，持證上崗工作進一步深入推進，其中客戶經理隊伍的持證率達到了100%，%，遠程教育面達到了50%。加強績效考核激活力。把績效考核作為企業(yè)管理最重要的基礎工作來抓，堅持以績效考核水平的提升促進全員執(zhí)行力水平的提升，推動各項工作水平的提升。進一步完善企業(yè)《績效考評辦法》，形成了班子成員與分管部門績效掛鉤、督查考評領導小組督查考核部門、部門負責人督查考核員工的考核模式，實現(xiàn)了全員考核、全程控制。規(guī)范實施、嚴格操作“月初計劃、月底小結，組織考評例會、現(xiàn)場點評、逐項打分”的月度績效考核模式，同時，堅持考核結果與全員工資的真掛、實掛，依據(jù)考核結果開展“月度工作先進股室、優(yōu)秀員工”評選，獎優(yōu)罰劣，及時兌現(xiàn)。今年以來，多個部門被評為優(yōu)秀股室，員工工作熱情高漲，優(yōu)秀員工大量涌現(xiàn)，精益求精、重在到位的執(zhí)行氛圍更加濃厚。（三）抓規(guī)范，加強違規(guī)監(jiān)管，提升約束力規(guī)范是行業(yè)發(fā)展的生命線，是優(yōu)秀分公司創(chuàng)建的前提和基礎。我們不斷強化規(guī)范經營意識，積極確立“規(guī)范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不斷完善規(guī)章制度，健全規(guī)范機制，堅持以崗位承諾促規(guī)范、依法許可嚴規(guī)范、強化監(jiān)管保規(guī)范，使企業(yè)生產經營和市場運行講誠信、重和諧、負責任、有秩序，達到了嚴格規(guī)范的創(chuàng)優(yōu)目標。崗位承諾促規(guī)范。建立執(zhí)行規(guī)范經營承諾制度，企業(yè)負責人和市局（公司）、各崗位工作人員和縣局（分公司）逐級簽訂規(guī)范經營承諾書，承諾明確了各崗位應履行的規(guī)范職責、需要遵守的制度規(guī)定，制定了具體的經濟指標和服務指標，通過承諾進一步強化了全員的規(guī)范意識，明確了規(guī)范職責，通過踐諾，有力促進了員工行為的規(guī)范。同時，不斷拓展承諾范圍，促進全面規(guī)范，今年年初由市場經理與客戶經理簽訂服務承諾書及“營銷人員六不準”承諾書，即不準批條銷售，所有貨源必須進入系統(tǒng)銷售；不準搞多種價格批發(fā)銷售，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價格；不準捆綁銷售，嚴禁任何形式強買強賣，維護卷煙零售客戶自主經營權；不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實際客戶訂單一致；不準為卷煙零售客戶串貨；不準以任何名義對關系店、自營店區(qū)別對待，實行貨源傾斜政策，進一步促進了市場營銷行為的嚴格規(guī)范。依法許可嚴規(guī)范。專銷聯(lián)手充分調研論證、制定出臺“共同協(xié)商，依法許可”工作措施，召開持證戶、無證戶煙草部門協(xié)商會議，開展“共同協(xié)商、依法許可” 辦證活動。今年以來共依法許可辦證10戶，既有效維護了卷煙零售客戶的合法權益，也有效解決了無證戶賣煙屢查屢犯、禁而不止的問題，遏制了跨區(qū)經營行為，進一步規(guī)范了卷煙經營秩序。同時，為了增強農村卷煙銷售網絡的覆蓋面，解決農村卷煙市場“盲區(qū)盲點”問題，我們早在2008年就制定了相關工作實施細則，對300人以上吸煙人數(shù)50人以上的空白村非入網零售客戶，符合辦證條件的非入網零售戶，進行摸底調查，主動提供辦證相關手續(xù)，截至2008年8月底對29個空白點逐步進行了辦理煙草專賣零售許可證，確保農村卷煙銷售網絡覆蓋面達到了100%，全面解決了農村卷煙市場“盲區(qū)盲點”問題。強化監(jiān)管保規(guī)范。強化監(jiān)管是確保生產經營嚴格規(guī)范的關鍵環(huán)節(jié)。今年以來，我們堅持規(guī)范內外并重、關口前移、標準上移，對照上級規(guī)范工作要求和標準，積極開展規(guī)范工作自查整改，確保規(guī)范過程控制到位、規(guī)范管理要求執(zhí)行到位。突出規(guī)范監(jiān)管的關鍵部位和重點環(huán)節(jié)，認真落實網上監(jiān)管和實地檢查相結合的規(guī)范監(jiān)管模式，加強卷煙營銷信息、資金、物流方面的檢查頻次，加大監(jiān)管力度