【文章內(nèi)容簡介】 完整的年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求報(bào)告，經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后上報(bào)總行。 第十二條 年度新設(shè)自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）需求報(bào)告，經(jīng)分行領(lǐng)導(dǎo)審批后，按以下要求辦理報(bào)批手續(xù)： （一）設(shè)立自助服務(wù)點(diǎn)（離行式），主管部門應(yīng)按總行《關(guān)于印發(fā)〈交通銀行機(jī)構(gòu)管理暫行辦法〉的通知》（交銀發(fā)〔2020〕５８號(hào)文），辦理報(bào)批手續(xù)。經(jīng)總行審核同意后，再報(bào)送人民銀行當(dāng)?shù)刂行闹泻头中袑徟? （二）凡需購置產(chǎn)權(quán)建筑用于自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的用房，各分支行必須逐級(jí)申報(bào)，經(jīng)總行批復(fù)后方可實(shí)施。 （三）分行以正式文件向總行（私金部）申報(bào)年度自助設(shè)備需求購置計(jì)劃，經(jīng)綜合測算平衡后，總行下達(dá)年度全行ＡＴＭ機(jī)等設(shè)備購置分配計(jì)劃通知。 第三章 自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的設(shè)計(jì) 第十三條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)總體設(shè)計(jì)，必須符合《交通銀行形象識(shí)別管理手冊(cè)》、《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 第一分冊(cè)》和《交通銀行自動(dòng)柜員機(jī)安全防護(hù)管理規(guī)定》、《交通銀行自助銀行安全防護(hù)管理規(guī)定》的要求，并按照總行辦公室交銀辦〔１９９９〕３７３號(hào)文要求的格式報(bào)送效果圖。 第十四條 在安排自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)空間和面積時(shí)，應(yīng)充分考慮空間的可擴(kuò)展性和收縮性。 （一）自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式）： １．空間要求：高３．３米以上。 ２．面積要求：１０～５０平方米（可根據(jù)各行具體情況進(jìn)行調(diào)整）。 （二）自助服務(wù)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）： １．空間要求：高３．３米以上。 ２．面積要求：３０～１２０平方 米（可根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求或各行具體情況進(jìn)行調(diào)整）。 第十五條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)外觀形象設(shè)計(jì)。 （一）自助服務(wù)區(qū)（聯(lián)行式） 外立面形象識(shí)別標(biāo)識(shí)：門體上有獨(dú)立的橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合標(biāo)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)組合下方（門框梁上方）有獨(dú)立的２４小時(shí)自助服務(wù)燈箱，下方有ＰＯＰ８０９０全天候多視角提示燈箱（詳見《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》Ｂ１，２４小時(shí)自助服務(wù)門面效果圖和與原有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相連獨(dú)立自助服務(wù)區(qū)門面效果圖）。燈箱的寬度與自助服務(wù)區(qū)門體寬度基本相同，高度必須在４ｍ以上（在保證２ｍ～２．４ｍ的門體 高度和０．２５ｍ感應(yīng)門操作器橫梁高度厚，燈箱可根據(jù)實(shí)際尺寸確定高度）。玻璃門和玻璃墻均為防彈玻璃?；顒?dòng)玻璃門離地１ｍ高度有０．０８ｍ寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合（交行藍(lán)３ＭＶＴ３００９）貼膜的防撞提示；１ｍ下有裝飾性磨砂貼，固定玻璃門和玻璃幕墻離地１ｍ高度有０．０８ｍ寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采用偏暖色系石材或鋁塑板，門梁及門框采用磨砂不銹鋼。 （二）自助服務(wù)點(diǎn)（離行式） １．網(wǎng)點(diǎn)式：外立面裝飾設(shè)計(jì)要求有獨(dú)立的交行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)，門梁上方有２４小時(shí)自助服務(wù)燈 箱，下方有ＰＯＰ８０９０全天候多視角提示燈箱（詳見《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》Ｂ１．２４小時(shí)自助服務(wù)門面效果圖和獨(dú)立的自助服務(wù)點(diǎn)門面效果圖）。燈箱的寬度與門體寬度基本相同，高度必須在４ｍ以上（在保證２ｍ～２．４ｍ的門體高度和０．２５ｍ感應(yīng)門操作器橫梁高度厚，燈箱可根據(jù)實(shí)際尺寸確定高度）。玻璃門和玻璃墻均為防彈玻璃，離地１米高度有０．０８ｍ寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合（交行藍(lán)３ＭＶＴ３００９）貼膜的防撞提示。１ｍ下有裝飾性磨砂貼；固定玻璃門和玻璃幕墻離地１ｍ高度有０．０８ｍ寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn) 組合磨砂貼膜的防撞提示。外立面墻、柱可采用暖色系石材或鋁塑板，門梁及門框采用磨砂不銹鋼。 ２．銀亭式：有獨(dú)立的交行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)，銀亭門上方有中軸式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合，下方有２４小時(shí)自助服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)組合全天候多視角提示燈箱。燈箱的寬度和高度可根據(jù)銀亭的實(shí)際尺寸確定寬度和高度。玻璃門和玻璃墻均為防彈玻璃，離地１ｍ高度有０．０８ｍ寬并陰刻有橫式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合（交行藍(lán)３ＭＶＴ３００９）貼膜的防撞提示，１ｍ下有私密性磨砂貼。 ３．單機(jī)（ＡＴＭ）式 （１）穿墻式：外墻應(yīng)懸掛ＡＴＭ８０６０或ＡＴＭ９０１２０ （詳見《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》Ａ８－２、Ａ８－３圖示）。 （２）大堂式：應(yīng)有交通銀行形象識(shí)別標(biāo)識(shí)（應(yīng)根據(jù)機(jī)型選擇制作交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合）。 第十六條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式）內(nèi)部形象識(shí)別。墻面：可采用偏暖色系石材或其他材料。天棚：面積較大的應(yīng)考慮設(shè)計(jì)層次天棚，面積較小的一律采用平頂。地面：采用中性色系進(jìn)口或國產(chǎn)花崗巖石材。頂部及ＡＴＭ等機(jī)具上方設(shè)有交通銀行規(guī)范的識(shí)別標(biāo)識(shí)和明顯提示標(biāo)識(shí)（詳見《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》Ｂ５至Ｂ７）。 采用穿墻式或大堂式ＡＴＭ，應(yīng)在隱 私隔斷上設(shè)計(jì)宣傳資料箱；采用大堂式自助設(shè)備，應(yīng)選擇在隱私隔斷上設(shè)計(jì)宣傳資料箱和設(shè)計(jì)活動(dòng)的宣傳資料架（如在分行級(jí)營業(yè)大廳）；應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)計(jì)ＩＣ電話及電話臺(tái)等輔助設(shè)備。 第十七條 自動(dòng)柜員機(jī)（ＡＴＭ）主識(shí)別畫面（睡眠保護(hù)）有統(tǒng)一的中軸式交通銀行標(biāo)準(zhǔn)組合識(shí)別畫面（詳見《交通銀行形象識(shí)別管理手冊(cè)》和《交通銀行ＶＩ制作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)第一分冊(cè)》配套光盤的多媒體動(dòng)畫片頭，配有統(tǒng)一的聽覺識(shí)別音樂）。有全行統(tǒng)一的插卡功能提示識(shí)別畫面（動(dòng)畫）。 第十八條 ＡＴＭ應(yīng)用范圍、標(biāo)準(zhǔn)、定義，以及操作界面和流程等，必須符合全國 銀行卡辦公室頒布的《銀行自動(dòng)柜員機(jī)（ＡＴＭ）應(yīng)用規(guī)范》。 第十九條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)（網(wǎng)點(diǎn)式和銀亭式）的照明、插座電路。數(shù)據(jù)、通訊線路等設(shè)計(jì)應(yīng)分別鋪設(shè)套管暗線。 （一）普通照明電路，必須設(shè)計(jì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的回路，保證２４小時(shí)照明的需要，延長燈具的壽命，每個(gè)回路設(shè)置 “定時(shí)器 ”開關(guān)。 （二）應(yīng)設(shè)計(jì)足夠的應(yīng)急燈和安全出口，以保證停電或發(fā)生意外情況時(shí)，方便人員安全疏散和撤離現(xiàn)場。ＣＩ燈箱應(yīng)單獨(dú)設(shè)計(jì)回路，并加裝 “定時(shí)器 ”開關(guān)。 （三）獨(dú)立設(shè)計(jì)ＵＰＳ插座電路回路，供自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）的機(jī)器設(shè) 備使用。市電插座電路，可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)計(jì)一路或幾路回路，供空調(diào)等其他設(shè)備使用，符合《電器施工規(guī)范》。 （四）數(shù)據(jù)和通訊線路，采用一線通網(wǎng)絡(luò)線和一線通網(wǎng)絡(luò)電話線布設(shè)，通訊采用五類網(wǎng)絡(luò)線。 第二十條 自助服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)點(diǎn)的安全裝置和要求。 （一）用房的四周墻體和門窗必須堅(jiān)固，玻璃應(yīng)符合防爆要求。 （二）必須安裝門禁（單點(diǎn)式除外）、報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)面積和設(shè)備數(shù)量按規(guī)定配足滅火器材。 １．門禁電源采用ＵＰＳ電源線路，停電時(shí)必須解鎖，以保證客戶能夠手動(dòng)將門扇平滑推開出去。門禁系統(tǒng)必 須設(shè)計(jì)一樘或一樘以上門禁刷卡裝置。門體活動(dòng)扇和固定扇必須采用框邊夾膠玻璃安全門或貼膜鋼化玻璃安全門。 ２．聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、監(jiān)控系統(tǒng)的施工設(shè)計(jì)、安裝要求等，均照《交通銀行自動(dòng)柜員機(jī)安全防護(hù)管理規(guī)定》、《交通銀行自助銀行安全防護(hù)管理規(guī)定》和《交通銀行電視監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)報(bào)警管理規(guī)定》（交銀發(fā)〔2020〕２１號(hào)）執(zhí)行。 第四章 自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備管理 第二十一條 總行私金部匯總?cè)猩陥?bào)年度自助設(shè)備需求購置計(jì)劃，編制年度全行自助設(shè)備需求總量。根據(jù)年度全行自助設(shè)備需求總量和業(yè)務(wù)發(fā)展要求，由私金部會(huì)同財(cái)會(huì)部和電腦部 提出年度設(shè)備總量及購置資金預(yù)算；私金部在預(yù)算資金內(nèi)，依據(jù)各分行有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提出分配計(jì)劃。分配計(jì)劃經(jīng)電腦部、財(cái)會(huì)部會(huì)簽報(bào)請(qǐng)總行電子化領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后正式下達(dá)全行。未經(jīng)總行批準(zhǔn)，各分支行不得自行購置或借用各種自助設(shè)備。 第二十二條 總行電腦部根據(jù)正式下達(dá)的年度全行ＡＴＭ機(jī)等設(shè)備購置分配計(jì)劃通知，在總行規(guī)定的品牌選型范圍內(nèi)通過邀評(píng)標(biāo)方式，組織訂、供貨事宜。 第二十三條 自動(dòng)柜員機(jī)（ＡＴＭ）到貨后，各行不得自行開箱，應(yīng)待供應(yīng)商硬件工程師到達(dá)現(xiàn)場后，按合同規(guī)定一同開箱驗(yàn)機(jī)。分行技術(shù)人員要認(rèn)真監(jiān)督驗(yàn)機(jī)工作的每 個(gè)步驟，發(fā)現(xiàn)問題要立即提出?，F(xiàn)場驗(yàn)機(jī)完畢，由供貨商工程師填寫《安裝驗(yàn)機(jī)報(bào)告》（一式三份），簽字后供、需雙方各存一份，另一份加蓋分行章后報(bào)總行電腦部，作為驗(yàn)收合格依據(jù)。 驗(yàn)機(jī)主要內(nèi)容包括： （一）檢查附件是否齊全，外觀有無破損，保險(xiǎn)柜密碼是否正確，能否順利開啟。 （二）打開電源后各部分自檢是否正常，包括控制機(jī)、流水賬打印機(jī)、客戶打印機(jī)等各項(xiàng)自動(dòng)功能。 （三）測試出鈔部分是否正常。用供應(yīng)商提供的專用測試盤啟動(dòng)自動(dòng)柜員機(jī)后，可使用鍵盤指令柜員機(jī)出鈔，測試完畢，測試盤交由專人保管。 第 二十四條 自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)、外部裝修完畢，自助機(jī)具安裝、調(diào)試到位后，由開辦支行填寫《自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）開辦驗(yàn)收申請(qǐng)表》。分行接到驗(yàn)收申請(qǐng)表后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門驗(yàn)收。保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全驗(yàn)收，私金處負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理驗(yàn)收，如涉及其他業(yè)務(wù)，有關(guān)部門應(yīng)共同參與驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后擇日正式對(duì)外辦理業(yè)務(wù)。 第二十五條 自動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)是保障其正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。自動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)一般分保修期內(nèi)維護(hù)和保修期外維護(hù)；又可分為日常維護(hù)和專業(yè)維護(hù)。日常維護(hù)一般由操作管理人員承擔(dān)，專業(yè)維護(hù)要由受過專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員或供應(yīng)商的硬件人員承擔(dān) 。 （一）保修期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)，是分行按總行指定的供應(yīng)商與其簽訂的供貨《技術(shù)服務(wù)合同》。各分行應(yīng)按合同規(guī)定，督促供應(yīng)商在保修期內(nèi)加強(qiáng)對(duì)投入運(yùn)行的自動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)和修理。 （二）出保修期自動(dòng)柜員機(jī)的維護(hù)和修理，一般應(yīng)實(shí)行委托專業(yè)公司統(tǒng)包的形式進(jìn)行維護(hù)。維保公司由總行通過邀評(píng)標(biāo)的方式，選定２至３家資質(zhì)好、技術(shù)力量強(qiáng)、維修點(diǎn)多、價(jià)格優(yōu)惠的專業(yè)公司。各分行在總行選定的維保公司中，可視具體情況選定一家或兩家維保公司。實(shí)行專業(yè)公司維保的，由分行主管部門提出申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)分行招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過，按費(fèi)用審批權(quán)限報(bào) 行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，簽訂維保合同。 （三）維保合同中須明確服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格，付款方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。在每臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)的背面，應(yīng)貼上維保公司名稱、負(fù)責(zé)維保的工程師姓名和聯(lián)系電話。維保公司一般應(yīng)達(dá)到下列基本要求： １．接到分行報(bào)修請(qǐng)求后，其響應(yīng)時(shí)間為： 主城區(qū)：２～４小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障； 近郊區(qū)：４～８小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障； 遠(yuǎn)郊區(qū)：２４小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場并排除故障。 ２．更換設(shè)備備件，一般當(dāng)日解決，特殊情況不超過七天。 ３．負(fù)責(zé)５０臺(tái)以下自助設(shè)備 維保的公司，每星期主動(dòng)對(duì)所維設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行一次電話巡查，每季度對(duì)所維設(shè)備進(jìn)行一次巡檢；負(fù)責(zé)５０臺(tái)以上自助設(shè)備維保的公司，每半個(gè)月主動(dòng)進(jìn)行一次電話巡查，每半年對(duì)所維設(shè)備進(jìn)行一次巡檢。 ４．維保公司每月向分行有關(guān)部門提供故障維修、電話巡查報(bào)告，每次巡檢后，提供巡檢報(bào)告。 （四）分行自助設(shè)備管理部門對(duì)維保公司提供的服務(wù)履約情況，定期召開有分行管理部門、支行（網(wǎng)點(diǎn)）和維保公司代表參加的專題會(huì)議，對(duì)維保公司或負(fù)責(zé)維保人員作出服務(wù)評(píng)價(jià)。 第二十六條 各行應(yīng)結(jié)合本行實(shí)際，明確各有關(guān)職能部門的職責(zé)，建立 起一套自助設(shè)備運(yùn)行、監(jiān)控、維護(hù)等組織架構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)，各負(fù)其責(zé)，定期考核，確保設(shè)備的高運(yùn)行率。 （一）分行應(yīng)設(shè)立自助設(shè)備專職運(yùn)行管理員和維護(hù)維修員，負(fù)責(zé)全行自助設(shè)備故障排除的實(shí)時(shí)登記和全程監(jiān)控，協(xié)調(diào)解決支行（網(wǎng)點(diǎn)）無法排除的機(jī)械、通訊和系統(tǒng)故障。運(yùn)行管理員和維護(hù)維修員的人數(shù)，依據(jù)管理的自助設(shè)備數(shù)量來確定。 （二）支行一級(jí)也相應(yīng)設(shè)立自助設(shè)備兼職的運(yùn)行管理員和維護(hù)維修員崗位，負(fù)責(zé)監(jiān)控本支行范圍內(nèi)所有自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)通知網(wǎng)點(diǎn)或協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)排除故障，配合分行相關(guān)部門或維保公司，及時(shí)排除通訊和 機(jī)械故障。 （三）分理處（網(wǎng)點(diǎn)）設(shè)立兼職自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)行管理員，負(fù)責(zé)監(jiān)管所管自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)裝、清鈔，更換客戶打印憑條、流水打印紙和打印機(jī)色帶等，并處理一般性故障。 （四）各級(jí)運(yùn)行管理員和維護(hù)維修人員，應(yīng)明確相互責(zé)任，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)、互通情況、密切配合，構(gòu)成自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備維護(hù)維修網(wǎng)絡(luò)，確保各類自助設(shè)備２４小時(shí)的正常運(yùn)行。 第二十七條 自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備的清潔與日常維護(hù)是其正常運(yùn)行的重要保證。自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備的清潔與日常維護(hù)，由分理處（網(wǎng)點(diǎn)）運(yùn)行管理員負(fù)責(zé)， 支行進(jìn)行監(jiān)督檢查。具體內(nèi)容包括： （一）每天至少進(jìn)行一次外部清潔； （二）每周至少進(jìn)行兩次內(nèi)部清潔； （三）每月至少對(duì)鈔箱進(jìn)行一至兩次潤滑保養(yǎng)； （四）分行每半年至少進(jìn)行一次設(shè)備巡檢，對(duì)自助設(shè)備全面檢修、維護(hù)保養(yǎng)。 第二十八條 自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)行實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控內(nèi)容包括： （一）未經(jīng)批準(zhǔn)同意的隨意停機(jī)； （二）未能及時(shí)裝換鈔引起的停機(jī)或不能正常存取； （三）一般故障（打印機(jī)缺紙、一般性卡鈔、廢鈔箱滿導(dǎo)致屏蔽存取、磁卡讀寫器非機(jī)械故障、清潔不當(dāng)造成的出鈔 不暢等）； （四）其他需要監(jiān)控的故障，如通訊故障、機(jī)械故障、系統(tǒng)故障等。 第二十九條 分行自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)行管理員每隔３０分鐘檢查一次全行自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，每日早晨、中午打印自助設(shè)備機(jī)具運(yùn)行狀態(tài)表。支行（分理處、網(wǎng)點(diǎn)）自助服務(wù)區(qū)（點(diǎn)）設(shè)備運(yùn)行管理員，每日早晨、中午及下班前，須對(duì)自己管理的自助設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和內(nèi)外清潔進(jìn)行檢查；安裝于網(wǎng)點(diǎn)外的自助設(shè)備，除每日利用監(jiān)控程序進(jìn)行檢查外，實(shí)地檢查每周不得少于３次。 檢查內(nèi)容包括：電源是否正常，通訊是否正常，流水紙、客戶憑條紙是否充足，打印色帶是否 清晰，設(shè)備內(nèi)外是否清潔，有無機(jī)械故障，是否無鈔或卡鈔等。