【文章內(nèi)容簡介】 程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)和提醒工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。 收銀員 直接上級：收銀領(lǐng)班 準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的 要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。 收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍? 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。 不得將公款挪作私用。 每班在營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打 印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。 做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方可下班。 嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。 以公司獎罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。 上班期間不可帶私人包裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理。 1積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。 1主動熱情耐心的服務(wù)客人。 1嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持各人儀容儀表的整潔大方，領(lǐng)班每日班前會檢查合格后方可上班。 1完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。 商場售賣員 直接 上級：前廳部領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢。 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會。 班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。 完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、操作臺的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)行。 熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。 參加部門班前后會，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項(xiàng)，做到及時(shí)請示及匯報(bào)。 積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動，達(dá)到最佳效果。 精品 word 文檔 值 得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對客推銷。 嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動對客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作。 認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作，做好日盤點(diǎn)工作。 1負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣品盤點(diǎn)工作。 1完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 男、女賓服務(wù)員 更衣室服務(wù)員 直接上級：男賓、女賓領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢。 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會。 班前例會前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求 與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。 負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前。 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。 適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容。 參加部門班前會班后會，及每周例會，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。 嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。 浴室服務(wù)員 直接上級：前廳領(lǐng)班 熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢， 班前例會 前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會， 班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。 負(fù)責(zé)浴室的沖涼房等各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的檢查，報(bào)修，維護(hù)工作，確保正常使用。 負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常供應(yīng)，領(lǐng)取與擺放。 適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警示內(nèi)容。 參加部門班前、班后會及每周周會，完成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)浴室內(nèi)地面、墻面、物面的衛(wèi)生清潔及物品的擺放，要求干凈整齊無雜物，檢查設(shè)施設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 參加部門班前、班后會及每周周會。 完 成領(lǐng)班交辦的其它事項(xiàng)。 飲品吧員 直接上級：飲品吧領(lǐng)班 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。 班前例會前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。 精品 word 文檔 值 得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。 負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃，檢查物資并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，核對吧臺賬目，檢查設(shè)備設(shè)施的性能等。 及時(shí)對本崗位物資進(jìn)行備貨，確保無積壓、無缺貨現(xiàn)象發(fā)生。 適時(shí) 向客人介紹水上樂園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。 時(shí)刻保證本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 接受公司及部門的各項(xiàng)培訓(xùn)并在工作中認(rèn)真落實(shí)。 保管好本崗位的物品及財(cái)產(chǎn)，領(lǐng)取、外借、報(bào)廢、調(diào)撥等需要領(lǐng)班同意。 對出品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，確保不會因?yàn)槌銎焚|(zhì)量引起客人不滿。 1熟練掌握本崗位的器皿、電器等設(shè)施的使用與保養(yǎng)及消毒。 1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接，并與其他同事配合完成 3 崗位的衛(wèi)生收拾工作、垃圾清倒、對客服務(wù)工作。 1完成對客服務(wù)與推銷工作。 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。 1認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。 廣播員 直接上級：水區(qū)領(lǐng)班 班前例會前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。 班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對講機(jī)。 準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。 負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能是否正常。 了解本崗位設(shè)備的用途及性 能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識。 工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事，有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班，并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。 做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時(shí)、吃飯時(shí)間或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合。 要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣播時(shí)一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。 加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門窗等都要檢 查好。 下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 1認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。 監(jiān)護(hù)員、救生員及各項(xiàng)目職責(zé) 直接上級：水區(qū)領(lǐng)班 班前例會前 10 分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會。 班前例會前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)人員精品 word 文檔 值 得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 標(biāo)志，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。 準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會和班后例會，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請示的問題向領(lǐng)班反應(yīng)，認(rèn)真聽講會議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。 負(fù)責(zé)本崗位 的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性能及水質(zhì)衛(wèi)生等。 上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后 15 分鐘內(nèi)對本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查，徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用的場所，使其處于待用狀態(tài)。 了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識。 工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。 做好與同崗 同事、與其他同事之間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時(shí)、吃飯時(shí)間或搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等。 適時(shí)向客人介紹水上樂園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。 做好游客的引導(dǎo)與控制，對一些不雅行為的客人或觸犯一些對客要求的客人及時(shí)給予正確引導(dǎo)或勸阻。 1對游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。 1加強(qiáng)對本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注，時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適立即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。 1妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。 1做好自身防護(hù)，保障 自身安全。 1清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 1交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本部門交接班制度進(jìn)行交接。 1收市時(shí)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查。 1負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作。 1在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。 認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。 瘋狂海嘯及魅力海浪： 瘋狂海嘯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 該崗位救生員需了解瘋狂海嘯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。 熟記瘋狂海嘯、海浪的開放時(shí)間，能 夠準(zhǔn)確的告知游客。 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)開放和關(guān)閉瘋狂海嘯。 負(fù)責(zé)本崗位沙灘椅、太陽傘等物品的擺放。 時(shí)刻監(jiān)測瘋狂海嘯池內(nèi)的水溫及水量，不達(dá)標(biāo)是及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改。 主動向游客介紹瘋狂海嘯的注意事項(xiàng)及吃水深度。 提醒游客遠(yuǎn)離警戒線和其他危險(xiǎn)區(qū)域，防止手牌、首飾等物品在沖浪過程中掉落水中。 精品 word 文檔 值 得下載 值得擁有 精品 word 文檔 值得下載 值得擁有 嚴(yán)格按照操作規(guī)程完成本崗位所需的各項(xiàng)操作，開放海嘯和海浪時(shí)必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的操作規(guī)程進(jìn)行操作。 山體組合滑道： 山體組合滑梯由該崗位救生員全面負(fù)責(zé)，安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。 該崗位救生員需了解山體組合滑梯的相關(guān)知識與講解，并能準(zhǔn)確的對客介紹。 做好與設(shè)備操作員之間的溝通，適時(shí)開放和關(guān)閉山體組合滑梯，例如游客較少時(shí)可臨時(shí)關(guān)閉設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作。 上崗后 15 分鐘內(nèi)完成山體組合滑梯設(shè)備的安全檢查，試滑至少三次。 時(shí)刻監(jiān)測滑道內(nèi)的水流量和落水池內(nèi)的水量，出項(xiàng)異常情況時(shí)及時(shí)補(bǔ)水或采取其他相應(yīng)措施。 做好