【文章內(nèi)容簡介】 作時，可能還需要一些內(nèi)部的協(xié)調(diào)和談判。（ 4 分） 最 后一個問題是維護合同。合同內(nèi)容需要與供應商或第三方進行談判（如果供應商將維 護工作外包的話）。合同必須就服務水平協(xié)議、一系列績效目標和定期的審查流程進行 談判。這就提供了一個與分包商開發(fā)關系的基本框架。（ 4 分） （結(jié)合案例所給信息的其它合理描述也可酌情給分。 最 高 10 分） 3.( 3．（ 1）利用供應商偏好模型，描述供應商面對以下類型客戶時所期望的總體目標： ① 高價值 —— 強吸引力客戶（ 5 分） ② 高價值 —— 弱吸引力客戶（ 5 分） 答案可能包括： ① 高價值 —— 強吸引力：屬于供應商偏好模型的核心象限，不管是供應商還是采購組 織都具有戰(zhàn)略層面的重要性。其中的供應商通常都以長期合作合同與采購組織建立互惠 關系，以共同培養(yǎng)事業(yè)的發(fā)展。（ 3 分） 這種戰(zhàn)略級別的關系通常能引發(fā)供應商持續(xù)降低供應成本或通過提升增值服務等非財 務方法為采購組織持續(xù)改進其采購績效 提升其市場競爭優(yōu)勢地位。（ 2 分）② 高價值 — — 弱吸引力：屬于供應商偏好模型的盤剝象限。此象限中，供應商明顯處于劣勢地位， 而采購組織并不是供應商所喜好的客戶。（ 2 分）在這個象限中，采購組織把握了低價 值、高數(shù)量的采購，市場替代產(chǎn)品多，前置期短，市場化程度也很高。采購組織可以根 據(jù)手中相對強勢的采購量來壓榨供應商，實現(xiàn)其利益 最 大化。（ 3 分） （ 2）描述除價值外使客戶能夠?qū)坍a(chǎn)生更強吸力的五種方法。（ 15 分） 答案可能包括： ●總是及時的向供應商支付全額貨款 ●從一開始就制定了清 晰的規(guī)格 ●與供應商價值觀相似，如企業(yè)社會責任（ CSR ) ●與供應商分享有關流程技術和產(chǎn)品的信息 ●承認供應商在為終端客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務中的重要角色 ●讓供應商及時獲知自己新產(chǎn)品或服務的開發(fā)信息，從而獲取他們專業(yè)的知識和經(jīng)驗的 幫助 （回答以上任意 5 點即可，指出 1 點給 1 分，恰當解釋每點給 2 分。 最 高 15 分） 4．（ 1）描述企業(yè)社會責任（ CSR）所涵蓋的五個方面內(nèi)容。（ 10 分） 答案可能包括： ●公司治理：關于公司管理的透明性和職責。 ●環(huán)境責任：組織將對環(huán)境的影響 最 小化，如減少包裝和廢棄物。 ●社區(qū)影響：積極的參與當?shù)厣鐣顒?，支持當?shù)仨椖俊? ●社會影響：保證組織的活動對社會產(chǎn)生積極的影響，如，提供就業(yè)、以長期發(fā)展為目 標。 ●道德規(guī)范：對供應商采取公平的方法，鼓勵競爭，不能為了獲取不公之利而進行欺騙。 ●生物多樣性：不破壞或威脅那些具有相互依賴性的生物種類的數(shù)量。 ●機會平等：在支付工資、性別、人種、信仰、性取向和年齡方面提供平等的機會。 ●可持續(xù)性：使用的包裝等材料可再循環(huán)利用，或使用可再生資源。 （回答 以上任意 5 點即可，指出 1 點給 1 分，恰當說明每點給 1 分。 最 高 10 分） （ 2）描述采購組織在典型的關系生命周期中能夠?qū)⑿抛u風險 最 小化的五種方法。（ 15 分） 答案可能包括： ●在潛在供應商挑選過程中，使用問卷調(diào)查其關于 CSR 方面的政策。 ●為調(diào)查團隊指派具體的角色，對供應商進行評估，從而檢查 CSR 相關問題。 ●在互聯(lián)網(wǎng)上和當?shù)匾约皣业钠诳瘓蠹埳纤阉鞴逃嘘P CSR 的信息以及相關違反 CSR 的新聞或故事。 ●與交易委員會中的企業(yè)保持聯(lián)系， 掌握不發(fā)達國家的供應鏈狀況。 ●與當?shù)亟M織聯(lián)系，檢查違規(guī)的低工資生產(chǎn)廠商。 ●持續(xù)的審計和走訪，以直接檢查供應商是否一切正常。 （回答以上任意 5 點即可，指出 1 點給 1 分，恰當說明每點給 2 分。 最 高 15 分） 5．（ 1）解釋外包和轉(zhuǎn)包的含義并說明其在關系上的不同點。（ 10 分） 答案可能包括： 轉(zhuǎn)包定義： A 組織要求 B 組織在較短時間內(nèi)代表 A 組織完成其自身也能勝任的工作（ 2 分） 外包定義：一個組織保留提供服務的責任，但與一個外 部組織簽訂包含雙方 同意的標準、成本和條件的合同，把日常服務的提供轉(zhuǎn)移給外部組織。（ 2 分）不同點： 外包是長期的合作伙伴關系，高度的相互依賴性和信任基礎。（ 3 分）轉(zhuǎn)包是短期關系， 主要是提供臨時的額外能力，因此短期性不能確保分包商提供一致的質(zhì)量。（ 3 分） （ 2）闡述組織將員工的餐飲服務外包給供應商所帶來的三個優(yōu)點。（ 15 分） 答案可能包括： ① 外包給專業(yè)供應商，能為組織實現(xiàn)成本節(jié)約；供應商憑借其優(yōu)勢專業(yè)能力、經(jīng)營規(guī) 模，不但能為組織提出成本節(jié)約方案，還能實現(xiàn)自身盈利。供應商帶 來的成本收益應包 括： ●更強的規(guī)模經(jīng)濟以及在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。 ●具備更豐富的經(jīng)驗和更大的規(guī)模，可更加有效地使用人力和其他資源。 ② 餐飲不是組織的核心業(yè)務。通過外包，可使組織集中關注力、資源和資金于核心業(yè) 務，集中精力做自己的核心業(yè)務。 ③ 外包可以使部分閑置的資產(chǎn)得到更好的應用，提高凈資產(chǎn)回報率。 ④ 專業(yè)外包商可能擁有更新的技術，組織不用投入，便可以通過外包實現(xiàn)技術升級。 ⑤ 外包能獲得更好更專業(yè)的服務。供應商在提供服務方面比組織更有經(jīng)驗，具備特定 資質(zhì)，可能會使 用其較大的數(shù)量和多樣性來更好地應付業(yè)務的高潮和低谷。⑥ 供應商 能夠為組織的所有場所提供“一站式”的全面解決方案。⑦ 組織有時候因為無法獲得 有效管理該業(yè)務領域的必要技能而尋求外包。（回答以上任意 3 點即可，指出 1 點給 2 分，恰當解釋每點給 3 分。 最 高 15 分） 6．（ 1）舉例說明更換供應商所帶來的五種風險。（ 20 分） 答案可能包括： ●組織間系統(tǒng)和流程接口問題：可能是由于使用了不兼容的軟件系統(tǒng)。 ●學習曲線：雙方都需要學習對方是如何運作的，以及如何共同工作， 這將耗費時間和 精力。 ●關系問題：與前任供應商建立的和諧關系一樣，也要和新的供應商建立此關系，這將 耗費時間和精力。在不同觀念的組織之間建立不同層次的協(xié)議和解決方案是十分必要的。 ●成本和價格：新的供應商盡管做出了承諾，但可能無法達到其承諾的 最 低成本。這就 導致需要調(diào)整和對供應商的開發(fā)，以使其達到客戶期望的要求。 ●管理變更的問題：任何形式的變動都需要個人做出調(diào)整。老的關系不再存在，新的關 系需要進行發(fā)展。那些和老供應商緊密工作的員工現(xiàn)在必須和新的供應商合作，他們受 到的影響 最 為顯著。如 果新的工作安排非常重要的話，這些變更必須給予細致的管理。 ●逐步淘汰 —— 逐步采用的問題：零部件供應商的更換會導致很多問題，如產(chǎn)品原料、 設計的不一致，配送計劃和庫存政策的差異等。因此需要采取逐步淘汰和采用的方式， 這就形成了雙重生產(chǎn)和雙重庫存的狀態(tài)。 ●總持有成本：新的安排可能再次以某種方式無法反映預期的情形。 （回答以上任意 5 點即可，指出 1 點給 1 分，恰當解釋給 3 分。 最 高 20 分） （ 2）指出更換供應商的五個成本。（ 5 分） 答案可能包括： ●引入成本 ●淘汰成本 ●采購過程成本 ●交易成本 ●學習曲線成本 （指出 1 點給 1 分。 最 高 5 分） 2020 年 11 月中英合作采購與供應管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購與供應關系管理 本試卷共 3 頁，滿分 100 分；考試時間為 180 分鐘。 應考者必須在“答題卡”上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按照試題題號順序直接答題答在試卷上無效。 一、 案例題（每題 25 分，共計 50 分） 仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第 1~2 題 歡樂時光組織 背景介紹 歡 樂時光是一家慈善組織，成立于 20 年前，通過各分中心為貧困兒童提供娛樂和社交機會。它由一個小型專業(yè)團隊管理，另有一個志愿者網(wǎng)絡提供支持。資金來源依靠企業(yè)贊助、政府補貼和街區(qū)募捐。 采購的困難 采購部由采購經(jīng)理負責，他以獲得當前最低采購價格為豪。他通過利用供應商之間的不斷競爭和強硬的壓價手段來獲得最低采購價格、他堅持客戶永遠是上帝。 與 HTC 公司的合作 最近，各分中心需要大批高質(zhì)量的木質(zhì)玩具，服務部要求采購部為這些采購訂單尋找供應商。服務部建議與供應商建立伙伴型關系，因為首先訂單量較大，其次，從 長遠看以后可能需要補貨。此外，還可以進行新產(chǎn)品開發(fā)，由供應商自主開發(fā)，或由組織提議開發(fā)， 采購經(jīng)理讓員工尋找合適的供應源，并提供一份全球范圍內(nèi)報價最低的供應商名單。 位于海外的 HTC 公司提交了一份比其他潛在供應商低的報價。于是，采購經(jīng)理電話聯(lián)系了 HTC 公司，并速成了一個更低的價格，但前提是雙方簽訂對等貿(mào)易協(xié)議，歡樂時光負責在本國 HTC 公司發(fā)放不定數(shù)額的宣傳單。采購經(jīng)理當即下了口頭訂單，并當天發(fā)郵件進行了確認。 HTC 公司回復說玩具將會“盡快”制造出來。 采購經(jīng)理遇到的麻煩 幾周后，采購經(jīng)理收到一封 HTC公司的郵件，信中說產(chǎn)品已包裝好，歡樂時光可以隨時從工廠提貨。與此同時，英國一家主要報紙發(fā)表了一篇文章，指責 HTC 公司的生產(chǎn)和包裝線的工作條件不人道，而且抽撿玩具時發(fā)現(xiàn)涂料中含鉛。 采購經(jīng)理非常關注此事，立刻致電 HTC 公司，但那天工廠放假。第二天，采購經(jīng)理打通了電話，對方是 HTC公司的市場營銷經(jīng)理。市場營銷經(jīng)理解釋 HTC 公司確實出廠過一小批涂料中含鉛的產(chǎn)品，但是已經(jīng)及時召回，他還說，“ HTC 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的品質(zhì)是前所未有的優(yōu)質(zhì)，價格是前所未有的便宜，使用的是前所未有最精壯的勞動力?！贝送?，市場營銷經(jīng)理還 要求歡樂時光支付第一批產(chǎn)品的貸款，并盡快安排來工廠提貨，以免增加 HTC 公司的庫存成本。 兩天后，歡樂時光收到了 HTC 公司寄來的 15 個版本的宣傳彩頁，同時還附有一大批要求發(fā)送的名字和地址。采購經(jīng)理的助理計算發(fā)現(xiàn)，完成這些發(fā)送的成本將超過其采購所節(jié)省的費用。 （案例中的信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。如有雷同，純屬巧合。） 問題：以下題目都與案例相關，請根據(jù)案例答題。 1.（ 1）描述在與 HTC 公司下訂單前，歡樂時光的采購經(jīng)理需要考慮的四個企業(yè)社會責任要素。（ 12 分） （ 2）描述歡樂時光嘗試與海外 組織（如 HTC 公司）建立合作關系時，除企業(yè)社會責任要素外還需考慮的四個困難。（ 8 分） （ 3）指出并簡要說明歡樂時光在與 HTC 公司的交易中應該采取的兩個自我保護措施。（ 5 分） 2.（ 1）定義術語“對等貿(mào)易”并結(jié)合案例恰當說明。（ 5 分） （ 2）請描述歡樂時光為保護自身信譽并實現(xiàn)雙方互惠在簽訂對等貿(mào)易協(xié)議時需要考慮的方面。（ 20 分） 二、論述題（每題 25 分，共計 50 分） 請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，第 6 題均包括兩個小題。 3.（ 1）舉例描述外包的五個好處。（ 10 分 ） （ 2）當一項服務從自身供應轉(zhuǎn)為外包后，請描述可能給組織帶來的三種關系變化（ 15 分） 。 5.（ 1）繪制并解釋采購方常用于確定采購重要性及恰當供應商關系的一種矩陣模型。（ 12 分） （ 2）繪制并解釋供應方常用于確定給客戶提供的服務等級的一種矩陣模型。（ 13 分） 6.（ 1）請描述五種會導致采購關系出現(xiàn)沖突的采購方不恰當行為。（ 10 分） （ 2）描述采購與供應雙方出現(xiàn)重大沖突時可采用的沖突解決流程。（ 15 分） 請從第 6 題中任選兩題作答。作答時請將題目序號列出。 2020 年 11 月中英合作采購與供應鏈管理 職業(yè)資格證書考試（中級） 采購與供應鏈關系管理 答案及評分參考 一、 案例題（每題 25 分，共計 50 分） 1.（ 1）描述在與 HTC 公司下訂單前，歡樂時光的采購經(jīng)理需要考慮的四個企業(yè)社會責任要素。（ 12 分） （ 答案可能包括： 四個 企業(yè)社會責任要素： 人權(quán)：工作環(huán)境