物業(yè)管理交房注意事項培訓(編輯修改稿)
2024-10-17 12:17 本頁面
【文章內容簡介】 向相關部門或上級領導請教。不能隨意說：可能、大概等含糊的話語，尤其在涉及利益、責任等利害關系的問題時，不能隨意回答。一般遵循大事化小、小事化了的原則處理。如業(yè)主說： ***質量有問題時，問題不明顯（或是業(yè)主誤解）時，驗房的陪同人員應該說：房屋都經過政府權威部門驗收并頒發(fā)合格證明，大問題應該不會有的，您盡管放心吧。如業(yè)主堅持有質量問題時，驗房的陪同人員應該說：那我?guī)湍涗浵聛恚仡^請 專業(yè)工程師查看后，給您回復，您看這樣行不行？如遇到明顯的質量問題，則說：我們查驗那么多房子，您的房屋是唯一存在這個問題 的，我們會通知開發(fā)商盡快處理的。另外，也可岔開話題如：房子很好、真有眼光、買這房子的都是成功人士、物有所置等贊美業(yè)主，讓業(yè)主高興，而又無關緊要的話。減少業(yè)主緊盯房屋質量的心思。 11 事先辦理房屋的接管驗收工作，提前暴露工程質量問題，在及時做好整改工作的同時，也可預先知道房屋存在的問題，提前做好應對的準備，對房屋內部存在的工程問題，比較熟悉，針對每項問題請教相關的專業(yè)工程師，并設置好 工程問題的問答，進行統一的講解，讓接待人員在遇到業(yè)主的提問時可以順利的解答和處理。 12 驗房所占用的時間很長，很多業(yè)主是一家老來接房的，因此除查看房屋的質量之外，還可能在討論裝修的方案，家具的擺放方案等。這就耽擱接待人員的大量時間，尤其在入伙集中的高峰期，就會影響整個入伙交房工作的效率。因此，在面對這種情況時，業(yè)主對房屋沒有其它的意見而在討論裝修等無關房屋質量的問題時，應向業(yè)主提醒說：您看房屋還有什么問題，如果沒問題的話我們就下去辦理余下手續(xù)，鑰匙交給您后，您就可以隨時過來看看您的房子了。到時候再發(fā)現 問題也可找我們幫您解決的。 13 一般業(yè)主會帶自己的有經驗或工程專業(yè)的朋友來驗房，業(yè)主的朋友為了表現自己的專業(yè)程度或經驗豐富，會挑出很多問提，會比較挑剔。一般來說如果物業(yè)公司工程技術力量不
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